Luis國際資訊事務所

敗犬女王的逆轉勝 吳美君贏回家庭與工作 靠創意行銷再寫傳奇

非凡新聞周刊 │ 2009-05-31　文趙佳美

很 少人會將自己人生的挫折公諸於世，但吳美君不同，她說，「因為我覺得我的失敗經驗比成功經驗更可貴，也更值得和其他人分享，讓他們也可以勇敢面對自己的靈 魂！」一如她在《像我一樣勇敢》中寫道，「我這一生被fired兩次。…那時我才知道被fired，也是人生的一種祝福！」

「反正豁出去就對了！」四十位放無薪假的科技業工程師，在春天的假日午后獻出處女秀，在數百位觀眾面前穿著天柏嵐（Timberland）春夏新品走上伸展台，雖然專業度與職業名模有差距，但其中也不乏貌似蔣友柏、馮德倫的帥哥，引起各界很大的回響。

目前這個活動部落格已吸引超過七萬人次瀏覽，有位放無薪假超過三個月的工程師說，「那一天走秀讓我找回了放無薪假失去的自信，」甚至在竹科引爆一場尋找帥哥工程師的旋風，這個成功行銷案的幕後推手，就是天柏嵐總經理吳美君。


出書分享人生經驗值
一般人對吳美君可能不陌生，去年底她把自己二度結婚、突然從外商總經理的位置被撤換的心境，寫成一本書《像我一樣勇敢》，登上了暢銷書排行榜。很少人會將 自己人生中的挫折公諸於世，但吳美君不同，她說，「我書寫，是因為我覺得我的失敗經驗比成功經驗更可貴，也更值得和其他人分享，讓他們也可以勇敢的面對自 己的靈魂！」

吳美君改寫了挫折的定義，她在書中寫道：「我這一生被fired兩次。一次在婚姻學分上被當掉， 我離了婚；一次在事業的高峰─ ─從肯德基總經理的位子被fired， 我以為人生長夜漫漫，看不到曙光……後來，我花了九個月追回前夫，公開向他求婚；也找回工作的自信，重新開創。那時我才知道被fired， 也是人生的一種祝福！」

果斷幹練、行動力超強的她，一路從廣告公司小AE做起，不到三十歲當上美泰兒（Mattel）總經理， 不到四十歲升任肯德基台灣區董事總經理，她不僅是肯德基全球第一位女性總經理，還在業界寫下許多紀錄與傳奇，然而事業上的成就，卻也是在她人生挫折的開始。

二十六歲時，吳美君進入美泰兒，從產品經理做起，那時她正準備結婚，結婚前夕卻因為加班，超過十二點才回家，就如同偶像劇《敗犬女王》女主角單無雙的際遇一樣，結婚後她連婚假也沒請，還是天天加班，甚至連清倉大拍賣， 都親自去發DM，在賣場大聲嘶吼叫賣著。

也因為她的努力和熱情，不到一年，美泰兒的業績從二千五百萬元衝高到一億元，也讓吳美君在二十九歲時就晉升成美泰兒全球惟一一位女性總經理。


少年得志夫妻陷瓶頸
　吳美君回憶起一幕迄今仍難以忘懷的畫面，當時她剛升任美泰兒總經理，上班那一天，先生李健鵬坐在客廳沙發上，一手一個抱著一歲的雙胞胎兒子，看著吳美君離開家門去上班，當時李健鵬開心地對孩子說，「跟媽媽說再見，媽媽從今天開始就是總經理嘍！」

沒想到，因為她實在太年輕，即使升任總經理還是常常會被商場歷練豐富的經銷商欺負，甚至有人還罵她，「不要以為自己是總經理， 在這個圈子妳應該叫我大哥！」吳美君雖然難過，但她告訴自己一定要撐住，於是她加倍努力，幾乎每個月都出國開會考察，周末時帶著小孩南征北討的到賣場巡 視，業績也從一億元再度衝到五億元，成績之好連總公司都很驚訝。

當時，她和先生兩人都處在事業巔峰，被朋友戲稱為搶錢夫妻，但也因為太忙、太累，夫妻關係瀕臨決裂。加上後來李健鵬自行創業遇到瓶頸，同時陷入情緒低潮走 不出來，性子急的吳美君看不慣老公提不起勁，在旁邊聲聲催促，卻成為最傷人的話語，甚至最後提出離婚，李健鵬只好痛心答應。

然而，把工作放第一，家庭老公擺最後的吳美君，離了婚卻讓情緒陷入低潮，每天下班回到四十五坪空盪盪的小豪宅，空虛寂寞到想哭，也開始想念起下班後有老公陪伴、假日跟孩子去逛大賣場的平凡幸福。

此時，好友鄒開蓮帶她接觸宗教信仰，更讓她看見了自己對家庭和丈夫的虧欠。「我一路太平順了， 以至於驕傲地認為所有的一切都是理所當然，」吳美君說，但她卻從信仰裡學到「順服」，也決定放下身段再度向先生求婚。


鍥而不捨精神挽婚姻
在教堂受洗時，吳美君突然在台上跟先生道歉並請求原諒，台上台下的教友哭成一團，但李健鵬卻不為所動，因為他認為當時自己受傷太深，不肯輕易答應，直到九個月後，終於被鍥而不捨的吳美君打動，同意再次步入禮堂。

二十六歲結婚、四十歲再婚，吳美君認為，「再婚才是盟約的開始。」現在夫妻兩人一起讀經、禱告，還常常用《聖經》上的話來提醒對方。

偶爾吳美君把職場霸氣帶回家時，以往李健鵬會很生氣地說， 「我不是妳的員工，不要用總經理的口吻跟我說話！」現在卻換成《聖經》上的諄諄叮嚀，「你要說造就人的話，話語是帶有權柄的。」吳美君說，現在夫妻倆因為有共同的語言，雙方變得非常容易溝通。

然而，克服了婚姻危機，上帝卻還給吳美君一份「大禮」。

在職場上發展順遂的她，卻在她最愛的舞台--肯德基，被無情的業績淘汰賽刷了下來。在肯德基工作的六年中，為了讓肯德基與速食業龍頭麥當勞一較高下，吳美 君平均一年要拍上至少二十支電視廣告，「我幾乎每周都在看腳本，總計大概看過五百支以上的腳本。」吳美君說，那段「周周提腳本、月月有強片」的日子，原因 都只有一個，她不相信自己這麼努力，會打不過對手。

甚至，為了媒體曝光率，吳美君絞盡腦汁為新產品記者會粉墨登場，這次推出中國風辣子雞產品， 她就穿旗袍，下次推出日式豬排堡，她就穿和服，為了椰奶蛋塔上市，她甚至連低胸薄衫都穿上了。「實在很蠢，但不得不如此！」吳美君苦笑說，為了工作，變成檳榔西施也可以。

在肯德基的六年，吳美君每天瘋狂工作十多個小時，運用行銷專長，讓許多舊產品在市場上「復活」！二○○一年時台灣蛋塔熱已過了三年，吳美君認為可以把蛋塔 重新包裝成禮盒，在鄰近中秋時讓顧客當作月餅，再搭配上一支「月餅不要來」的廣告，結果蛋塔年銷量一路從四十萬個衝到二○○五年的三千二百萬個，占肯德基 總業績的一二％。

原本滯銷的原味雞也是如此，由於肯德基卡啦脆雞的產品印象太鮮明，把消費者口味帶向香、辣、脆的口感，原味雞銷量每下愈況，為了挽救經典商品「滯銷」的命 運， 吳美君決定以「薄皮嫩雞」重新命名，並且搭配降價二元、試吃券等促銷手法，再加上一句「您真內行」的廣告，及「向顧客敬禮」的活動，產品銷售量更是成長了 十倍以上。


無預警開除打擊再至
為肯德基打下大好江山，二○○ 六年時肯德基卻無預警的開除了吳美君，對於當時毫無心理準備的她來說，是個青天霹靂的打擊。她難過地在國外發了簡訊給李健鵬，他安慰說，「神對你有更大的計畫， 記得不要發怨言。」這句話讓吳美君定下心來，試著接受這個難堪的結果。

「我真的有這麼爛嗎？」吳美君曾經質疑自己、懷疑自己，掉進很深的自責和負面情緒中。李健鵬卻勸她，「你將來死了進天國見到上帝，祂絕對不會因為你打敗麥當勞就給你什麼獎賞，祂只會問你這一生幫助過幾個人，拯救過幾個失喪的靈魂。」

因為宗教信仰、家人支持，吳美君漸漸學會放下，也深深體會到神要教她的功課是，學會憐憫、懂得體會失敗者的心情。另一方面，李健鵬為了不讓吳美君沉溺在害怕和恐懼中，把她拉到自己的SPA事業來幫忙，從有秘書代勞跑腿的企業女皇，到從買花、泡茶、買杯子、洗廁所都得自己來的小事業，吳美君這才知道，先生創業有多辛苦， 而她同時也學會了謙卑和安靜。

五個月後，吳美君重新找到了工作，擔任運動休閒品牌天柏嵐（Timberland）台灣區總經理，但這一次，她更珍惜工作，也更珍惜家人，甚至珍視身邊的 每個人，包括我們身處的地球。她一直記得李健鵬跟她說的那句話，「上帝只問你這一生幫助過幾個人，拯救過幾個失喪的靈魂」。


力行拯救失志的靈魂
於是她捨棄過去天柏嵐找名人代言的方式，找來放無薪假的工程師擔任春夏新品的fashion show模特兒，希望請荒野協會的專業環保人士，教這些正在人生中場休息的工程師如何當環保義工，而且還可以給他們一天的工資報酬、休閒鞋、生態之旅課程優先權等，讓工程師擺脫宅男的刻板印象，成為另一股社會正面的力量。

不過，行銷創意雖然成型了，但是吳美君一開始的顧慮卻很多， 「人家怎麼想？工程師會不會覺得丟臉？這會不會是一種消費對方的行為？」但是她轉念一想，「怕什麼！只要意念是正面的，而且能真正幫助人家，就不怕外界怎麼想。」

決定了議題，但是活動主角，工程師在哪兒？「我認為四十個人在戶外走秀才有架式，而且他們也沒時間換衣服，一人穿一套剛好，但是想歸想，放無薪假的工程師 要去哪裡找？」當時距離活動舉辦時間不到兩周，吳美君先打了個電話給竹科工作的朋友，但是對方第一反應是覺得工程師通常很悶、怎麼可能會想露臉？

吳美君心中很著急，但好友學學文創董事長徐莉玲卻鼓勵她說，找人不是問題，於是她們緊急使用無名小站做一個簡單的活動部落格， 也在雅虎奇摩上刊登活動網頁，出乎意料的是，不到三天就湧來三萬多人次上網瀏覽，超過千人報名參加無薪假工程師走秀。

初步篩選了八十個，利用周六， 由徐莉玲、吳美君和秀導陳君豪等人擔任評審，一邊面試，一邊教這些長期在電腦前工作，四肢有些僵硬的工程師走台步。「我跟秀導說，訓練工程師不能很凶，因 為他們是我的客人，走秀時是快樂的來、充滿自信的出現。」果不其然，三個小時肢體訓練，讓很多工程師都覺得是自己的一大突破。

最後決選出四十位工程師擔任正式模特兒，活動當天雖然下了一點小雨，但因新聞議題夠強，主要媒體幾乎都到場了，順利傳達環保、健康的品牌形象，甚至成功塑造無薪假工程師變身環保尖兵的議題後，天柏嵐在百貨公司舉辦VIP造形茶會，還帶了兩位工程師到現場走秀，短短三小時就做了十七萬元業績，很多顧客幾乎整套都買，相當符合天柏嵐「through doing good doing well（透過做好事去賺錢）」的企業文化。


留點時間給需要的人
就因為無薪假工程師活動成效佳，吳美君也決定將這項活動延續下去，還計畫要到國外的沙漠去種樹，持續以環保議題作為品牌主軸，加強公關廣告之餘，也舉辦各類VIP活動，鞏固顧客忠誠度，也讓品牌辨識度更高，而今年頻繁到中國出差的她，未來也將帶領天柏嵐往中國市場躍進。
工作依然繁忙的她，過去朋友形容，「Olga（吳美君英文名字）不是一個很急的人，而是一個急得不得了的人！」

但是現在，走過了人生的幽谷， 吳美君懂得留一些時間給家人、給比她自己更需要幫助的人，人生旅途的風景也因為速度放慢了點，而顯得更鮮明、更深刻，她的笑容也更爽朗、明亮了。(非凡新聞周刊163期