名牌表示責任,也宣示決心
●賴東明

造福台北市民的客運車,很久以來就在車體後掛著司機的名牌,有何功用?實令人費思量。然觀察客運車之行駛平穩、速度適宜、車體乾淨,則名牌之懸掛似有原因。

客運之目的,在於將乘客安全地從搭乘點送到目的點,客運公司因此而收取服務報酬的車資。而司機則是此客運目的執行者,其心態影響著目的能否完善踐行。司機的責任態度對僱主或對顧客不可謂不大。

然司機亦有其責任心要將乘客安全送到,亦有其榮譽心欲求零事故之安全駕駛。可知名牌之懸掛是在宣示司機之責任與榮譽。吾人應對司機之行為標準或工作修養給與高度評價。反觀今日,在朝之高官敢於在其職位上對國人表明執政的責任心、榮譽感否?

二十多年前,我曾代表公司爭取必治妥藥品公司之廣告代理。初次拜訪,見其總經理桌上置放一塊名牌。為使訪談成功,乃在伊始就詢問為何將名牌置於桌面中央?

該洋人總經理名甘卓士答曰:此桌椅是本公司總經理的座位,代表公司經營的責任;本人坐在該桌椅,自然而然就承擔公司經營的責任。而名牌放在桌面中央乃在宣示本人將承當此公司之經營責任。

洋總經理的一席話,言簡意賅地說明了桌椅的象徵意義,也表明坐在該桌椅的人之承當任務、置放名牌於桌面中央之宣示意義,可見該名牌表示著責任,宣示著決心。

相信坐在國家所提供的桌椅上之在朝高官、在野民代均有此種責任與決心,只是未經大眾傳播媒體報導出來給升斗小民知曉罷了。

名牌掛在車體上,或放在桌椅上,都不如佩戴在身上來得切實。

二○○一年我擔任亞洲廣告會議籌備會執行長職務,煩惱費心者不勝枚舉,舉其要者有場地、講師、聽眾、經費等,然最惱人者乃在名牌之核對。核對其國籍、單位、職位、拼音之有無錯誤、有無漏列等,近千人的名牌需一而再,再而三地核對。

與會代表報到,首先會領取名牌與索取資料。名牌佩掛在胸前,乃在向其他與會的,尚不認識的代表明示我是何許人。所以國際會議的名牌具有聯誼功用。與會代表透過名牌為媒介而互相認識,甚至進而結交成為國際友人。

名牌具有聯誼功用,表現得淋漓盡致者莫過於扶輪社的集會。

扶輪社每周有其例會,每季有其聯合例會,每年有其地區年會。每次集會,扶輪社員首先就是尋找自己的名牌,以便佩掛在胸前,期使其他社員來認識新交或重溫舊交。認知對方姓名是聯誼之始,名牌協助社員認知及加深認知其他社員。

扶輪社有四條宗旨,其中一條是:藉增廣相識為擴展服務之機會。可見扶輪人是透過相識來服務的。而相識之優先在於認識他人,要認識他人,名牌是首要媒介。

台北北區扶輪社有一不成文規定,即凡新入社之社員,必須站在例會報到處,為舊社員尋找名牌。此舉有兩種好處,一是讓舊社員認識自己,二是藉機認識舊社員,可說是一舉兩得之妙法。

扶輪社社員佩掛名牌是一種義務,也是一種權利,不佩掛會受罰。義務者乃是可增廣相識,以擴展服務;權利者乃是宣示透過友誼,以服務大眾之資格的存在。

可見扶輪人之名牌具有求友聯誼之功用,亦有服務資格之證明。

名牌,一望即使人肅然起敬者為醫師名牌。醫師名牌大概繡在其所穿白袍上。雖然有些人有白袍恐懼症,但見醫師名牌在白袍上,乃能使眾多人心生病可得救的安全感、信賴感。

可惜的是,最近有位醫師不但未能以其名牌樹立令人信賴的聲譽、形象,反而以其特殊的地位身分損傷了值得信賴的醫師名牌形象。

醫師資格來自國家考試,醫師名牌具有資格功能,更重要的是以其行醫的態度博取病患之信賴感;從醫師角度而言,其名牌尚象徵醫師的仁心醫德。

名牌繡在衣服上者還有中小學學生,學生的名牌是用在識別上。學校管理學生,老師指導學生需要能識別眾多學生中的不同個人,否則難以竟其功。

大學生心智已成熟,故大學教育不再採取學校管理,而是讓學生自主與自律的自我管理,因此就難見名牌出現在大學生的衣服上了。

可見名牌可用在管理眾人事務上,但名牌也建立於服務眾人的需要上。

如銀行職員,其職責是服務來行的顧客,然顧客川流不息,要求服務不可勝數,責任必須明確化,故職員需佩名牌使顧客易於識別,而使責任或成就明確。

如航空公司的空中小姐,佩戴名牌在於使客人容易識別服務成果。而名牌上之國旗標示,則在令客人了解其國籍、使用語言(如華語、英語、日語等),以便客人能以本身擅長的語言要求服務。

如餐廳服務生,前些日子參加扶輪社友朋舉行的「扶輪知識論壇」聚餐會時,只見眾多服務生中有位制服與人相同,卻獨缺名牌,乃好奇詢問,獲得之回答是,我還沒資格佩戴名牌。此答更令人好奇,乃又問其所以?該小姐答云:我實習尚未滿。原來唯有具服務實力者方可佩戴名牌,該員實力尚不足以佩戴名牌,可見名牌是一種實力的識別證明。

由此可見名牌之佩戴是在方便他人。而名牌之佩戴有無方便自己者?想想旅遊時是否需將名牌掛在或綁在行李袋上,以便到站時容易從千件不同的行李中識別出?名牌給了自己方便,正如給了別人方便。世人總應如此相互體貼。

總之,名牌不管在人體或物體上,所表達的基本功能是在識別,然其顯現的象徵是該人的名望,如責任、決心、友誼、信賴、實力、榮譽等的具有,而廣泛得到眾人肯定、讚賞、景仰。

九月份到大阪參加亞太心身障礙者在日研修生開學典禮,這是日本愛心輪基金會所舉辦的年度要事。好鄰居文教基金會舉薦的一名成大畢業生蔡抒帆也在其中。赴日研修心身障礙者有關福祉事業者,在台灣而言,這是第三位。在大阪停留期間,路經梅田車站時,在牆壁上眾多海報中發現有一張特別引人注目,其標題寫著:「給自己名牌力」,插圖是一位上班族女士正優雅端坐,汲茶至杯中。這是茶道「裏千家」與開設茶茶俱樂部的廣告。

「裏千家」是日本第一之茶人千利休的後裔,代代以茶道聞名。「裏千家」是具有三百年名望的名牌。

有名望的名牌「裏千家」教人學習泡茶之道,是要透過泡茶的過程來取得靜心之力、養心之法與悟心之功。這對已具有名牌的年輕女性而言,無異給與養、望之修煉。茶道之修養實有謝領人生且負荷人生之意味,但如何實踐?則需有感恩、責任、友情、信賴、實力、榮譽等等之表現。

因此,給自己名牌力無非是透過多種訓練、修養來創造自己的名望,希冀獲得眾人肯定、信賴。

可見名牌是供眾人認知識別,而名望則是受眾人認定、景仰。只是名牌易推廣,而名望難養成。


from講義雜誌十二月號......
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