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英商假日快捷飯店有個激勵 員工的方式十分特別,他們很重視「真實體驗」,讓員工對自家的產品有感覺。它們把員工、員工眷屬當成客人免費試住,還安排他們去別家分店體驗,不只高階主 管,連清掃客房的歐巴桑也有這項福利。

【文章 提供/管理雜誌】

賭場小 混混,變身量販界天王

一個曾 經在賭場門口把風的小混混,三十年後變身量販界天王,潤泰集團大潤發中國區執行長黃明瑞的故事,可以說是一個傳奇。他的管理商場的思考方式,也相當特別。

黃明瑞 曾在媒體分享大潤發內部流傳的一則故事:樹上有隻小鳥,大潤發的員工看到,都覺得可以拿槍把牠打下來。在外商量販店系統,必須先寫報告,請示是否能夠打這 隻鳥,但是黃明瑞說:「有時候我自己也會開槍打鳥」。

曾經差 點誤入歧途成為黑道幫手的他,在思考商場經營的邏輯也很「阿沙力」,因為之前曾經在潤泰集團管理過工廠,因此借用製造業裡向源頭大量採購的概念,再把省下 的成本,用便宜而大量的價格,賣給顧客,「天天低價」的策略奏效,讓大潤發在中國的營業額遠遠超過家樂福及沃爾瑪等競爭對手。(文/李思萱)

讓員工 被自家的產品感動

英商假 日快捷飯店有個激勵員工的方式十分特別,他們很重視「真實體驗」,讓員工對自家的產品有感覺。它們把員工、員工眷屬當成客人免費試住,還安排他們去別家分 店體驗,不只高階主管,連清掃客房的歐巴桑也有這項福利。

有歐巴 桑指出,全世界有哪家飯店的清潔工,住過自家的飯店?她第一次感受到自己的工作價值,以及受到尊重的感覺。(文/丁永祥)

即時的 打氣,化解壓力情緒

四、五 月是百貨公司美容專櫃旺季,各品牌專櫃櫃長都有如臨大敵之感,除了每天從早忙到晚外,還必須安撫專櫃小姐們的心,以免在生意最好、最忙碌的時候,大家的心 開始鬆動,必須面對一波的離職潮。蘭蔻品牌總經理蔣詰敏負責管理旗下48個專櫃櫃長,她們的問題就 是蔣詰敏的問題,去年三月中旬,她取消了四五月的新生訓練,以免大家體力、腦力過度付出,還宣布一帖強心劑:做完母親節檔期的下一周,選擇一天到郊外踏 青。果然,櫃姐們個個使出渾身解數創造了亮麗的績效,郊遊當天,大家一起騎腳踏車、吃大餐、喝啤酒,盡興而歸。蔣詰敏說,「就像吹漲了的氣球一樣,要開一 個孔讓氣球消氣,否則就會爆炸。」

主管對 壓力情緒的敏感度是首要關鍵,即時的慰勞打氣,會比等到月底或年底領到績效獎金來得更有效果。(文/李宜萍)

科技協 助行銷,買氣激增

買鞋的 經驗是Trial & error的過程, 一般人很難買到合腳的鞋子,原因是每個人的腳型不同,二來鞋子與腳的大小與氣候有關,或著當下試穿沒問題,但回家後感覺又不對。台灣就有業者利用電腦掃 描,引進國外最先進的3D掃描儀,所有足弓形狀以及走路習慣在電腦分析下,清清楚楚,一覽無餘。

測量的 時候,並不是把腳放在機器上就好,而是配合跑步機,讓消費者在上面真的跑步或走路,用平常最自然的方式檢測出腳型的真實狀態。

科技協 助行銷,在經濟不景氣的年代特別管用,因為消費者不怕買到沒有用的商品,而採用新科技服務也為業者搏得新聞版面及口碑,推出後,購買率足足上升了15%,衝出業績不算,最重要是衝出了一票忠誠的客戶。(文/丁永祥)

36個故事,要你也身處其中

你喜歡 聽故事期有部正要上映的國片叫做「第36個故事」,拍攝地點就在擁有最美麗社區景觀的台北市民生社 區裡,故事講述咖啡店老闆朵兒傾聽城市裡動人的故事。

電影的 行銷手法也很符合電影主題,為台灣引進許多大師級藝術電影的原子映像公司,祭出「用故事換小樹苗」活動。活動當天在朵兒咖啡館裡,拿出擁有精采故事的物品 到現場,經過現場審核後,就能跟女主角桂綸鎂當場換得小樹苗,而機會只有36個!

實體行 銷活動使用的關鍵字就是電影片名:「36」、「故事」,輔以實體經驗(活動地點為拍攝場景「朵兒咖 啡館」)虛虛實實間,影迷好像也成為電影中的一部份,身處其中,你能不掏錢去電影院瞧瞧?(文/盧珮如)

【完整 內容請見《管理雜誌431期】

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