Luis國際資訊事務所

人與人互動的時候，可以從身體語言獲得的訊息，往往比耳朵聽見的實際內容還多，這些無聲的線索包括表情、眼神、姿態、手勢、聲音、觸摸，甚至衣著、彼此的距離等。

「他今天看起來垂頭喪氣，是不是跟人吵架了？」「她說話好嗲，聽了讓人渾身不自在。」「開會寺主管一直看著我，對我點頭微笑，一定是覺得我剛才的報告很精 彩。」根據一項調查，一般人對於別人的說話內容，通常只記得7％，但是如果加上肢體語言的話，比例便高達55％。換句話說，面對面的溝通是最有效的，所以 想要讓人留下深刻印象，善用身體語言絕對可以成功為人際關係加分。

說來有趣，我們人身上離頭腦越遠的部分，卻越能誠實反映人的心聲。所以人與人互動的時候，可以從身體語言獲得的訊息，往往比耳朵聽見的實際內容還 多，這些無聲的線索包括表情、眼神、姿態、手勢、聲音、觸摸，甚至衣著、彼此的距離等，身體就像沒辦法關閉的傳送器，隨時傳送著主人的心情和狀態。不管一 個人如何舌燦蓮花或是木訥寡言，他的身體絕對不會說謊。只要懂得分辨身體的訊息，大腦自然可以歸納出許多評估性的假設，找出適合的行動方案。

雖然身體語言是追蹤心理狀態的最佳利器，但有時難免遇上模稜兩可的情況，切記要多方面觀察，才不會以偏概全。因為語言通常是表達思考性的想法或是 概念，而非語言的身體訊息則容易傳遞情緒和感受，所以解讀時還是必須考慮當時的情境、關係深淺、文化背景等。以西方社會為例，擁抱、親吻是普遍的社交禮 儀，但是在台灣如果隨便擁抱、親吻初見面的人，可能會被誤解為輕佻無禮。

破解身體訊息的密碼

因此，解讀別人的肢體語言很重要，自己也要懂得善用正向的身體語言。說話時，對於自己的手勢、姿態隨時保持警覺，給人親切、樂觀開朗的印象，避免負向的身體語言，像是緊張、防衛、缺乏自信等，或是行為和言語出現矛盾，讓別人產生不信任或敵意。

◆正向的身體語言包括：

1.表達開放熱情，可以咧嘴微笑、掌心打開、雙眼平視。

2.談話或聆聽時，身體前傾，腰挺直，專注、回應。

◆負向的身體語言包括：

1.緊張：吹口哨、抽菸、坐立不安、以手掩口、使勁拉耳朵、絞扭雙手，把錢、鑰匙弄得叮噹響。

2.缺乏安全感：捏弄自己的皮膚、咬筆桿、兩個拇指交互繞動、啃指甲。

3.挫折：呼吸急促、緊握雙手不放、撥頭髮、撫摸後頸、握拳、絞扭雙手、用食指點物。

4.防衛：雙臂交叉於胸前，偷瞄、側視，摸鼻子、揉眼睛，笑時緊閉雙唇、緊縮下巴；說話時眼睛看地上、瞪視、雙手緊握；說話時指著對方、握拳作手勢、撫摸後頸、摩拳擦掌、雙手交握放在後腦勺、整個人向後靠在椅背上。


人際互動的魔鏡

正向回應對方的身體語言，突破他的防線：他緊繃著臉，你就面露微笑；他姿勢僵硬，你就放鬆，就像照鏡子般，隨時提醒自己。

有一回到南部收款，對方百般為難，藉口各種理由進出忙碌著，既不請我坐下喝杯水，也不跟我打聲招呼，讓我一個人站在那裡尷尬萬分、苦等許久。

我心想作生意原本是銀貨兩訖，怎麼好像是來跟他乞討般的難受。當時我覺得自尊心受到很大的打擊，也頓時產生一個覺醒：以後任何人來到我面前，自己一定要表現出熱情，不要吝惜給人家一個微笑，最重要的是，不要讓人家苦等。

現在我不但懂得讓對方感受熱情，也能適時解讀對方的肢體語言，隨時調整策略，反敗為勝。從見面的那一刻起，就應該注意自己的身體語言，正向回應對方的身體語言，突破他的防線──他緊繃著臉，你就面露微笑；他姿勢僵硬，你就放鬆，就像照鏡子般，隨時提醒自己。

當對方說話時，可以看著對方說：「我了解您的意思……」「是的……好的……」「您的意見很寶貴。」「謝謝您的建議。」無形中便能吸收對方與你站在 同一陣線。另外，避免引經據典，開口閉口都是某某大師的名言，尤其是當對方識字不多、辭不達意時，這樣等於在嘲笑他：「你肚子裡沒有墨水呀！」

懂得發揮同理心，透過身體語言和互動，才可以和人在面對面交談時，成功地施展魅力，同時贏得對卜戶的友誼和信任。

一眼看穿談話對象的內心

身體語言可以帶來正面和負面的印象，也能進一步判斷交談的過程裡面，對方持續釋出的身體訊息。比方說：

一、「他到底有沒有認真在聽啊？」

動作1：對方上半身略往前傾，目光一直都集中專注，雙手自然地置於桌面或大腿上，重心置於兩腳尖並靠著椅腳。

動作2：對方的頭往一方傾斜，但目光還是在你身上，雙手雙腳靜止或循環地動作。

＜解讀＞如果對方一直維持著動作1或是動作2，表示他在思考、分析你說話的內容。這時你要把握機會，好好地自我宣傳表現一下。

一旦對方的姿勢改變，就表示他思考、分析完畢，或是已經有他的看法、見解；也就是說，他很可能已不再對此話題有興趣了。

二、「我是否已經引起他的興趣呢？」

動作1：對方的表情呆滯、笑容僵硬、玩弄雙手，變化雙腳的位置，或雙腿重疊、抖動──表示心不在焉。

動作2：對方的眼神閃爍、背往後靠、頭向後仰、搔頭皮，或雙手放在腦後，雙腳僵硬──這是逃避的訊息。

＜解讀＞表示他不想再聽下去了，也有可能是他對你沒有好感與信任。

三、「他是否同意我的觀點呢？」

動作1：對方的手不時地撫摸下巴，眼帶微笑地看著你，還會微微地點頭。

動作2：對方的眼神中帶著鼓勵，身體往前傾，男士雙腿呈張開或外八，女士交叉翹腳，抬頭托腮或撫面，有時也會微微地點頭。

＜解讀＞表示你的話題引起對方的興趣，對你的好感與信任逐漸加深。

四、「他對我起反感了嗎？」

動作1：對方面無表情、兩眼瞪著你、微蹙雙眉、雙手交叉抱拳於胸，或一雙手橫於胸前，另一隻手的食指靠頰，大拇指頂著下巴，剩下三隻手指蓋著嘴巴，背往後靠、雙腿張開或交叉翹腳。

動作2：對方的頭斜向一旁，並微微地朝下，嘴唇線條僵硬、眉毛上揚、眼露不屑（因為是斜眼看著地上），可能會伴隨搔癢、揉眼的動作。

＜解讀＞表示他不喜歡你說話的內容或方式，這時你要換個話題，再不然就改變你說話的方式。


【輕鬆一下】

有個醫學院的主任，帶著一群學生到實習醫院上臨床實習課。來到某一間病房前，主任說：「等會兒進去，大家看看這個患者的病情，診斷一下他是甚麼病，知道的就點頭，不知道的話就搖頭。」

甲生進來看了一會兒，咬著筆桿想一想，無奈地搖搖頭。換乙生進來，左看右看，再用乞憐的眼光看著主任，眼角含著淚水──因為乙生今年是重修，考試再不通過就得被當掉，搖頭嘆了一口氣，垂頭喪氣地走出去。

最後當丙生走進來時，只見病人衝下床，滿臉淚水地磕著頭說：「醫生──請你救救我！我不想死呀！」

不受牽絆的智慧 海邊小朋友在抓螃蟹時， 有的一項流傳已久的獨特智慧，值得我們來學習。 當他們抓到螃蟹，會把螃蟹丟到一個特殊的竹簍中。 這種竹簍的造型相當奇特，有點兒像酒瓶，開口處窄窄的，只能容一隻手伸進去； 竹簍的肚子卻寬大得很， 可以裝很多的螃蟹。 海邊的小朋友把螃蟹丟進竹簍時，有著特殊的技巧。 若是竹簍中只有一隻螃蟹的話，他們會將竹簍的出口緊緊地蓋住，以防抓到的螃蟹逃脫。 但如果竹簍有了兩隻以上的螃蟹時，他們就不需蓋上竹簍的出口，而螃蟹也逃不出來了。 其中的關鍵何在呢？ 當竹簍中只有一隻螃蟹時，這隻螃蟹會順著竹簍粗糙的內壁， 爬到出口脫逃，所以要將竹簍的出口封住，以防螃蟹逃脫。 而如果竹簍有了兩隻以上的螃蟹時，螃蟹一樣會沿著竹簍內壁， 往出口處拼命爬，想要脫逃。 但往往當那隻螃蟹快要爬到出口時，就會有另一隻螃蟹也趕著要逃出去，後來的這隻螃蟹會死命地將前一隻往下拖，以利自己逃生。 就這樣，一隻螃蟹想逃，其他的螃蟹會把牠拉下來， 不斷循環不已，根本沒有任何螃蟹可以逃得出去， 所以抓螃蟹的小朋友，根本不需蓋上竹簍的出口， 也不怕螃蟹會逃走。 在我們遇上挫折時，有時候也正像是這般的情形。 若是我們挫折的原由，是來自別人的惡意批評或中傷， 像是竹簍中的螃蟹，不像讓同類超越自己一般； 對於這一類的障礙，毋須在其中消耗自己太多的心靈能量。 正如同沒有人會在馬路上去踢一條死狗； 也沒有頑童會用石頭去砸一棵不結果子的大樹。 有人想拉扯你，造成你的挫折感，不是因為你不夠好； 反倒是因為你一直在成長，才會招致停留原地不動的那些人的眼紅，而想要將你往下扯。 希望我們都能記得竹簍中的螃蟹，每天能努力地超越自我、不斷向上攀升。 年齡漸漸增長之後一直覺得~挫折是上天給的一份禮物~ 因為有了這些禮物才得以成長~才得以了解清楚一些事~ 但願每一個挫折都是你們珍貴的禮物~

懂得什麼時候不要說話...是一種智慧... 每個戀人和每個家庭都會遇到的經濟上的危機。 如果你的家人精明一世、糊塗一時，運氣不好被倒會， 或為朋友作保受牽連，你當然也會跟著不開心， 但懂的相處之道的人，自然得避免在這時製造雙方的裂痕， 不該有話直說的埋怨道： 「我早就知道，你這麼貪財一定會遭到報應！」或 「我早就告訴你那個人不可靠了,你偏要相信他， 這下好了吧，知道我的話是對的了吧？」 這些話比直截了當罵「你這個白癡！」更難聽。 這時候沉默是最好的支持， 其實犯錯者本身必然從失敗中的到教訓， 不必再送給他一頓鞭子。對方在度過難關以後， 會終身感激你的支持。 甚至，你什麼都沒做，他也會對你感激涕零的。 懂得什麼時候不要說話，是一種智慧。 當朋友也是一樣。 在別人哀慟欲絕的時候，你還要追根究底， 就像人家的傷疤好不容易在結痂，你還來撥人家的痂。 最好的安慰是無言的微笑，和傾聽。 有智慧的父母也是孩子福份。 在英國遊學的時候，住宿家庭隔壁就住了一對很有智慧的夫妻。 他們剛好度過七年之癢。 有一次我在院子看書，目睹隔壁院子發生的事情。 布朗先生正在教他五歲的兒子安迪使用剪草機，父子兩剪得正高興時，父親進門去接電話。 接著我看到一幕慘劇；五歲的安迪把剪草機推向父親最愛的鬱金香花園，不一會，已經有兩公尺長的花圃糟殃。 布朗先生出來，鐵青著一張臉。 眼看他的拳頭已經高高的舉起…… 忽然，布朗太太出來了，她看見滿目狼藉的花圃， 馬上知明白發生了什麼事。 她小聲、溫柔地對先生笑道： 「喂，我們現在人生最大的幸福是養孩子，不是在養鬱金香。」 三秒鐘後，他們交換一個吻，一切歸於平靜。 我把這個故事告訴好友，她是個家庭主婦。 後來她告訴我，很感激我跟她說這個故事。 「以前孩子打破東西，我少不了罵他兩聲， 現在我會告訴自己， 對我重要的是孩子，不是碗。 哪個小孩在成長過程不會打破東西呢？」 情緒智商高的人懂得分輕重。 如果你真的珍視感情的價值，就該懂得在他倒霉的時候施小惠。 也許我們都沒有聰明到「一句解千愁」的地步。 但傾聽卻是人人 做得到的施恩行為。 傾聽，常比替他義憤填膺或替他擔起一切聰明一百倍。

人生哲學 印度有一位知名的哲學家，天生一股特殊的文人氣質，不知迷死了多少女人。 某天，一個女子來敲他的門，她說：「讓我作你的妻子吧！錯過我，你將再也找不到比我更愛你的女人了！」 哲學家雖然也很中意她，但仍回答說：「讓我考慮考慮！」 事後，哲學家用他一貫研究學問的精神，將結婚和不結婚的好、壞所在，分別條列下來，才發現，好壞均等，真不知該如何抉擇？ 於是，他陷入長期的苦惱之中，無論他又找出了什麼新的理由，都只是徒增選擇的困難。 最後，他得出一個結論──人若在面臨抉擇而無法取捨的時候，應該選擇自己尚未經驗過的那一個。不結婚的處境我是清楚的，但結婚會是個怎樣的情況，我還不知道？對！我該答應那個女人的央求。 哲學家來到女人的家中，問女人的父親說：「你的女兒呢？請你告訴她，我考慮清楚了，我決定娶她為妻！」 女人的父親冷漠地回答：「你來晚了十年，我女兒現在已經是三個孩子的媽了！」 哲學家聽了，整個人幾乎崩潰，他萬萬沒有想到，向來自以為傲的哲學頭腦，最後換來的竟然是一場悔恨。 爾後二年，哲學家抑鬱成疾，臨死前，將自己所有的著作丟入火堆，只留下一段對人生的註解── 如果將人生一分為二， 前半段的人生哲學是「不猶豫」， 後半段的人生哲學是「不後悔」。

機會一直在你身邊喔.......  有一個人有天晚上碰到一個天使， 這個天使告訴他說，有大事要發生在他身上了， 他有機會得到很大的財富， 在社會上獲得卓越的地位，並且娶到一個漂亮的妻子‧ 這個人終其一生都在等待這個奇蹟的承諾，可是甚麼事也沒發生‧ 這個人窮困地渡過了他的一生，最後孤獨的老死了‧ 當他上了天堂，他又看到了那個天使， 他對天使說：「你說過要給我財富，很高的社會地位和漂亮的妻子的， 我等了一輩子，卻甚麼也沒有‧」 天使回答他：「我沒說過那種話‧我只承諾過要給你機會得到財富， 一個受人尊重的社會地位和一個漂亮的妻子， 可是你卻讓這些從你身邊溜走了‧」 這個人迷惑了，他說：「我不明白你的意思‧」 天使回答道：「你記得你曾經有一次想到一個好點子， 可是你沒有行動，因為你怕失敗而不敢去嘗試‧」 這個人點點頭‧ 天使繼續說： 「因為你沒有去行動，這個點子幾年後被給了另外一個人， 那個人一點也不害怕地去做了，你可能記得那個人， 他就是後來變成全國最有錢的那個人‧ 還有，你應該還記得， 有一次城裡發生了大地震，城裡大半的房子都毀了， 好幾千人被困在倒塌的房子裡，你有機會去幫忙拯救那些存活的人， 可是你卻怕小偷會趁你不在家的時候，到你家裡去打劫，偷東西， 你以這作為藉口，故意忽視那些需要你幫助的人， 而只是守著自己的房子‧」這個人不好意思地點點頭‧ 天使說：「那是你的好機會去拯救幾百個人， 而那個機構可以使你在城裡得到多大的尊榮和榮耀啊！ 天使繼續說：「你記不記得有一個頭髮烏黑的漂亮女子， 那個你曾經非常強烈地被吸引的，你從來不曾這麼喜歡過一個女人， 之後也沒有再碰到過像她這麼好的女人‧ 可是你想她不可能會喜歡你，更不可能會答應跟你結婚， 你因為害怕被拒絕，就讓她從你身旁溜走了‧」 這個人又點點頭，可是這次他流下了眼淚‧ 天使說：「我的朋友啊！就是她！她本來應是你的妻子， 你們會有好幾個漂亮的小孩，而且跟她在一起， 你的人生將會有許許多多的快樂‧」 我們每天身邊都會圍繞著很多的機會，包括愛的機會‧ 可是我們經常像故事裡的那個人一樣， 總是因為害怕而停止了腳步，結果機會就溜走了‧ 我們因為害怕被拒絕而不敢跟人們接觸； 我們因為害怕被嘲笑而不敢跟人們溝通情感； 我們因為害怕失落的痛苦而不敢對別人付出承諾‧ 不過，我們比故事裡的那個人多了一個優勢‧ 那就是我們還活著‧ 我們可以從現在起抓住那些機會， 我們可以開始去創造我們自己的機會‧

甜蜜的負荷vs.愛的包袱 「他真的太過份了，我全都是為了他好，也不想想自從和他結婚之後，我犧牲了這麼多，難道不全都是為了我們這個家嗎？」 電話的另一端，傳來朋友的泣訴，訴說著她老公如何的不領她的情，說是叫她老公去考個公職人員也不聽，只說那不是他的志向，把這個心急如焚的老婆氣得直冒煙。 電話這一端的我，則是楞楞的聽著，一直竟是語塞。 我們常常會做出自以為是的犧牲，然後告訴自己，原來自己為了心所愛的人犧牲了這麼多，那麼即使「偶爾」有些要求，也是理所當然的不是嗎？更何況我們的要求不都是為了成全我們的家嗎？ 最近我發現了一件極為有趣的事情，其實季昀一向很挑食，例如吃茶葉蛋或是魯蛋類的東西時，只喜歡吃蛋黃；吃豬肉類的時侯，一點肥肉都不吃，非得挑得乾乾淨淨的； 可是自從結婚以後，深! 愛著老公的季昀，就努力的把自認為最好吃的東西，忍著心痛的讓給老公，因此每次吃到蛋類的時侯，就把蛋黃留給老公，自己吃蛋白，煮肉類食物的時侯，一定努力流汗的把肥肉挑得一乾二淨，每每想到自己如此忍痛犧牲，都為自己的偉大而讚賞不已。 有一天，聽到老公和朋友聊天時說：「我老婆最討厭吃蛋黃了。」季昀的下巴快要掉到地上去，我……我討厭吃蛋黃？那可是我最喜歡的食物耶，怎麼會討厭呢？ 一 問之下才知道，原來每次季昀總把蛋黃留下，拿走蛋白，所以老公就以為季昀討厭吃蛋黃喜歡吃蛋白，而一向愛好蛋白的老公，為了老婆也就只好忍痛犧牲自己吃下 自己最討厭的蛋黃，需把自己喜歡的讓給老婆大快朵飴去了，而為了老婆的喜好，也把自己甚為愛好的「三層肉」給割愛了，因為老婆從來不煮這種東西，為了順應 老婆，也就捨棄了。 其實這本來是一件很容易的事情，喜歡吃蛋黃的季昀和喜歡蛋白的老公剛好可以各取所需的解決一顆蛋，還帶上滿足的笑容， 喜歡三層肉的老公剛好可以幫季昀解決肥肉問題，而不需要每次都在廚房與一絲一毫的肥肉奮戰得大顆小顆汗，可是在季昀的一向自以為是的犧牲時，老公也自以為 是的犧牲得一踏糊塗。 兩個人的生活與相處，本來就需要許多的溝通，其實不見得需要「犧牲」才顯得出愛，而當我們之所以願意犧牲自己而成全 另一半的需求時，只因為愛讓我們成為彼此甜蜜的負荷，不是要用這些所謂的犧牲要求對方去做我們要他做的事情，如果犧牲變成了可以要求對方的條件，那麼我們 所做的犧牲，是不是其實不是那麼偉大的呢？ 讓我們都可以成為另一半最甜蜜的負荷，而不是沈重的愛的包袱吧！