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目前日期文章:201012 (108)

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第五章 激勵性行銷

請立刻拋開猶豫不決,選擇明確的目標

  請你下定決心,你到底要從生命中獲得什麼?決定你就是那些你想要的人、事、物,絕對不能被其他或更 差的人、事、物所取代!人類最無價的資產將會是屬於你的。但是你的企圖心絕對不能只是單單的希望或願望!

  一定要有一顆熾熱的企圖心,你一定要願意付出任何的代價和成本,得到你非常明確的渴望,而這可能需 要很大或很小的代價,不過你一定要操練你的想法,為你所渴望的付出代價,無論代價是多大或多小。

  從你選擇了明確堅定目標Definite Major Purpose)的那一刻開 始,你會發現一個很奇怪的現象,所有與你達到這目標的相關的人事物會一一出現。

  連你沒有想過的機會都將會出現在你的面前。

  與他人配合的機會以及朋友們的出現將會如魔術般被你吸引。你的恐懼與懷疑會漸漸消失,自我信賴將取 而代之。

  這些聽起來都好像太神奇了,但對一個選擇了明確堅定目標,已經拋開猶豫不決的人來說,並不神奇。我 並不只是從別人的經驗說明,而是我自己親身的經驗。我從沮喪和失敗改變成為一位成功人士,所以我絕對有權利向你保證,如果你跟隨以下所提供的藍圖照做,一 切你想要的結果都會如願實現。

  1908年 的某一天,世界上最有錢的人邀請一位年輕人到他的辦公室分享他的財富。他將要分享的,卻不是現金。他向這位年輕人提議,他將會指導這位年輕人一些可以讓自 己累積如此財富的方法。

  他解釋,只要任何人願意追隨一些特定的成功公式,便可以享受到非凡的成就、財富和名利。事實上,他 也發誓沒有人能夠不使用這些公式就便能成就大事業的。

  這有錢人就是鋼鐵大王卡內基(Andrew Carnegie)。在1901年,他把所有的焦點專注於一家公司,同時把他持有的股 票公開發售。結果就是美國鋼鐵公司(U.S.Steel) 的誕生,卡內基先生美金39仟萬的意外收穫。

  那位年輕人就是拿破崙˙希爾(Napoleon Hill),當時他是一位大學兼作家,而訪問卡內基先生的時間已經超 過預定的時間,卡內基先生向希爾解釋自己的成功哲學,分享憑著個人努力成為世界上最成功企業家的經驗。他向希爾提議把他自己以及其他上百位成功人士的思考 模式和經驗整理合併,透過仔細訪問這些成功人士們,把所有這些結果導向的Know-How和經驗編輯成為依本書籍。

  卡內基先生並沒有以金錢誘惑希爾,卡內基先生只向希爾承諾為他打開訪問這些人士的門,而且整個過程 需要花費20年以上的 時間,卡內基為了要讓希爾真正了解到自己的成功公式,希爾必須願意和他人分享這些成功人士的經驗,同時希爾也一定要運用這些公式讓自己成功,才會真正學到 這些公式的經髓。希爾接受了這挑戰。

  在往後的20幾 年內,希爾執行這項艱辛的差事,分析這一群成功人士,如愛迪生(Thomas Edison)、亨利˙福特(Henry Ford)、詹姆斯˙席爾(James J Hill)。在這次的經驗裡,希爾能夠清楚連 貫這些成功人士創造巨富和偉大成就的公式。

  在1930年 和1940年代希爾出 版了一系列的書籍,全部都是暢銷書,其中最偉大的著作就是思考致富(ThinkGrow Rich,這本書及給與希爾經濟上的獨立。經過20年的奮鬥,希爾有從中學習到和擁有持久成就的真諦。

  希爾是第一個人把成功的哲學公式化,給與企業家和其他想要追求偉大成就人士一些紮實的指引方向。

  自希爾的公式面世後,其他作者相繼出版於成功和自我成長的書籍。不過,最棒的還是屬於希爾系列。

  原著的點子、服務和產品通常都會被拷貝和模仿。而我們通常都會忘記去比較,原著是需要花費大量的心 力,而模仿者只是作容易抄襲。

  希爾是研究自我成長、激勵和成功,這些行業的開山始祖。他思考的深度和寫作的功力為他贏得榮譽。

  希爾編寫關於一群促進人類文化的成功人士們的奮鬥史,希爾從他(她)們身上學習,同時也進入這些成 功人士們的環境與他(她)們共同生活。這些成功人士們的偉大成就,就足夠可以把這段時期獨立視為黃金時期。從此以後,再也沒有其他如此對人類有貢獻的時代 出現。

  希爾提鍊人類發展的元素,為智慧增加偉大的真理。他講的話流芳百世,他的訊息是不受時間影響的。

 

你是你所想像的

  希爾從訪問中發現一個簡單的真理,這真理不單只是自我成長和激勵任何人、事、物的核心,還是人類行 為科學被認可的事實。人類是他(她)們自己所想像出來的。我們的自我形象指引我們的行為。你只能成為你想你可以成為的人。

 

徹底瞭解你到底要什麼

  接著希爾制定了一套正面改變人們主要思考的方法。對企業家來說,這就是要透過集中慾望,落實一個想 法、一個計畫達成目標。

  第一個步驟﹕你一定要知道你到底要的是什麼?世界上98%的人都只是偶爾做做白日夢,也不會徹底的想清楚自己要什 麼。

  如果你真的很想要某些事物,並且使用各種希爾的方法,在腦海裡把持著慾望,你將會把慾望轉換成為 相等的有形。如果你的慾望夠強,它將會改變你對自己能力的想法,同時它也會激勵你繼續往目標邁進。人們創造、獲得的每一件事物,都是起源於慾望的行形 成。

 

你的思考模式控制你的行為

  根據希爾的理論,你的思考模式控制你的行為。所以你必須學習以積極正面和有生產力的方式引導你的思 考模式。在思考致富裡提到,擁有遠大的目標和贏得成功,是不會比接受和生活在貧窮與痛苦裡困難。

  他強調大部分的人都只發揮他(她)們潛力的表面而已。為了要說服讀者,希爾寫下以下的字句﹕在你 的構造裡某處,隱藏了一顆成功的種子,如果你喚起它並且採取行動,它將會帶你到以前從沒有期盼過的高峰。

  希爾解釋透過他人的協助可以獲得知識,這法則就是著名的智囊團的力量,其定義為兩人或多人之 間,同心協力、合諧一致,付出知識與努力的合作關係。所有成功人士都是接受其他人給與知識和經驗。希爾加強此理論﹕兩人的心靈放在一起,一定會產生第 三種看不見的無形力量,我們可將它比方為第三的心靈。

  希爾另一個公式的里程碑就是教導毅力的重要性,他教導我們如何培養毅力和克服失敗﹕要記得所有的 成功人士,在生命裡都是有一個不好的開始,在他(她)們到達之前都是要經過很多悲痛的努力。

 

每一個逆境都會帶來更大利益的種子

  他告訴我們一個生命中偉大的真理﹕每一個逆境、每一次失敗以及每一次的心痛都會帶來更大利益的種 子。毅力是人格品質的重要元素,好比是鋼裡的碳,沒有碳,鐵是不成鋼。沒有毅力你是註定要失敗的,相反地,擁有毅力,沒有任何事務能阻擋你。

  希爾談及信心是一種心理狀態,信心可藉由前亦是不斷的肯定、反覆提式、自我暗示所產生或創造出來。 信心是重要的關鍵以及所有財富累積的起始點。你要對你自己有信心、對未來有信心、對無限可能有信心。

  當我閱讀希爾談及信心的理論時,擾亂我的心靈。我更能體會羅素(Bertrand Russell)的說法,羅素給信心的定 義﹕相信一些沒有根據的事情

  撇開羅素的懷疑論,羅素和希爾擁有一些不約而同的見解。他們認為宗教的信心來字於命令或懲罰所產生 的恐懼。

  我能夠體會希爾的理論,是因為我自己對無形東西的信心。當我自己經營十年的事業快要倒閉時,內心充 滿焦慮,再也沒有任何選擇、也沒有任何挽救的方法、也沒有紮實的拯救方案,無論我作任何的嘗試,都還是失敗。

  已經沒有其他舒解壓力的方法,沒有逃避痛苦的辦法,沒有在夜裡入睡的辦法,卻只有信心,只要相信我 自己、未來以及無限可能。不是什麼花俏的原理,也不是什麼陰險的教理,就只是很簡單的堅信一切將會好轉,結果真的實現了。

  除了思考致富希爾還有其他兩本著作拿破崙˙希爾的成功之鑰以及”Grow rich!With peace of mind”都 是在1940年代出 版,這是任何企業家想要探索成功法則與必備條件不可缺乏的三部曲。據我的了解,沒有其他更好的東西,可以幫助你渡過逆境,而大部分充滿希望的創業家,碰到 逆境時都會想要放棄。

  從你創業的第一天開始,瑣碎的懷疑以及恐懼都會糾纏著你。有時候一些令人氣憤的狀況會增加你的憂 慮,變成更大的惶恐,導致你想要逃避,重拾以前的安全感。

  當你快要做這個決定的時候,當你的錢都用完了,當你的點子被殘忍的封殺,當你的信用卡都被取消了, 當每個人都在跟你要債,當每次電話響起的時候都會令你快得心臟病,當你無法看見你的點子實現的可能,那你只能一件事情。

  打開拿破崙希爾的書籍,閱讀直到所有的負面消失。在書裡你將會發現力量的來源,帶領你渡過難關。 每當你開始陣亡,你一定要有信心地運用這方法。在你放棄之前,再你要逃避之前,再你尋求誘人的解脫之前,你一定要再一次閱讀這些書籍的內容。當你閱讀到 此,你知道我已經給與你非常多的點子和方法,你的確可以擁有你想要的,但是我對你只有一個要求。在你決定要走回頭路的那一天,在你要結束任何你已經開始的 事情以前,請你閱讀我一直推崇的拿破崙希爾書籍。


你的行銷點子一定要被孕育,雕琢,成為你未來的藍圖

  大家都知道任何點子是一項沒有固定價值的資產,大家也知道所有的成就是從頭腦想出來的點子開始。

  點子是所有財富的根基,所有發明的起始點。它們能夠讓我們掌控天空以及我們周遭的大海,能夠讓我們 取得、運用宇宙無形的力量。

 

所有點子的開始,都是明確目標的結果

  當初留聲機也是一個很模糊的點子,直到愛迪生使用明確目標的方法整理它,交給他腦袋裡的潛意識投射 到無限的偉大資源(Infinite Intelligence),一個可行的計畫從無限的偉大資源回到愛迪生的身上。這可行的計畫轉換成為一台可以 使用的留聲機。

  鋼鐵大王卡內基的個人成就哲學也是他腦海裡的一個點子。如今,數以百萬的人們都可以享受到這哲學所 帶來的好處。

  他這個點子不單成為偉大的世界學習動力,也是有越來越多人使用它。在這歇斯底里的世界裡帶領著人們 前進。

  偉大的北美洲,被視為新世界, 它卻是被一個卑微的船員所發現,也是起始於頭腦裡的一個想法,被明確的目標所支撐著。經過四百年的歲月,這一個點子讓美國成為世界文化的新領域。

  頭腦裡任何好或壞的點子或想法只要經過加強,都會開始變成有形的事實。

  只要人們相信、談論、害怕,任何好或壞的點子或想法都會實現。人們無法從貧窮逃脫,因為貧窮帶給人 們限制性想法。不要忘記這真哩,因為這真理對個人或一個國家都是奏效的。

 

我們的態度決定大部分事業上的成就以及行銷的成敗

希爾解釋:

人類的頭腦比任何的機器都更美好。在我們的頭腦哩,思考何心理好像有一個”Yes-No”機關。生命中任何的情況。透過我們的視覺、 聽覺和其他感官功能,傳送到我們頭腦裡這個”Yes-No”機 關進行處理。一個擁有積極正面態度的人,在任何的情況中,都會發現每一個"Yes",並且把它變成生命中的一部份。一個擁有負面態度的人,會傾向”No”的那一方,錯過大部分美好的事情,活在痛苦和損失之 中。所有事情都是取決於我們的態度嗎?是的,所有的成功或失敗、心靈上的和諧或神經緊張、身體上健康或生病傾向,都是從你的態度開始。

幸運的是任何人都可以從消極負面改變成為積極正面,任何人的頭腦可以透過基本的訓練吸引和帶來生命中美 好的事物。萬物創造者還有給予我們一些控 制開關,我們可以從 成功人士身上學習到這些開 關是如何運用的。

使用明確的目標掌控你的態度。有一位偉大也曾經說過只要有人知道他()要往那裡去,這世界將會為他()開路。

我們要思考知 道往那裡去的真正意 思!自然地,你會拋開各種阻擋你下定決心的恐懼與懷疑。如果你的目標是明確的,轉眼間你頭腦裡所有無限的能量都將會專注於這個目標上,是不會去注意其他的 事物。明確了解你的目標,周遭的環境、狀況、別人的言語都不會讓你偏離軌道。以前每天的工作都是充滿了沒有幫助的情緒,現在因為你集中了所有的焦點和努 力,身心的各種情緒和狀態都會相輔相成。

讓我們了解到把事情徹底做好是與建立財富有莫大的關聯。也讓我們了解一下和諧的心靈有那些的關聯,當一 個人全心全意工作時,是不會去想找別人的缺失、違背良心、找捷徑、老是看錶和其他無謂的行為。遇上瓶頸時,他()是不會有任何的挫折感。他()正面積極和焦點集中的態度,讓他()堅定地處理、克服、戰勝問題。這是成為天才的秘訣嗎?我曾經說過其實有很多非常的成功人士並沒有比其他 人聰明。因為他()們的成就,卻讓我們覺得他()們是天才。事實上,正面積極的態度並不是讓這些成功人士擁有更多的腦 力,而只是他()們更有效率的運用腦力而已。當我與享利福特、鋼鐵大王卡內基、愛迪生,這類人士交談 時,我是與沒有任何恐懼或懷疑的頭腦在作交談,他()們是可以成就任何他()想要做的事情。

我知道鋼鐵大王卡內基非常清楚正面積極態度的重要性。在他提拔我之前,他正在測試我的態度。

從書桌的另一端,他精明幹練地看著我,這精明的愛爾蘭人說:我們聊了很久,我給與你這個年輕人一個成名和致富的機會。現 在如果我從240個候 選人當中選擇你,引見全美國最成功的人士,幫助你收集以及整理他()們成功的秘訣,不過你必須維持自己的生計,你願意付出二十 年的時間把這一件事情做好嗎?我們也已經有足夠的討論了。我要你的答案,”yes”還是”no”

我開始想到所有會遇上的困難和障礙、要克服的所有困難、需要花的時間、龐大的寫作、我必須要自己在整個 過程謀生、等等的問題。

我與一個負面的態度掙扎了29秒,它戰勝了我,它也可能永遠的負面影響著我。

我怎麼知道是29秒 呢?因為卡內基先生在他書桌下手拿一個馬錶,計算我短暫失去正面積極的態度到我重拾它並且說”yes”的時間。他只給我一分鐘的時間表現我的正面積極,否 則他覺得他不能夠信任我。我在限前的31秒 先作好決定,奪取機會,一個註定要改變、改善幾百萬人和我自己生命的機會

堅持到底是戰勝失敗的保險

  那些養成堅持到底習慣的人都在享受戰勝失敗的保險。無 論多少次他()們 被打敗,他()們始終都會到達最高峰。有時候我們會覺得身邊好像有一位看不見的嚮導,他()的責任就是要透過各種沮喪的經驗測試人類,測試我們在跌倒之 後繼續爬起來,一直的嘗試直到達成目標,讓全世界都歡呼著:太 棒了!我就知道你一定做得到。這 位看不見的嚮導,不會讓沒有通過測試的人享受偉大成就,也不會給與經不起考驗的人任何成績。

  經得起考驗的人,因為堅持到底和毅力,他()們 將接受到慷慨的獎勵。他()們將獲得他()追 求的任何目標作為報酬。不只如此!他()們將獲得一項比物質更有價值的報酬:每一次失敗帶來等量好事的種子的知識。

  當然凡事都會有例外。有一些人從經驗裡了解到堅持到底的重要性。他()們 只會接受失敗是短暫的。他()們堅持到底的企圖心,最後把失敗變成勝利。在我們生命中,從旁看見 無數的人遇到挫折再也不能爬起來。我們也看到那些人受到失敗懲罰時,他()們卻看待這是一個讓他()們 更努力的機會。幸運的是他()們從不接受生命中的逆流。但是有一股我們無法看見的無窮力量、也從 來不懷疑它的存在以及它帶來的沉靜,拯救了那些與失敗搏鬥的人。如果我們要稱呼這股力量,我們就稱它為堅持到底。 我們大家都知道一件事實,無人能夠沒有堅持到底成就任何生命中的大小事情。

  沒有堅持到底是失敗的主要原因。實驗證明沒有堅持到底以及缺乏毅力,是人們共同失敗的弱點。透過努 力並且依賴著人們企圖心,這項弱點是可以被克服的。

  企圖心是所有成就的起始點。弱的企圖 心帶來弱的結果,等於小量的火力帶來小量的溫度。如果你發現你缺乏毅力,你可以透過增強企圖心的火力治療這項弱點。

 

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吳寶春苦學烘培 將麵包變藝術品


他結合自身情感,善用在地食材,用優質麵包說出動人的故事。

「我生命中一無所有,我只是一個愛創作的烘培師。」台灣家喻戶曉的冠軍麵包大師吳寶春在看了中國藝術家常玉的自述後,有感而發的在新書《吳寶春的味覺悸動》序言〈體內住著老靈魂〉寫下自述。

常玉不是吳寶春惟一認識的藝術家,他跟四度入圍葛萊美獎的設計師蕭青陽是好友,做麵包時,喜歡聽馬友友的大提琴組曲,在故宮乾隆時代藝術展現場留連忘返,覺得自己也如古代工藝師,把顧客當皇帝,畢生追求「極致的美與深沉的情感」。

用在地食材揉出超美味

只有國中畢業的吳寶春從不避諱用質樸的語言表達對藝術的愛好,事實上他創作麵包的技藝與境界也早就超越了一般麵包師傅,二○○八與二年兩度勇奪世界大賽冠軍,他最為人稱道的,不只有為參賽辭去工作,二年來天天苦練十六小時的專注勤奮;或是八小時內做出三百多個、八種不同風味的麵包的精湛技術,而是他總能結合自身情感,善用在地食材,用優質麵包說出動人的故事。

○○八年他用來自台南東山鄉,經三代傳承、百年老灶、百年龍眼樹所創造出來的古法煙燻龍眼乾當做麵包食材,在亞洲區冠軍決賽現場,吳寶春訴說靈感來自對已逝母親的懷念「每到冬至,媽媽就會親手作桂圓米糕……懷念母親,希望全世界品嘗屬於台灣的好味道」簡單一席話就惹得眾人眼眶泛淚。

年參賽前,吳寶春為了實現與原住民孩童的誓言,選用屏東三地門鄉的小米酒;又因為想讓愛吃荔枝的外國人嘗到台灣才有的荔枝乾,他加入了荔枝乾,最後為了紀念一段往日戀情,他在麵包裡放入玫瑰。

賽前記者會上,他形容這麵包「像一幅字,小米是墨汁,荔枝香是充滿力與美的頓處,花香則是優雅的筆尾。」平日寡言的他,談起麵包就充滿了詩意。

不畏懼改變烘培藏詩意

到了決賽現場,他將麵包取名為「荔枝玫瑰」,告訴評審靈感來自刻骨銘心的愛情回憶,「麵包裡有玫瑰,是為了讓對方感受她是最幸福的人」一段有如告白的介紹,讓已驚豔於味覺的評審直言吳寶春像個詩人。

從「麵包師傅」到「麵包詩人」,麵包真的讓吳寶春安身立命、功成名就,也讓他成為一名藝術家。

來自一個餓到要捕伯勞鳥當全家晚餐的窮苦家庭,年少時就立志要出人頭的吳寶春,二十多年的麵包人生裡,從不畏懼改變,他用勤奮學習不斷提升自己的生命境界。

十 七歲從屏東北上學麵包,苦學多年熬成掌店師傅後,他不自滿,認識了出身醫生世家的麵包店老闆陳撫光後,他才知道麵包的味道必須「有層次」,不懂享受的他, 為了讓手中的麵包有生命、有靈魂,於是跟著「阿光」學習品味,遍嘗高級的私人招待所料理與民間小吃,感受食材的究極美味;還跟著他聽古典樂、爵士樂、品 酒、學日文、學微生物發酵,甚至學種花。

當品味被開啟,技藝之於吳寶春就逐漸有了不同的意義,十年前赴日進修,他見識到麵包深刻內涵,一頭栽入研究「老麵」的世界,自傳《柔軟成就不凡:奧林匹克麵包師吳寶春》裡他說,那時「真正愛上了麵包……我是麵包的藝術家」。

冠軍大師的夫子自道不是空話,二年勇奪世界麵包冠軍後,吳寶春出版的新書卻不是麵包食譜,而是一本分享各地美食心得的味覺筆記《吳寶春的味覺悸動》。

書裡形容著名法國甜點馬卡龍(Macaroon)就像自己的小女兒「很甜,很可愛,很幸福的滋味」,說法國鄉村麵包咀嚼以後「味道像香水一樣,隨著時間流逝,產生前味、中味、後味的奇妙變化。」用樸實的文字描繪真切的味覺,豐沛的想像力著實令人驚嘆。

為了台灣攀登世界舞台

作 為推廣美食與在地文化的藝術家,吳寶春近來的身影還經常出現在文創與公益領域,演講分享客家子弟創業經驗、在聯合國世界公民總會的座談會上談「烘培業如何 與在地農業結合」、甚至有電視台要將他的故事拍成偶像劇,但聲名大噪的這一年,談起願望,他最想做的竟是參加日本電視冠軍比賽,「讓台灣烘培業繼續打響名 號」;還要成立以母親為名的基金會,「幫助就學有困難的台灣孩子」。

吳寶春於二年十一月初開幕的個人麵包店銷售持續長紅,位於高雄著名豪宅一樓的店址還因此成為當地觀光景點。

走在高雄街上領著吳寶春麵包坊提袋甚至會被路人投以羨慕眼光,吳寶春早已功成名就,但就算登峰造極,麵包詩人仍然心繫在地文化,他的下一步依舊是為了台灣攀登世界舞台,也因此,廣大台灣網友將文創類的桂冠給了他。

【完整內容請見《非凡新聞周刊2011246期】

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82歲的人生智慧 許文龍回憶錄《零與無限大》搶先曝光


原來,有捨才能得,從事業到人生,處處可見許文龍在捨與得之間的調和藝術。如同書名《零與無限大》,有歸零的捨,才有得到無限大的可能。《今周刊》特別搶先摘錄書中部分精采內容,以饗讀者。這是一本回憶錄,也是生命許多層面的睿智解答。

無論是客戶、原料供應商或者員工,企業主的立場往往都是站在對立面,許文龍的成功之道,在於讓這所有的「對立」轉變為「非對立」,

他認為,企業若可以做到「非對立」,就沒什麼好忙的了。

兩個餌,只釣一條魚就好

一九九九年,日本《經濟新聞》把「亞洲賞」頒給我。那個賞後來也頒給了台積電的張忠謀、交大張俊彥校長,但我是日本以外、亞洲民間第一個獲得這項榮譽的人。

當時,我受邀到日本演講,記者問我:「許桑,您在沒有任何資源的條件下,ABS(塑膠的原料)如何做到世界第一?」

記者這麼問,其實是有原因的。企業要做到世界第一,通常要有先天條件。比如講,有很大的市場,像美國;不然就是原料低廉,例如擁有石油;或是工資便宜。沒有這三項條件,要做到世界最大是很不可能的事。

我們奇美是原料八%從國外進口、產品七%銷售外國、工資也沒比別人便宜,卻做到世界第一,所以日本頒那個賞給我。他們問我,生意是怎樣做的?我就說:「我喜歡釣魚,經營,我有我的釣魚哲學。」

這釣魚哲學我只講兩點。第一,以釣鯽魚來說,一粒浮標、一條線、兩支魚鉤、兩個餌,然後你只能釣一條魚。釣鯽魚若是你釣兩條,會被內行人笑。浮標動一下,你就要拉起來,如果動了,沒看到,等到第二次動才拉,那就是「眼睛不好」。

為什麼兩個餌,卻只能釣一條魚?

因為你釣起一條魚時,另一個餌──其實是番薯揉的──就會自然掉落水底,這樣魚才會繼續靠過來。若是你一直兩個魚餌釣兩條,那個地方就會空空的,因為到最後魚也活不下去。

這意思就是,對人要留餘地。對生意來說,就是要留些利益給別人,這樣關係才會繼續下去。

比方說,我可以賺一百塊,可是我願意少賺一點,賺八十,讓你多賺二十。這樣你好、我也好。就是說,讓人覺得你笨笨的,你才有錢賺。舉例來講,明知要漲價了,你要囤貨,我還是照樣賣給你;但若降價了,損失算我的。

我們得利,也要留一些利益給別人,這樣大家的關係才會一直深下去。

別人釣很多,但我釣最多,這是最快樂的結果。

《今周刊》732期更多精采文章

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蔡辰男 國泰集團大王子25年興落告白


《今周刊》撰寫過許多台灣首富的故事,但這一次,我們要談的不僅僅是首富的故事,而是曾為首富,卻遭逢人生巨變,從雲端跌落谷底,最後從大敗局中重生的過程。

你、我都不會是首富,但人生難免面臨困境,
如何從困境中爬起?
國泰集團大王子蔡辰男,闊別25年後,
還清債務,走出十信風暴,首度內心的告白??

如果,人生是一張損益表,到頭來,該如何結算盈虧?

得與失之間,其實很難用具體的財富數字來衡量。是擁有千億元的首富比較快樂?還是平凡如市井小民,可以自在地到市場買菜的人生比較恬適踏實?

從台灣首富到回歸平凡,其中的況味,全台灣只有一人可以回答。

曾是第一家族接班人/學習大隱隱於市的智慧

「今天螃蟹看起來不錯喔!」一大清早的濱江市場,人聲鼎沸,一個熟悉的身影站在海鮮攤前,和老闆討論著魚貨的品質。

二十五年前,他根本不可能有時間親自上市場買菜。鎮日奔波在眾多事業體之間,從銀行、壽險、建設、塑膠、百貨到飯店,事業體幾乎橫跨食衣住行各個產業,當時他一日之內調度的資金,可以高達百億元。

在台灣的富豪們,還未開啟收藏藝術品風氣時,他的藝術品收藏已經多到必須設立一家美術館,才足以收藏。

他,曾是台灣第一家族接班人。但一個踉蹌,讓他從雲端重重摔下;從走到哪裡都是眾人簇擁的大公子,一夕之間,家垮了、弟弟死了,個人負債一百多億元,還成為許多人眼中的爭議人物。

但 就在一年多前,從債權銀行手上買下最後一筆七十餘億元的不良債權,所有的負債全數結清,算一算,整整花了二十五年時間還債。二十五年,是一個人的人生最精 華時光,他連本帶利,總共還給銀行一九二億元,清償本金大約一百餘億元的負債。從那一刻起,過往的漫天風浪歸零,人生重回原點。這一年,他七十歲,但人生 卻有了新的起點。

他,是大名鼎鼎國泰集團創辦人蔡萬春的長子,昔日的首富之子,也是如今國泰金控董事長蔡宏圖、富邦金控董事長蔡明忠的大堂哥。

他是蔡辰男。

失落的國泰集團嫡長子/「好久不見,蔡辰男!」

不高的身形、略微胖碩的體態依舊,皮膚光亮,歲月似乎沒有在他臉上留下太多痕跡;笑口常開的開朗性格,走在市場裡與菜販打招呼的身影,就像是尋常的鄰家伯伯,難以想像,在四分之一世紀之前,他是台灣首富的長公子,幾乎執掌台灣金融鎖鑰的國泰集團。

早已沒有當年首富的身段,但更令人意外的是,這位當年國泰大王子,似乎已放下所有世俗的眼光與牽絆。他一口答應我們的請求,坦然地帶著︽今周刊︾一行人,走進他每周必到訪的台北市濱江市場。

在人聲鼎沸的市集中,蔡辰男親手提菜,彎身挑魚,對各種食材的熟稔與掌握,完全不在專業廚師之下。只有當他從口袋中掏出一疊厚厚的鈔票付錢時,小心地解開用錦帶以「十」字的方式牢牢繫住的鈔票,才讓人又想起他當年的樣子。

對許多「七後」的新世代而言,多半已對「蔡辰男」感到陌生。但在二十五年前,當媒體的報導提到「國泰蔡家」,指的不是如今的國泰金控蔡宏圖,也不是富邦金控蔡明忠,而是手上握有資產高達八四二億元的「蔡辰男」。

首富人生金碧輝煌/董事長頭銜之多名片印不完

當 時「蔡辰男」三個字,就如同今日媒體形容郭台銘一樣,甚至,猶有甚之。嚴格說來,他不僅是首富之子,也是台灣首富,他的父親蔡萬春,與如今國泰金控已故的 掌門人蔡萬霖,還有富邦集團創辦人蔡萬才,兄弟一同建立了富可敵國的國泰王朝。而當時這個幾乎可以撼動台灣經濟半邊天的超級大集團,又以身為兄長的蔡萬春 為首。

當年台灣的經濟體系有兩大集團,一是台塑集團,另一就是國泰集團。但相對台塑的專注本業發展,國泰集團則分枝散葉,事業體橫跨了國泰信託、十信、國信租賃、國信食品、大西洋飲料、太平洋實業、國泰建設、新來建設、國泰人壽、國泰醫院、來來飯店等各行各業。

彼時,蔡萬春名片一拿出來,各家集團公司董事長頭銜,多到一張名片擠不下,很多公司甚至印不進名片裡;而且每一家公司幾乎都是那個行業的翹楚。國泰集團對台灣經濟的影響力,恐怕猶在台塑之上,稱之為台灣第一大財團,絕不為過。

但可惜的是,六十三歲的一場中風,提早結束了蔡萬春的商場生涯,也讓身為長子的蔡辰男提早接班。那一年,蔡辰男才三十九歲。

蔡辰男自嘲「我才是貨真價實的富二代」;因為從一出生,蔡萬春的生意已經頗具規模,蔡辰男不諱言自己是「含著金湯匙出生」的富家公子,當時,台灣第一輛黃包車是他們家的,就停放在總統府前,家裡滿滿的一屋子的「龍銀」(大清帝國銀幣),富可敵國。

從 小,他過著富裕的生活,出國留學,一路順遂,一直到從生病的父親手上接下重擔,幾乎不知「挫折」為何物。四十歲不到的年紀,已經在商場上見多識廣,呼風喚 雨,與許多父執輩的競爭對手平起平坐,執掌的企業體實力又如此驚人,當年媒體曾以「智慧過人,口齒伶俐,深得父親傳承的經營三昧,卻又不披任何政治色彩」 來形容當時蔡辰男的八面玲瓏。

但好日子很難持續永恆,一九八五年二月八日——一個國泰蔡姓家族永難忘懷的一天,一場堪稱台灣金融史上最重大的金融風暴,完全震垮了這個全台第一家族。

二十五年之後,蔡辰男首度開口談起這場重創台灣金融體系,也讓他的家族生命就此急轉彎的颶風——「十信風暴」。但,話未說出口,卻見他眼眶一紅,一陣哽咽,說不出話來;他摘下眼鏡,拿出手帕拭淚,約莫停頓了幾分鐘,才淡然地說:「過度槓桿舉債,是崩盤的關鍵。」

十 信風暴,許多人也許還記憶猶新。當時,蔡辰男的弟弟蔡辰洲主導的台北市第十信用合作社,大舉起用人頭進行關係人貸款,並將違法貸出的資金,全都壓在房地 產;卻因為地產景氣遲遲不見好轉,最後終於撐不住了,像核彈一樣爆發開來。當時的總統蔣經國直接下令接管,第一家族就此風雲變色。

當時蔡辰男雖然已經和弟弟分家,出事的是蔡辰洲主導的十信,而非蔡辰男,但彼此資金往來,還是不免被牽累。

蔡辰洲最終鬱死獄中,蔡辰男則一手背負一百多億元的債務,另一手交出許多公司的經營權。從此,曾經在市場上喊水會結凍的蔡萬春一脈,繁華落盡,從雲端掉入地獄,並且慢慢退出眾人的記憶;現在,提起國泰,沒有人會再聯想到他們。

而蔡辰男這位大公子,從此收起雪茄、辭退所有的傭人、司機,金碧輝煌的上半段人生就此結束,一個和高額負債長相左右的下半回合,從此展開。

負債人生天崩地裂/法院、銀行封條塵封名利頭銜

「出 事前,我們家在台北市仁愛路圓環、現在潤泰(潤泰敦峰現址)那裡,六百坪大,有私人的游泳池、手球、籃球場;一夜之間,全家十一口人被迫搬到岳母家九十坪 大的房子,比起很多人也許還是不錯,但我永遠記得有一次,半夜起床上廁所,空間侷促到不小心踢到睡在隔壁的家人。那種心酸,我一輩子都不會忘記。」蔡辰男 首次在媒體前提起這段不堪回首的前塵往事,傷痛彷彿還是昨天的事。

一 夕之間,家毀了,什麼都沒有了,連出門都有調查局四組共三十六人跟監,以防他落跑,那種天堂到地獄的經歷,沒有幾人有過;即使天生血液裡有樂觀的因子,但 還是整整吃了三個月的安眠藥,日子才勉強過得下去。「所以我常說啦,只有我懂阿扁的感受。」事過境遷,蔡辰男竟然能夠自嘲

《今周刊》732期更多精采文章

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The Border 美國邊境保衛戰





The United States is the land of opportunity, and many immigrate there in hopes of chasing the American Dream. Most people do this by legal means. However, for some, it is not possible, and they try to enter the US illegally. Their answer is to cross the border into America either by land or by sea. Thanks to the efforts of the US Customs and Border Protection, this task is not as easy as it seems.

  The US Department of Homeland Security created the CBP in 2003, but some form of border patrol1 has been used since the 1900s. The CBP is responsible for patrolling the 8,000 kilometers bordering Canada, the 3,000 kilometers bordering Mexico, and the 3,000 kilometers of coastal waters surrounding the Florida peninsula2. Around 15,000 border patrol agents work around the clock to detect and prevent the illegal entry of undocumented3 foreigners, drugs, or terrorists into the US. Agents are assisted by high-tech cameras, canine4 teams, all-terrain vehicles5, unmanned6 aircraft, high-speed boats, and a fingerprint7 identification system. All these help them deal with the millions of people crossing the border every year.
中文翻譯  


 

美國是機會之地,因此許多人都抱著追尋美國夢的希望移民到當地。多數人都是透過合法的途徑。不過對某些人而言,移民是件不可能的事,因此他們試圖非法入 境。他們的解決辦法就是經由陸路或水路偷渡進入美國。多虧了美國海關與邊境保護局所做的努力,非法入境這件事不像表面上的那般容易進行。

  美國國土安全部於2003年成立美國海關與邊境保護局,但自1900年代起,美國就已經開始實施某些形式的邊境巡邏。美國海關與邊境保護局負責巡邏長 達八千公里的加拿大邊境、三千公里的墨西哥邊境,以及佛羅里達半島周圍的三千公里海域。大約有一萬五千名邊境巡邏隊員日以繼夜地偵察並防止沒有正式文件的 外國人士、毒品或是恐怖份子非法進入美國。巡邏隊員有高科技相機、警犬大隊、全地形車輛、無人飛機、高速船隻與指紋辨識系統相佐。所有的這些配備都協助他 們對付每年跨越邊境的上百萬人。
Building Your Vocabulary  


1. immigrate vi.(從他國)移入,移民
My family immigrated to the US many years ago.
我們全家在多年前就移民來美國了。
2. border n. 邊界 & vt. 與……接壤;圍住
The path to my front door is bordered by colorful flowers.
通往我家門口的小徑上,兩旁都有五彩繽紛的花朵。
3. surround vt. 環繞,圍繞
The police surrounded the abandoned house in which the escaped prisoner was hiding.
警方把那棟有逃犯藏匿其中的廢棄房屋團團圍住。
4. detect vt. 發現,察覺
Michael didn't detect the sarcasm in my voice.
麥可沒有察覺我語氣中的諷刺意味。
5. identification n. 辨識;身分證明(本文中作形容詞用)
All guests must show some form of identification before they can enter the club.
客人在進入這間俱樂部前都得先出示一些能證明身份的文件。
Phrases for Learning  


1. in hopes of + 動名詞∕名詞  抱著……的希望
Neil strived to be the best at everything in hopes of praise from his father.
尼爾在各方面都力求最好表現,希望以此來得到父親的讚許。
2. be responsible for...  負責……
The guide was responsible for making sure that no one got lost or hurt on the tour.
那位導遊負責確保沒有人在觀光行程中走失或受傷。
3. around the clock  日以繼夜地
The surgeons were working around the clock to save the girl's life.
外科醫生正日以繼夜地努力搶救那個小女孩的性命。
Extra Words  


1. patrol n. & vt. 巡邏
2. peninsula n. 半島
3. undocumented a. 無正式文件的
4. canine a. 狗的,犬科動物的
5. all-terrain vehicle n. 適合行駛於各種地形的車輛
6. unmanned a. 無人駕駛的
7. fingerprint n. 指紋
Grammar Check  


...some form of border patrol has been used since the 1900s.
(……但自1900年代起,美國就已經開始實施某些形式的邊境巡邏。)
  本句中的 since 作介詞用,表『自從……』、『自……之後』,之後接明確的時間、名詞、動名詞或時間副詞 then,形成副詞片語,修飾完成式或完成進行式的主要子句。而 since 亦可作副詞連接詞用,其後引導的副詞子句為過去式,主要子句則為完成式或完成進行式。
Since the last class reunion, I haven't had any contact with Jack.
(自從上次同學會之後,我就沒有和傑克聯絡了。)
Jenny has worked as an editor since she graduated from college.
(珍妮自從大學畢業後就一直在從事編輯的工作。)



from 常春藤生活英語 ( HTML 圖文版 )

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網路去除腳臭偏方大解析



文/彭夢竺
網路上去除腳臭的偏方多得讓人眼花撩亂,以下就常見偏方,請專家解析:


偏方1灑除臭粉可除腳臭?



專家解析》有幫助。


王仁佑表示所謂的除臭粉和足爽、止汗劑、爽身粉一樣,主要是為了減少排汗使腳部乾爽,再來是殺死細菌,一些坊間的廠商會加入各式各樣的香料以蓋過腳臭,達 到芳香的效果。一般藥局買到的除臭粉,對於抑制腳臭多少有幫助,但如果腳汗流得太多,可能要多使用幾次,效果也相對較小。


偏方2茶水泡腳,有吸臭效果?



專家解析》有幫助。


蔡長祐表示茶葉本身有收斂、吸附的效果,的確可以吸臭。腳臭的患者可用煮過的茶葉水(沒有限定是哪一種茶葉)來泡腳,藉由泡腳的清潔過程,加上茶葉本身的 收斂效果,多少可抑制腳臭。另有一說是,茶葉水加上食鹽煮沸後,用來泡腳也能除腳臭,他解釋,茶葉本身有收斂、吸附的效果,加入食鹽只是幫助吸附,真正具 吸臭效果的還是茶葉。而咖啡渣跟茶葉一樣都有收斂的效果,放進鞋內也有助吸汗、吸臭,可改善腳臭。




偏方3每晚用白醋泡腳15分鐘可殺菌除臭?



專家解析》效果有限。


蔡長祐表示,白醋有局部的收斂效果,可以殺死細菌,不過,泡腳之前要稀釋過,以腳放進去不會感到刺痛為原則。因白醋會刺激傷口,腳上有傷口者不建議使用。


偏方4飲用瓜湯、菜湯能減少腳汗分泌?



專家解析》無效。


王仁佑表示,目前沒有研究證實哪些食物能有效減少汗腺分泌。飲食方面盡量避免重口味或是太過辛辣的食物,多少可抑制出汗,不過效果有限。


偏方5足底按摩可除腳臭?




專家解析》無法評估。


網路相傳以手握拳、用屈起的食指指節按壓腳掌中的穴位,能強化肝、腎機能,除腳臭,對此醫師表示,按摩腳底穴位的確可促進血液循環,但是否可抑制腳臭則沒有研究證實。


偏方6穿著吸汗襪或排汗良好的鞋子,能改善腳臭?



專家解析》有效。


王仁佑建議會流腳汗的人,可選擇聚子類或是尼龍、純棉、透氣材質的襪子,或是排汗良好的鞋子。平時出門可多準備幾雙襪子更換,或是上班時換上拖鞋,讓腳透透氣,都是有效的方法。


偏方7冷、熱水交替泡腳,有助減少腳汗?



專家解析》無效。


蔡長祐表示,冷、熱水交替泡腳,對於抑制腳汗沒太大的效果。



專家叮嚀


建議腳底皮膚有疾病者,先到醫院治好皮膚病,再來抑制流汗。若單純因腳汗分泌太多而腳臭,穿著透氣的鞋襪、經常更換鞋襪才是最有效抑制腳汗的方法。

感謝馬偕皮膚科總住院醫師王仁佑審稿

(※精采完整內文請見《大家健康雜誌》288期)

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多出來的旅行 ◆ 【SALUT ! 利摩日.Limoges】jour 1.


這次的旅行真的純粹是個意外。



本來在聖誕假期間,只計畫去英國找我的大學密友wuyi一起過聖誕節,但有一天,在留法台灣同學會網站中(這是一個留法的學生互相交換訊息或拋售二手貨的地方),看到有一個人拋售她的來回車票Paris – Limoges 25€,我就…,然後…就發生了…



那天早上七點多出門,天還沒亮,把家中所有的插頭拔掉,關掉熱水器電源,環顧一圈後檢查無誤,關燈關門上鎖,我其實還蠻喜歡這樣的感覺,開始一個人住之後,沒有人知道你幾點出門,幾點離開,也沒有人知道你現在的正確位置,把自己合理的隱形在這個世界之中,灑脫自在。

利摩日位在法國南部上維埃納省,算是個有坡度的山城,所以城市內道路大多有斜度,需要些腳力在城市中行走,不過因為市中心繁華的腹地不算太大,所以所有景 點皆用步行就可以到達,這幾天下來我的腳力變的更粗勇健壯了;出發前幾天我就在一個對不有錢的背包客非常實用的網站上找到了一間距離火車站步行只要10分 鐘距離的旅館,我打電話過去詢問價格,一個人的旅行永遠都是這樣,花費比兩個人平均下來會來的高,旅館就是一個很明顯的例子,因為這裡沒有如青年旅館般提 供床位的,只有提供房間,所以一人房浴室在裡面的價格為38€,我又再跟老闆殺了點價變成35€一晚,但是很純粹的單人房,不用擔心遇到奇怪的室友或是行 李遭竊之類的,所以這個價錢我接受,在google地圖上查了旅館的位置,出了利摩日車站後穿越前方的大廣場,想說走到一條比較顯眼的大路之後,再開始對 照地圖找路,沒想到還摸不清楚東西南北時,我就不小心看到我的旅館了,真的是非常好找到嚇到我了。



房間在2樓,才剛踏進房間,陽光就狠狠地從窗戶外面迸射進來,剛剛在火車上我還擔心氣候,因為沿途不是下雪就是陰天,我有點害怕又遇到上次去Reims的 惡劣天氣影響心情,幸好老天賞臉,我興奮的在房間衝來衝去,也因為這個房間完全超乎我預期的好,乾淨明亮,又有電視又有網路,雖然廁所在外面走廊上可是一 點也不影響,也有充足的暖氣,一個人的房間,我已經決定好晚上的行程了,買青菜跟啤酒配帶來的泡麵加PPS看電影,豈止“爽”字能形容的了。









因為聖誕節快到了,每個城市一定會有自己的聖誕市集,不過利摩日的聖誕市集卻不大,花不到10分鐘就走看完所有攤位,沒有特別特別的東西,但還是想讓自己 沾染一點聖誕的氣息,買了一杯很淡的vin chaud,加上旁邊麵包店賣的公雞先生土司(croque monsieur),坐在聖誕市集旁邊的台階上,解決了利摩日的第一餐,補充體力開始碰撞新城市。



這個城市充滿了各式各樣的彎道小弄,就像迷宮一樣有趣,很“有機”的空間,這邊走進去會從想不到的地方鑽出來,我花了近一個小時在玩這個遊戲,只要鑽出來 的地方開始重複之後,就大約開始對新城市的方向有初步的概念了,主要當然還是因為有遊客中心的地圖,讓我隨時知道我鑽到哪裡了;一直以為這種木條結構外顯 的建築風格只有在靠近德國一帶的地區才看得到,沒想到這邊的巷弄中也充滿了此種童話的風格,並且每個轉彎處都會有一個類似小廣場或中庭的地方讓房子與房子 之間獲得可呼吸的空間,我置身其中,彷彿掉進一個未明的時間與膠囊中,周遭非常安靜,時間好像靜止,直到再度鑽出來回到有車行駛的大路上,身體跟意志才又 回到2010年。



我在一個有陽光樹影的小廣場中,遇到一位正在餵鴿子的老奶奶,她親切的跟我攀談了好一會兒,跟我說了幾個必去景點(當然那些景點已在我的規劃裡),陽光下的老奶奶好慈藹,站在光影中的閒聊,讓我在這個新城市多了一份安心的感覺。



在老奶奶的指點下,我走到利摩日的市政府,這座建造完成於1883年的古市政府,法國隨隨便便出現在眼前的,就是一個幾百年的古蹟,我對此事與它存在在世 上的時間已經不再感到訝異,天時地利,對於保存古蹟的乾燥氣候,確實比台灣要來的得天獨厚許多,倒是市政府前的那棵巨大的聖誕樹,在藍天的襯托下顯得幸福 洋溢,比起稀疏的聖誕市集,要來的有魄力多了。





我繼續往斜坡下走去,地圖上顯示,我這樣走會走到河邊,本來河邊步道的散行程我預定把它擺在明天,但既然都已經來到離河不遠的這邊,那麼就走過去瞧瞧吧! 而後來我真的非常慶幸我第一天的時候已經去了河邊步道,因為往後的兩天天氣都沒有像這天這麼好,搭配著湛藍的天空,與久違的黃金色斜陽,河面上的波光粼 粼,跟以前國文課本中為了要教“波光粼粼”這個成語,所選出大師佳文裡所描繪的美景有過之而無不及,站在橋上傻住了,一個人旅行很爽,但一個人旅行中最成 立的一個缺憾,就是當你想要尖叫分享眼前覺得不可置信的景物時,只能自己在心中對著那個景物狂喊,但沒有旅伴可以互相分享討論,稱不上寂寞,只覺得有點可 惜。



凝止了一會兒時間後我繼續往橋的另一端走去,一個正在暖身的眼鏡男看到我拿著大台相機照來照去,不假掩飾的就是個觀光客,對著我指著河岸邊的其中一棵樹說:

「那棵樹上總是停了一群烏鴉,他們不停其他的樹,只停在同一棵,每年都這樣。」

「為什麼?」

「也許是為了方便抓魚吧!」

之後又循環了一次與剛剛老奶奶相同的對話,你從哪一個城市來的 / 在法國唸什麼 / 學電影,是拍什麼類型的影片 等等…,每每被問到我是哪裡人,我都會用堅定的眼神對他們說,台灣,我是台灣人。我問眼鏡男:你認識台灣嗎?他說:我知道台灣,運動方面很有名,像是單 車。我笑著用力點頭,法國人答對有關台灣的問題都會有種莫名的興奮感。



愉快的聊天過後,我們預祝對方聖誕快樂後,就往各自的方向離開,這種短暫相遇的交談感覺真的很棒,與老奶奶與眼鏡男,你知道這輩子應該不會再相遇,於是在 短暫的談話中,你向對方釋放出最好一面的你,在最短的時間透露出最多的訊息,彼此留下愉快的印象,然後轉身離去,就像音樂盒中雙雙跳舞的音樂娃娃,腳下都 有各自的軌道領著前進的方向,只有在交會的那一瞬間,圍繞著彼此互跳優雅的華爾茲,音樂也是在此時揚出最重要的那一小節,繽紛燦爛的剎那。



利摩日今天的天空與空氣乾淨透徹,我相信冬天的法國,最棒的天氣,也不過就是如此了,我拍下一對牽狗散步的老爺爺與老奶奶,左邊的樹影完整的倒映在河面 上,按下快門時我就知道我拿到完美的構圖了,和諧對稱,因為當下無法立即分享出來,內心再度尖叫得內傷,默默留下感動興奮的眼淚。



河邊有一片草坪,此時夕陽正好走到一個絕佳的面光角度,我坐在長椅上發呆,喝著剛剛在聖誕市集買的一小瓶高濃度蘋果酒,太甜但順口,讓自己在夕陽下微醺,微醺的狀態,感覺更貼近此刻的氛圍,繼續隱形在這個世界中,感受超現實的光、影、冷空氣。




想看更多精采的遊記與照片,請上:多遠的距離 算離開

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給顧客他(她)們想要的

  在暑假我常常去關島釣魚,我個人非常喜歡吃草莓家奶油,但是我發現一些奇怪的現象,魚竟然喜歡吃蚯 蚓。我不會想到我想要的,而我會想到牠們想要的。我是不會把草莓和奶油放到魚勾上,相反,我會把蚯蚓或草蜢放到魚的面前,跟牠們說﹕這是不是你想要的 阿!

  那為什麼我們不使用同樣的方法,嘗試來釣人呢?

  在第一次世界大戰時,英國首相雷˙喬治(Lloyd George)就是這樣子做。有人問他是如何在其 他偉大的領袖如威爾森(Wilson)、 歐蘭多(Orlando) 和西門可洛(Clemenceau) 被遺忘後,仍然保持權力?他回答﹕能夠保持高高在上的地位,只有一個原因,就是學會如何放適合魚的餌在於勾上。

  在推廣時,為什麼要談及我們想要的呢?這是非常的幼稚和荒謬。當然你一定會對你想要的感興趣,但是 其他人對你想要的並不感任何的興趣,因為其他人和你一樣都只是會想到他(她)們自己想要的事物。

  所以在這個地球上,唯一能影響別人的方法,就是要談及他(她)們所要的,並且秀給他(她)們看如何 得到的方法。

  影響人類行為(Influencing Human Behavior這本書的作者曾說﹕行動來自於我們 基本的慾望、渴望。無論準備在事業上、商場上、家庭裡、學校裡、政壇裡要成為說服高手,一個最好的建議﹕凡事一定都要事先激起他人渴望得到的慾望。

  人際關係這門藝術最好的建議,亨利˙福特說﹕如果真的有成功的祕訣,就是要具備以下的能力﹕從 他人和自己看待的角度,得到他人對事情的看法

  這都是非常簡單、顯著的,大部分的人都只是粗略瞄過這永恆的真理。地球上90

的人,在90% 的時間都乎略這真理。

  你需要例子嗎?你只要明天早上閱讀你桌上的信件,就會發現他們大部分都違反了這法則。以下信件的作 者,是一家廣告公司電台推廣部門負責人,分公司遍部全國。這一封信件是寄給國內廣播電台的經理們。(信內的每一段反應,我使用這些括號{}描述)

 

趙少康先生,

飛碟電台

 

親愛的 趙少康 先生﹕

某某廣告公司(作者公司名字)希望在廣播行業裡,維持領導地位。

{誰要管你公司要什麼?我已經有足夠的問題讓我操心。銀行每個月都在追討房子貸款,家裡的蟑螂每天都在 爬,昨天股市跌停版。今天早上大塞車,醫生告訴我有高血壓,頭皮屑越來越多。然後呢?今天早上來到公司,我已經有夠多的事情讓我擔心,結果打開信箱就看到 不知道從哪裡冒出來的傲慢傢伙,呱呱叫他們公司要什麼。*#@?!如果他知道他的信件會留下這樣的印象,他也不用在廣告這行混了,乾脆改行去賣藥算了。}

 

在廣播行業裡,我們公司遍佈全國的顧客群,形成廣播界裡的重要家構。我們的廣播時間,讓我們多年來成為 業界裡的第一名。

{你們真的是那麼大、這麼有錢、這麼棒嗎?那又怎麼樣?就算你是統一企業、國泰人壽、台塑加起來這麼 大,我才不管吶?如果你有麻雀一半的智慧,你會了解到我只在乎我自己公司有多大,而不是你有多大。你一直都在講你們自己有多成功、有多厲害,這樣只會讓我 覺得渺小和不重要。}

我們渴望以最新的資訊服務我們的顧客。

{你渴望!你渴望!你這大混蛋!我才不管你或中華民國的總統渴望什麼!讓我一次把話講清楚,我只在乎我 所渴望的,但你在這封荒謬的信裡卻從來沒有提到。}

 

  這世界充滿自私自利、只在乎自己的人。所以如果有少數人不自私地嘗試服務他人,將會擁有可觀的競爭 優勢。他()只會有少數的競爭對手。美國有一位偉大的企管領袖、知名的 律師曾經說過如果有 人能夠把他自己放入他人的立場,了解他人是如何思考,他()永遠不需要去擔心未來,前途一片光明。

  當你把自己的興趣都放在別人的身上,你是可以在兩個月內,認識比你在兩年內讓別人對你產生興趣更多 的朋友。

  有一條非常重要的人類行為法則。如果我們遵守這法則,我們幾乎永遠都部會惹上麻煩。事實上,如果我 們遵守這法則,將會帶給我們無數的朋友、友誼和喜悅。一但我們違反這法則,我們立刻會碰到無止境的麻煩。

  這法則是永 遠都要讓別人感到他()是很重要的。

  J.P.摩 根(J.P.Morgan)觀 察到一個人要做任何事情都是基於兩個理由,一個聽起來不錯的理由和真正的理由。

  人們是會自己想出真正的理由,你不需要幫他()強調這一點。部過我們都是人心肉做,我們都希望想到一些聽起 來不錯的動機。所以要改變人們,要懂得如何運用偉大的動機加以吸引。

  如果缺乏誠實運用此方法,會變成下列幾種的情況,明顯詐騙、從顧客身上佔便宜、不理會法律。無論是 運用那種方法,只要任何公司不老實,幾乎是不可能有任何的長期發展。只有完全的率直、坦誠才可能讓任何公司長期獲利。只要我們的經濟制度,維持自由化市 場,率直和誠實永遠都是企業不可缺乏的成功關鍵。

  美國有一位木材超級億萬富翁,在加州和明尼蘇達州擁有超過90萬英畝的樹木,曾經說過誠實不單只可以讓人致富,不誠實也讓人無法致富。是因為誠 實、率值和公平讓人們信任你,吸引生意以及刺激商業關係。

  如果這部是一個很嚴重的問題,我們是不需要再三的加以討論。太多的新公司沒有把他()們的焦點放在顧客的立場上,因為其實真的有很多可以佔顧客便 宜的機會。任何一種詐騙都是與提供服務和提供價值形成對立。事實上,如此的行為只會帶來失敗的結果。如果你如此的犯罪,你始終會失敗,甚至於會被監禁。

  商業上的不老實,是一種心胸狹窄的表現。不管詐騙的程度有多嚴重,其實都只不過是佔顧客的便宜。幾 年前我有一個朋友,他是專門送貨給不同的批發商。他常常會講他公司不斷的在擴充以及正在成交大案子。但是他公司跟20年前都還是一樣的。為什麼他要這樣子做?他就是要陰險地佔 顧客便宜。他都從顧客身上作小小剝削。他應該是要做額外的付出,但他卻給的更少。他永遠都好像把眼睛遮住的看待他的事業,他永遠都是以自己的立場作為出發 點,而不是以顧客為導向。所以他失去顧客,同時也無法如他所希望的成長。

  你只可以愚弄或”A”別人一至兩次。當人們發現後,是永遠不會再與”A”人的那個人或公司來往。早或遲,人們無論如何都是會發現 的,那為什麼還要這樣做呢?不要再傻了!千萬不要做任何會對你公司和顧客造成永遠損失的事情。

另一位成功人士曾說:當我接觸越多的人,我發現愈不能愚弄他人!他人購買的原因與我服務顧客的方式有一定的關係。價 格與包裝同樣的也形成一些因素,而這些都可以讓你得到第一次的交易。但是要讓顧客重複購買,絕對是來自於顧客從你的產品或服務得到某種的滿足。如果這一點 無法做到,全部都會失敗,也會失去顧客。

  你可能會好奇為什麼一些小公司永遠都保持小小的、永不成長、無法成大器。我相信你現在已經知道答案 了。他()們永遠都專注在”A”顧客和顧客。

  鋼鐵大王卡內基說:沒有一個偉大的企業不是建立於誠實的基礎上。耍賴和尖銳的待人態度所帶來的聲譽,是成就大事業 的致命傷。不是要以法律的角度來評估,而是基於精神上的標準。長期的成功來自予以公平處事的聲譽,而不只是基於法規上的處理。這規則是我們所遵守的,遵守 這規則的人是會給與無法想像的回報。

  前美國總統候選人EDS創辦人羅斯裴洛(Ross Perot)歸咎她父親教導他此重要的原則:我在很小的時候他教我,向一個人購買棉花是沒有什麼價值 的,除非你跟他發展個人關係,除非你能夠公平的對待他,直到他相信你為止,不然他明年是不會回來的。

  不誠實的商業行為還有其它的模式。當我的公司決定要擴充燒木材爐子的生產線,於是我們把我們的設計 拿給一家小型的金屬製造商。他研究了幾天,我們也同意了價格、數量以及交貨日期。他對我門燒木材爐子的生意也變得非常的有興趣和興奮。

  長話短說,他並沒有如期交貨,他基本上為了這筆交易向我們撒謊。在我們終於收到第一批貨時,它們是 用我們所規定更便宜的材料製作的。當我們與他爭取的時候,他又說要漲價。結果是延誤出貨,不及格的產品品質以及暴漲的成本。

  這件事情的高潮是,這位仁兄居然甩開我們自己去賣,他在我們設計上做了一些完全看不出來的修改。他 欺騙我們,最後還偷了我們的設計。

  他的爐子賣得不好,他只是把我們這個好顧客趕走而以,他還是繼續保持不怎麼樣的狀況。只要任何他不 老實都會有如此的下場。如果你一直拼命去賣一些不怎麼樣的產品,你始終是會失敗的。誤導的產品說詞、無效的保證、誇大事實,始終會讓你公司倒閉。

 

公司變大是因為誠實的作風

  在福星五百大企業(Fortune500)的名單上,都是美國最大的公司,你是不會找任何一家公司欺騙顧客。公司變 大是因為他(她)們誠實的作風。不這樣做,是沒有顧客願意轉介紹,轉介紹是公司成功的象徵。金錢是無法購買這樣的資產,轉介紹只能從人心贏得,只能透過口 碑相傳。

  在消費者第一次購買產品之前其實已經有一些維持公平的來源,調查過產品或服務的滿意度。在很久之前 亨利˙福特(Henry Ford) 奪得市場,因為人們告訴其他人們福特車子非常耐用。在人們去看新電影或去一家新餐廳吃飯之前,人們都會依賴相傳的口碑幫助評估。產品、服務以及公司同樣的 被這些具影響力的口碑評價所主宰。

  人們都想要知道新的事情、新的趨勢、新的大事。而大部分人去依賴別人的看法。大家都很喜歡迫不及待 的提供意見、協助和資訊幫忙他人。

 

口碑是非常重要的

  我好像一直都在強調這重點,因為對一家新的公司來說,口碑實在是太重要了。尤其是當有一些新的事物 出現時,每一位滿意的顧客都會成為你公司的業務員。這些無法取代的資產,所帶來的好處遠超過任何廣告和宣傳行為。虧待顧客就等於打死和趕走對公司最大的幫 手。除非你能夠散發正面的口碑,否則你是不會超越平庸,獲得成功。

  紐約著名百貨公司Neiman-Marcus其中一位創辦人教導他兒子經營之道﹕一定要提供非凡的顧客服務和誠 實給與顧客。他兒子成功地建立有名望的高品質連鎖帝國。

 

Neiman-Marcus其 中一位創辦人的兒子回憶說﹕在我第一年踏入這行業時,我常常會碰到一些不合理的抱怨和要求,我問父親﹕我們怎麼可能負擔把客人已經折磨過的晚裝退還的 成本呢?我是指客人穿過一次揪把手工蕾絲晚裝退還回來。我說﹕她應該知道這晚裝是非常容易損壞的!我父親回答﹕是的,她是應該知道的阿!但是這 是她第一件的蕾絲晚裝,所以她不知道它是這麼容易損壞的。你回去接受她的退還,並且機智地解釋,請她注意這件手工精細的蕾絲晚裝是不會像其他量產的蕾絲晚 裝那麼的耐損耗。下次她就會注意了。我沒有被說服的回應﹕我們怎麼可能負擔如此的損失呢?製造商是不會分擔任合成本。他有耐心的回答她並不是和製 造商做生意,她是和我們做生意。開發像這位女士有消費能力的顧客,需要超過台幣6500元的成本,我是不會因為一件成本6000元的衣服而失去她。他接著說﹕當你跟她說的時候, 記得要帶著微笑。歷年來,這位女士在我們這邊花費超過1500萬 元。我學到我零售事業理最重要的一堂課程。

 

  這間百貨公司在開幕的一年內,口碑迅速相傳,他們很快的建立起一群滿意顧客的基礎向區內其他朋友大 量推薦。拿破崙˙希爾(Napolean Hill) 曾經講過另一位偉大商人的故事。

 

馬修˙費爾(Marshall Field)是當時領導級的重要商人,他偉大的費爾商店,在芝加哥時至今日仍然是他能力的歷史見證。

有一位顧客在費爾商店購買了一件絲襯衫,但是一直都沒有穿。直到兩年之後,顧客把他當作結婚禮物送給姪 女。姪女偷偷的把絲襯衫退還給費爾商店,換取其他的商品,其實那件絲襯衫已經貨物出門兩年,而且款式已經過時。

費爾商店不單接受退回,但最重要的是他們沒有任何的爭執,做到這一點!

當然從這家商店的立場來說,根本不需要接受退還,無輪在道德上、法律上、何況事隔如此漫長的時間,都是 不合理的。

那件絲襯衫原本的定價是1500元,那當然退還後必須以柏來品的方式處理,接受其他人願意付出的任何價格。但是以人性的 角度來說,費爾商店不單只沒有在絲襯衫上損失,他們卻從這一次執行中獲得無法計算的利潤。

其實姪女非常清楚她是沒有任何退還的權利,但是這間商店卻願意給他本來沒有資格的退還,如此的經驗贏得 她成為終身的顧客。故事並沒有如此結束,她不斷地向她周遭的親朋好友散發從費爾商店得到公平對待的消息。這消息成為了姪女生活環境裡好幾天的話題,費 爾商店從這次的處理當中,獲得價值絲襯衫十倍以上的免費宣傳。

 

不誠實的公司,是不會有正面的口碑

  不誠實的公司,是不會有正面的口碑。不會有人自誇被欺騙了。誠實的企業帶來有價值和持久的結果,其 他的結果都屬於二流等級。

  事實上,保持率直和誠實是最簡單的。銷售不良的產品或服務只會帶給你胃病、法律費用、記者和痛苦的 經濟挫折。吹牛的人和說謊的推廣者都會遭淘汰的。

  有很多公司都好像缺乏分辨對與錯的能力。他(她)們都太專注於自己的利益上,覺得使用一些令人討厭 的方法好像沒有什麼不對。他(她)們只在乎獲得成交或訂單。佣金或利潤為他(她)們的誇大或謊言作辯護,他(她)們辯護都是為了顧客的需求,顧客將可以從 他(她)們的產品或服務上得到多美好的好處。在鑑於此,連真理都可以竄改。

  你是不應該去做任何沒法保證的聲稱、含糊的承諾或預測。你一定不可以出版或演說任何誤導性的資訊。 所有的事實無論好與壞都應該全部公佈,你正面的聲言一定要抵銷任何潛在的負面聲言。

  一般剛起步的創業者都會有跨大產品或服務的傾向,一旦被他人指指點點,卻又裝得好像很驚訝。正如我 們所提到的,這些不對的作法起源於自私自利的動機。

  大家其實都可以了解到剛創業時的壓力,他(她)們盲目的被遮住了,為了短暫的求存卻犧牲了道德。

  問題在於此,這些違反者是不可能看見自己的短見。通常剛創業的你,會把事實誇大的機率都蠻高的。不 幸的是,有些無傷大雅的謊言經過一些有的沒有的狀況,演變成為刑事重罪。

  無論你是否覺得自己是美德的象徵,凡事一定要、一定要遵守以下的建議。要養成習慣了解你所說的和你 對外宣傳的真正含義,減少狡辯,重複檢查所有的廣告和銷售介紹,是否遠離事實。嚴格的監察你自己和你的員工是否有不誠實的行為。除非你真正了解狂熱的堅守 誠實會帶來輝煌的讚賞,否則你是永遠不會成功的。

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行銷的各大步驟

以下是你要跟隨的行銷信條。

到底要如何獲得交易呢?又需要哪些步驟呢?讓我們追隨以下起始行銷的關鍵要素。

 

1、你應該要用電話進行市場調查,準確第確定誰是潛在顧客?誰是買家?誰是競爭對手?

  你要徹底了解物流系統,這是非常重要的。同類的產品或服務是如何銷售的?透過郵件?透

  過電話?透過大盤?透過業務員?透過經銷商?

  我的合夥人琛這一段打電話的漫長時間為挖腦袋。挖腦袋代表把他人的知識漢經驗挖出

  來與你分享。他不斷地尋找新產品、新機會、市場裡的縫隙或缺口、突破性的發展。當他找

  到任何一項時,他只需透過電話,就可以很明確的掌握市場動向。

2、圖書館裡也提供大量你可以運用的資訊。有很多工商名冊,提供各行各業的詳細資訊,如製

  造廠商、產品系列。經銷商以及批發商的名單對新事業是非常有價值的。

3、以下兩個一定要跟隨的銷售法則。

  第一個法則﹕

  你一定要細心傾聽顧客,讓他(她)們發言、問問題、討論他(她)們的需求、他(她)們

  個人所關心的事情、任何對方所想要聊的話題。

  第二個法則﹕

  與顧客第一次交易,市先必須經過5次誠懇的接觸,因為第一次的接觸,對方很有可能會給

  你無可避免的負面回應。

4、有效的行銷需要有效的產品調配、充分掌握運輸時間和交易過程。你要確保接到訂單之後,

  有足夠的產品運送到顧客的手裡。剛創業的公司通常都無法讓產品完美,導致損失顧客。新

  產品的研發以及生產也往往延誤,造成煩惱,帶來更長的延誤。在這段期間你要學習耐性,

  否則你會抓狂。當銷售產品時,應該有智慧地請顧客允許比一般更長的交貨時間。

5、一旦你接到一些訂單,出了一些貨,你就要開始發展一套售後服務系統。如果你的產品需要

  服務,你一定要迅速、準時地處理。以個人化的方式聯絡顧客,關心對方是否滿意會更有幫

  助。一定要運用一些很棒的、獨特的追蹤步驟。

 

  經常告訴你的顧客,你是非常地感激他(她)們,可以透過信函表達你的謝意。贈送一些小資訊或建議, 同時也能表達你感恩的心。然後你的顧客會開始為你銷售、轉介紹。如果你能讓顧客淹沒再感恩以及關心裡,顧客將會告訴別人關於你的一切。當這些開始的時候, 你將會非常的忙碌。

  約翰˙威力斯(John North Willys)是一位非常優秀的創業家。他幾乎用零資本,在非常短的時間 內,成功地打造他的汽車公司。在1917年, 威力斯分享以下行銷和銷售量的智慧。

 

  我曾經看過一本商業書籍,有一章節是關於銷售量,我閱讀到以下的內容﹕通常你把你的產品銷售給與 批發商是最好的方法,因為批發商會盡他(她)所能銷售與零售商。作者對銷售的定義﹕就是從公司把貨物弄出去

如果生命當中,我們能夠使用麼簡單的方法處理問題,那生命會有多美好阿!但是,今天生意人都了解到銷售 這環節是不能被忽略的。任何一家公司的成功都依賴其銷售方法,當顧客走進門時,他(她)們是如此表現的,如何處理這樣的直接接觸。

  我們都了解到爛的代理商會造成潛在顧客的損害,因為他(她)是生產商的直接代表,他(她)所做的一 切都會對生產商造成影響。同樣,獨立業者和代理商也一樣的重要,如果零售商作出錯誤的引導或介紹,雖然生產商不會牽涉到法律上的責任,但是我們還是應該要 盡量避免以上的情況。新的策略應該是﹕不要銷售任何產品或服務,除非是正確地銷售。記住以下的法則﹕零售商其實也是生產商組織架構裡的成員,雖然他 (她)的利益關係與經銷商不同,但是他(她)還是需要被指導、啟發和鼓勵,如同經銷商被指導、啟發和獎勵。只有以上的做(作)法才會帶來卓越的銷售業 績,建立良好的信譽。

 

  請你幫助你的顧客。幫助你的經銷商。此原則是所有大大小小績優公司的經營精髓。威力斯說﹕大企業只 是小公司努力的成果,小公司和大企業成功的基本元素都一樣。

 

你的目標:成為市場佔有率的龍頭老大

  這是你應該日漸關心的目標,是要在眾多競爭對手的市場裡贏得佔有率。如果你照我的指示做,同時你也 在你的產品及服務不斷的創新,在經濟不景氣以及碰到狀況之前建立後被存款,你將奪走龍頭老大的位子。

  正如再之前的寶石公司例子裡,不斷地應用有效策略,讓這公司獲得市場領導地位,

我相信你的公司也可以做到。當競爭對手開始模仿你的時候,你公司已經取得市場領導地位。他(她)們會複 製你的行銷技巧、拷貝你的產品。競爭對手會對你所做的作出反應(react)。 麥當勞的雷˙卡洛斯(Ray Kroc) 曾說﹕我是採取積極正面的做法與競爭對手抗爭。強調你自己的優勢,如實力、品質、服務、乾淨以及價值,你的競爭對手為了要與你保持距離,將會追趕得非常 的疲乏倦怠。

  當你的營業額不斷成長,市場佔有率漸漸的提升,你一定要確保你的利潤保持同樣的步伐。馬克˙漢娜(Mark Hanan)建議大家﹕能夠領導有利潤的領導地 位,擁有最高的利潤,是一項最嚴苛但又不可避免的考驗。這是市場以價值對價格來肯定你的產品或服務,證明最好的價格反應最好的價值。舉例,賓士S600真的值700萬嗎?一碗滷肉飯可以賣1000元嗎?

 

20%的顧客給你80%的營業額

  馬克˙漢娜(Mark Hanan)也強調,你需要把你的顧客變成你的產品最大的使用者。他說﹕20%的顧客帶給你80%有利潤的營業額 這是不穩的基礎。代表你一定要說服帶給你雄厚利潤的重要顧客一直與你保持生意上的來往。

  一旦獲得這樣的顧客群,一定要想盡一切的方法保留他(她)們。雖然他(她)們數量不多,他(她)們 卻是給你主要成長的來源。他(她)們不單只是你的市場,他(她)們就是你的公司。要建立公司,就是要建立他(她)們。

  在寄信給顧客獲準顧客後,使用低壓力、資訊性的電話行銷模式進行追蹤。

  實驗證明寄信後使用電話增強300%~1000%的效果。讓我再說一次﹕寄信後使用電話追蹤,增加310倍的銷售績效。

  電話行銷對新公司來說是一個強而有力的媒介。陌生電話開發是蠻有用的,但是陌生電話開發是非常困難 的,因為顧客非常的排斥。

  要不斷的使用電話或信件一直追蹤,開發你周遭的任何準顧客。如果有人親臨你的公司、寫信給你、打電 話給你,千萬不要不加以理會。這些人已經對你的產品或服務感到興趣,只是暫時還沒做好購買的準備,但是他(她)們市非常接近與你交易了。持續性的追蹤,你 會讓他(她)們採去行動。

  保持打電話、寫信、再打電話、再寫信給你的顧客。要時常確保每次直接或不直接的接觸,你都能夠給與 有用的資訊,而不只是銷售詭計,之後你必須有邏輯地完成交易的過程。一旦你把這些準顧客轉換成為顧客,要與他(她)們保持聯絡。

  顧客的慾望和情況不斷的在更改,準顧客也是一樣。幾年前,我買了一間小房子,

我雇用了一位室內設計施協助裝潢。當時我只能負擔裝潢半間房子,大約需要花費台幣60萬,所以我的錢都花光了。雖然我的設計師明明知道還有一 半還沒完成,但是我的設計師再也沒有與我連絡。如果他在6個 月後與我連絡,我會把存下來的30萬 客廳裝潢工程給他處理,而不是給別的設計師來處理。如果他通知我,他看到一張我喜歡的15萬元沙發,很有可能我就會跟他購買,而不是跟別人購買。如果在18個月前,當我般到160坪新家時與我連絡,他很有 可能正在幫我處理450萬 的裝潢工程。

 

向舊顧客表示持續的興趣

  重點是人們的狀況不斷的改變。只單靠持續不斷地與顧客和準顧客聯絡,表現你對他(她)們的關心,你 將提升成交的機會。

  運用寫信、電話、打電話的組合聯絡方式獲得新顧客。幾年前,我銷售一項非常昂貴的顧客開發服務給與 投資理財保險公司,這是非常困難的。我們最低的交易金額是台幣75萬 元。在812個星期裡,我一定要經過7次不同的電話與信件聯絡,才能與我的準顧客進行銷售。

  如果我沒有把7次完整的聯繫做好,我是不可能成交任何的銷售,聯繫內容包括介紹信件、解釋資訊的電話追蹤、另 一封信件、再一次電話追蹤,以上全部都是向顧客分享他(她)們以前並不了解的產品和行銷知識。

  每當我運用電話、信件、電話、信件、電話的聯絡系統,在6090天的過程裡,我從來沒有低於7%的成交比率。我從來都不知道這些人是誰,不過每當我採取 捷徑時,業績總是會下降。

  請你不要害怕連續寄出7封信件給與他人,嘗試看看會得到什麼樣的結果。讓每封信件都是一個完整的銷售介紹、給與完整的 指示,並且要求對方下單。不斷的給與人們享受你產品帶給他(她)們好處的理由。

  大部分的人都不會持續進行銷售。他(她)們都沒有堅持到底、缺乏毅力,嘗試了一次之後就放棄。如果 你孕育一系列的消費提議,會大幅提升成交比率。反正就是要讓你自己不斷的嘗試與測試,這對你會有很大的幫助。

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各類房屋貸款條件比較表




單位:萬元;%
條件
類別 青年安心成家方案—第一案
(內政部主辦)
青年安心成家方案—第二案
(各公股銀行主辦)
一般房屋貸款
  第一類:免息
 
 
  前二年 第二類:免息 1.50% 1.62%
    第三類:免息    
    第一類:0.622%
 
 
  第三年起 第二類:1.197% *1.8% 2.20%

第三類:2.055%    
       最高200萬元 最高500萬元 依房屋購價最高8成核貸
       20年 30年 20年
備註:  內政部「青年安心成家方案」中第一類係指:家庭成員具下列條件之一者~ 2010.11.19
                                                 1.列冊之低收入戶。2.身心障礙。3.重大傷病。4.單親家庭。
                                                 5.原住民。6.經主管機關認定為重大災害災民。
                                    第二類係指:家庭成員不具第一類條件者。
                                    第三類係指:家庭年收入超過50%分位點者





        利率係以目前中華郵政公司2年期定期儲金機動利率(1.155%)加減碼計算。

      



       



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目前政府推出多項的房貸政策,各項政策間看起來相似卻又不相同

筆者整理了三種方案,讓大家參考一下

 

簡單的說:

第一種政府2000億優惠房貸是限制最低的,最容易申請的

而第二種青年安心成家及第三種住宅貸款利息補貼則是二選一

這二種都是需要在申請期間內先送件審核資格

若資格通過的話,再憑核定函向銀行辦理貸款



政府2000億優惠房貸專案 :

一、對象: (1) 中華民國國民年滿二十歲,每人限購乙戶,不得重複申貸。 (2) 已申貸政府優惠購屋貸款者不得重複申貸,包括: 88年開辦之1,500億元政府優惠房貸。 89年開辦之1,200億元青年優惠房屋貸款暨信用保證專案。 89年以來各次增撥總額度16,800億元之優惠購屋專案貸款。


二、利   率:郵政儲金二年期定儲利率固定
0.2%


三、額  度:台北市每戶最高額度
350,其他地區每戶最高額度300


四、受理期間:2000億用完為止。


五、其他說明:此方案基本上和銀行申請,沒有特殊情形的話,每個人都可以申請的到。且
可以同時搭配下述「青年安心成家專案」及「購置住宅貸款利息補貼」二選一使用。

 

青年安心成家專案

一、對象:家庭年收入在80%分位點以下(台北市等為231萬元、高雄市等為172萬元、台灣省等為152萬元),具有「新婚」或「育有子女」的身分,且年齡為40歲以下(若用「換屋」專案,年齡為45歲以下)。


二、利   率:
前二年零利率,第三年起利率分為二種:(1)家庭年收入在50%分位點下且具有弱勢條件者:郵政儲金二年期定儲利率固定0.533%(2)家庭年收入在50%分位點下且不具有弱勢條件者:郵政儲金二年期定儲利率固定0.042%(若第三年起家庭年收入在50%分位點以上者,不提供優惠利率,依核定戶與承貸金融機構議定之利率辦理)


三、額  度:每戶最高額度
200


四、受理期間:98216日至98327日止。(或計畫戶數額滿為止)


五、其他說明:
與「購置住宅貸款利息補貼」只能二選一,需要有「新婚2年」或「育有子女」的身分是比較難的(因為現在大家都不婚或不生小孩),不過,並沒有限制法律上的「領養子女」不可以,而且,也沒有限制說「如果離婚再與原配偶結婚的話」不算是「新婚2年」,也算是一種走漏洞的方式吧!

參考圖示:http://fioncity.pixnet.net/blog/post/25508371

購置住宅貸款利息補貼

一、對象:家庭年收台北市等為148萬元以下、高雄市等為107萬元以下、台灣省等為97萬元以下,且無自有住宅,或2年內所購置之住宅。


二、利   率:依核定情形分成二種:(1)第一類具有弱勢條件者:郵政儲金二年期定儲利率固定
0.533%(2)第二類(非上述第一類者):郵政儲金二年期定儲利率固定0.042%


三、額  度:每戶最高額度
220


四、受理期間:至98225日止。(或計畫戶數額滿為止)


五、其他說明:與「青年安心成家專案」只能二選一,需要無自有住宅,或是2年內購置住宅並已辦理貸款者。雖然有2年內購置住宅的限制,不過去地政事務所辦理一下假移轉,藉此讓已經買了好幾年的住宅,看起來像是2年內購置的住宅也非難事!



from  http://fioncity.pixnet.net/blog/post/26264993

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上海直擊麥當勞「漢堡大學」


原文刊登於CHEERS雜誌20105月,116期。

「漢堡大學不是教經理人如何做漢堡,而是如何經營一家成功的餐廳。」深怕在字面上引起誤會,麥當勞亞太中東及非洲區總裁方震宇(Tim Fenton)連續兩次強調漢堡大學在全球麥當勞營運上所扮演的重要角色。

1961成立至今,漢堡大學在全球培育出超過8萬名餐廳經理人,包括方震宇、台灣麥當勞總裁李明元在晉升過程中,都要不斷回到漢堡大學受訓。

3月份,從香港移師到上海開幕的中國漢堡大學,是麥當勞全球第7個訓練基地。陣地移轉的目的無非是希望趕上中國的經濟起飛,「要在5年內培育出5千位餐廳經理,」特地從美國飛來的麥當勞全球訓練、學習與發展部總監克里斯(Chris Lyons)指出。

企業大學學位,獲得大學承認

做為麥當勞全球人才培育的基地,漢堡大學為了全方位訓練餐廳經理人所提供的課程,包括人員管理、行銷、財務、流程、領導管理.....,幾乎等同一般MBA的訓練。因此在英、美等地,漢堡大學所授予的學分或學位,完全可被官方認可的2年制或4年制大學承認。

為什麼一家企業的教育訓練,可以得到官方認可?

這得從麥當勞為了提供一致性的服務說起。

麥當勞最早以賣Bar-B-Q起家,一開始銷售品項相當雜亂,直到1948年重新開幕後,才逐漸找出銷售漢堡、薯條、奶昔的市場定位,進而在美國以加盟模式做為擴張策略,店數在10年內成長到100家。

為了維繫一致性服務,從地下室展開的漢堡大學於焉誕生。但如果你只是以「一般企業大學培育人才」的眼光來定義它,可就低估了漢堡大學在麥當勞全球100多個國家擴張過程中所扮演的關鍵性角色。

 

在管理上,麥當勞向以「手冊文化」聞名業界,員工所有的行為準則、現場作業,都有手冊指導,以維繫全球32,000多家餐廳的服務。雖然每位餐廳副理要晉升成餐廳經理前,到漢堡大學上「餐廳領導實務」的課僅一個星期,但在此之前,卻有長達18個月的手冊訓練與考核。而且從漢堡大學結業後,麥當勞還會觀察學員在課後的實務應用,再決定是否升遷。

如此大費周章的考核,也是麥當勞每位中階主管職涯的重要分水嶺。

來自中國漢堡大學校長李曼霞解釋,「培訓不是教他做事,而是如何做人。要成為領導者,有責任把人搞好,而不是只會做事!」

但如何確保每位來漢堡大學受訓的餐廳副理,都能清楚分辨此行的任務與未來角色的轉變?

講師培訓長達1年,橫跨三地

位在麥當勞中國總部的漢堡大學,這天下午正在進行「餐廳領導實務」課程,從學員後方進行觀察,一整個小時的課程下來,學員熱情參與、講師精準掌控上課氣氛,讓在場者不免懷疑:「這是一場精心設計的演出嗎?」

Cheers》雜誌帶著好奇循線挖掘,從中國漢堡大學教授陳孟秀身上找到答案。

個兒嬌小的陳孟秀出身台灣,士林高商畢業後在麥當勞一待就是15個年頭。從第一線計時人員逐步爬到帶領中區好幾家餐廳經理的資深營運顧問,為了累積跨部門歷練,2008年她主動申調到香港漢堡大學。

即 使已有多年管理經驗,不代表陳孟秀有資格上台授課。在正式講課前,「我整整接受了一整年的訓練。」陳孟秀說,受訓涵蓋的地點有香港、深圳、美國。訓練過程 是一次又一次重複的角色扮演與教材研究,之後再接受一對一指導。從開場、音調、提問切入時間是否恰當、眼神停留時間是否持續35秒、PowerPoint播放順序以及所談主題,甚至現場教材如何擺放都是訓練內容。

 

「每一次,每個人都可以為你打分數,很難熬!即使只是1分鐘的冷場,事後都會被拿來檢討。」陳孟秀回想那一整年,常常下課後自己看側錄帶,修正「演出」。直到正式上台的前一個週末,陳孟秀都不敢鬆懈。「我像瘋子一樣連續兩天對著鏡子講話、反覆練習課程內容.....,前一晚根本無法入睡!」

隔天,現場的學員沒有人知道,在熱烈的課堂氣氛中,教室玻璃鏡面後,有一群人緊盯陳孟秀的一舉一動。

在一週的課程結束後,課程總監關宏熙測試學員:「這一期我們有一位第一次授課的老師,大家猜得出來嗎?」

學員的反應是:「有嗎?看不出來啊!」當天,陳孟秀得到學員4.5分(滿分5分)的認可,也代表她正式取得漢堡大學教授的資格。

對於宛如魔鬼訓練般的講師培訓制度,關宏熙與陳孟秀的回答很一致:「我們要確保每位講師清楚所有教學目標、學員所收到的訊息也是相同的。」

訓練完善,股東報酬高出1.6

事實上,完善的訓練與發展制度,已被證明和企業績效息息相關。過去,《Cheers》曾舉辦過「最佳企業雇主獎」,得獎企業一定具備完善訓練與升遷制度,員工的滿意度相對高外,股東報酬率也是一般企業的1.6倍。

除此以外,李明元認為,漢堡大學的存在,還有另一層看不見的意義。

企業擴張過程中,除了數字化的業績目標外,核心的「企業文化」才是決定擴張能否持續的關鍵。企業文化要靠「人」承載、傳遞,漢堡大學除了提升員工領導能力,本身也在傳遞重視員工的企業文化。

特別是台灣麥當勞在2000年時,曾歷經快速展店、人員流動高的失敗經驗,但員工在低潮時還是展現出一起走出谷底的向心力,背後支撐的力量即是過去扎根多年的教育訓練。

 

在麥當勞完整的培訓資源下,李明元對員工遞出辭呈時,也呈現兩種截然不同的態度。

前陣子一位畢業自東海大學的實習襄理遞出辭呈,李明元極力慰留:「多忍耐點,要至少做到副理,有能力經營一家餐廳、當一個都沒有問題的主管再離開。」但對於較資深的員工離職,李明元反倒是遞上祝福與鼓勵:「要忠於自己的專業,而不是公司。」

李明元的理由很簡單:「因為前者還沒訓練好。」這樣做,難道不怕變成幫別人培育人才?李明元倒很坦然:「只要自己的系統、核心能力夠強,有完整的接班計劃,就不用擔心!」對內部訓練與漢堡大學的自信溢於言表。

原來,魔鬼講師是這樣訓練出的!

上課前的準備

麥當勞在講師手冊中,提醒不管是上第1堂或第50堂 課,都要再次確認每堂課的「內容」、「教學方案」和「聽眾」目標,以防止偏離主題。它給予的備課建議如下:要再次瀏覽教師指南、閱讀教材並熟悉流程、了解 「最低」的教學目標、閱讀所有學員資料、要檢視教具、還有練習、練習、再練習!同時要預估可能出現的困難,然後自信上台。

上課中的現場控制

為了營造讓學員熱情參與的上課氣氛,教師手冊中給予許多實用的建議。例如用「多告訴我一點.....」,讓學員主動分享各自的經驗;在重點章節間可以稍作停頓,把眼神停留在學員身上35秒,目的是讓學員有機會反應或提出問題。或者也可以向學員提問,以確定他們在理解上未偏離主題;在主題轉換時,要說明前一個主題和下一個主題的關聯;另外講師要能叫出學員的名字,經常保持目光接觸,讓學員得到正面的鼓勵。

不僅如此,漢堡大學對於教室現場桌椅、講台、投影機、空白海報掛的位子都有明確的圖示規範。並以Check-list(檢查表)列出教具項目(如麥克筆20支、學員電話、PowerPoint.....),要求講師上課前逐一核對。

為了確保每位學員在不同講師身上得到一致性的學習,麥當勞甚至以「分鐘」來切割課堂主題進行的順序、並表列搭配的教具、投影片播放順序。例如第一堂課歡迎詞的時間是「1分鐘」、讓各地學員暖身認識彼此的「姓名遊戲」是14分鐘.....

萬一上課氣氛不如預期,教師手冊中也列出因應之道,其中最令人印象深刻的提醒是:「避免在課堂上出現輸或贏的情況,即使教師贏了,也是輸了。你的職責是保證全班學員的學習。」


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直擊HTC Taoyuan 總部設計中心

懷抱夢想的一群人,在這裡發動設計革命

桃園、西雅圖、舊金山,融合東方與西方文化,整合工程與設計資源,在太平洋的兩端,看見台灣另一股新生的躍升力量……

HTC桃園龜山總部,帷幕玻璃大樓的六樓,有著這樣一個角落:霧面玻璃門、身份識別感應器,隔絕出一個獨立隱密的空間。對比四周以OA家具隔間的辦公區域,你知道,一定有些不想為人所知的東西藏在裡面。

「嗶!」玻璃門打開,進門的右手邊是一長排的簡潔桌面,坐位間沒有間隔,每個坐位前都有一台蘋果的大螢幕電腦;左手邊,一組棕色系沙發,一整面深褐色書櫃,上面有一隻設計師們手工打造的綠色Android機器人模型。

再往裡面一點,有張大型方桌,紅、橙、黃、綠、藍、靛、紫,深深淺淺的各色手機機殼,散落一整個桌面,這是開會的地方。如果人少一點,隨性一點,就在沙發 區與會議室之間的長桌邊討論,「我覺得這個鋁殼的收邊,可以再精緻一點,」 HTC執行長周永明順手拿起擺在長桌上幾個鋁殼模型,對著HTC產品設計處長簡志霖說。

不同於製造及工程導向的其他單位,這個秘密基地,地方說大不大,要說特別的空間設計,也還好。但一進入這裡,你就會知道,這裡的氛圍不一樣。

帶著濃厚的廣東腔,說起話來活力十足的HTC創意長陸學森,二○○六揮別微軟,抱著改變的熱情,加入尚無名聲的HTC,從無到有,建立起一支沉默但有力的設計艦隊。

「我希望這裡有家的感覺,我們同事之間也像家人一樣,」陸學森笑說:「就是咖啡多一點、笑容多一點囉!」這是他找人的重點準則。陸學森說,當設計師最重要的,就是要有夢想,還要願意與人溝通分享,唯有如此,才能保持設計能量。

從空間規劃上,就可以看出這點。這裡沒有什麼屏蔽的角落,為的就是讓設計師們可以隨意走動、輕鬆交談。陸學森自己的座位也和其他設計師在一起,「只有三個時候,我會跑到小房間,一是要決定分紅,再來是要跟某些人深談,或者思考我自己的問題,」他說。

溝通力、設計力
看似溫情的訴求,其實裡面有著驚人的企圖心與能量,絕對不是談笑間的風趣,而是對某種價值的堅持。「就算是○.○二公釐的誤差都不行,如果每個環節都多了○.○二,最後產品就會像磚塊一樣!」陸學森雙手比劃著。

因為堅持,所以存在。這裡約百坪的空間,正是HTC設計的起點,從桃園出發,串聯西雅圖、舊金山,三個設計團隊、三種不同功能,組成了推動HTC大轉型的設計金三角。

「來玩個大一點的事吧!」HTC使用者經驗處長班佛(Drew Bamford)談起他加入HTC的過程。班佛在微軟期間,曾與陸學森一起工作過,當陸學森到HTC開始著手組設計團隊時,馬上問班佛加入的意願。雖然當 時HTC還沒沒無名,但班佛相信行動科技一定會改變很多事,於是他決定加入,並負責在西雅圖建立設計的據點。

「HTC的重要夥伴微軟、T-Mobile的研發團隊都在西雅圖,HTC原本也設有業務據點,很方便溝通,」班佛說。只不過為了讓設計師有較多的刺激,因此選在市區設立辦公室,而不是在微軟這些夥伴所在的西雅圖近郊Bellevue地區。

串聯全球資源
不同於桃園總部設計中心,整合了視覺、色彩研究、材料、機構、工業設計、工程協調等多樣化人才,西雅圖團隊聚焦在人們的使用經驗。比如手機的畫面、功能鍵的長相、找出連絡人撥通電話的步驟該有幾個,還有頂多就是三十秒長的手機鈴聲等,都是西雅圖團隊必須緇銖必較的部分。

因此,在西雅圖的辦公室裡,唯一的會議室得時常舉辦焦點團體訪談,透過另一間房間的雙面鏡,觀察人們如何接觸及使用手機,然後整理出使用行為的脈絡,作為設計手機介面的參考。

「我們最大的挑戰就在於,人們想用手機做任何事!」班佛指出。這也是負責工業設計的舊金山團隊One & Co設計公司考驗。這家成立於一九九九年的公司,二○○八年被HTC購併,成為發動寧靜革命的主力之一。

One & Co目前有十八位設計師,他們曾經幫微軟、耐吉、Palm、索尼、知名設計家具品牌Council,以及某知名電子書閱讀器品牌設計產品,並獲得眾多設計大獎的肯定。

公司接待區以化學元素周期表為名的「Periodic Table」銀色木桌、小會議空間的桃紅色高腳椅,這些極有設計感的產品,就是他們與知名設計家具品牌Council合作的成果。

做出更好的產品
一開始,One & Co只是HTC在執行鑽石機(Diamond)專案的外部設計顧問,因為雙方合作愉快,於是在○八年,HTC提出了購併的提議。

「我們也覺得很興奮,因為3C產品創新的空間還很大。更重要的一點,是一般設計公司往往只參與前段的開發,卻很少能夠走到最後看到產品誕生,HTC的工程 及製造基礎,讓我們有機會參與。唯一的條件是,我們希望能保持與外界接觸的機會,確保設計的能量。」柯以爾說,目前One & Co約八○%以HTC產品為主,二○%則是與外界合作。

回顧HTC過去兩年的設計發展歷程,從工程、工業設計到使用者經驗,要將三地設計資源整合,極不容易。柯以爾就形容,整個HTC設計力的轉變,「就像鐵達 尼號行駛在北大西洋海面上一樣,一不小心,就會撞上冰山。」他說每個產品的開發過程都很痛苦,但大家都知道,這是為了走到下一個更好的階段,「不管是設計 師或是工程師,也許工作內容不同,但大家追求的事都一樣,就是做出更好的產品。」

扭轉「強調規格」的舊思維,從「美學」與「使用者經驗」的角度來設計產品,HTC正努力讓自己的風格更清晰、更親民。

更多精采文章請見12月號《數位時代》

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苦悶上班族 小本創業新天地好創意就是大商機

【文/謝富旭‧研究員/陳兆芬】


前言

文化創意產業,不僅是台灣產業升級的大機會,更為許多人開啟命運逆轉一扇窗。如果你有創意,加上經營與行銷的頭腦,你也有機會當老闆。面對家中多重發展遲 緩兒誕生帶來生計沉重的負擔,舒服網創辦人王中輝踏上創業之路,文創對他而言是一場與命運的搏鬥。洪佳吟與洪佳祺姊妹從創意市集出發,到進軍一線百貨專 櫃,文創是她們突破職場瓶頸的新天地。唐和家和菓子吳蕙菁與Kiro貓代理商謝尚文,更在文創產業找到克服中年危機的生命出口。這些原本只是平凡的上班 族,認真看待並經營文創而使生命大逆轉。這些在文創領域開創生命奇蹟的故事,發人深省,值得學習。



唐和家 打進加賀屋的高級伴手禮

33歲才決定轉換跑道,吳蕙菁為了追求生命中的真愛,從零開始學習日文,並貸款赴日修業,學做和菓子。她的故事告訴我們,在文創產業要成功,除了創意外,還需要很多的勇氣。

日本民謠歌手元千歲的悠揚歌聲在房裡繚繞,吳蕙菁穿著日式工作服,綰著整齊的髮髻、直挺著腰桿,神情專注地為手上的東西形塑優雅的造形。不明就裡的人會以為,這裡是某位藝術家的工作室,然而,吳蕙菁手裡捏著的不是陶土,而是可以吃進肚子裡的和菓子。

吳蕙菁所創辦的唐和家,成立僅二年多,已成功打進日式溫泉旅館加賀屋、日本在台神社,以及高級伴手禮等市場。創業前,朋友們對一顆從八十元起跳,甚至逾五 百元的和菓子能否在台灣賣得動,均表懷疑。但如今唐和家不僅月營收達二十幾萬元,吳蕙菁更成為台灣首屈一指的和菓子達人。

五十音都不熟就毅然「征日」


六年前,吳蕙菁靠著一股莫名的勇氣,下定決心擺脫長達七年之久的平面設計師上班族生涯。三十三歲那年,她的人生遭逢低潮,不僅工作面臨瓶頸,與結縭多年的 先生,感情也出現了裂痕。這時,因為有一次在日本節目「電視冠軍」中看到和菓子達人比賽,被日本傳統甜點動人心魄的美震懾到,心想「我也要追求那樣的境 界」。就這樣,心裡的一股衝動讓她踏上了一段人生的冒險旅程。


三十三歲,還是個可以逐夢的年紀嗎?當時的她不但連日語基本的五十音都不會,能不能順利進入製菓學校都是大問題。其次,七年來她上班所存下的錢相當有限,能不能支撐她在日本的開銷也是個問題。當然,最重要的是,學成歸國後,能不能闖出自己的一片天更是大問號。


儘管心裡的一連串質疑聲不斷地湧出,但吳蕙菁心中想過不一樣人生的渴望卻如脫韁野馬般地無法遏制。「我一直都很任性,這可能是缺點,但也可能是優點!」「去日本學和菓子可能會失敗,但如果因為膽怯不去,遺憾會一直折磨我到老,所以我決定去試試看!」她回憶當時的決定說。


就這樣,一位對五十音都還不嫻熟的三十三歲熟女,踏上了「征日」的旅程。到日本的第一年,先從語言學校讀起,吳蕙菁的程度不僅比同學差,記憶力更不如預備日後在日本讀大學的年輕同儕。


東京製菓學校讓她大開眼界


「班上同學讀三遍就背得起來的單字,我硬要花比別人數倍的時間才會記得!」吳蕙菁很清楚,讀語言學校的她,幾乎沒有任何優勢,最大的優勢就是毅力與努力。「當你已經沒有退路時,唯一能做的事,就是往前衝!」


在日本留學的第一年,吳蕙菁的生活彷彿軍隊裡的魔鬼訓練營||規律而清苦。唯一不同的是,沒有魔鬼教官在鞭策她,她自己得要鞭策自己。每天,她六點起床開 始苦讀,在上學搭電車途中也在背單字,熟練文法。下課後,也把大部分時間投入學習。「那是我這輩子讀書最用功的時期!」她說。


日本語言學校還提供一個獎勵,只要一年後的語言測驗達到某一個標準,就可以獲得二十萬日圓的獎學金。吳蕙菁說,我不僅很需要那筆錢,更把語文檢定標準當作 目標,全力地衝刺。為了學好日語,她還搬離了學生宿舍,她說,那裡有太多台灣留學生,會減少講日語的機會。一年後,她的日語檢定符合標準,不僅拿到獎學 金,也順利地進入日本東京製菓學校就讀。


進入東京製菓學校,她成為班上最年長的學生,同班同學都是十七、八歲的年輕小夥子。年輕人好動愛玩,常導致反應較慢的「阿姨同學」遭到池魚之殃。她回憶, 有一次同學拿著?麵棍追打玩耍,她因閃避不及,而挨了一記「悶棍」,差一點腦震盪。「我時常告訴自己,要想著如何融入他們,而不是老想著要如何『忍耐』他 們,這樣日子才會過得快樂一點。」她苦笑著說。


製菓學校的訓練讓吳蕙菁開了眼界。和菓子的製作是一門結合工藝與藝術的甜點技術。除了最基本的食材處理外,和菓子師傅所使用的工具全都需要自己製作,因此,木工也是必修課程。為了表現出和菓子的「形」與「意」,舉凡藝術、美學、文學、茶道等,都在修業範圍內。


在東京製菓學校第一年,吳蕙菁靠著半生不熟的日文程度,不僅學科名列前茅,術科更是傲視同班同學。但是,她很清楚,製作和菓子的功夫要更上層樓,而且要在僅剩的一年時間裡快速提升,一定要走出教室,去外面的世界見識。


於是,在製菓學校的第二年,她央求一家擁有六十年歷史的和菓子店老闆娘讓她進去實習。「老闆娘起初不肯,但這可以理解,日本和菓子本來就是一個很保守的產業,外國人要進去當學徒本來就不容易!」「但七十歲的老闆娘終究心軟,捱不過我的要求,答應讓我進去打工了。」


但是,光實習還不夠,吳蕙菁不斷地參加和菓子比賽來磨練自己的技巧與提升藝術含量。「參加比賽不僅可以觀摩別人,還可以聽到評審對自己作品的批評,讓自己知道不足處在哪裡。」

畢業展中,作品讓日本達人都驚豔


製菓學校的第二年,也是赴日留學的第三年,就在上課、打工、參賽的忙碌日子中度過。吳蕙菁的和菓子工藝在不知不覺中有長足的進步。在畢業展中,她以中國唐 詩「楓橋夜泊」為題創作和菓子,作品中有明月、小橋、孤舟以及用糖粉充當殘雪,讓日本老師大為驚豔。更以這套作品報名專業職人比賽,以學生身分奪下評審特 別獎。


其中的一位評審,就是讓吳蕙菁當年下定決心學習和菓子的「電視冠軍」和菓子七連霸達人高橋弘光,高橋對吳蕙菁的作品大為激賞,更對她說了很多鼓勵的話。


而打工的和菓子店老闆娘也因肯定吳蕙菁的技藝,而決定正式聘用她擔任師傅。畢業後馬上找到工作,還是最喜歡的和菓子製作,讓吳蕙菁雀躍不已。但是她萬萬沒 有想到,她向日本政府申請的工作簽證竟然遭到駁回,這個消息又讓她從雲端跌落谷底。三年期留學簽證一到期,吳蕙菁被迫打包回台。


網路銷售打破產業保守作風


回台灣後,現實問題接踵而來。首先,在日本留學所欠下的銀行貸款等著她去還。為了還錢,她把房子賣了,但這還不夠,她還是得「重操舊業」,接平面設計的案子過生活。這時,婚姻也亮起了紅燈,老公的花心讓她傷透了心,最後也以離異收場。


沒有資金、空有一身好手藝的吳蕙菁選擇網路創業。她請專人建置網站,用網購方式推廣,開張第一個月,營業額僅二千元。不過,第二個月,奇蹟發生了,日本的 宗教團自動找上門來,而且還成了唐和家穩定的客源。有一次在電視台示範製作「菊姬」和菓子展現的俐落刀工,更讓唐和家知名度大開。於是情人節送禮、中秋節 以及公司送禮的訂單接踵而來。


「我跟我打工的日本和菓子店老闆娘報告說,我用網路及宅配在賣和菓子,這種想法讓她認為我離經叛道!因為日本和菓子業者一直認為,和菓子是貴族吃的甜點,怎可以用網購及宅配來降低身分!」


「不過,如果不思變通的話,在台灣要推廣和菓子根本難如登天!」吳蕙菁感慨地說。


吳蕙菁以日本和菓子當作創作基礎,注入中國文化元素,並打破日本和菓子產業保守、不思變通的行銷習慣,開創和菓子台灣新市場,再度證明,勇於創新的人總是會有路走的...(精采完整內文請見《今周刊》731期

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85度C成功複製台灣經驗,3年內中國展店170家


創業不過6年的85C,以中央廚房、標準化流程的作戰方式,在中國迅速複製台灣經驗,3年內開設170家門市,申請回台第一上市,擴張及發展速度都令其他企業望塵莫及。

【採訪/陳芳毓.劉揚銘 撰文/劉揚銘】

以「五星級產品,平民化價格」成功掀起台灣平價咖啡風潮的85C,在體認到國內市場已經達到成長瓶頸(在台灣擁有超過300家門市)之際,美食達人董事長吳政學毅然西進中國。200712月於上海開設第一家85C門市後,2008年營收達35億新台幣,2009年增長至62.8億,超越國內餐飲連鎖龍頭王品集團的52億;2010年更在前三季即達成63.6億營收。

創業不過6年的85C,以中央廚房、標準化流程的作戰方式,在中國迅速複製台灣經驗,不但在3年內開設170家門市,更在20101122日申請回台第一上市,擴張及發展速度都令其他企業望塵莫及。

老闆親赴現場,第一線做決策在吳政學心中,「一定要在中國成功」的決心,比任何人都強烈;而且他一旦決定進軍中國,就是親自率領菁英部隊抵達第一線,在現場快速做決策。

「如果是派專業經理人過去,老闆只聽報告,自己不了解中國市場的生態、沒辦法下決定,速度自然就慢,」吳政學說,他把大部分時間花在現場,親自站在上海街角找店面、觀察人潮、數來客數,一切都是為了第一步就做對、在新市場一炮而紅。

「我們不像那種大公司,可以展店到300家, 忍好幾年再賺錢;小公司一不賺錢就垮了耶!老闆本身要在現場做決策,才敢投資,」吳政學說,在上海開設第一家店前,為了「做到產品、服務都零失誤」,他還 親自帶了三十多位台籍幹部,包括店員、麵包師父、營銷人員、教育訓練人員,甚至烘焙事業部副總經理鄭吉隆,在店頭裡做麵包。

流程、制度標準化,複製成功經驗

85C在上海的第一家門市,便以「平價享受來自台灣的頂級產品與服務」打響了名號。然而,若想持續展店,光有知名度還不夠,更需要人才、系統、流程標準化等基本功。吳政學表示,在決定西進中國之前,85C便已在「流程面」做好準備:包括POS系統、財務與物流、中央廚房、咖啡與蛋糕的製作流程等;甚至連最難標準化的麵包(麵團溫度的一點小差距,都會影響發酵時間與口感),也因為鄭吉隆開發出冷凍麵團配送技術,具備規格複製的能力。

根據高盛(Goldman Sachs)的研究,85C在中國的營運模式有五大優勢,也是85C得以「將成功複製/貼上」快速擴張的關鍵:(1)單店客流量中國最高。(2)每平方公尺銷售額,中國最高。(3)具備中央廚房系統,展店資本支出較低;門市員工所需技能較低(只需調溫度、做糕點裝飾等),教育訓練成本低。(4)店面面積較小,在拓點選擇上有優勢(速食店單店約需350平方公尺,85C只需180平方公尺)。(5)加工步驟簡單,品質控制度高。

「任何連鎖飲食店,都是從單店開始,一家店成功了,才有可能做1000家、1萬家店,」美食達人大陸區副總經理林明哲舉例說道,由於後場冷凍庫設備的改良,85C的門市面積得以從最初的220平方公尺,縮小為180平方公尺(約60坪),可節省23%的成本;此外,設備改良也影響了員工動線設計、甚至單店所需的員工數量。

展店流程也有標準化的評估項目:從門市地點的基準、不宜出店的檢核表、人流採點方式、乃至於房東訪談紀錄表等,每日、周、月、季、年都會定期更新,將有望地點列入「門店基盤」中,之後再依據每年不同的展店策略,待價格合理時承租。

在教育訓練上,舉凡門市前場、後場人員的各種飲料、麵包、蛋糕製作流程,都有標準的訓練內容,而且必須經過考試、實作,否則無法升為主廚。此外,員工也可以選修硬體維修、資訊系統、甚至單店、多店的財務營運課程,以升遷為店經理。

85C僅創業6年,「公司歷史還不算很長,其實就是一直開店一直檢討、一直開店一直檢討,到現在還是在改善,」吳政學每月親自主持兩次營運檢討會,在他看來,「連鎖業其實很簡單,就像種田,想要收穫多一點,就要看有沒有一直改善土壤、改良品種。」

吳政學坦言,「這次(85C)比過去幾次創業更扎實,是因為找到一些很好的人才,彌補以往的不足。」他把「持續改善」交給專業經理人來做,而自己最主要的時間,「都在看公司還有哪些缺失、需要怎樣的人才來幫忙,還有人才要從哪裡找?」

吸引特殊專才,彌補公司缺陷

目前85C的研發靈魂──負責每個月由中央廚房開發10%新品項的鄭吉隆,便是吳政學在創業之初,前後拜訪7次,才說服他從五星級飯店主廚,投入連鎖業。85C在中國的資訊系統、物流系統,也是由他親自找來的專業經理人所建置;甚至負責中國區營運的林明哲,竟是吳政學在上海街頭「搭訕」而延攬進來的人才。

林明哲回憶,2007年他還是中國全家便利商店總經理,有次在門市搬貨,因為口渴到對街的85C買咖啡。「一個陌生人突然跑來問我店面租金、成本多少,我還以為他是來跟我搶店面的!」回家看了電視報導,林明哲發現那個「怪人」竟是吳政學。此後吳政學持續與林明哲保持聯繫,經過一年半的努力,才說服他加入經營團隊。

林明哲表示,「85C可以不要董事長,但師傅的傳承、研發創新能力無可替代,」因為公司的產品、製程、制度,都是競爭對手可以學的,但是人才無法被複製。吳政學說,自己像《三國演義》中的劉備,雖然本身不是很有才華,卻總能「找到有特殊專長的人才,來彌補公司的缺陷。」

【完整內容請見《經理人月刊》12月號】

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「臉書」創辦人祖克柏 串連5億張臉的傳奇


祖克柏的人生目標就是不要有工作,他說,創作很酷的東西是他愛做的事;期望不要有人盯著他去做事,是他人生所尋求的奢侈品。當然,以他目前只做自己愛做的事情而言,他已經達成人生目標了。

對一位年僅二十六歲便當選《時代》雜誌年度風雲人物,還有一部即將問鼎奧斯卡獎的傳記電影的人來說,社群網站臉書(facebook)共同創辦人祖克柏(Mark Elliot Zuckerberg)的前半生確實精采。他自小在女人堆長大,從哈佛大學輟學去創業,為了華裔女友勤練中文,最近還跟巴菲特與比爾.蓋茲一同躋身億萬慈善家之列。你或許沒有用過臉書,也不知道什麼是臉書,但這位年輕人正在改變你我的世界。

很多人對這位年輕億萬富豪的認識,是來自於傳記式電影《社群網戰》(The Social Network)。本片不僅已得到美國國家影評協會、洛杉磯影評協會和紐約影評圈一致評選為年度最佳影片,更已囊括六項金球獎,包括最佳影片的提名,使得此一小成本製作影片成為問鼎明年奧斯卡金像獎的大黑馬。

對物質需求很低
開本田車,承諾捐出一半財產

該 片上映後,祖克柏包下好幾家戲院,招待公司員工去看電影。看完後,大家去喝他在片中最愛喝的蘋果馬丁尼;事實上,那是祖克柏第一次喝這種雞尾酒。另外,在 電影裡,男主角總是抬高下巴,一副睥睨天下的樣子,事實上,他的身高只有一七三公分,如果他抬高下巴,就像踮起腳尖看東西模樣。有關片中的細節,他唯一承 認的是,男主角穿的T恤,他確實都曾穿過。

電影主人翁被描述成是有社交障礙的天才,他的動機單純,就是利用自己的電腦天賦去把馬子、賺錢和參加派對。事實上,根據《時代》雜誌的貼身採訪,電影與事實有著很大的出入(由於劇本大綱是撕破臉的前室友提供,這點並不令人意外)。

首先,祖克柏已有固定女友,還是位華裔美女普莉希拉(Priscilla Chan)。兩人七年前在哈佛認識,目前同居中。他們沒有購置豪宅,而是在加州帕洛奧圖(Palo Alto)租了一間沒什麼家具的房子。反正他每天在臉書總部待上十六小時(典型工作狂),在家的時間其實很少。不過,從秋天以來,他幾乎每天都在這棟房子的餐桌,跟老師勤練中文,準備和女友在年底時赴中國度假,順道考察業務。

他的母親表示,由於自小跟三個姊妹一起長大,他對人類心理,尤其是女性議題,十分細心敏感。公司同事在業務上遇到女性議題,還會向他請教。

其次,以全美排名第三十五的財力而言,祖克柏的物質需求很低。他開著一部黑色的本田Acura TSX,車價不到新台幣一百萬元。他在自己臉書個人檔案的嗜好欄寫著「去除欲望」,他解釋說要專心做手邊上的事,詳細來說是「去除對一切不重要事物的欲望」。

或許這包括錢財,所以九月時,他先是捐出價值一億美元的臉書股票給新澤西州紐華克的學校體系,而後在十二月九日,他加入比爾.蓋茲及巴菲特發起的慈善運動,承諾在有生之年捐出至少一半的財產做公益。

根 據《時代》雜誌的觀察,這位電腦奇才總是被描述為冷漠及不善社交,其實不是沒有道理,因為跟他交談很不容易。他思緒很快,講話也快,由於他把交談視為迅速 及有效交流資訊的一種方法,如果他沒有資訊要傳遞,他就突然安靜下來。如果對方說話沒有重點,他會覺得那是在浪費他的時間,便會在剎那間失去注意力及耐 心,而將臉轉向一旁。

祖 克柏出生於一九八四年,正好是蘋果麥金塔電腦問世那一年,父親是牙醫,母親曾擔任精神科醫師,後來專心幫助丈夫的事業。家裡有三女一男,大姊蘭迪現在是臉 書的高階主管。他的父親表示,祖克柏從小就不服輸,如果他問了一件事,而你打算跟他說不,「你最好準備一番有力的辯論,用事實、經驗、邏輯和理由作為佐 證。我們心想他日後會成為律師,成功說服陪審團的機率可達百分百。」

【更多精采內容詳見《財訊雙週刊362

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達芙妮女鞋踏遍中國30省份,規模10年成


達芙妮,這個台灣人創立的中國第一女鞋品牌,隨著達芙妮國際控股董事主席陳英杰的婚訊在媒體間傳開,這兩年在台灣消費者的心裡,從認識到熟知,總帶著一些故事性和傳奇色彩。

【採訪/齊立文、趙荻瑗、郭子苓 撰文/郭子苓】

從代工、自創品牌、建立自有通路,到現在成為擁有10多個品牌、兩萬五千名員工與五千個銷售端點的品牌管理公司,達芙妮在進軍中國的20年內,幾乎一步步完成所有台灣代工業者的夢想。

如果說,讓達芙妮在中國生根、打下基礎的功臣,是陳英杰的姨丈、董事總經理陳賢民,那讓達芙妮得以在中國「深耕」、開花結果的功勞,就必須歸功給1999年接任總經理,讓達芙妮站上中國第一,開啟達芙妮黃金10年的陳英杰。

「達芙妮,是大陸人認識的第一個品牌。」陳英杰說,在1990年達芙妮進入中國市場之前,大陸人對國外資訊的接觸有限,對「品牌」也毫無概念,加上國內女鞋業者提供的款式不多,品牌名稱帶有些海外風情的達芙妮,挾帶多色彩、多款式的選擇,正好補足大陸人對世界的想像,在平淡的市場中獨樹一格。

只是,當時以批發通路為主的達芙妮,在中國經濟逐步起飛後,面對崛起的新競爭者,不得不打起價格戰;殘酷的戰況一度讓達芙妮面臨庫存過高的危機,內部對於未來走向的意見也開始分裂。一直到1999年,陳英杰在陳賢民突如其來的一句話中意外接任總經理職位,才決心將達芙妮推向開拓自有通路的漫漫長路。

「我不諱言,7-ELEVEn就是我的參考對象,」出身台灣的陳英杰,為了替達芙妮找出一個長治久安的方法,從7-ELEVEn的經營模式中找到答案-要掌握品牌自主權,就必須建立直營通路。但從7-ELEVEn虧了7年才開始賺錢的歷程中,他也清楚這條路並不好走,尤其要在中國30個省份遍地開花,幾乎要比7-ELEVEn多花上30倍的努力、30倍的時間。

幸運地,陳英杰碰上2000年北京申辦奧運成功,中國內需市場以驚人速度成長;加上達芙妮擁有一套層層相扣的「渠道拓展」(指店舖開發)系統,搭配IT、物流系統準備到位,從2000年起的10年間,達芙妮幾乎是以一年開設500家直營店的速度成長,營業額也從3億迅速攀升至60億人民幣,穩居中國第一女鞋的寶座。

很多人認為達芙妮的成功,和切入低價藍海市場有關,但陳英杰卻完全否認這套理論,「達芙妮是中價位的品牌,這是20年前就確定的事;我們的價格從來就沒有變過,變的是中國市場、是消費水平,」他進一步解釋,隨著沿海城市的人民所得增加,原本中價位的達芙妮對他們而言開始變得相對低價,達芙妮才會在全中國的快速轉變中無心插柳,一不留神就踏入藍海市場。

面對近十年中國社會轉型、消費者意識抬頭、國內外競爭者分食大餅的多重變數,達芙妮卻能一路走來穩居第一、維持優勢,陳英杰透露,其中秘訣只有一個字:「變」。

「就像女大18變,每個品牌都需要變化、一擴大就要變;所以在達芙妮,我每5年就要『變』一次,」陳英杰說,中國崛起後,沿海和內陸貧富差距拉大,每個地方都自成一個世界,所以品牌必須面對比以前更多元、更複雜的市場。為了應付千百種的消費者,陳英杰計畫在未來10年內,將達芙妮控股集團打造成一個多品牌、多檔次、多通路、多品類的「4多」企業,不錯過每一個分眾市場中的潛在商機。

今年(2010年)與寶成集團的策略合作,就是實踐「4多」的第一步。

今年年初,達芙妮以近10億台幣買下寶成集團旗下Full Pearl 公司的6成股權,取得Full Pearl的加拿大品牌ALDO、義大利品牌Aee等精品品牌代理權,和中國購物中心內的銷售端點,加強集團在高端市場的競爭力。Full Pearl的高端品牌,搭配中價位的達芙妮、低價位的SHOEBOX鞋櫃,加上今年推出的女性線上購物網站「IDSHE」、與百度共同投資的「耀點100」線上購物商城,達芙妮在今年,已經完成多品牌、多檔次、多通路的集團初步目標。

至於多品類的經營策略,陳英杰忍不住笑意,談起在首度跨足服飾業的心血結晶、2個月前才開幕的服裝品牌d:espina黛比娜;「服裝業一直是我個人的『癖好』,因為掌握服裝,你才算真正掌握了Fashion,」他說,經營鞋業20年,一直都是蹲在地上幫人穿鞋的角色,現在終於可以「站起來」,空氣感覺特別新鮮。但陳英杰也承認,服裝業中有許多既存的對手,進入障礙相對較大;但他相信在內陸還有一大片尚未被「攻佔」的藍海市場,等著他去開疆闢土。

在達芙妮超過18年, 陳英杰到現在都還不斷地問自己「達芙妮,對大家而言到底是『什麼東西』?」、「怎麼樣的商品,才能符合市場潮流?」但是最近,他似乎悟出個道理,「我以前 跟任賢齊唱搖滾樂、重金屬,苦了好久都不紅,但後來,他〈心太軟〉一出來就紅了,為什麼?曲高和寡嘛!」陳英杰說,普通的款式,絕對不比高端時尚漂亮、具 設計感;但是因為普通,所以能符合多數消費者的需求,所以能賣錢,「大家都喜歡〈月亮代表我的心〉,所以,達芙妮何苦當前衛音樂;要當,就要當〈月亮代表 我的心〉,紅得最快。」

【完整內容請見《經理人月刊》12月號】

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浙江吉利控股集團總裁 楊健 讓Volvo賺錢的中國人


吉利控股集團正式入主沃爾沃(Volvo),創中國首家汽車業成功併購歐美汽車品牌之舉。而總裁楊健,不只是這樁跨國婚姻的見證人,更是吉利集團轉型成長的重要支柱。

十二月的杭州,儘管時序入冬,但位於錢塘江不遠處的浙江吉利控股集團總部,卻感受不到一絲冷冽,忙進忙出的員工、絡繹不絕的訪客,讓這裡熱鬧異常。因為,堪稱中國大陸企業界今年最受矚目的跨國購併案,就發生在它們身上。那就是吉利買下了擁有八十年歷史的沃爾沃(Volvo,台灣稱富豪汽車)車廠百分之百股權,也是中國第一家汽車業成功併購歐美汽車品牌的案例。

今年三月二十八日,浙江吉利控股集團與福特汽車集團簽署了沃爾沃的最終股權收購協議,吉利宣布正式入主沃爾沃,成為這家已有八十年歷史的瑞典國寶汽車品牌老闆。

但當時,中國大陸汽車業界和媒體界卻並不怎麼看好這樁聯姻。除了不斷有人說吉利用十八億美金的價格買沃爾沃「買貴了」之外,浙江吉利控股集團董事長李書福與瑞典經營團隊意見紛歧的傳言,也從沒停過。

直到八月,購併日生效不久,吉利用實際行動證明它買下沃爾沃以來,已經讓沃爾沃在中國市場銷量增長了一○八%,甚至讓沃爾沃單月出現獲利,才終於確立了吉利是中國大陸汽車業首家跨國企業的地位。

「其實吉利和沃爾沃的溝通始終都很順暢,」對於外界紛紛擾擾的傳言,浙江吉利控股集團總裁楊健用他一貫的平穩語調說。

楊 健解釋,吉利對於買下沃爾沃後的經營方針很明確,就是「吉利是吉利、沃爾沃是沃爾沃」。他說,就如同李書福在會見瑞典國王時所說的,沃爾沃過去是「工程師 文化」掛帥,過度追求產品本身,而沒有顧及市場,導致沃爾沃走向一種困境,「但現在的團隊,已經不是這種思想了,」楊健說,沃爾沃現任總裁很認同吉利觀 點,也有共同的中國市場戰略。

楊健透露,吉利現在一方面對沃爾沃經營團隊充分授權,一方面則是全力協助沃爾沃開拓中國市場,並協助在成都設廠。他強調,吉利要實踐沃爾沃的「雙零雙強」計劃,也就是零傷亡、零污染之外,還要追求沃爾沃的強大競爭力和強勁企業生命力。

「當然,未來吉利對於沃爾沃知識產權的分享,那也是肯定的,」楊健補充,在各自運作但資源分享的情況下,吉利未來肯定在沃爾沃最擅長的安全與節能上有革命性的躍進,而這都是在不傷及沃爾沃豪華車品牌的前提下進行。

推動資訊化不遺餘力

提 起吉利汽車,外界第一個想到多半就是吉利汽車的創辦人、浙江吉利控股集團董事長李書福。這位當年的照相館老闆,從做冰箱起家,一路做到摩托車,現在則是中 國最大的民營車廠。因為總是敢說敢做,所以中國大陸汽車業界和媒體愛用「狂人」來形容李書福。而支持這位「狂人」能說到做到、狂而不張的是與李書福一起創 業打拼的「四大金剛」,分別是以楊健為首,加上三位現任吉利副總裁安聰慧、顧偉明、劉金良。

能在中國民營企業崛起時代闖下江山的人物,肯定能力非常,對身為「四大金剛」之首的楊健來說,特別如此。一直以來在吉利集團中扮演著內斂但又不失執行魄力的楊健,正因為所擁有的「賢內助」角色,讓他在吉利集團內僅次於李書福的「第二把手」位置始終穩固。

「幾乎很少在媒體露臉,但所有決策都會經過他,」吉利集團一位高階幹部形容楊健。吉利高階主管也表示,現在的吉利是一個團隊領導,而不只是個人英雄。

儘管楊健是在李書福創辦吉利十年後才加入,但因為自身當過老闆,他對於盱衡產業局勢特別拿手。從剛進入吉利時的辦公室主任幹起,楊健很快就被李書福賦予創建信息部的大任。

楊健回憶,在當時電腦還未發達的時代,他主要的工作就是企業情報的蒐集及競爭對手的分析,後來隨著資訊科技的發達,他也開始著手公司的資訊化。「吉利現在的信息化(資訊化)雛形就是我們那時候建立的,」不愛細數自己戰功的楊健,難得透露他的貢獻。

吉利目前的資訊化在中國汽車業很具代表性。一位吉利的維修服務廠員工就指著廠內的監視器鏡頭說,吉利很早就在全中國所有的經銷商、維修廠,都建有與總部即時連線的監控系統,因此,總部可隨時隨地知悉各地的銷售和服務現況。

楊 健也是吉利售後服務觀念的建立者。楊健說,早在吉利銷售摩托車時期,他就建立了一支擁有二十多台車的即時道路救援車隊,並創建吉利的「一一○」即時維修熱 線。因為首創業界的售後服務體系,楊健說,當年吉利的摩托車熱賣,就是因為獨到的售後服務。甚至售後服務所賣出的摩托車零配件獲利,就足夠支應當時整間公 司的所有開銷。

大破大立的執行力

見證楊健的執行力,最關鍵的還是在二○○七年吉利的戰略轉型那時。「如果沒有○七年的轉折,吉利也沒有今天,」提起三年前吉利那場關鍵的企業轉型,個性沈穩的楊健,語氣也不禁激動起來。

原來,以廉價車和小車起家的吉利,從二○○○年後,就一路順遂,每年的銷售量甚至還常呈現倍數增長。但到了二○○七年,吉利的低價策略開始碰壁,市面也出現許多對吉利汽車品質與安全的質疑,銷售因此首度出現停滯,加上當時中共政府祭出宏觀調控,李書福決定必須徹底轉型。

決策既定,剩下的就是執行了。楊健回憶,當時吉利決定從「造老百姓買得起的好車」,改成「造最安全、最潔能、最環保的好車」後,雖然表面上看似宗旨的改變,但其實背後隱含很深的戰略意義。他說,也就是從技術上,從品質上,和各種理念上,都要有所改變。

楊 健的執行手段,出人預料的大膽。在他帶頭下,包括浙江臨海、寧波、上海等幾個工廠,楊健通通帶著推土機去剷平,甚至將大部份的老舊設備也通通拆除丟棄, 「吉利那次帶著壯士斷腕的決心所做的變革,是影響到它能有今天局面的關鍵,」和吉利合作,在台灣銷售吉利熱門車款「熊貓車」的酷比總經理許國興觀察,若不 是有楊健這樣的執行魄力,一般企業很難做到這麼貫徹的「斷草除根」。

在 這次吉利內部所謂的「戰略轉型」中,吉利果真將過去所熱賣的車款全部停掉,痛下決心發展造車和量產技術,楊健說,所以這段期間儘管遇上全球金融海嘯,吉利 反而如浴火鳳凰,現在吉利旗下新創的三大品牌「全球鷹」、「英倫」、「帝豪」全都深獲中國大陸消費者的認同,新生產線下的新車款熱賣到不行。

沒有問題是壞事

的 確,走進吉利位於寧波的生產基地,在新車發貨區廣場上,大型拖板車一輛接著一輛鬧哄哄地在等候著提車,每位司機的目光都焦急著望著同一方向,就是整車組裝 工廠的出口天橋。在那兒,每三分鐘就有一輛吉利旗下「帝豪」品牌的最新款一千八百CC轎車出廠駛來,那頭才剛下線,這頭已經開上拖車,因為全中國各地吉利 經銷商手上的訂單都已經滿到明年,這會兒全都在巴望著這批新車的到來。

走 進車間一看更熱鬧,全新的設備與企業文化也在發酵。在不落地整車組裝流水線旁,除了先進的夾具機器手臂不停運轉外,一批密密麻麻的點焊螞蟻雄兵也忙到沒時 間抬頭,牆壁上,則是寫著吉利改革後全新的工作態度、也就是吉利最著名的企業文化──「問題文化」標語:「發現問題是好事、掩蓋問題是蠢事、解決問題是大 事、沒有問題是壞事。」

楊健透露,自從鼓勵員工發現問題、並在「出大主意給小獎,出小主意給大獎」的前提下鼓勵提案後,今年光是寧波工廠,員工的提案就有九萬多條,每條提案獎金從五十元到一百元不等,「每個月發出的提案獎金就上百萬(人民幣),」對於轉型後的現狀,楊健很滿意。

回首十年前,吉利汽車才剛開始在汽車業起步,在以外資和國營企業合資的車廠為主的中國市場中,從二○○○年不過二萬輛的銷量,到今年,吉利汽車在中國的總銷量已突破四十萬輛。

國 際化成績也捷報頻傳。從成功入股英國錳銅企業超過五○%股份,成為這家英國古老計程車公司的第一大股東,到購併澳洲一家世界知名的汽車變速箱專業製造廠 DSI。到現在,更將瑞典國寶汽車品牌都納入麾下。「估計到二○一一年,也就是明年,沃爾沃就可以實現全年盈利的目標了,」在目前還身兼「沃爾沃吉利對話 與合作委員會」九人小組成員的楊健口中,除了浙江人一貫的柔軟聲調外,更聽到了一股堅定的意味。

浙江吉利控股集團

創辦人兼董事長:李書福

總裁:楊健

成立時間:一九八六年

員工人數:一萬四千人(不含海外關係企業英國錳銅,及子公司澳洲DSI、瑞典Volvo

二○○九年營收:140.69億元(人民幣)

二○○九年獲利:11.82億元(人民幣)

二○一○年銷售量:約四十萬輛

集團旗下汽車品牌:帝豪、全球鷹、英倫、Volvo

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讓Microsoft Office與Google文件共結連理,實現編輯無國界夢想

相信許多使用文書作業系統的朋友,都會面臨到這樣的困擾,就是只要換一台電腦,手 上的文件檔就要用隨身碟或網路硬碟傳來傳去的。而儘管「Google文件」提供了線上文件處理的服務,但是功能和操作界面卻太陽春。此時只要裝上 「OffiSync」這個小程式,就能輕鬆利用Microsoft Office編輯「Google文件」裡的檔哦!

》官方網址: http://goo.gl/NAaF

Step

1.開啟瀏覽器連至「 http://goo.gl/NAaF 」後,按下〔DOWNLOAD〕,下載並安裝「OffiSync」。

2.安裝過程中,會依系統版本出現需要我們安裝「Microsoft .NET Framework」等其他元件的提示,按〔Install〕安裝這些元件,以利後續的操作。

3.安裝完畢後,開啟Microsoft Word(或是Excel、PowerPoint也可以),並切換至新出現的〔OffiSync〕活頁標籤,點選「Document」群組中的「Open」。

4.第一次操作時會出現「OffiSync」對話盒,在「User/Email」及「Password」後面框格中,分別輸入我們在Google帳戶的使用者名稱及密碼,並勾選「Remember my password」後,按下〔OK〕。

5.此時在出現的「Open Document」對話盒左側窗格中,點開「Google Docs」,即可從右側窗格中看到我們放在「Google文件」裡的文件檔,找到要編輯的檔案後按下〔Open〕。

6.現在就可以在我們熟悉的Word中,編輯「Google文件」上的文件檔囉!



想知道更多不為人知的電腦密技嗎?請看「密技偷偷報【密】字第伍拾肆號
站長親授!WordPress 3.0部落格架站十堂課  

輕輕鬆鬆回復網誌文章的舊版本

Wiki的「文章版本功能」可以儲存紀錄每次的編輯,並且比對兩者間的差異 處,WordPress 也在2.6版之後的版本加入這項功能。當文章被儲存超過一次以上時,編輯頁面最下方的「文章版本」欄位就會開始顯示每一次的儲存時間,使用者可以快速回復 到每個文章版本,或是進行版本間的差異比較。

Step

1.例如這篇文章共有五次儲存紀錄,包含一次的自動儲存,我希望回到「2010 年 08 月 20 日 21:36:55」的文章版本,那麼就點選該筆文章紀錄。

2.點選進入後在上方可以看到您要回存的該篇文章原始碼,若確定要回存您點選的版本請點擊畫面下方的「回存前版本」,記得看一下左方的時間記錄,別點選錯誤了。

3.如果時間點上無法判別哪個版本是你要的,也可以〔比較不同版本〕,之後會看到系統將兩個版本比較的結果以不同底色顯示於網頁上,讓你可以很明顯知道這兩個版本差異為何?進而快速找到自己需要的正確版本。




爐火純青!台灣優秀WordPress站長群多年功力淬鍊改造心法與經營祕辛
http://www.pcuser.com.tw/bookdetail.aspx?Number=2AC565
iPhone x iPad 玩爆誌  

iPhone系統訊息一目了然

SysInfoPlus能夠顯示出的系統訊息比App Store上的SysInfo更完善詳盡,也包括有系統運行中的程式、記憶體及儲存空間使用狀況,以至網路連線狀況等。SysInfoPlus另一個更強 的功能,是可以容許使用者關閉目前系統運行中的應用程式或系統預載程序,例如使用者並不常用iPod程式來聽音樂,可以把系統預設載入的iPod程式強行 關閉,以節省記憶體使用量。

Step

■SysInfoPlus可經由Cydia免費下載得到。
■執行SysInfoPlus後,可於System頁面內查看到各種基本的系統訊息。
■於Process頁面,顯示有系統現時運行中的使用者程式與系統預載程序。
■點選運作中程式的名稱後,可查看到程式的詳細資料。
■於程式詳細資料頁面,點選右上角的藍色「Stop」鍵,可把程式強行關閉。
■Memory頁面內可查看到即時的記憶體及儲存空間使用狀況。
■Network頁面顯示有IP位址、TCP連接埠狀況及其他的網路連線數據。



from PC uSER密技偷偷報 ( HTML 圖文版 )

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創:光速戰記TRON: Legacy 遊戲全面升級!

時空回到1982年,天才電腦工程師凱文費林(傑夫布里吉 飾)為了破解不受人類掌控的中央控制程式系統,意外被電腦傳送到系統內部,最後與好友艾倫布萊雷(布魯斯巴克林納 飾)內外夾擊,成功擊潰電腦,重新返回真實世界。

費林之後便與好友兼事業夥伴艾倫合開了電腦公司英克爾,專門研發電腦遊戲軟體。表面上費林似乎很滿意這樣的生活,但是私底下他卻偷偷研發一款能夠結合現實 與虛擬世界的全新電腦系統,並且多次進出電腦虛擬世界。一天,費林突然從人間消失,沒有人知道他的去向,包括最崇拜他的6歲兒子山姆。

20年過去了,因父親不告而別而心靈受創的山姆,如今也是個大人了。一晚,父親的好友艾倫告訴他自己收到父親當年使用的叩機號碼的來電顯示,於是山姆獨自 前往父親的實驗室,就在他發現父親的秘密電腦系統之際,山姆居然被電腦傳送進入虛擬世界!這時山姆才發現,原來這20年來父親都一直被拘禁在電腦虛擬世界 之中,為了脫身並救出父親,山姆必須與最先進的電腦系統鬥智鬥力!

升級進化版的劇情

「從一開始,製片西恩巴雷(Sean Bailey)和我就明白告訴電影公司,【創:光速戰記】(TRON: Legacy)的故事主軸是父子情結,而這也的確是這部電影的核心。」本片導演喬瑟夫寇辛斯基(Joseph Kosinski)說到。

製片西恩補充說明:「這對我們來說非常重要的一點是,在全片酷炫的電腦特效之間,我們能夠聚焦在父子關係上;這是關於一個從小失去父親、心靈受創的成年男 子,但隨著故事進展,他也發現原來父親的消失並非是如他以往所想的那樣,而他們在20年之後終於有機會可以重新建立父子之間的感情關係。我們的目標就是要 確定我們能說出最棒的故事,再以視覺特效、音樂、演員的精彩演出以及整部片的未來風格來輔助。」

父子親情的疏遠以及再次尋回,絕對是進入本片的情感重點。「要讓觀眾進入這個壯觀的電子世界,你必須利用某個角色來引導。這就是為什麼我們認為續集中一定 要將山姆這個角色加以發展,觀眾將會透過山姆的眼睛來看這部超級尖端電腦系統所打造的虛擬世界,而觀眾也將藉由山姆更進一步瞭解凱文費林這號人物。」編劇 之一的亞當何洛威茲(Adam Horowitz)指出。【創:光速戰記】是由愛德華奇希斯(Edward Kitsis)與何洛威聯合編寫,角色則是來自【電子世界爭霸戰】(TRON)編導史蒂芬李斯柏格(Steven Lisberger)所創造的人物。

李斯柏格個人也認同寇辛斯基導演的說法,「我認為角色、劇情跟視覺特效一樣重要,【創:光速戰記】的劇情真的很吸引人,這樣的劇情很能引起【電子世界爭霸戰】影迷的共鳴;不過就算是沒有看過第一集也沒關係,劇情內容依然可以單獨成立。」

傑夫布里吉(Jeff Bridges)在睽違了28年之後二度詮釋凱文費林這個電腦天才工程師的角色,則進一步補充說:「這部電影的基本元素之一就是科技。科技如此進步真的是 會讓人感到非常興奮,但是科技有時候進步的太快了,人類尚未研發出能夠對應的科技倫理規範,或者是足以將這些尖端科技分門別類的知識。這也是【創:光速戰 記】所要處理的主題之一。」

全程3D製作

本片導演寇克斯基非常清楚自己要如何拍攝這部續集作品:「我的目標是盡可能讓電影呈現真實感,我想要讓觀眾覺得好像是我們是進入『創界』這個虛擬世界中拍 攝出這部電影的。所以我需要盡可能搭建出片中的場景,我希望電影中的各種物質都是真實的:玻璃、水泥、鋼筋,唯有如此才能呈現出物體本來的質感。」

為了拍出【創:光速戰記】刺激又前衛的質感,寇克斯基找來了各個領域的藝術家,「我們從世界各地找來了包括建築師、汽車設計,以及一些甚至從未參與過電影的拍攝的工作行業的人才。」寇克斯基說到。

寇克斯基和他的團隊知道他們必須將現存最尖端的特效科技應用到最極限,才有可能拍出能繼承【電子世界爭霸戰】精神的續集作品。因此,劇組的拍攝技術可以說 是將現存所有尖端攝影技術作出了複雜的綜合運用。從藍幕到3D攝影機,寇克斯基和他的團隊特地為了【創:光速戰記】作出最完美的結合。

【創:光速戰記】除了所使用到的科技非常複雜,同時它也是以3D拍攝的。製片之一的巴雷表示:「3D絕對是一大考驗的新科技;3D攝影機的鏡頭遠比傳統鏡 頭來的重又大,而且還會有很多無法事前預防的變數發生,所以使用3D攝影機拍片絕對會拖延到拍攝的進度。但是,我想3D也是一個讓觀眾進戲院看電影的好理 由,因為這種觀影經驗你絕對是無法在iPhone或是個人筆電上得到的。」

「對我來說,以真正的3D技術來拍攝這部作品是非常重要的,現在有很多電影都是透過後製,將原本以2D拍攝的作品轉化成3D格式,但是這樣的效果對我們來 說根本不夠。因為我們在【創:光速戰記】中所創造出來的環境-我們希望能抓住虛擬電腦世界的氛圍以及片中大量的狹長遠景-這些都需要仰賴3D攝影技術來呈 現。」導演寇克斯基接著說到,「利用3D攝影機拍片會多出許多額外的工作量。」為了以3D拍攝,劇組找來特別替【創:光速戰記】拍攝群研發的最新型攝影 機,並且同步使用結合了完全數位化的角色動態擷取以及真人攝影系統的複雜新技術。

登場角色

凱文費林 / 傑夫布里吉 飾演
一手打造了結合真實與虛擬世界的尖端電腦系統的天才電腦工程師,身為公司執行長的費林,在1989年某個夜晚,留下妻兒消失無蹤,至今仍沒有人知道他的下落。

新科奧斯卡影帝傑夫布里吉再度回鍋飾演天才電腦工程師凱文費林一角。對劇組而言,續集想要開拍,最首要的關鍵就是得到布里吉的首肯,而顯然布里吉本身也對 於續集的開拍躍躍欲試。「導演來跟我提案,我覺得他的提案非常吸引人,而且他還秀了部分將會使用在電影中的視覺特效,所以,其實就跟我之所以會拍【電子世 界爭霸戰】的理由是一樣的-這兩部電影中所使用或是所描述的都是當代最尖端的科技,而續集更是展現了驚人的未來感;而且,還有更重要的一點,那就是我可以 嘗試重來沒有過的拍片經驗!」布里吉笑著表示。

庫魯 / 傑夫布里吉 飾演
庫魯是凱文費林的電腦虛擬世界的中央系統主控程式,負責監控創界的擴展與運作。只不過他在凱文設計出他之後就自行脫離凱文的掌控,以凱文的虛擬型像成為統治虛擬世界的領導者,並且將凱文困在電腦世界中長達20年。

山姆費林 / 蓋瑞特荷德倫 飾演
凱文費林的獨子,一個愛冒險的叛逆小子,今年27歲的他拒絕了父親公司的金錢來源,並因父親的不告而別而受創。山姆出生於1983年,父親在他6歲的時候突然消失不見,原本與父親相當親密的山姆也因此拒絕繼承父親的事業。

曾演出【血盟兄弟】(Four Brothers)與【特洛伊:木馬屠城】(Troy)的好萊塢新生代男星蓋瑞特荷德倫(Garrett Hedlund)脫穎而出,獲得演出片中火爆兒子山姆一角。為了要詮釋這個酷愛運動的角色,荷德倫在開始拍片前就必須先接受嚴格的摩托車騎技、近身肉搏戰 技、吊繩特技、巴西拳術卡波耶拉以及極限運動跑酷等…的各式訓練。而在拍片期間,布里吉對荷德倫可以說是愛護有加,也會主動出手幫忙這位新星演出特效鏡 頭,荷德倫坦言:「我一直就覺得他是那種每個小孩子最想要的父親,因為他不僅很有趣,更是個擁有極高智慧的智者。」

柯拉 / 奧莉薇亞懷德 飾演
柯拉是凱文費林設計的電腦程式,對費林而言柯拉就像是他的密友,有時候甚至會以戰士的形象出現,是幫助凱文在虛擬世界中存活至今的主力。

奧莉薇亞懷德(Olivia Wilde)曾演出美國當紅電視影集「怪醫豪斯」(House)以及【關鍵救援72小時】(The Next 72 Days)等片,對於能演出這樣一部超大製作感到非常興奮,不過從未接演過動作片的她,也跟蓋瑞特荷德倫一樣,必須在電影開拍前進行一連串的嚴格體能與特 技訓練:「我從來沒有拍過像【創:光速戰記】這樣需要大量動作戲的電影,片中動作量之大甚至是超過我當初所想像的,但這樣更棒!我很幸運,因為我們有一組 非常棒的訓練團隊在幫我。」

卡斯特 / 麥可辛 飾演
卡斯特是一個適應性非常強的華艷程式,當初是設計來處理大量資訊並且可以輕易適應與存活於各種變化的環境,這樣的設計也讓他在虛擬世界中成為一個適合經營酒吧俱樂部的老闆。

英國演技派男星麥可辛(Michael Sheen,【請問總統先生】、【決戰異世界】)在片中飾演長袖善舞的俱樂部老闆卡斯圖一角。卡斯圖遊走在黑暗與光明之間的角色特性,提供了麥可辛一個有 趣的詮釋可能性,「我其實是個電腦程式,而不是一個真正的人類,但是因為在這個數位電子世界中,每個程式都被擬人化,所以詮釋這樣的角色也挺有趣的。」▓
--節錄自世界電影http://www.worldscreen.com.tw

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