Luis國際資訊事務所

博客來，不只是書店

非洲內陸有一種稀有動物，外形與習慣都很奇特，長相彷彿是一隻穿著斑馬襪的短頸鹿，牠的名字叫做OKAPI。

OKAPI 一天只睡５分鐘，24 小時都好奇的在看世界；OKAPI 還有一雙大耳朵，聽力全開。2010 年博客來網路書店正式推出「博客來OKAPI」網站，象徵博客來為讀者找尋資訊時，不眠不休的態度，加上永遠洗耳恭聽。

OKAPI 的開張也象徵一件事，那就是數位時代閱讀的「短頸鹿時代」來了。

短頸鹿商機1：24 小時不打烊，分秒必爭

短頸鹿時代，你得不眠不休，隨時張大耳朵聆聽消費者的需求，這就是博客來在資訊時代掌握的秒殺商機。

當實體書店上午10 點才開張，夜晚10 點就必須打烊時，博客來以24 小時不打烊的線上書店為主體出發，24小時隨時接受消費者下單，讓半夜不睡覺的消費者也能在家下單，隔天中午取貨；讓懶得走到書店的讀者也能在家就找到想要購買的書籍。

博客來把購書時間與購書地點的發球權還給讀者，在博客來，你的購書時間等於是一年365 天乘以24 小時，比實體書店多了一倍時間。博客來用兩倍的銷售時間，搭上母公司7-ELEVEn 已經搭建好的完整物流與通路，以趨近於零成本的優勢，滿足資訊時代讀者的心理，不耐久候且分秒必爭。

這就是為什麼在這個資訊爆炸的微利時代，博客來書籍卻能以每年30% 速度成長。2010 年博客來書店年度營收達40 億，書籍銷售量達1132 萬本，平均每天賣出3.1 萬本書，等於是每2.8 秒就售出一本書，沒有一家實體書店可以跟它匹敵。

資訊時代，除了24 小時不打烊的開架商機外，我們還可以向博客來學的是什麼？

向博客來學4 大重要變革：

社群變革》網路百貨，找二次成長曲線

沒有一個產業，可以像博客來一樣擁有370 萬會員。

這370 萬會員占台灣2300 萬總人口的近1/6，等於是台灣每六個人當中就有一個人會上博客來網站購書，是博客來最大的資產。

已是國內最大網路書店的博客來，很清楚消費者生活中不是只有買書這一件事，閱讀更帶來品味的商機，而品味成就新的市場與新的商機，才能為博客來創造二次成長曲線。

博客來總經理，同時也是統一超商營運長暨副總經理謝健南常跟博客來的工作團隊說：「 來博客來買書的人是全台灣最有氣質的人，也是重度網路使用者，有氣質加上科技使用，這群人在台灣人口結構裡屬於中產階級這一塊。」

謝健南指出，再愛書的人也不會一天到晚買書，買書占消費者日常支出的比例不過是極小一部分，生活上的各項需求，才是博客來真正要服務的範圍。如果購物這件事還必須透過各種網站來達成，不如由博客來來提供一次購足的經驗。

2005 年，博客來成立美妝、親子、精品、玩藝、百貨、軟體3C 館，就是以網路精品百貨的概念成立，把這個社群的潛在商機挖掘出來。

事實證明，博客來書籍每年雖以3 成速度穩定發展，日常百貨商品卻每年呈倍數增加，主商品書籍帶來的370 萬社群，變成新商品館的成長曲線動力，由此可見。

【完整內容請見《30雜誌》3月號；訂閱遠見雜誌知識庫；】