全面啓動 公關力


誰必須具備公關知識?誰應該扮演品牌的大使?在這個處處有人禍、隨時有天災,媒體又競爭激烈,消費者也快速變化的時代,如何全面啟動公關力?

「哈囉!我是Mac」一位樣貌年輕,看似從事藝術設計相關工作的人說。

「哈囉!他是PC,目前同類產業中銷售最好的作業系統。」身著一絲不苟的專業套裝,臉上笑臉盈盈的女士,介紹著旁邊西裝筆挺、又胖又土氣的宅男。

PC這是怎麼一回事?」Mac看著身旁女士搶著回答,不解的問。

「喔,沒甚麼啦!我最近雇用了一位公關人,來幫我化解近期Vista的一些問題。」宅男搖搖頭,似乎不想回想起那件事。

「他說的問題,其實是指首批使用者,碰到的一些微乎其微小挑戰。」公關女士,立刻針對宅男的話重新詮釋,輕描淡寫的帶過,講起來不費吹灰之力。

公關價值 大不同

許多專家甚至認為,社群行銷是使美國公關公司在金融海嘯後,仍能起死回生,並更加茁壯的關鍵。美國廣告行銷專業媒體《AdvertisingAge》,就曾在8月底報導知名冰淇淋廠商Ben & Jerry's的比稿過程。Ben & Jerry's為求創新,同時邀請一家數位行銷公司,和一家公關公司進行比稿。結果雖然數位行銷公司在新興媒體的運用上表現傑出,但最後反而是公關公司以議題的鋪陳取得優勢,更將溝通管道分成:群眾自發性的、自己擁有的、付費取得的,和社群共有的等幾個層次,整體策略結構讓Ben & Jerry's為之驚艷。

公關公司的長袖善舞,與社群媒體口碑效應的絕妙搭配,不但使美國公關公司在今年迎接3%的小幅成長,在台灣的公關市場也能發現明顯的改變。在今年針對公關、活動的年度產業調查中,《動腦》特別邀請67家公關與活動公司經營者,對產業現況和發展前景的提出看法,並彙整在P.90「產業轉型.公關升級」的報導中。

對於想要尋找公關合作夥伴的企業行銷人,我們也整理出P.94的「2010公關、活動公司大調查」,透過系統性的歸納,行銷人能更容易的找出每家公關公司的特色,也能了解相同集團中每家公司能提供哪些服務。

解決危機 有妙招

不過,在這個處處有人禍、隨時有天災,媒體又競爭激烈,消費者也快速變化的時代,公關人的輪廓也須要重新定義。

誰必須具備公關知識?未來誰應該扮演品牌的大使,隨時回應消費者對品牌的疑問?消費者每天接觸的企業身段與表情,似乎應該不只是企業經營者、企業公關人及公關公司的責任,公關的概念更應該是龐大企業結構中,每一個小螺絲釘都清楚認知的基本功。

但與其成天擔心害怕災難不知道何時臨頭,不如從現在起,在別人的錯誤中找答案。APPLEHPBPSONY BMGLEXUS這些各行各業的產業龍頭,究竟曾在哪裡跌跤?在哪裡失敗?在「非學不可的公關教訓」P.74中提到的五個精采案例,值得我們警惕。當然,危機公關的根本原則,就是預防勝於處理,為此我們採訪了來自公關公司、企業、學界等,12位經驗豐富的公關達人,在P.79的「危機公關.解圍攻略」,請她們提供危機公關的錦囊妙招。

亂說話、不如不說話,危機常常是口無遮攔所引爆的,也因此適時表達立場,常是企業、政府減緩危機風暴的重要利器,使得近年來經營者的形象,更是與企業公關環環相扣的重要資產,P.84「關鍵一語 話解危機」集結近期多則經營者發言時機,與形象包裝的最佳範例。

不過,最讓企業行銷人關心的,可能是如何運用公關技巧,使小預算發揮最大效益。我們認為,最棒的創意往往從最缺乏資源的地方產出,而大概沒有什麼產業比非營利組織,還要缺乏行銷資源,卻又最需要作公關的了。在P.68「非關利益 更要有創意」裡,有許多值得我們一讀再讀的好創意。此外,在P.63的「品牌公關力周年創新局」中,也有不少運用周年慶,使品牌重新打響名號的經典案例。

最後,個人公關也是不可不提的一門顯學,動腦特約記者龐惠潔,就在「個人品牌.大翻修」P.87,以目前多位谷底翻身的日本公眾人物為例,為讀者分析個人形象經營的Know-How

【本期完整內容請見《動腦201010月號】

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