實現腦中想法的創業先修課!

2009/09/26 21:35

每家自由市場體制下的企業要將絕佳構想化為繁榮、永續的事業獲得成功,一定要達成2項先決要件,就能開創出原創力十足的企業,也就是可以永續繁榮的「E神話企業」。

【文/邁可葛伯(Michael Gerber)】

先決要件1:讓4大影響者滿意

任何企業只要有「傑出構想」為基礎,都可以在市場獲致成功,而此「傑出構想」必須能比競爭對手更懂得如何滿足其領域中員工、顧客、供應商和投資人等4大族群的需求、期望與喜好:

1. 吸引好人才進公司服務並留住人才

2. 吸引顧客上門

3. 吸引有志一同的供應商

4. 吸引會提供所需資金的投資人

因為在自由市場體制中:

1. 企業存在不是理所當然的企業唯有滿足其員工、顧客、供應商和投資人的需求,才得以永續經營。當企業能夠持續滿足這些人的需求,就能成長茁壯;當企業能夠改善這些族群的生活,就能興盛和永續。

2. 不能把人視為問題而是當各方的期望愈來愈高,永續企業必須不斷思考怎麼做才更能滿足他們的需求。

3. 服務沒有終點必須同時兼顧4大族群,因為能夠滿足員工、激勵股東和吸引供應商,才能專注於讓顧客滿意。

4. 每個人都要不斷努力提升績效成功企業深知自己必須不斷尋找更理想的辦法來提供價值,才能在市場存續下去。

5. 不超越,就會被超越成功企業必須保持專注,不斷思考如何改進,否則將無法長久立足。

先決要件2:在4個面向滿足影響者

在設計一家公司的時候,必須從視覺、情感、功能及財務等層面加以設計。想要像所有卓越企業一樣,透過設計讓這4項組成要素得以發揮綜效、相互整合、明智結合、具原創性、打動人心,藉以做到當初的承諾、達成能夠令訴求對象驚喜的成果,以超乎預期的方式讓訴求對象被公司深深吸引住,就要靠系統思考者來設計。

1 視覺

商場上有句老話:「塑造良好的第一印象,沒有第2次 機會。」基本上,企業本身就是許多視覺意象與印象的集合。每當有人和你的事業互動,他們的所見會形塑他們的認知與評價,因此維持公司的視覺形象,是至關重 要的。不會只是大量生產產品,而是會有其理念。卓越企業以視覺詮釋了一些重要的人類特質,例如正直、忠誠、自由、服務、榮譽及尊重他人等。為脫穎而出,「E神話企業」會用視覺線索來傳達他們的理念。

2 情感

一個事業若無法打動其員工和顧客的情感,就只是聲音與影像的集合而已。卓越企業能吸引、挑戰和激發人的最大潛能,促使他們去成就偉大目標。例如麥當勞的雷克洛克、迪士尼的華德迪士尼、聯邦快遞的弗瑞德史密斯、參選美國總統的富翁羅斯裴洛,還有蘋果公司的史蒂夫賈伯斯,他們都很善於激勵員工,激發出超越想像中能力所能及的表現,因此為人所稱道,因此「E神話企業」還必須具備了情緒活力和強烈的目的感。

3 功能

通 常對企業來說,如果能延攬到絕佳人才,並採用優異的營運流程,那麼自然能超越同業,但是若在此同時建立健全流程,讓能力平凡者得以持續締造穩定的成果也很 好,這樣不必等待天才出現來讓你的成果大幅提升,只要記下各種優點,並將之融入流程之中,設法設計出你公司特有、能讓你與眾不同的流程,並運用你獨有的流 程為顧客服務。與其時時在尋找頂尖人才,不如延攬中上的人才、加以訓練,使他們能夠妥善應用你的優越流程,擴充能為你公司所用的潛在人才庫。

4 財務

卓 越企業很清楚金錢不會自己進口袋,反而必須日日夜夜(其實是分分秒秒)都積極努力賺取金錢。因為在自由市場體制中,金錢是衡量事業成就的方式,是所有人通 用的基本計分卡。就算你了解錢非萬能、正直更重要,還是沒有人會接受你的觀念,你頂多只能誠實對待你的投資人、金主、供應商、合夥人、顧客和員工,用前後 一致的行動來支持你的話。

除此之外,本期《大師輕鬆讀》更將告訴您打造一個驅策卓越企業(也就是E神話企業),必須具備的觀念、領導者的理念以及必要的5大技能;條列說明滿足影響者視覺意象的6項組成要素,並藉著需求流程圖帶您釐清企業在功能面向究竟在人才、流程導向間該如何取捨;教您如何透過「事業設計」,馳騁的想像力和滿腔的熱忱,可以化為具體可行的事業,也讓心懷創業精神的創業者、經理人,能夠漂亮寫下創業神話!

【完整內容請見《大師輕鬆讀347期〈好點子變大事業〉;訂閱大師輕鬆讀紙本雜誌
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