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根據104人力銀行調查，業務員是目前職場上最火紅的職缺。儘管業務員的門檻低，但不是人人都能做出長紅的業績。掌握致勝祕訣，你也有機會成為令人稱羨的超級業務員。

作者／林美姿

超時工作、不怕吃閉門羹、手機24小時開機，是很多業務員的寫照。不過辛苦歸辛苦，在目前物價飛漲的時期，頂尖業務員的高收入，還是讓不少領死薪水的上班族羨慕。
　
根據104人力銀行2004年到2007年的職務總需求量調查，在所有行業中，業務人才的需求量高居第一位，2008年5月包括台灣本地以及大陸對台灣人才的需求，業務人員也都是榜首。尤其是中小企業，對業務人員的需求更高居第一位。
　
方光瑋指出，業務員有三種層次。第一種是完全交易，貨到付款型的，例如零售業；第二種是滿足客戶需求型的，例如保險業務員，或是單純銷售理財商品的理專；第三種是最高級的顧問型，可提供客戶高附加價值的服務，例如為客戶做投資建議的理財顧問，以及電子資訊業的業務員等。其中顧問型的業務員又是未來的發展趨勢，也是收入最豐厚的一群。

祕訣1：終身學習專業至上

明基亞太公司台灣區總經理洪漢青就指出，業務員應該要終身學習。尤其是高科技的業務員，專業知識高，科技汰換迅速，更要不斷接受新知。
　
在保險業14年的保誠人壽駿山通訊處處經理李郁馨也感覺到，在投資型保單躍為保險主流商品後，這三、四年來，保險業務員的財經專業愈形重要。原本在證券業擔任研究工作的李郁馨，現在每個月都會發給客戶「財經週報」，同時也舉辦理財講座。

想要突圍不景氣，業務員也得更用功。這幾年來國內汽車銷售量直線下滑，大量業務員被迫出局。台灣本田營業部資深經理陳俊亮指出，公司教的汽車商品知識只是基本的，業務員還要多自修，同時也要學習更多更廣泛的知識，包括高爾夫、紅酒和理財等聊天的話題，才能賣得動高價車。

祕訣2：具備態度、知識及方法

曾經是飛利浦全球最年輕的事業部門負責人，本身是業務高手，還身兼銷售技巧講師的郭特利指出，業務員應具備的三項條件，一是態度、二是知識、三是方法。
　
他分析，優秀的業務員至少在態度上都會達到一定以上的標準，如積極、熱忱、抗壓等。知識視個人的努力，到了高手階段，彼此之間往往也差距不遠，最後是「方法」決勝負。誰能最有效率地找到客戶的需求，滿足需求，誰就能勝出。
　
向來銷售冷門車種的合同興公司士林營業所所長王開平，能夠在車市中屹立不搖，靠的就是「客戶包圍客戶」的策略。
　
王開平曾遇過一位客戶跑來看車子，王開平服務後，客戶還是猶豫。事後這位客戶再請朋友介紹業務員，沒想到朋友介紹的人正是王開平。這位客戶下次過來馬上就買車了。王開平負責的營業所高達七成的銷售量都是老客戶幫忙介紹的，比起一般營業所的三成要高得多，也讓他的業績獨占鰲頭。

祕訣3：提供巧思服務，和掌握客戶需求

個性爽朗的保誠人壽業務副總經理李佳蓉，做壽險的方式和別人大不同。她的團隊業績傲人，年年得獎，但卻不像一般的通訊處以業績導向，團隊成員平時固定花不少時間舉辦愛心慈善活動，還設有慈愛社；同時也獨力舉辦多元的人文、藝術、音樂講座，場場活動都邀請客戶和眷屬上百人參加，緊密維繫和客戶之間的關係。
　
35歲、長相斯文有氣質的王俊堯，考進國泰人壽的第二年，就創下2003年國壽投資型保單個人最高銷售紀錄，平時他除了舉辦投資講座外，也運用中山醫學院營養系的背景，幫客戶開保健講座，頗受歡迎。同時他的團隊也會幫忙企業或機關客戶辦尾牙、春酒等活動。皮膚曬得黝黑的王開平，自己喜歡玩車，提供給客戶的特別服務是自組車隊，帶客戶溯溪谷、野外露營。
　
祕訣4：培養第二專長

依據104人力銀行的統計，國內業務主管占所有高階主管的比重，2008年元月大幅成長了23.2％，較2007年的成長率16.2％更高。104人力銀行經理方光瑋指出，在經濟景氣不佳的時期，企業高階主管若想維持原有的待遇，做業務最快。
　
奧圖碼科技總經理郭特利就笑說，自己年輕時一直覺得要有第二專長，所以學著當銷售技巧的講師，現在自己的經歷，應該可以應徵全台灣所有的業務副總位置了。
　
中泰人壽總經理林元輝的專長本來是精算，他到新成立的壽險公司擔任總經理之後，慶幸自己以前在業界累積了不少業務系統的人脈，當他需要布局保險經紀公司的管道時，讓新公司很快有了業績。

 

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