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讓自己無可取代

一般上班族，就算再怎麼資深，想加薪個幾成，甚至幾「趴」都很困難，但台北花園大酒店總經理林靜如，職涯20年，加薪超過十「倍」以上，她是怎麼做到的？

林靜如說，她剛踏入社會時，就算薪水只有2.2萬元，她都願意做，因為她看的是這個行業當到總經理時可以領多少錢？她說去跟老闆要求，能不能加我一、兩千元薪水，簡直就是「笑話」，她要的是升職後，一次幾萬元的加薪。

認清目標 眼光放遠

俐落自信是林靜如給人的第一印象，而從容的背後，是拚命三娘般的付出，她的成績單不是亮眼，而是讓人「傻眼」。台北花園大酒店開幕於金融風暴正熾的2009年，但短短的兩個月，公司就達到損益平衡，目前是台北市住房率最高的飯店。這樣的表現，就是林靜如職涯的籌碼。

林 靜如說，不成功在於人，人是最大的問題，跟景氣一點關係都沒有，而她的成功，在於清楚的「目標導向」。她建議年輕人，儘早確定自己要走哪一個行業？一旦投 入，要做就做到最好，要做就做到總經理，就像要嫁人，就嫁給最帥、最好的那個。如果連自己要什麼都不知道，那就不要「瞎」了，而一旦確定目標，就不要浪費 時間。

還在唸書的時候，林靜如就熱中「服務」，她喜歡辦聯誼，搓合一對又一對的朋友，她自己卻從不參加，完全只是享受服務大眾的快樂。

因此她早早就確定要往服務業發展，儘管做過空姐夢，也想過要當模特兒，但第一分工作卻是和夢想有點差距的飯店櫃台。

保持熱忱 愈跳愈高

飯店櫃台小姐經常要帶領、並介紹飯店給客人知道，很多同樣站櫃台的同事，都不太喜歡這分有點「委屈」的工作，但林靜如總是熱情地帶客人，因為小費可以消除她一天的塵勞。儘管櫃台經常要從早上7點「站」到凌晨2點，她仍保持高度熱忱，並在總經理問她，將來想做什麼的時候，回答「我要做你現在做的」。

在總經理面前跟他說，我要做你現在的位置，乍聽之下有點瞎，但林靜如可不只敢說，更在17年後達成目標，創下台灣飯店史上最年輕總經理的紀錄，而且還是女性總經理。

在總經理這個終極目標確定後，林靜如說，她就開始規劃階段性的目標，像是當櫃台時，就把主任視為階段目標，向他學習；當她自覺已經做得比主任好時，如果老闆還看不見她的努力，那她就往外找機會。因為夠努力，所以有自信，讓她的職務總能愈跳愈高，薪水幾倍、幾倍地翻升。

確定終極目標後，在限時內完成階段目標，就是林靜如職涯步步高升的方式。限時達成階段目標，不是天真夢想，還得拿出真本事，林靜如說就是自我表現，要超過平均值以上。

求表現 超越平均值

在華國飯店擔任協理的時候，林靜如將住房率由50.86%提升至71.40%，總客房營收成長率為39.16%。在台北長榮桂冠酒店當經理時，住房率由不滿五成提升至85%，客房銷售總營業額，每月平均成長103.57%。台北花園大酒店也在2009年11月創下台北市住房率93.6%的佳績，目前朝營業額5億元的目標邁進。這些數字，就是林靜如超越平均值的表現。

看 似一帆風順的工作生涯，林靜如說，「外界只看到我風光的時候，卻沒看到我為了績效打拚、被人事包袱逼到流淚的一面。」遇到逆境，林靜如就把自己想成是在 「練功」，她會不斷地深呼吸，直到內心平靜，然後丟掉情緒繼續工作。創造自己存在的價值，創造別人無法取代的能力，她說這沒什麼難的，只是做與不做而已。

【2011/03/07 經濟日報】