第一,不做知識懶蟲。投資自己,提高自己的附加價值,培養自己不論處於什麼情況下,都能存活的本領。你可以在上班時間動腦筋思考改進自己的工作,或者利用下班休息時間充電學習。

我認為從三十五歲到五十歲是「魔鬼的十五年」,因為三十五歲的人大多進入公司有十年的年資,工作熟練之後,就不求知識上的長進,只會汲汲於人際關係,自我發展停頓,進入魔鬼的十五年。

第二,不要給自己設限,特別是公司的「職務規定」,有害於培養知識白領。公司許多成文或不成文的規定,都不相信員工,把員工當小孩子看待。例如出差費用定得死死的,啤酒、小菜都不能報帳,但如果報帳的員工判斷這些花費,對公司有貢獻,企業應該相信員工,授權決定。

三十年前,我在日立待的單位,一個月電話費上限是一萬日圓,打完電話還要在規定的筆記本上,記入的、對方和時間。還記得有天下午,我在公司後院散步,總務部的人要我回座位。「為什麼?」我問。「現在是上班時間,」總務部的人回答。「我在設計上有想不通的地方,想在安靜的地方,思考一下,」我說明。「不行,請你在位子上思考,」總務部的人一臉不悅。我一直認為,以遵循公司規定為最高準則的人,如何能在未來創造新的規則?只會鑽營、想辦法升遷的人,怎能站上無國界競爭的世界舞台?

第三,不要怕犯錯,要有勇氣重新開始。沒有失敗過的人和企業,想法僵硬,我認為三十歲前應該失敗三次以上。但大多數的年輕人,都被我們的教育體系教導成害怕失敗、避免失敗。而且很多人,不能否定自我,怕因此失去既有的一切,但如果沒有否定自我的勇氣,個人、企業和國家都失去創新的能力。看看電腦語言,二十五年變了五回,家電產品的功能更是一代超越一代。這些進步都是從否定推翻出發,經營手法又何嘗不是。

我還有一個經驗,不要想很可惜,而要有隨時都重頭來的勇氣,想到可惜,人生就失敗了一半。如果當時我答應留在日立,就不會到麥肯錫發展。五十歲時,我退出麥肯錫,稍後參選議員和東京都長,後來決定從此不參與政治活動,都沒有一絲「可惜」的心裡。年輕人更可以重頭來,但決定的時候需要拿得起放得下的勇氣,不能留後路,要有破釜沈舟的決心。

第四,不挑工作。我在麥肯錫看過幾千人,成功和不成功的人有一個清楚的差別,成功的人不論什麼工作都不挑。不討厭、不選擇工作,不論什麼工作都積極地,站在顧客立場思考,從中一定可以學習成長。
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視力與偏見

在從紐約到波士頓的火車上,我發現我隔壁座的老先生是位盲人。我的博士論文指導教授是位盲人,因此我和盲人談起話來,一點困難也沒有,我還弄了一杯熱騰騰的咖啡給他喝。

當時正值洛杉磯種族暴動的時期,我們的談話因此就談到了種族偏見的問題。老先生告訴我,他是美國南方人,從小就認為黑人低人一等,他家的佣人是黑人,他在南方時從未和黑人一起吃過飯,也從未和黑人上過學,到了北方念書,他有次被班上同學指定辦一次野餐會,他居然在請帖上註明「我們保留拒絕任何人的權利」。在南方這句話就是「我們不歡迎黑人」的意思,當時舉班譁然,他還被系主任抓去罵了一頓。他說有時碰到黑人店員,付錢的時候,總將錢放在櫃台上,讓黑人拿去,而不肯和他的手有任何接觸。

我笑著問他:「那你當然不會和黑人結婚了!」

他大笑起來:「我不和他們來往,如何會和黑人結婚?說實話,我當時認為任何白人和黑人結婚都會使父母蒙辱。」可是,他在波士頓唸研究所的時候,發生了車禍。雖然大難不死,可是眼睛完全失明,什麼也看不見了。他進入一家盲人重建院,在那裡學習如何用點字技巧,如何靠手杖走路等等。慢慢地也終於能夠獨立生活了。

他說:「可是我最苦惱的是,我弄不清楚對方是不是黑人。」我向我的心理輔導員談我的問題,他也儘量開導我,我非常信賴他,什麼都告訴他,將他看成自己的良師益友。

有一天,那位輔導員告訴我,他本人就是位黑人。從此以後,我的偏見就慢慢完全消失了,我看不出人是白人,還是黑人。對我來講,我只知道他是好人,還是壞人;至於膚色,對我已絕對地無意義了。」車子快到波士頓,老先生說:「我失去了視力,也失去了偏見,多麼幸福的事!」在月台上,老先生的太太已在等他,兩人親切擁抱。我赫然發現他太太是一位滿頭銀髮的黑人,當時吃了一驚。

我這才發現,我視力良好,因此我偏見猶在,多麼不幸的事!

(摘自「讓高牆倒下吧」一書 作者:李家同)

這是個好故事,這讓我想起讀過的小王子:小王子的狐狸送給小王子的秘密是:「最有價值的事物不是眼睛能夠看到的事物,你必須要用你的心去感受!」聽到的,看到的,有時都不能盡信,事事要用心去感受,去思考。
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不厚道的人,運走不長 ---- 作者:劉墉

約15年前左右,家中一好友帶了一個會算命的朋友來家小坐。
好友說「大嫂,我這朋友會算命很準,而且敢寫下來的,要不要算一算」。

當下回說:「我不敢算命,如果是好命,到時候再享受也不遲,如果是壞命,個人修養境界沒那麼好,由現在開始心裡的疙瘩可能就放不來,時候未到,命就開始壞了。」

想了一 想,還是問了一句話:「倒是有興趣知道,如何做才能趨吉避兇」。

這朋友回說:「只有二條路可走」,這二條路筆者背到現在沒忘,願和大家分享。

一、「 讀好書,最快」;讀了好書,會改變思想,會影響行為。
二、「積德,這是一輩子的事」;德積多了,好運自然來。

某相士鐵口直斷,斷無不驗,舉數例,以資讀者雅慧。
作者:劉墉

■一、兩姊妹去算命。

「妳三年前被人倒了一筆錢。」算命先生對妹妹說。
「是啊!您真是太準了。」

妹妹擊掌稱好,旁邊的姊姊卻有了意見:
「我當年跟妹妹一起被倒會,您為什麼沒看出我呢?」算命先生一笑:
「請問,當時是妳比較傷心,還是妳妹妹比較傷心?」
「當然是她!她差點氣得跳樓。」姊姊說:
「至於我,錢嘛!身外之物,我看得開!」
「這就對了!那筆倒掉的錢,傷了她的命,沒傷妳的命,所以只在她的命上留下疤痕。」

■二、兩兄弟去算命。

「明年三月,你們都要發一筆財!」算命先生說。二人興匆匆地走了。

第二年的四月,兩兄弟又登門。哥哥一見面就道謝:
「您真是金口,我果然上個月接了筆大生意,賺了不少。」

弟弟卻直嘆氣:「我上個月在辦公室摸彩,中了一千塊錢的小獎,難道也算發財嗎?」

「當然算!」算命先生說:
「同樣的財運,也要看你怎麼去把握。運氣就好像火種,可以點亮一跟蠟燭,也可以點燃一個火把,點爆一個火藥庫。當運氣到了的時候,正巧你哥哥在努力做生意,所以點亮他的生意。正巧你在摸彩,於是讓你中了獎。」

■三、某人去算命。

「您正當運,擋都擋不住!」算命先生道喜:
「唯一要注意的,是別跟也正當運的人鬥,兩虎相鬥,必受傷!就好比鑽石戒指不要跟鑽石戒指磨擦一樣的道理。」

「那麼表示我可以跟不當運的人去鬥囉?」
「那也不行!」算命先生沉吟了一下:
「當運的人去欺侮不當運的,是不厚道。不厚道的人,運走不長!」

「照您這麼說,我是誰也不能鬥了!」
「可不是嗎!人在運上,愈要謙沖自牧,不但不能鬥人,即使有點小虧,也不妨吃著。」

算命先生笑道:
「有福氣,不獨享,讓大家分享,福澤才綿長!」--------

■四、某人去算命。

「你這一年,運氣特佳,無往不利!」算命先生說。
一年沒過,某人怒沖沖地跑來:
「你說我運氣好,可是你知道嗎?我上個禮拜差點沒命!」

「你到哪兒去了?」我去了中美洲的戰區。」

「這就是了!」算命先生請某人坐下:
「你想想看,從古到今,有多少算命的,他們為什麼沒算出唐山大地震、也沒料到南京大屠殺?按說他們早會發現許多唐山和南京的人,在同一個時間死,而能知道有大災難來臨,他們為什麼沒能預警呢?」

算命先生嘆口氣:「如果一個好命的人,偏愛跟亡命之徒在一起。或一個好運的人,碰巧和一群壞命的人搭飛機,那一個好命是敵不過許多壞命的。天災、人禍也是這樣。個人的命再好,碰到天災人禍,也是擋不住的!」

某人怒氣平息了,算命先生送他到門口,叮囑地說:
「人命易算,天命難測!自求多福、趨吉遠禍 !」

■五、某人去算命。

算命先生看到生辰八字,才屈指,就搖了頭:
「恕我直言,你恐怕過不了五十五歲那關!」

事隔多年,某人已過六十,事業宏發、身體健朗,笑吟吟地又在命相館出現:
「您還記得我嗎?您曾經算我過不了五十五歲。」

算命先生一驚,再問一遍生辰八字,算了許久:
「沒錯啊!你應該過不了五十五歲啊!除非你是大善人。」
「難道我這些年行的善事,可以改命?」

「當然!許多人的壞運,都因為你的善行而改好了,你自己的運能不改嗎?這世界就像水,總是平的。你今天送出一些水、明天又送出一些水,雖然是注進別人的水面,那水還是要回流的。回流之時,常是你缺水的難關。」

算命先生長身一揖:「命由己作,福由心生。積善之家,必有餘慶!大善人的命,難從天定,更由不得我算了!」

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我們要知命、造命、受命、惜命、救命,以積極的態度把握生命。
所以,我們不能認命。
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這30秒就是相守一輩子的理由

男人和女人吃完晚飯,然後男人搭上車直奔機場。
他要去一個遙遠的城市出差,飛機是不等人的。
可是他們的晚飯精緻且豐富,一點兒也沒有馬虎。

男人像鯊魚般喜歡海鮮,可這個男人的風格,卻一點兒也不像鯊魚,他舉止優雅,是一位優秀的男人。

男人是在傍晚登上飛機的。
他對女人說,當他走出機場的時候,時間會很晚,所以他今天晚上就不給女人打電話了,等第二天清晨再打。
女人說:"好。"
她站在窗口向男人揮手。

接下來的半個月,男人將在一個陌生的城市裏度過。

很晚了,女人早已熟睡。
忽然電話的鈴聲將她吵醒,她看了看床頭的鐘錶,已是淩晨。
女人爬起來,來到客廳,接起電話。
她聽到了男人的聲音。
男人開口就挺突兀:"你還好嗎?"
女人有些驚訝:"還好,我已經睡下了。
不是說早晨再打電話嗎:
"男人好像不放心,又追問一句:"你沒事吧?"
女人有些好笑,這男人太婆婆媽媽了,雖然知道他是關心自己的,
"我當然沒事,睡得正香。你怎麼了?"
男人說:
"跟你說一聲,我已經到了。你不用擔心。有事別忘了給我打電話。"
然後他跟女人道了晚安,急急地將電話挂斷。

女人拿著電話,愣了足足一分鐘。
她想今夜的男人有些不對勁。
哪不對勁呢?一時卻又說不出來。

半個月後,男人從那座城市回來,仍然神采奕奕。
可是他的肚子上,多出一塊傷疤。
女人問:"怎麼回事?"
他回答:"沒事,一點小傷。
"女人急了,追問不休。

男人就笑了:
"告訴你,你可不要生氣。
那天我下了飛機在街上走,肚子突然很痛。
那是從來沒有過的絞痛,讓我幾乎暈厥。
於是我一下子想到了海鮮,想到可能是食物中毒。
你知道,在我們這個海濱小城,每年都有人因為吃海鮮而送命。
於是我給你打電話,我想假如真的是因為那些海鮮,
那麼,此時的你一定也會有感覺。
假如你沒接電話,或者雖然接了,但身體有什麼不適,
我就會直接把電話打到120急救中心,讓他們馬上趕到咱家。
後來聽你口氣感覺一切都很正常,
我就沒再驚動你,放心地挂了電話。"

"感覺都那麼不舒服了,你還不趕快想個辦法先救自己?哪有那麼多心思想東想西的。"

男人深情地望著女人:
"再緊迫,我也要先給你打個電話。
你知道,食物中毒這樣的事,馬虎不得的。時間就是生命。"

女人想起來了,那天,電話固執地響了好久,她才懶懶地起來接聽。

雖然她和男人只是聊了簡短的幾句,可是這幾句話,用去了大約半分鐘的時間。

就是說,在這半分鐘的時間裏,男人其實正在忍受著巨大的疼痛。

他在確信女人沒有任何問題後,排除了食物中毒的可能,才挂斷了電話,才開始向路人求救或者求助於當地的120急救中心。

假如那天他們真的是食物中毒,
那麼,即使遠在幾千公里之外,
男人也會把醫護人員送到她的身邊。
只不過,男人會因此耽誤30秒鐘。

或者說,在可能的生死關頭,
男人把自己的30秒,毫不猶豫地送給了女人。

而這30秒,男人肯定深知,極有可能就是生與死的距離。
女人不說話了,她已經說不出什麼話來。

男人輕鬆地笑了笑說:
"還好,只是虛驚一場,什麼可怕的事情都沒有發生。"

他又指了指肚皮上的那塊傷疤,調皮地眨了下眼睛:
"這是急性闌尾炎留下的紀念。"

女人卻笑不出來,早已經濕了眼角。
她抱緊了男人,她說:
"這30秒,是我和你相守一輩子的理由。"
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什麼是小人?

認清楚喔!莫讓小人成為我們的絆腳石

口舌~是傳達人們思想心念的關卡,而一般人開口動舌都是在談論是非。

懂得如何與小人相處 (摘自普天出版社:我知道你╱妳說謊)

每個地方都有`小人,通常,小人做人處事不厚道,常以不良手段達成目的。 與小人相處,稍不謹慎,會吃大虧;學會分辨小人,非常重要。

他們言行有以下特色:

1.喜歡造謠生事:通常是另有陰謀目的,並不單純以此為樂;有時為了陞遷,襯托自己 優秀,也不惜醜化對手。他們唯恐天下不亂,慣用「聽說」造句,歪曲事實,無中生有。

2.喜歡挑撥離間:分化同事感情,製造紛爭和事端,鷸蚌相爭,結果漁翁得利。他們口才好,善於撇清責任;事後扮演和事佬,雙面間諜,閩語所謂「雙面刀鬼」。

3.喜歡奉承:「讚美鼓勵」和「奉承拍馬」不同,後者舌燦蓮花有心機,熱情又嘴巴甜,讓人暈陶陶而迷失方向。他們更刻意親近上司,常伺機打小報告,備受寵愛。

4.喜歡陽奉陰違:工作方面,言行不一,善於表面功夫,也善於俟機邀功搶功。待人方面,他們是表裡不一的兩面人,有時面前誇你套出你的秘密,背後就損你出賣你。

5.喜歡見風轉舵:誰得勢就依附誰,誰失勢就捨棄誰,所謂西瓜偎大邊。他們利用別人權勢以提昇自己地位,沒有利用價值的人,他們不會想親近,頂多虛以委蛇。

6.踏著別人鮮血前進,踩著別人肩頭攀高:你種樹,他乘涼;利用你替他們開路,成功時,不會報答你;甚至翻臉無情抹煞你;他們佔人便宜視為當然,怎會感激?

7.喜歡落井下石:只要有人或跌倒或失敗,他們會追上來再補一腳;例如,四處渲染那人「罪有應得」云云。他們也是事後諸葛,常說一些幸災樂禍的風涼話。

8.喜歡找替死鬼:明明是自己言行有過錯,卻死不承認,昧著良心硬拗瞎掰,也要找一個冤大頭(軟柿子)來背黑鍋。他們口才犀利又敢發誓,很能誤導大家以訛傳訛,日久則眾口鑠金,積非成是。有時「真相」就此石沉大海,永遠被扭屈矇蔽了。


事實上,小人的特色不只這些,凡是藐視法律,鄙棄道理,刻薄寡情,不遵循倫常道德,唯利是圖,損人利己,容易鬼迷心竅...的人,通常都帶有小人的性格。

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古人說∼畫虎畫皮難畫骨,知人知面不知心...又說∼逢人且說三分話,不可全拋一片心...又說∼害人之心不可有,防人之心不可無...又說∼人不可貌相,海不可斗量...

又說∼明槍易躲,暗箭難防...都是教導子弟∼看清社會,保護自己。

當你看出誰是小人之後,要懂得如何與小人相處?
簡單的說:

1.不要得罪小人:千萬不要因為正義感而獨自公開揭發他....小人從不認為自己奸詐不厚道,他們敏感度高,眼銳如鷹,舌利如劍...你絕對不是對手。

2.敬而遠之,和他們保持距離:保持平淡的表面關係,千萬不要親密如友,因為小人口蜜腹劍,翻臉無情,讓你措手不及,吃不完兜著走....

3.說話謹慎,客套寒暄即可:如果你批評或談別人隱私,絕對變成他們興風作浪的把柄,或是做為日後報復你的籌碼;如果他們批評或談別人隱私,你要立刻中止,一句都不要聽,因為無論如何,他們絕對會嫁禍給你...尤其是他們撥電話寒暄聊天,常常順便幫你錄音喔!你不要懷疑他們這樣快樂嗎?幹嘛那麼累?這就是小人心態!

4.不要有利益瓜葛,他們善於交際搞小圈圈,看起來很熱鬧很多好處...但是你千萬不要靠他們獲得利益,因為,他們必定要求加倍回報,你肯定因小失大,得不償失。

5.吃些小虧無妨:因為你不但很難討回公道,反而結下更大的仇恨;他們褊狹陰狠,跟你沒完沒了,你更累;古人說:忍一時風平浪靜;退一步海闊天空。你要當作修行功課,使你成長,贏得更多尊敬。何況,公道自在人心誰敢和小人做朋友呢?

心地清淨的人,一定生智慧,
一定生慈悲,絕對不會作惡。

一「忍」天下無難事
氣柔心細,不戰而勝

佛陀之所以能成佛,就是在群體中能忍下別人所不能忍的侮辱和攻擊,做人家所做不到的艱難之事,所以他能成佛。

磨人的人愈來愈損,
被磨的人愈來愈亮。

 

反敗為勝的傳奇
 

1994年以前,大陸航空已有兩次申請破產保謢,公司股票
跌至三點二五美元的價位。

 1995年開始,公司股價狂飆至五十美元,連續兩年獲旅客
票選為最滿意的航空公司。執行長葛登.貝紳以一年半的時
間,憑藉著一份執著,帶領公司直攀高峰,堪稱本世紀末最
精彩、最傳奇的成功典範。

 以下內容摘自大陸航空重登高峰的傳奇故事──《新反敗
為勝》,讓葛登.貝紳告訴你,大陸航空是如何獲救的。

一、有志者事竟成

 事實上,在我接手之前,我們已跌到了谷底。我們有的只
是:可怕的服務、士氣低迷的員工、極少又憤怒的旅客,而
且也沒有錢。然而,自從我到任之後的幾年之間,就憑著同
樣的人、同樣的飛機、同樣的城市與機場,我們卻變成了最
棒的航空公司。我要強調的是,在我們這些變革之後的原則
,其實是再簡單不過了,也許你的祖父母在你小學三年級之
前早已都告訴過你了,問題是人們很容易忘記,我寫這本書
就是要提醒你這些原則。

二、成為有力的領導者

 我幫你提出第一個重要的問題:「 這是誰的問題?」我告
訴了你,我和我的同僚幫助大陸航空的人決定,是誰的問題
導致如此迫在眉睫的崩潰,應該如何避免。我也解釋了,我
和葛瑞格.布瑞尼曼如何帶著「前進計畫」而來,它和任何
改革計畫一樣都包含有行銷與財務計畫,而且也提示了大陸
航空所有問題的本質。但是,它還更進一步地提出了公司的
真正問題所在,這些問題導致了行銷與財務的問題:公司的
蹩腳產品,以及可憐又不快樂的員工。

 對我們以及任何事業的主要關鍵是,你不能只單獨應付一
兩個問題。大陸航空有差勁的產品與不快樂的員工,因此它
就不會有顧客,也就不會有錢。你就算使盡世界上所有的行
銷與財務把戲,都無法讓公司敗部復活;一家公司的成功,
絕無例外地,是因為它的產品顧客需要,而且它的員工樂在
工作。因此,我和葛瑞格帶著計畫而來,並讓它在大陸航空
奏效。

 似乎每個人都認為「前進計畫」的構想很棒,但是由於公
司實在已病入膏肓,再棒的構想也難以執行。對於誰來出面
領導的問題,我們和董事會周旋了番,我並明白表示:如果
沒有任何一位領導人出來負責,我和葛瑞格再好的構想也不
可能落實。大陸航空需要一位核心領導人。我相信,馬車是
停或走,完全繫於在上位的人。我強力堅持我的看法,最後
並讓識者信服,於是我成為高居上位的人。

三、行銷計劃:以飛取勝

 「前進計畫」的第一階段其實非常簡單,我們決定停止所
有虧錢的業務。然後,我們把大陸航空的所有飛機漆上相同
的顏色,如此,讓大陸航空看起來真正像是一家航空公司。
我們決定開始飛航旅客想要去的所有地方;我們也恢復了極
受好評、前幾年才廢除的「老主顧累計哩程計畫」。我們向
那些被我們疏遠的旅行社、業務夥伴以及顧客們道歉,並向
他們展現我們將更努力以赴,重新奪回他們生意的決心。

 我們的信念是,我們已經專注於降低成本很久了,這端賴
將顧客的需求置於第一優先。我曾說過:「你可以做塊便宜
卻沒人要吃的披薩(指沒有起士的披薩)。」我們於是把起
士放回了披薩的麵餅上。

 我們根據「第五排試驗」開始推動業務。對於任何我們想
增加的新業務或要淘汰的舊作法,我們都必須從一般顧客的
觀點來考量,也就是坐第五排的旅客,來瞭解新制度是否能
夠改善他的搭乘品質,是否有附加價值,評估他是否願意額
外付費來獲得這樣的附加價值。只要我們記得凡事都像顧客
一樣來思考,顧客就會喜歡我們的設想。

四、財務計劃:綢繆未來

 我們知道,如果不能撙節財務的話,我們必然破產。我們
並不想落到那般田地,因此竭盡所能地變革。我們重新議定
貸款、設法擺脫條件不良的飛機租賃合約並向供應商討回了
款項。我們誠實地告訴我們的債權人,我們打算如何償債,
並使他們成為齊心改善的夥伴,而不是敵人;我們也誠實地
告訴員工,為什麼以及要延到何時才能夠調漲薪資,而紓解
了他們的憤怒;我們也藉著信守承諾,來證明那只是展期而
不是取消,並展現了我們的誠實。我們接下了一家資金出血
的公司,而成功地將它止血了。

 我們建立了一套系統來精確估量我們的資金,替代以前那
套讓人對自己有多少資金永遠一頭霧水的舊系統。有了更好
的資訊,我們當然就能夠做更好的決策。隨著產品愈來愈好
,讓我們能夠停止出血,而開始賺錢了。

五、產品計劃:實現信用

 這真是非常簡單的事。我們判斷,如果我們的產品仍舊是
蹩腳貨,那麼所有的行銷與財務策略都不會奏功。因此,我
們整頓了產品。一改過去公司專注於節省成本與噱頭,我們
只專心於推出第一流的產品。我們從旅客最重要的需求來判
斷──飛航的清潔、安全與可靠,並能夠準時讓他與行李抵
達目的地──而評估出產品的標準。於是我們全力以赴,採
用美國交通部所評鑑的飛航準點百分比。每個月我們都達到
全國的前五名,員工因此得到了六十五美元的額外獎金。大
概除了以前的經營層會感到驚訝之外,員工們都發現,只要
我們提出最些微的誘因,他們就能夠讓飛機準點抵達。

 他們確實做到了。當可靠性出問題時,我們讓員工與旅客
能夠很輕易地反映給我們,只要我們一聽到,便立即改善。
當我們越來越可靠,顧客就紛紛回來了。

六、人力計劃:同心協力

 我們常問一個簡單的團隊問題;「你認為這隻手錶有哪個
多餘零件?」答案當然是手錶的每一個零件對整支錶的運作
都很重要。我們告訴員工,航空公司就像一支錶,而我們全
體都必須把工作做好。從一家公司不同部門的員工公然反目
的狀況下,我們打造出一個團隊。同樣地,這些員工可以同
心協力賺得六十五美元的準點獎金,也可以失去它;我們整
個公司可以一起成功,也可以大家同歸於盡。

 給大家一個可以信賴的產品,一個鼓勵與獎賞成功的環境
,工作做得好就會有獎金紅利,員工很快就會忘記舊恨,寧
願捨鬥爭而就贏面。我們終於締造了空前的贏面。

七、沒有理所當然的成功

 當工作開始順遂推展,就想要鬆弛下來,這是人的天性。
過去兩年間,我們一直在對抗這種劣根性,並且已能充分抵
擋。我們設定了成功的指標──把準點率的排行榜由前五名
進入前三名,若達到第一名則獎金更高──並且也制訂了罰
則;最後決定每月若達八成以上的準點率就發獎金,而不管
排名如何。

 我們也密切注意著營運狀況。內部的協力並未停止;也繼
續傾聽顧客對改善產品的建言。我們並未讓改革的進程停頓
,而且盡力保持進取。每當我們改進,顧客就很歡喜,因此
我們一直盡力而為。

八、尋求真正的將才

 我曾解釋過,何以優秀的人才值得付給他高薪,如果他們
是在拯救你的公司免於倒閉,他們當然有那個價值。如果你
要動腦部手術,你會選擇一位生手的外科醫師來做,還是找
一位最傑出的呢?那確實就是我們所做的。

 我願再強調,一個能讓最優秀的人才適才發揮,並且真正
被賞識與評斷而得到報償的環境,就不會讓爛竽充數的人出
頭。過去有計多人爛芋充數、胡搞亂搞,現在都已經離開了
大陸航空。似乎每個人都喜歡那樣。

九、團隊共同承擔輸贏

 我已不嫌辭費地闡述何以一家航空公司、或一家好的公司
,就像是一支好的團隊,每個人都知道大目標,就是要贏。
雖然每個人的任務不同,大家都一起打拚;大寔互相尊重各
自的任務,前鋒不會嘲笑守門員,守門員也不會嘲笑前鋒。
於是,當大家排隊上陣後,守門員必須善盡防守的職責,前
鋒則必須全力進攻;大家的目標一致,就是要贏球,沒有次
要的目標。

沒有一名守門員會樂見輸球更甚於對手的前鋒被判出場,也
沒有一名前鋒會認為,一個蹩腳的守門員能夠防守得住一支
漂亮的強勁高飛球。

 當每個成員都有心要贏,你已經掌握了最佳贏的機會,以
及最佳復甦的機會。大陸航空已成為一個同心協力的工作場
所,現在我們贏了;因為我們是一個團隊,所以我們贏了。

十、保持溝通管道的暢通

 大陸航空的員工知道我們與眾不同的是:只要我們知道任
何事會影響到他們的工作,我們就會告訴他們。而且,我們
告訴他們的事,一定是真的。我們與員工一起分享我們擁有
的任何資訊,盡可能地透過一切管道,像社刊、每天更新的
佈告欄、電子郵件、語音信箱以及電子公告等等,傳佈到全
世界的每一個工作場所。員工從來不必從報上得知他們工作
場所的內幕消息。任何消息只要我們知道,他們也都知道。
我們因而開創了一個工作環境,如果任何員工不知道發生什
麼事情、不知道目標為何、不知道社方期待的是什麼、不知
道發生什麼意外事件,那絕對是他們自己的錯;因為我們如
此盡力地提供資訊給他們,他們卻存心「不」知道發生了什
麼事情。結果,使我們處在相同的資訊水平。

 當然,我們的溝通是雙向的,雖然身處管理的高層,但我
們讓上令下達的同時,也讓下情充分上達,這才是良好的溝
通之道。

十一、建立產品的可預期性

 在這個充滿壓力、狂亂而無法預期的世界,「可預期性」
反而變得出奇的有價值,這是人們經常沒有想到的事。對我
們的顧客而言,我們變得更有價值,就愈可預期。我們的飛
機愈是保持準點降落,旅客就愈想要搭乘我們的飛機。

 如此的工作,對內也是一樣。員工們都明確知道他們被預
期的是什麼,也清楚他們行動的結果是什麼,如此,他們就
不必浪費時間在杞人憂天了。他們因為知道何所期待,所以
能夠舒適地工作。我們把工作場所變得更好,也由此產出了
更好的工作績效。

十二、評鑑到的就能控管

這也許是改善業績的關鍵性概念:確定每個人都知道目標,
這個目標將被如何評估,以及達成目標後會有何報償。對大
陸航空來說,目標就是飛航準點,評鑑的指標是交通部的數
據,而報償就是六十五美元的獎金。就是這麼簡單的事,但
是它卻是解決之道。你仍須正確地為成功下定義,並適當地
去評鑑與報償,但如果你做了這些,你可能會做得很好。無
論如何,我們確實做到了。

十三、經驗是成功的基石

 我循著一路走來的步伐而成為今天的一號傳奇大人物;信
不信由你,我這一路走來上也受了不少打擊,請相信:我從
這些打擊中學到了教訓。

 到這裡,我已經說得夠多了。但儘管都說了、也做了,我
們在大陸航空所做的最大改變,其實很簡單。還記得那個我
一而再、再而三地提起的問題嗎?「你曾經聽過一家成功的
公司,它的產品沒有人要,它的員工也不想來上班嗎?」那
就是我們所強調的。我們已把大陸航空扭轉成為一家產品被
顧客肯定,員工樂意來工作的地方。

 員工來大陸航空上班,並不只是為了賺錢付房租而已,他
們因為樂於工作而來上班,他們樂於身為一家成功公司、成
功團隊的一份子,他們也樂於服務我們的顧客。這是有關「
價值」的問題;顧客評價我們的產品,員工們互相評價對方
,也評價我們的顧客。當人覺得被評價時,好東西就出來了
。就這麼簡單。

 因為(我可提醒你嗎?)「生意就是人」。就是如此。你
必須認清你正在從事的生意;你也必須瞭解如何來做你的工
作。但是不管你做什麼工作,你擔任的是哪一類的經理人,
你所做的每件事都要創造與發展,並保持良好、健康、誠實
與率直的關係。或忘一秒鐘,也許會有什麼事來提醒你;或
忘一個月,你的利潤會下滑;或忘一年,你的公司會搖搖欲
墜;或忘超過太久,你會第三度跌倒,你只能期待有人出現
,讓你死裡逃生。

 我經常告訴朋友有關庇得蒙航空的故事。那我曾喜愛的工
作場所,卻背著我們被賣掉了。我個人的財務並未因它出讓
而受損,我簽了五年的工作合約,儲備了等同於大筆資金的
財富,事實上,它還因這筆買賣而膨脹得更有價值。

 但我並不快樂,因為我並不是只為了錢而工作。我因為樂
在工作而工作,我喜歡飛機圍繞著,我也喜歡與人工作。我
喜愛那家航空公司與同仁,但一切把我們都毀了。我們就像
是被賣到另一個城市的球隊,或是突然遭到解散的厄運。我
的不快樂,是因為我的工作動機──因為挑戰所以要全力以
赴,以及因為它值得做──突然之間被剝奪了。

 雖然你不能成天只想著那種感性的動機,但你最好也不要
把它完全忘記。

 我願給你一個例子。我的辦公桌後有一個小供桌,在它最
下面的抽屜裡,我留下了數百封信。有員工的信、有競爭對
手的信、有工作夥伴的信。

 這些信顯示了大陸航空的進步。儘管我還沒退休的打算,
不過這些信是非常重要的因素,讓我每天戮力以赴地工作。

 有來自員工的信,感激我的加入而拯求了他們的航空公司
;有的信來自我們飛航的各城市官員與企業領袖,感謝我們
改善了他們的服務與生活品質;還有來自過去與現在的共事
夥伴,感謝我們做得如此出色。他們告訴我,樂於和共事,
並期望我是最棒的。

 在艱苦的時候,我會打開抽屜,把讀一兩封信,他們對我
的價值,實在無法形容。

 當大陸航空的業績明顯快要達到的時候,我的員工合買了
一輛機車給我當耶誕禮物,儘管當時員工的薪水都還低於同
業的標準,但他們都知道,我和其他幾位主管的所作所為,
已經把大陸航空從倒閉邊緣救了回來。

 我很喜歡那輛機車,那證明了我為何而做,以及我何以繼
續在做。畢竟,只要我願意的話,我也可以退休了。

 儘管我已經數次提到這一點,但我還是想再提一遍:「沒
有一件事是片段的。」我提到過,「前進計畫」是全部一起
發生的。我們並沒說:「先整頓行銷,然後財務,然後產品
,然後員工的士氣。」這些每一件都影響到其他的全部,能
不能平衡,只有靠老天。就像是架飛機,你是不是速度在減
慢?好,這可能是在爬升高度的關係,所以也許你可以把機
頭壓下,把速度控制回來;假使你想維持那樣的高度,那你
就必須加足油門,來維持住速度。

 所有的環節都息息相關。沒有一樣做蛋糕的材料是最重要
的,少了一樣,整個蛋糕就毀了。如果你從本書中沒有得到
什麼啟發,我希望你能記住這一點。日本一個傳統管理哲學
指出,品質、成本、行銷、安全與士氣,全都環環相扣,它
們全都是成功的重要元素。如果你希望你的公司能夠持續興
隆,最好對所有的環節都密切注意。這是沒有替代品的。

 基本上,這就是「前進計畫」。我們必須生產顧客所需要
的產品,而且放在顧客隨時想要,就能拿到的地方(「以飛
取勝」);我們必須用一種方法,使我們有合理的成本,並
且還要有利潤(「綢繆未來」);再加上我們必須要做得完
美而且準時(「實現信用」);而且,我們必須安全,並讓
員工快樂與安適(「同心協力」)。

 如果你想成功,就必須要有一個「值其所值」的好產品。
它必須要能如顧客所願,並讓員工以愉快而安全的方式提供
服務。這些都是不能偏廢的。

 我們的成功還有最後一項因素。

 我們在大陸航空學到了致勝的秘訣。假如你想領導,你就
必須服從;如果你想指揮,你就必須服務。

 這可不是剽竊自「新生代自助手冊」上的一串符咒,這絕
對是肺腑之言。

 航空公司是一種服務業,我們提供顧客所需的服務。每個
月我們載運超過三百萬名的旅客,我們要贏,我們要賺錢;
我們想成為世界上最好的航空公司。

 若為此圖,我們該如何做才能臻於完美?

 服務──服務顧客。

 我們必須喜愛顧客;必須喜歡替他們服務。

 我們該做什麼,我又該做什麼。

 顧客不一定永遠是對的;但顧客卻是重點。從我接管以後,
我們的航空公司每天都以此為重點。在我們的機內雜誌上,我
每個月寫一篇專欄,每一期我都會在結尾時,感謝我們的旅客
選搭我們的飛機、讀我的文章。這是很簡單的道理:沒有旅客
,就沒有航空公司。我們提供價值,就必須感謝顧客購買我們
的價值。

 從我走進大陸航空的第一天起,我的目標就是那個「價值感
」注入到每一個作業的環節裡,而且由上到下。我要讓每一位
顧客在每次交易時都感覺得到價值,讓每位員工每天也都能感
受到價值。如此,才會讓顧客繼續不斷地上門,也才會讓員工
更敬業,把工作做得更好。告訴員工你的要求,並且賞罰分明
,然後放手讓員工做事。我的策略就這麼簡單。你知道嗎?這
很有效。

 我再告訴你最後一個故事。

 我們是服務業,這意味著我們的員工必須永遠保持在工作狀
態,儘管別人在家共享天倫之際也不例外。就像消防隊或警察
一樣,我們的服務是不打烊的。而且,越是在週末例假更多人
需要我們的時候,我們的服務就越重要。

 因此,我喜歡在感恩節與耶誕節突然造訪空服員室,感謝他
們在假日還上班值勤,這是用另一種方式來展現我對他們的感
激,並且讓他們知道我們是一體的。員工在最忙的時候所展現
的服務品質與態度,實在讓我驚喜不已。


 一個最好的例子,很巧地就發生在我的朋友身上。

 他要搭乘我們的飛機回家過感恩節,他在假期前一天的晚餐
時間,走進拉雷-杜蘭機場的報到櫃臺,這可能是一年當中旅
客最多的一天的最忙的一刻。

 每個人都忙成一團,他則興奮得很,因為他有兩天的假,馬
上就要和家人團聚了。他沈思了一下,知道他確實可以成行,
因為櫃臺後的人都全力以赴地在認真工作;毫無疑問地,他們
誰不想休息,或至少可以像他一樣地回家過節。

 於是,他大方地想給櫃臺後的職員一些鼓勵。

 「謝謝你們!」他對著四周忙碌的職員說,「謝謝你們的工
作,讓我們才能夠搭乘。」

 這是很令人鼓舞的話。但是櫃臺後的一位服務員馬上回答說
:「謝謝你!」

 她說:「謝謝你的搭乘,才讓我們有工作!」

 我努力以赴就是要建立這樣的一家公司;也就是這種態度,
讓我以和大陸航空的員工共事為傲。這就是重點。

(摘自《新反敗為勝》 葛登.貝紳、史考特.修勒著 商周出版)

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人文素養

在台灣,我大概一年只做一次演講。今天之所以願意來跟法學院的同學談談人文素養的必要,主要是由於看到台灣解嚴以來變成如此政治淹蓋一切的一個社會,而我又當然不能不注意到,要領導台灣進入二十一世紀的政治人物裡有相當高的比例來自這個法學院。總統候選人也好,中央民意代表也好,不知道有多少是來自台大政治系、法律系,再不然就是農經系,是不是?(笑聲)

但是今天的題目不是「政治人物」而是「政治人」。要有什麼樣的人文素養。為什麼不是「政治人物」呢?因為對今天已經是四十歲以上的人要求他們有人文素養,是太晚了一點,今天面對的你們大概二十歲;在二十五年之後,你們之中今天在座的,也許就有四個人要變成總統候選人。那麼,我來的原因很明白:你們將來很可能影響社會。

但是昨天我聽到另一個說法。我的一個好朋友說,「你確實應該去台大法學院講人文素養,因為這個地方出產最多危害社會的人。」(笑聲)二十五年之後,當你們之中的諸君變成社會的領導人時,我才七十二歲,我還要被你們領導,受你們影響。

所以「先下手為強」,今天先來影響你們。(笑聲)

我們為什麼要關心今天的政治人,明天的政治人物?因為他們掌有權力,他將決定一個社會的走向,所以我們這些可能被他決定大半命運的人,最殷切的期望就是,你這個權力在手的人,拜託,請務必培養價值判斷的能力。你必須知道什麼叫做「價值」,你必須知道如何做「判斷」。

我今天完全不想涉及任何的現實政治,讓我們遠離政治一天。今天所要跟你們共同思索的是:我們如何對一個現象形成判斷,尤其是在一個眾說紛紜、真假不分的時代裡。

二十五年之後,你們之中的某個人也許必須決定:你是不是應該強迫像錢穆這樣的國學大師搬出他住了很久的素書樓;你也許要決定,在「五四」一○五週年的那一天,你要做什麼樣的談話來回顧歷史?二十五年之後,你也許要決定,到底日本跟中國跟台灣的關係,戰爭的罪責和現代化的矛盾,應該怎麼樣去看?二十五年後的今天,也許你們也要決定到底台灣和中國應該是什麼樣的關係?中國文化在世界的歷史發展上,又處在什麼地位?甚至於,西方跟東方的文明,他們之間全新的交錯點應該在哪裡?二十五年之後,你們要面對這些我們沒有解決的舊問題,加上我們現在也許無能設想的新的問題,而且你們要帶著這個社會走向新的方向。我希望我們今天的共同思索是一個走向未來的小小預備。

人文是什麼呢?我們可以暫時接受一個非常粗略的分法,就是「文」「史」「哲」,三個大方向。先談談文學,指的是最廣義的文學,包括文學、藝術、美學,廣義的美學。



文學 白楊樹的湖中倒影

為什麼需要文學?了解文學、接近文學,對我們形成價值判斷有什麼關係?如果說,文學有一百種所謂「功能」而我必須選擇一種最重要的,我的答案是:德文有一個很精確的說法,machtsichtbar,意思是「使看不見的東西被看見」。在我自己的體認中,這就是文學跟藝術的最重要、最實質、最核心的一個作用。我不知道你們這一代人熟不熟悉魯迅的小說?他的作品對我們這一代人是禁書。沒有讀過魯迅的請舉一下手?(約有一半人舉手)

魯迅的短篇《藥》,講的是一戶人家的孩子生了癆病。民間的迷信是,饅頭沾了鮮血給孩子吃,他的病就會好。或者說《祝福》裡的祥林嫂;祥林嫂是一個嘮嘮叨叨的近乎瘋狂的女人,她的孩子給狼叼走了。

讓我們假想,如果你我是生活在魯迅所描寫的那個村子裡頭的人,那麼我們看見的,理解的,會是什麼呢?祥林嫂,不過就是一個讓我們視而不見或者繞道而行的瘋子。而在《藥》裡,我們本身可能就是那一大早去買饅頭,等看人砍頭的父親或母親,就等著要把那個饅頭泡在血裡,來養自己的孩子。再不然,我們就是那小村子裡頭最大的知識份仔,一個口齒不清的秀才,大不了對農民的迷信表達一點不滿。

但是透過作家的眼光,我們和村子裡的人生就有了藝術的距離。在《藥》裡頭,你不僅只看見愚昧,你同時也看見愚昧後面人的生存狀態,看見人的生存狀態中不可動搖的無可奈何與悲傷。在《祝福》裡頭,你不僅只看見貧窮粗鄙,你同時看見貧窮下面「人」作為一種原型最值得尊敬的痛苦。文學,使你「看見」。

我想作家也分成三種吧!壞的作家暴露自己的愚昧,好的作家使你看見愚昧,偉大的作家使你看見愚昧的同時認出自己的原型而湧出最深刻的悲憫。這是三個不同層次。

文學與藝術使我們看見現實背面更貼近生存本質的一種現實,在這種現實裡,除了理性的深刻以外,還有直覺的對「美」的頓悟。美,也是更貼近生存本質的一種現實。

誰……能夠完整的背出一闋詞?講我最喜歡的詞人蘇東坡好了。誰今天晚上願意為我們朗誦《江城子》?(騷動、猶豫,一男學生靦腆地站起來,開始背誦)十年生死兩茫茫,不思量,自難忘。千里孤墳,無處話淒涼。縱使相逢應不識,塵滿面,鬢如霜。夜來幽夢忽還鄉,小軒窗,正梳妝。相顧無言,惟有淚千行。料得年年斷腸處……(學生忘詞,支吾片刻,一位白髮老先生朗聲接下:「明月夜,短松崗。」熱烈掌聲)

你說這短短七十個字,它帶給我們什麼?它對我們的價值判斷有什麼作用?你說沒有,也不過就是在夜深人靜的時候,那欲言又止的文字,文字裡幽渺的意象,意象所激起的朦朧的感覺,使你停下來嘆一口氣,使你突然看向窗外倏然滅掉的路燈,使你久久地坐在黑暗裡,讓孤獨籠罩,與隱藏最深的自己素面相對。

但是它的作用是什麼呢?如果魯迅的小說使你看見了現實背後的縱深,那麼,一首動人,深刻的詩,我想,它提供了一種「空」的可能,「空」相對於「實」。空,是另一種現實。我們平常看不見的、更貼近存在本質的現實。

假想有一個湖,湖裡當然有水,湖岸上有一排白楊樹,這一排白楊樹當然是實體的世界,你可以用手去摸,感覺到它樹幹的凹凸的質地。這就是我們平常理性的現實的世界,但事實上有另外一個世界,我們不稱它為「實」,甚至不注意到它的存在。水邊的白楊樹,不可能沒有倒影,只要白楊樹長在水邊就有倒影。而這個倒影,你摸不到它的樹幹,而且它那麼虛幻無常:風吹起的時候,或者今天有雲,下小雨,或者滿月的月光浮動,或者水波如鏡面,而使得白楊樹的倒影永遠以不同的形狀,不同的深淺,不同的質感出現,它是破碎的,它是迴旋的,它是若有若無的。但是你說,到底岸上的白楊樹才是唯一的現實,還是水裡的白楊樹,才是唯一的現實。然而在生活裡,我們通常只活在一個現實裡頭,就是岸上的白楊樹那個層面,手可以摸到、眼睛可以看到的層面,而往往忽略了水裡頭那個「空」的,那個隨時千變萬化的,那個與我們的心靈直接觀照的倒影的層面。

文學,只過就是提醒我們:除了岸上的白楊樹外,有另外一個世界可能更真實存在,就是湖水裡頭那白楊樹的倒影。



哲學 迷宮中望見星空

哲學是什麼?我們為什麼需要哲學?

歐洲有一種迷宮,是用樹籬圍成的,非常複雜。你進去了就走不出來。不久前,我還帶著我的兩個孩子在巴黎迪士尼樂園裡走那麼一個迷宮;進去之後,足足有半個小時出不來,但是兩個孩子倒是有一種奇怪的動物本能,不知怎麼的就出去了,站在高處看著媽媽在裡頭轉,就是轉不出去。

我們每個人的人生處境,當然是一個迷宮,充滿了迷惘和徬徨,沒有人可以告訴你出路何在。我們所處的社會,尤其是「解嚴」後的台灣,價值顛倒混亂,何嘗不是處在一個歷史的迷宮裡,每一條路都不知最後通向哪裡。

就我個人體認而言,哲學就是,我在綠色的迷宮裡找不到出路的時候,晚上降臨,星星出來了,我從迷宮裡抬頭望上看,可以看到滿天的星斗;哲學,就是對於星斗的認識,如果你認識了星座,你就有可能走出迷宮,不為眼前障礙所惑,哲學就是你望著星空所發出來的天問。

今天晚上,我們就來讀幾行《天問》吧。(投影打出)



天何所沓十二焉分日月安屬列星安陳

何闔而晦何開而明角宿未旦曜靈安藏



兩千多年以前,屈原站在他綠色的迷宮裡,仰望滿天星斗,脫口而出這樣的問題。他問的是,天為什麼和地上下相合,十二個時辰怎樣曆誌?日月附著在什麼地方,二十八個星宿根據什麼排列,為什麼天門關閉,為夜嗎?為什麼天門張開,為晝嗎?角宿值夜,天還沒有亮,太陽在什麼地方隱藏?

基本上,這是一個三歲的孩子,眼睛張開第一次發現這個世界上有天上這閃亮的碎石子的時候所發出來的疑問,非常原始;因為原始,所以深刻而巨大,所以人,對這樣的問題,無可迴避。

掌有權力的人,和我們一樣在迷宮裡頭行走,但是權力很容易使他以為自己有能力選擇自己的路,而且還要帶領群眾往前走,而事實上,他可能既不知道他站在什麼方位,也不知道這個方位在大格局裡有什麼意義;他既不清楚來的走的是哪條路,也搞不明白前面的路往哪裡去;他既未發覺自己深處迷宮中,更沒發覺,頭上就有縱橫的星圖。

這樣的人,要來領導我們的社會,實在令人害怕。其實,所謂走出思想的迷宮,走出歷史的迷宮,在西方的的歷史裡頭,已經有特定的名詞,譬如說,「啟蒙」,十八世紀的啟蒙。所謂啟蒙,不過就是在綠色的迷宮裡頭,發覺星空的存在,發出天問,思索出路、走出去。對於我,這就是啟蒙。

所以,如果說文學使我們看見水裡白楊樹倒影,那麼哲學,使我們能藉著星光的照亮,摸索的走出迷宮。



史學 沙漠玫瑰的開放

我把史學放在最後。歷史對於價值判斷的影響,好像非常清楚。鑑往知來,認識過去才能以測未來,這話都已經說爛了。我不太用成語,所以試試另外一個說法。

一個朋友從以色列來,給我帶了一朵沙漠玫瑰。沙漠裡沒有玻瑰,但是這個植物的名字叫做沙漠玫瑰。拿在手裡,是一蓬乾草,真正的枯萎,乾的,死掉的草,這樣一把,很難看。但是他要我看說明書;說明書告訴我,這個沙漠玫瑰其實是一種地衣,針葉型,有點像松枝的形狀。你把它整個泡在水裡,第八天它會完全復活;把水拿掉的話,它又會漸漸乾掉,枯乾如沙。把它再藏個一年兩年,然後哪一天再泡在水裡,它又會復活。

這就是沙漠玫瑰。

好,我就把這個團枯乾的草,用一個大玻璃碗盛著,注滿了清水,放在那兒。從那一天開始,我跟我兩個寶貝兒子,就每天去探看沙漠玫瑰怎麼樣了?第一天去看它,沒有動靜,還是一把枯草浸在水裡頭,第二天去看的時候發現,它有一個中心,這個中心已經從裡頭往外頭,稍稍舒展鬆了,而且有一點綠的感覺,還不是顏色。第三天再去看,那個綠的模糊的感覺已經實實在在是一種綠的顏色,松枝的綠色,散發出潮濕青苔的氣味,雖然邊緣還是乾死的。它把自己張開,已經讓我們看出了它真有玫瑰形的圖案。

每一天,它核心的綠意就往外擴展一寸。我們每天給它加清水,到了有一天,那個綠色已經漸漸延伸到它所有的手指,層層舒展開來。

第八天,當我們去看沙漠玫瑰的時候,剛好我們一路鄰居也在,他就跟著我們一起到廚房裡去看。這一天,展現在我們眼前的是完整的、豐潤飽滿、復活了的沙漠玫瑰!我們三個瘋狂大叫出聲,因為太快樂了,我們看到一朵盡情開放的濃綠的沙漠玫瑰。

這個鄰居在旁邊很奇怪的說,這一把雜草,你們幹嘛呀?我楞住了。

是啊,在他的眼中,它不是玫瑰,它是地衣啊!你說,地衣再美,美到哪裡去呢?他看到的就是一把挺難看、氣味潮濕的低等植物,擱在一個大碗裡;也就是說,他看到的是現象的本身定在那一個時刻,是孤立的,而我們所看到的是現象和現象背後一點一滴的線索,輾轉曲折、千絲萬縷的來歷。

於是,這個東西在我們的價值判斷裡,它的美是驚天動地的,它的復活過程就是宇宙洪荒初始的驚駭演出。我們能夠對它欣賞,只有一個原因;我們知道它的起點在哪裡。

知不知道這個起點,就形成我們和鄰居之間價值判斷的南轅北轍。

不必說鑑往知來,我只想告訴你沙漠玫瑰的故事罷了。對於任何東西、現象、目題、人、事件、如果不認識它的過去,你如何理解它的現在到底代表什麼意義?不理解它的現在,又何從判斷它的未來?不認識過去,不理解現在,不能判斷未來,你又有什麼資格來做我們的「國家領導人」?

對於歷史我是一個非常愚笨的、非常晚熟的學生。四十歲之後,才發覺自己的不足。寫「野火」的時候我只看孤立的現象,就是說,沙漠玫瑰放在這裡,很醜,我要改變你,因為我要一朵真正芬芳的玫瑰。四十歲之後,發現了歷史,知道了沙漠玫瑰一路是怎麼過來的,我的興趣不再是直接的批評,而在於:你給我一個東西、一個事件、一個現象,我希望知道這個事件在更大的座標裡頭,橫的跟縱的,它到底是在哪一個位置上?在我不知道這個橫的跟縱的座標之前,對不起,我不敢對這個事情批判。

解這一點之後,對於這個社會的教育系統和傳播媒體所給你的許許多多所謂的知識,你發現,恐怕有百分之六十都是半真半假的的東西。比如說,我們從小就認為所謂西方文化就是開放的、民主的、講究個人價值反抗權威的文化,都說西方是自由主義的文化。

用自己的腦子去研究一下歐洲史以後,你就大吃一驚:哪有這回事啊?西方文藝復興之前是一回事,文藝復興之後是一回事;啟蒙主義之前是一回事,啟蒙主義之後又是一回事。然後你也相信過,什麼叫中國,什麼叫中國國情,就是專制,兩千年的專制。你用自己的腦子研究一下中國歷史就發現,咦,這也是一個半真半假的陳述。中國是專制的嗎?朱元璋之前的中國跟朱元璋之後的中國不是一回事的;雍正乾隆之前的中國,跟雍正乾隆之後的中國又不是一回事的,那麼你說「中國兩千年專制」指的是那一段呢?

這樣的一個斬釘截鐵的陳述有什麼意義呢?自己進入歷史之後,你納悶:為什麼這個社會給了你那麼多半真半假的「真理」,而且不告訴你他們是半真半假的東西?

對歷史的探索勢必要迫使你回頭去重讀原典,用你現在比較成熟的、參考系比較廣闊的眼光。重讀原典使我對自己變得苛刻起來。有一個大陸作家在歐洲哪一個國家的餐廳吃飯,一群朋友高高興興地吃飯,喝了酒,拍拍屁股就走了。離開餐館很遠了,服務生追出來說:「對不起,你們忘了付帳。」作家就寫了一篇文章大大地讚美歐洲人民族性多麼的淳厚,沒有人懷疑他們是故意白吃的。要是在咱們中國的話,吃飯忘了付錢人家可能要拿著菜刀出來追你的。(笑)

我寫了篇文章帶點反駁的意思,就是說,對不起,這可不是民族性、道德水平或文化差異的問題。這恐怕根本還是一個經濟問題。比如說如果作家去的歐洲正好是二次大戰後糧食嚴重不足的德國,德國待者恐怕也要拿著菜刀追出來的。這不是一個道德的問題,而是一個發展階段的問題,或者說,是一個體制結構的問題。

寫了那篇文章之後,我洋洋得意覺得自己很有見解。好了,有一天重讀原典的時候,翻到一個暢銷作家兩千多年前寫的文章,讓我差點從椅子上一跤摔下來。我發現,我的「了不起」的見解,人家兩千年前就寫過了,而且寫得比我還好。這個人是誰呢?(投影打出《五蠹篇》)

韓非子要解釋的是:我們中國人老是讚美堯舜襌讓是一個多麼道德高尚的一個事情,但是堯舜「王天下」的時候,他們住的是茅屋,他們穿的是粗布衣服,他們吃的東西也很差,也就是說,他們的享受跟最低級的人的享受是差不多的。然後禹當國王的時候他的勞苦跟「臣虜之勞」也差不多。所以堯舜禹做政治領導人的時候,他們的待遇跟享受和最底層的老百姓差別不大,「以是言之」,那個時候他們很容易襌讓,只不過是因為他們能享受的東西很少,放棄了也沒有什麼了不起。(笑聲)但是「今之縣令」,在今天的體制裡,僅只是一個縣令,跟老百姓比起來,他享受的權力非常大。用二十世紀的語言來說,他有種種「官本位」所賦以的特權,他有終身俸、住房優惠、出國考察金、醫療保險……因為權力帶來的利益太大了,而且整個家族都要享受這個好處,誰肯讓呢?

「輕辭古之天子,難去今之縣令者也」,原因,不是道德,不是文化,不是民族性,是什麼呢?「薄厚之實異也」,實際利益,經濟問題,體制結構,造成今天完全不一樣的行為。

看了韓非子的《五蠹篇》之後,我在想,算了,兩千年之後你還在寫一樣的東西,而且自以為見解獨到。你,太可笑,太不懂自己的位置了。

這種衡量自己的「苛刻」,我認為其實應該是一個基本條件。我們不可能知道所有前人走過的路,但是對於過去的路有所認識,至少是一個追求。講到這裡我想起艾略特很有名的一篇文學評論,談個人才氣與傳統,強調的也是:每一個個人創作成就必須放在文學譜系裡去評斷才有意義。譜系,就是歷史。然而這個標準對二十世紀的中國人毋寧是困難的,因為長期政治動盪與分裂造成文化的嚴重斷層,我們離我們的原典,我們的譜系,我們的歷史,非常、非常遙遠。

文學、哲學跟史學。文學讓你看見水裡白楊樹的倒影,哲學使你成思想的迷宮裡認識星星,從而有了走出迷宮的可能;那麼歷史就是讓你知道,沙漠玫瑰有它的特定起點,沒有一個現象是孤立存在的。



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