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致命的吸引力
自己都不快樂的人，
怎能使人信服？
「魅力公關」是要將自己的魅力特色完美地行銷出去，而一個人「內在的魅力」加上「外在的美麗」，就形成了「致命的吸引力」。換句話說，美麗加魅力，就是人際的「致命吸引力」，可以吸引更多的人脈，有了人脈就有錢脈，保證財源滾滾而來。
人人都有一塊魅力磁鐵，能深深吸引住別人，只是看我們懂不懂得運用罷了。日本有一位知名心理學家曾說：「女人的漂亮僅是一時，魅力卻是一世。」這麼說，魅力的生命週期比外表的美麗更長囉！這位教授以多年專業的心得，提出了六項塑造個人魅力的具體方法，男女都能適用。
六項雕塑魅力的妙方
一、臉上不要有黯淡的表情
心情要經常保持開朗，「九點十五分」的撲克臉和「七點二十五分」的苦瓜臉都盡量避免，要經常保持「十點十分」的微笑式快樂表情，笑容就像是燦爛綻放的花朵般，能吸引更多的人際蜂蝶。
二、雙眼要炯炯有神
眼神代表一個人的活力、熱情與企圖心，絕對不要成天垂頭喪氣、眼神無光，活像一隻鬥敗的公雞般，任誰看了都搖頭。
三、至少擁有一項突出的技能
當一個人專心投入於引以自豪的技能上，那種自然散發出來的專業魅力，簡直讓人神馳到了極點。
四、不要去詆毀別人
俗話說：「好話猶如三春暖，惡語恰似二月寒。」尖酸、刻薄的話，詆毀、批判的話，嘲笑、揶揄的話，都是美好人際關係中的「致命關鍵」，絕對要避開它，以免 招來橫禍。阿美與黑皮是一對經常吵嘴的戀人，這天阿美問黑皮：「你覺得我哪裡最漂亮？」黑皮說：「我覺得妳的頭髮最漂亮。」阿美說：「真的嗎，為什麼？」 黑皮回答：「因為它蓋得住妳的臉。」當然啦！這對戀人就這樣吹了。
五、早晚兩次做微笑練習
早晨起床盥洗後，在清新的空氣中對著鏡子做練習，記得要嘴角上翹的表情唷！晚上臨睡前，女士朋友更可在卸妝時對著鏡子做練習，每次所花的時間不多，只要養成習慣，微笑就會變成你我的人際商標。
六、經常做想像練習
想像自己渾身散發出「魅力芬多精」，想像自己大受別人歡迎的模樣，有句話不是說「心想事成」嗎？只要積極地、不斷地作正向思考，命運的軌跡就自然往好的方向走去了。
懂得運用上述的六種方法來「雕塑自我」，保證很快就可以成為一個「魅力高手」了。
如果區分起來，魅力是比較抽象的，是憑感覺的，美麗則比較具體一點，從外表第一眼就可以看出來。一個魅力公關專家之所以能夠完美地銷售自己，廣受大家的歡 迎，內在盈盈的魅力固然深深吸引人，外在方面他們也是相當重視的，我在講「巔峰銷售」時經常提到「成交，在出門之前」的概念，出門前打點出亮麗、抖擻又自 信的自己是非常重要的，銷售前置作業的優劣，影響銷售的成敗至鉅，大多數銷售專家都一致認為「見面的最初三十秒，就決定了銷售的成與敗」。對於外表、言行給予人的第一印象絕對不能輕忽。
兩性之間如果存在著致命的吸引力，一定可以很快地論及婚嫁（婚姻也算是一種自我銷售，自我銷售不好的人，當然比較不容易嫁出去或是娶到老婆），如果想成功地做好人生行銷，就不能不積極強化內在的魅力跟外在的美麗！
讚美的魅力
話多不如話少，
話少不如話好。
讚美的話，人人愛聽。
史小姐是某大貿易公司的資深採購主任，能力超強，三十好幾了，尚未結婚，外貌依舊婀娜多姿，有一次，公司準備下一個採購大單，有兩家協力廠商提供了幾乎相同條件的優惠報價與運送服務，令史小姐大感為難，不知如何取捨，最後，由A協力廠商勝出，拿到了這筆大生意。
為什麼A協力廠商能夠順利接到大單？這都要歸功於該公司兩位前來向史小姐遊說的男業務專員了，因為兩位業務專員送出了女人最喜歡的「大禮」，不是高級珠 寶，也不是昂貴的化妝品，更不是金錢。甲業務專員只是由衷地讚美穿著雪白套裝的史小姐「看起來像墜落凡間的天使」；乙業務專員則以非常誠懇的口吻嘆了口氣 說：「如果天使真是這個樣子，天堂一定要大亂了！」兩人讚美的雙簧這麼一搭一唱，偌大的訂單便被敲定了。
高帽子人人愛
高帽子人人喜歡戴，迷湯人人喜歡喝，只要一個人還未「超凡入聖」，讚美這玩意兒，隨時隨地都要讓人墜入五里迷霧中。
讚美，是最好的禮物，理由有三：1.人人喜歡；2.不用上街採購；3.不需花錢。只消開開尊口，送出讚美的音符，就可以賓主盡歡、人我高興了，請問還有什麼比它更美好、更方便、更省錢的東西呢？
多多去讚美人家，多多去肯定人家，就是送給人家光，這些光也會回照到我們自己，別人發光，我們也跟著發亮，灑別人香水，我們自己也會沾到幾滴。所 以，要多送出讚美、肯定與祝福，人我關係才會暖洋洋；如果只會一天到晚對人噴黑煙、噴鐵釘，黑煙也會回嗆到自己，鐵釘也會回傷到自己，人際關係就會「非常 的不平安」了。
有很多夫妻溝通非常的不良，因為他們彼此不懂得要多多讚美對方、肯定對方，我常說：「夫妻是來相互報恩的，而不是來相互欠債的。」如果太太想成為 一個皇后，就要先把先生變成皇帝呀！人與人的相處，都是這個同理心，兩性關係暢通，人際就會暢通；事業也是這個同理心，人際關係暢通，財富就會暢通，你要 人家成為你的好朋友，你自己就先要「夠朋友」！朋友是來相互鼓勵、相互成長的，而不是來相互消磨、相互耗損的。
讚美吸引力，凡人無法擋
英國著名的劇作家蕭伯納先生是個出了名的瘦子，他的一位朋友柴氏恰恰與之相反，是個大胖子。一次，他們在街上巧遇了，胖柴氏當街就衝著瘦蕭伯納大聲消遣說：「嘿嘿嘿，老蕭，人家看到了你，還會以為英國正在鬧饑荒呢！」
幽默的蕭伯納大聲回應道：「有可能，但只要人家一看到你，就會恍然大悟說：『喔，原來饑荒就是這個人造成的！』」
與人相處，適時「幽默一下」可以加分，若只知折損人家就要減分了，唯有「多多送出讚美禮物」才是人際間最佳的交流大補帖。
讚美的魅力，凡人真是無法擋，不信的話可以拿到「生活夢工廠」來實驗實驗，不論是待人、處事、上班還是做生意，一個口角生春、經常「以讚美為職志」的人，人緣一定一級棒，事業一定飛黃又騰達！
【輕鬆學幽默】
有一次，釋迦牟尼講道時，有個婆羅門教派的男子用骯髒話謾罵他，打斷了他的講道。釋迦牟尼等他
罵完後問他：「如果一個人送禮物給另一個人，被送禮人拒絕收下這份禮物，那禮物該歸誰呢？」
「當然應該歸送禮的人了。」那男子摸不著頭緒地回答。
「好吧，」釋迦牟尼說：「我拒絕接受你的骯髒話，現在把它歸還給你吧！」
說錯話，該怎麼辦？
有時候很多事情，一句口直心快，通常會點醒一個人。但是如果講錯了呢？
整理／張詩芸 圖片／Cheers資料
與過往相比，在職場上心直口快、覺得哪裡不對就大剌剌講出來、有話直說的人，越來越多了。以前大陸有句「革命無罪，造反有理」，現在台灣的大環境，似乎也這樣鼓勵著年輕人，但我們卻沒有認真討論過，到底我們去支持他講這些話，後面的代價是什麼？
其實我喜歡心直口快的人，把心裡真正想講的講出來，不要拐彎抹角的，我覺得這反而是好的。有時候很多事情，一句口直心快，通常會點醒一個人。但是如果講錯了呢？
在美國，講話很直、很大聲都可以，但講錯了，後面要主動出來道歉。台灣社會較缺乏這樣的風氣和教育，讓很多年輕人以為講出來不需要負責任，以為誰大聲、誰兇，誰就會贏。
事實上，心直口快的人，有的很受歡迎，有的卻更容易惹人不耐，其中最重要的差別在於你的講法，是對事還是對人？「當初是誰想到這個規定的啊，真是笨蛋一 個！」這種攻擊人的講法，毫無建設性。如果今天你只能告訴我這個東西很爛，而沒有提供任何額外價值，你大可不必講，因為大家都知道。在脫口而出之前，務必 先想想你的出發點是什麼？如果只是馬後砲，是完全沒有加值作用的；只喜歡捅人家一刀，也不會有人想繼續理睬你。
3種類型，都要會負責任
在管理上，當員工碰到問題，一直說這很爛很爛，我都說先不要講很爛，請你告訴我你認為該怎麼解決？有沒有什麼想法？也就是引導他，提出自己的建議和附加價值：「老闆，這個東西真的很爛，而我認為這樣做會更好！」
這種可稱為「建議型」的心直口快，其他還有「放砲型」和「抱怨型」。「放砲型」顧名思義，每天為了事情去開砲，而且除了罵人，也提不出別的建設性意見。這 種是我認為比較難溝通的，因為他的本性火爆，也不懂得思考，除非有天他踢到鐵板，罵錯了或惹到重量級人物，才會學到教訓。
這種人在公司裡，總有一天會被淘汰，或可能被利用——只要被人家在旁輕輕點個火，他就會去開砲，開完砲他認為沒事，但所有的箭頭都對著他，而叫他去罵的，則坐收漁人之利。
「抱怨型」的心直口快也容易讓人受不了。他不罵人，而是每天抱怨這也不好那也不好，碎碎念。想要他改進，必須花人力和時間去溝通。我覺得最好的方法是，把 他的抱怨回歸到他身上去解決，例如「你一天到晚都說排班排得很爛，那我把你調到排班組看一看，有哪裡可以改進？」而且要獎勵式地提供誘因：「你很棒，因為 你都看到這些問題了，請你過去做做看，希望有更好的表現！」結果一是他真的改進了，二是他確實知道他也沒辦法，以後就閉嘴了。
用自嘲來包裝
口直心快，在職場上是一刀兩刃。傻大姊式的直腸子一般還滿受歡迎的，為什麼？因為他是面帶笑容，把事情當成一件笑話去講，甚至用自嘲的方式講出來，那這種人就會很可愛。如果你是去笑別人，表情凶悍、措辭刻薄尖酸，接受度就差很多。
其實，有自信的人才能做到自嘲式的幽默，因為有信心，雖然講出來是自己的錯，但他不怕別人給他扣分。而那些太在乎分數、在乎自己對錯的人，脫口而出的都是別人的問題，講到最後沒有人會想聽。
當然，也要懂得觀察上司個性和公司文化，能接受多少你口直心快的風格？再依此來調整自己的溝通方式。
主講︱袁興（遠傳電信客戶服務暨信用管理部副總經理）
曾任職於香港Alive Networks多媒體旅遊網路公司、美國西北航空、台灣花旗銀行、台灣迪士尼，專業特長為營運規劃管理、業務及行銷管理、Call Center之營運管理、新事業發展規劃等。
怎能使人信服？
「魅力公關」是要將自己的魅力特色完美地行銷出去，而一個人「內在的魅力」加上「外在的美麗」，就形成了「致命的吸引力」。換句話說，美麗加魅力，就是人際的「致命吸引力」，可以吸引更多的人脈，有了人脈就有錢脈，保證財源滾滾而來。
人人都有一塊魅力磁鐵，能深深吸引住別人，只是看我們懂不懂得運用罷了。日本有一位知名心理學家曾說：「女人的漂亮僅是一時，魅力卻是一世。」這麼說，魅力的生命週期比外表的美麗更長囉！這位教授以多年專業的心得，提出了六項塑造個人魅力的具體方法，男女都能適用。
六項雕塑魅力的妙方
一、臉上不要有黯淡的表情
心情要經常保持開朗，「九點十五分」的撲克臉和「七點二十五分」的苦瓜臉都盡量避免，要經常保持「十點十分」的微笑式快樂表情，笑容就像是燦爛綻放的花朵般，能吸引更多的人際蜂蝶。
二、雙眼要炯炯有神
眼神代表一個人的活力、熱情與企圖心，絕對不要成天垂頭喪氣、眼神無光，活像一隻鬥敗的公雞般，任誰看了都搖頭。
三、至少擁有一項突出的技能
當一個人專心投入於引以自豪的技能上，那種自然散發出來的專業魅力，簡直讓人神馳到了極點。
四、不要去詆毀別人
俗話說：「好話猶如三春暖，惡語恰似二月寒。」尖酸、刻薄的話，詆毀、批判的話，嘲笑、揶揄的話，都是美好人際關係中的「致命關鍵」，絕對要避開它，以免 招來橫禍。阿美與黑皮是一對經常吵嘴的戀人，這天阿美問黑皮：「你覺得我哪裡最漂亮？」黑皮說：「我覺得妳的頭髮最漂亮。」阿美說：「真的嗎，為什麼？」 黑皮回答：「因為它蓋得住妳的臉。」當然啦！這對戀人就這樣吹了。
五、早晚兩次做微笑練習
早晨起床盥洗後，在清新的空氣中對著鏡子做練習，記得要嘴角上翹的表情唷！晚上臨睡前，女士朋友更可在卸妝時對著鏡子做練習，每次所花的時間不多，只要養成習慣，微笑就會變成你我的人際商標。
六、經常做想像練習
想像自己渾身散發出「魅力芬多精」，想像自己大受別人歡迎的模樣，有句話不是說「心想事成」嗎？只要積極地、不斷地作正向思考，命運的軌跡就自然往好的方向走去了。
懂得運用上述的六種方法來「雕塑自我」，保證很快就可以成為一個「魅力高手」了。
如果區分起來，魅力是比較抽象的，是憑感覺的，美麗則比較具體一點，從外表第一眼就可以看出來。一個魅力公關專家之所以能夠完美地銷售自己，廣受大家的歡 迎，內在盈盈的魅力固然深深吸引人，外在方面他們也是相當重視的，我在講「巔峰銷售」時經常提到「成交，在出門之前」的概念，出門前打點出亮麗、抖擻又自 信的自己是非常重要的，銷售前置作業的優劣，影響銷售的成敗至鉅，大多數銷售專家都一致認為「見面的最初三十秒，就決定了銷售的成與敗」。對於外表、言行給予人的第一印象絕對不能輕忽。
兩性之間如果存在著致命的吸引力，一定可以很快地論及婚嫁（婚姻也算是一種自我銷售，自我銷售不好的人，當然比較不容易嫁出去或是娶到老婆），如果想成功地做好人生行銷，就不能不積極強化內在的魅力跟外在的美麗！
讚美的魅力
話多不如話少，
話少不如話好。
讚美的話，人人愛聽。
史小姐是某大貿易公司的資深採購主任，能力超強，三十好幾了，尚未結婚，外貌依舊婀娜多姿，有一次，公司準備下一個採購大單，有兩家協力廠商提供了幾乎相同條件的優惠報價與運送服務，令史小姐大感為難，不知如何取捨，最後，由A協力廠商勝出，拿到了這筆大生意。
為什麼A協力廠商能夠順利接到大單？這都要歸功於該公司兩位前來向史小姐遊說的男業務專員了，因為兩位業務專員送出了女人最喜歡的「大禮」，不是高級珠 寶，也不是昂貴的化妝品，更不是金錢。甲業務專員只是由衷地讚美穿著雪白套裝的史小姐「看起來像墜落凡間的天使」；乙業務專員則以非常誠懇的口吻嘆了口氣 說：「如果天使真是這個樣子，天堂一定要大亂了！」兩人讚美的雙簧這麼一搭一唱，偌大的訂單便被敲定了。
高帽子人人愛
高帽子人人喜歡戴，迷湯人人喜歡喝，只要一個人還未「超凡入聖」，讚美這玩意兒，隨時隨地都要讓人墜入五里迷霧中。
讚美，是最好的禮物，理由有三：1.人人喜歡；2.不用上街採購；3.不需花錢。只消開開尊口，送出讚美的音符，就可以賓主盡歡、人我高興了，請問還有什麼比它更美好、更方便、更省錢的東西呢？
多多去讚美人家，多多去肯定人家，就是送給人家光，這些光也會回照到我們自己，別人發光，我們也跟著發亮，灑別人香水，我們自己也會沾到幾滴。所 以，要多送出讚美、肯定與祝福，人我關係才會暖洋洋；如果只會一天到晚對人噴黑煙、噴鐵釘，黑煙也會回嗆到自己，鐵釘也會回傷到自己，人際關係就會「非常 的不平安」了。
有很多夫妻溝通非常的不良，因為他們彼此不懂得要多多讚美對方、肯定對方，我常說：「夫妻是來相互報恩的，而不是來相互欠債的。」如果太太想成為 一個皇后，就要先把先生變成皇帝呀！人與人的相處，都是這個同理心，兩性關係暢通，人際就會暢通；事業也是這個同理心，人際關係暢通，財富就會暢通，你要 人家成為你的好朋友，你自己就先要「夠朋友」！朋友是來相互鼓勵、相互成長的，而不是來相互消磨、相互耗損的。
讚美吸引力，凡人無法擋
英國著名的劇作家蕭伯納先生是個出了名的瘦子，他的一位朋友柴氏恰恰與之相反，是個大胖子。一次，他們在街上巧遇了，胖柴氏當街就衝著瘦蕭伯納大聲消遣說：「嘿嘿嘿，老蕭，人家看到了你，還會以為英國正在鬧饑荒呢！」
幽默的蕭伯納大聲回應道：「有可能，但只要人家一看到你，就會恍然大悟說：『喔，原來饑荒就是這個人造成的！』」
與人相處，適時「幽默一下」可以加分，若只知折損人家就要減分了，唯有「多多送出讚美禮物」才是人際間最佳的交流大補帖。
讚美的魅力，凡人真是無法擋，不信的話可以拿到「生活夢工廠」來實驗實驗，不論是待人、處事、上班還是做生意，一個口角生春、經常「以讚美為職志」的人，人緣一定一級棒，事業一定飛黃又騰達！
【輕鬆學幽默】
有一次，釋迦牟尼講道時，有個婆羅門教派的男子用骯髒話謾罵他，打斷了他的講道。釋迦牟尼等他
罵完後問他：「如果一個人送禮物給另一個人，被送禮人拒絕收下這份禮物，那禮物該歸誰呢？」
「當然應該歸送禮的人了。」那男子摸不著頭緒地回答。
「好吧，」釋迦牟尼說：「我拒絕接受你的骯髒話，現在把它歸還給你吧！」
說錯話，該怎麼辦？
有時候很多事情，一句口直心快，通常會點醒一個人。但是如果講錯了呢？整理／張詩芸 圖片／Cheers資料
與過往相比，在職場上心直口快、覺得哪裡不對就大剌剌講出來、有話直說的人，越來越多了。以前大陸有句「革命無罪，造反有理」，現在台灣的大環境，似乎也這樣鼓勵著年輕人，但我們卻沒有認真討論過，到底我們去支持他講這些話，後面的代價是什麼？
其實我喜歡心直口快的人，把心裡真正想講的講出來，不要拐彎抹角的，我覺得這反而是好的。有時候很多事情，一句口直心快，通常會點醒一個人。但是如果講錯了呢？
在美國，講話很直、很大聲都可以，但講錯了，後面要主動出來道歉。台灣社會較缺乏這樣的風氣和教育，讓很多年輕人以為講出來不需要負責任，以為誰大聲、誰兇，誰就會贏。
事實上，心直口快的人，有的很受歡迎，有的卻更容易惹人不耐，其中最重要的差別在於你的講法，是對事還是對人？「當初是誰想到這個規定的啊，真是笨蛋一 個！」這種攻擊人的講法，毫無建設性。如果今天你只能告訴我這個東西很爛，而沒有提供任何額外價值，你大可不必講，因為大家都知道。在脫口而出之前，務必 先想想你的出發點是什麼？如果只是馬後砲，是完全沒有加值作用的；只喜歡捅人家一刀，也不會有人想繼續理睬你。
3種類型，都要會負責任
在管理上，當員工碰到問題，一直說這很爛很爛，我都說先不要講很爛，請你告訴我你認為該怎麼解決？有沒有什麼想法？也就是引導他，提出自己的建議和附加價值：「老闆，這個東西真的很爛，而我認為這樣做會更好！」
這種可稱為「建議型」的心直口快，其他還有「放砲型」和「抱怨型」。「放砲型」顧名思義，每天為了事情去開砲，而且除了罵人，也提不出別的建設性意見。這 種是我認為比較難溝通的，因為他的本性火爆，也不懂得思考，除非有天他踢到鐵板，罵錯了或惹到重量級人物，才會學到教訓。
這種人在公司裡，總有一天會被淘汰，或可能被利用——只要被人家在旁輕輕點個火，他就會去開砲，開完砲他認為沒事，但所有的箭頭都對著他，而叫他去罵的，則坐收漁人之利。
「抱怨型」的心直口快也容易讓人受不了。他不罵人，而是每天抱怨這也不好那也不好，碎碎念。想要他改進，必須花人力和時間去溝通。我覺得最好的方法是，把 他的抱怨回歸到他身上去解決，例如「你一天到晚都說排班排得很爛，那我把你調到排班組看一看，有哪裡可以改進？」而且要獎勵式地提供誘因：「你很棒，因為 你都看到這些問題了，請你過去做做看，希望有更好的表現！」結果一是他真的改進了，二是他確實知道他也沒辦法，以後就閉嘴了。
用自嘲來包裝
口直心快，在職場上是一刀兩刃。傻大姊式的直腸子一般還滿受歡迎的，為什麼？因為他是面帶笑容，把事情當成一件笑話去講，甚至用自嘲的方式講出來，那這種人就會很可愛。如果你是去笑別人，表情凶悍、措辭刻薄尖酸，接受度就差很多。
其實，有自信的人才能做到自嘲式的幽默，因為有信心，雖然講出來是自己的錯，但他不怕別人給他扣分。而那些太在乎分數、在乎自己對錯的人，脫口而出的都是別人的問題，講到最後沒有人會想聽。
當然，也要懂得觀察上司個性和公司文化，能接受多少你口直心快的風格？再依此來調整自己的溝通方式。
主講︱袁興（遠傳電信客戶服務暨信用管理部副總經理）
曾任職於香港Alive Networks多媒體旅遊網路公司、美國西北航空、台灣花旗銀行、台灣迪士尼，專業特長為營運規劃管理、業務及行銷管理、Call Center之營運管理、新事業發展規劃等。
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