Luis國際資訊事務所

郭台銘：永不放棄 就沒人能打倒你！

郭台銘日前搭著私人專機從北飛到南，助選又演講，引發議論；但真正讓他在工作日東奔西跑、大手筆捐錢的原因，其實是想與年輕人對話的激憤心情。他壓縮時間、距離，把最多時間用來與年輕人對話，本刊完整記錄這位代工業「成吉思汗」給年輕人的三堂課。

【文／賴筱凡】

代工業「成吉思汗」一天飛奔千里給年輕人的三堂課

郭台銘為聖戰 瞞股東悶頭幹／完成賈伯斯遺願

【文／賴筱凡】

前言

「征服到地與海的盡頭」，這是成吉思汗終其一生的最佳寫照，套用在鴻海郭台銘身上，再適合不過。郭台銘這一生，打過非常多戰役，勝戰不計其數，他砸下473億元入股夏普，全為蘋果iTV這個大餅。贏了，鴻海年營收再上衝15.8％；輸了，他的「三螢一雲」大夢將獨缺一角。這是郭台銘的聖戰，能否再攀上人生巔峰，就看這一役！

接班、管理、投資都好用的嗜好學

台泥董事長辜成允就是在百忙間，仍維持一項嗜好：「玩音響」，一玩就近半個世紀。憑他的家庭出身，當然買得起他想要的任何名牌音響或最好的套件，但辜成允卻只愛買二手或低階零件親手組裝

【文／出版部】

大前研一在《一個人的經濟》中有一個主張：「在退休後的二十年健康時光，每個人至少需要二十種不同的嗜好，日子才會充實精彩。」他認為二十種嗜好之中最好是十種室內，十種戶外，五種可以獨樂，五種與朋友共樂，「這樣就能保有平衡人生，既有個人自由，又不離群索居。」

但也有人不以為然，嗜好培養何必等退休，忙裡偷閒不更有情趣？

台泥董事長辜成允——自組音響，學解決問題

台泥董事長辜成允就是在百忙間，仍維持一項嗜好：「玩音響」，一玩就近半個世紀。憑他的家庭出身，當然買得起他想要的任何名牌音響或最好的套件，但辜成允卻只愛買二手或低階零件親手組裝。

一開始的機緣，只是辜成允想在睡前聽廣播，國小時就買了收音機套件自行組裝；有一次特地買了一組小型電晶體收音機套件回來自行把玩組裝；摸著試著，沒想到接上電池後竟然會響，「這個感覺真是難以形容！」意外收穫的喜悅，深深埋下了一顆嗜好的種子。

領導，其實可以很簡單

從藝術家與設計人的特性出發，以直覺、開放、創新的思維，運用「簡單領導」，你也能坦誠溝通、處理差異性、形成決策，化解各種領導難題。

【作者／前田約翰】

羅德島設計學院校長前田約翰

「領導」（leadership）一詞常讓創意人一聽到就皺眉頭，在成為羅德島設計學院（RISD）第16 任校長之前，前田約翰也是如此。

結合圖像設計師、視覺藝術家、電腦科技專家等身分的前田約翰，必須在短時間內，迅速學習過去不熟悉的一門課：如何領導，以帶領學校度過財務危機，同時讓一個已經15 年沒有換過新領導人的社群感到安心。

由於缺乏領導和管理的經驗，前田約翰僅就自己所知的角度，也就是設計人的角度，去因應新的職務。以提倡「簡單」、平衡「複雜」為己任的他，在深入藝術、科技、設計與大學教授的領域之後，如何面對學院行政的官僚與繁瑣？

歷經學生直接嗆聲「我們很不高興你的做法」，以及校務會議的不信任投票，前田約翰試圖把遊戲、熱情和創意注入領導角色，一路走來，在溝通、團隊合作、做決策等方面，他以「重新設計」的「簡單領導」，讓團隊激發出不一樣的作為。

DHL／領導人就是公司「激勵長」！

交響樂團的指揮家，只要輕輕揮動手中的指揮棒，就能讓團員演奏出最精彩、美麗的樂章。一個小小的能量，卻能激發出意想不到的表現，這就是「激勵」的力量。

【文／謝佳宇】

去年12月28日，當大夥準備開心迎接2012年金龍年時，台灣跨年煙火秀焦點的台北101，正為了3天後的煙火秀而進行消防演習測試。因此當天一早，台北101所有電梯全部停擺，所有人都不能搭乘電梯。

很多準備上班、洽公或是送貨的人統統在一旁等待電梯再次開放。當時卻有一名DHL的快遞員寶哥（全名張寶衍）在台北101大樓的樓梯間裡，踩著一階一階的 樓梯努力往上爬。當天台北氣溫只有10度，張寶衍卻揮汗如雨、身上衣服全部濕透，因為他必須趕到43樓，有客戶急著拿到他手上的文件。

40多歲的寶哥到DHL工作已經快20年，最近才被調到信義計畫區附近服務，雖然平常都有運動，卻從來沒有一口氣爬上43樓的經驗。爬到第18層樓時，寶哥的電話響起，公司客服人員幫43樓客戶確認文件何時才能送達，寶哥也只能一邊喘著氣，告訴客戶馬上就到了。

「還有25層樓，快到了！快到了！」寶哥不斷喊聲鼓勵自己。寶哥的體力雖然沒有年輕小夥子來得好，卻憑藉著意志力，戰勝了身體的負擔。

終於爬到了43樓，寶哥的耳邊也響起了如雷的掌聲，客戶感動地向他再三道謝。當天，寶哥是台北101唯一一個準時達成遞送任務的快遞員。

Digital River／溝通目標、給予信任，讓管人的程度降到最低

我們沒有員工守則，也沒有制服，甚至可以帶寵物來上班；我們也不用打卡，員工要幾點進辦公室都可以；還有，我們提供免費的黑莓機，有需要的員工都可以申請。

在辦公室裡，我們把視野最好的空間留給所有員工；在休息室，有正對著街景的按摩椅、只要一塊錢的自動販賣機（因為販賣機一定要投錢才能使 用，因此我們在機台上方放了一杯一塊錢讓大家任取，所以等同全部免費）；還有，我們全額補助所有的員工社團活動，不管是瑜珈、拳擊、羽球、網球或桌球，只 要員工有興趣，我們就辦給你！另外，每周五下午是我們的「Beer Friday」，滿冰箱的啤酒任你取用，好好慶祝周末的到來！

這就是Digital River的台北辦公室，我們有最自由的環境，和最瘋狂的福利，這些特色在全球每個據點都一樣。

直達對話核心，是領導者必備能力！

一個企業成功或是失敗的關鍵，往往存在於每一個對話當中。從許多個案中我們發現，當一個組織發生問題時，問題常常存在組織中很長的一段時間，經理人是否能在問題發生之前，就進行坦誠對話，常是問題解決的關鍵。

【文／李思萱】

曾經有一家公司，因為收入欠佳，面臨預算刪減的困境。過程當中，他們試圖邀請公司裡所有同仁都加入，希望從他們身上得到更完整的建議和想法，好做為預算刪減以及接下來組織改變的意見參考。他們邀請了全公司的人出席會議—還包含了公司的清潔人員在內。

這位清潔人員一開始對於自己的參與有些懷疑，他說，我只是一個清潔工，我提出的意見真的對你們有幫助嗎？

結果在大家的鼓勵之下，這位清潔人員說，每周一我固定都要幫忙清理整個公司的文件廢棄簍，我常常發現，公司裡面有很多人，雖然印了很多東 西，但是常常根本讀也沒有讀，就把文件丟掉了。這樣的觀點，讓此公司的管理者，開始意識到，原來公司裡面，常常有許多浪費掉的資源，也就是說，許多照本宣 科的提案，根本就是浪費大家的時間，但是因為組織需要這些行政流程，所以如同幽靈般，仍然存在著。

現在因為這位清潔工的觀點，讓管理者知道原來公司可以從行政流程的哪些部份，去做改善，而能夠刪減多餘的預算。而要讓員工願意如同這位清潔工一樣，對於組織問題直言不諱，需要一些對話技巧。

掌聲，來自龜毛家規

到王品吃牛排，不滿意，服務員二話不說，立刻幫你再換一份。 吃牛排，不再是單純的交易，而是人與人之間的互信。為什麼董事長戴勝益獲得服務業的「許文龍」稱號？ 他又訂出什麼「龜毛」家規？

信任是不會消耗殆盡，而是愈用愈多的資源，但是管理階層必須先付出一個「關鍵數量」，才有利於推動信任文化……

～德國管理學家萊納德

超越極限的創業家 郭台銘

如何走過創業初期？

我念的是船務科，1971年在復興航運實習，是年也正開始有紡織品配額。短短1年的實習時間，卻讓我學習許多跟貿易有關的工作，也感受貿易的重要。可是我轉念一想，沒有工廠哪來的貿易？ 　

畢業服役後，我就和幾個朋友投入當時很熱門的電子業。我們以10萬資金起家，一共才15名員工，生產黑白電視機用的旋鈕，每月的營業額8萬，公司就叫鴻海工業。但是，才第2年（1974年），就遇上石油危機﹔1975年，公司負債累累，股東決定結束，前後不過2年的光景。可是我卻決定獨立撐下來，向岳丈借了70萬，公司改名為鴻海精密工業。因為我深信電子業在台灣大有可為﹔再者，合夥生意讓我上了寶貴的一課，在創業初期，志同道合或許是合作的要因，但惟有一致的人生觀，並且有功能分組和整合的能力，才能使企業「長命百歲」。　

什麼個性會成功？

我的個性是不服輸，工作挑難的做。我所定的目標，都會在預期計劃內達到。只要有接受磨練的心，就一定會成功。通常打敗自己的不是別人，而是你自己，因為想放棄的是你。成功有3部曲，第1是有好的策略，第2是一定要有決心，第3是方法可以改變。愛迪生發明電燈，試了1千多個方法才成功，要去想用什麼方法可以成功。　

企業家應具備什麼心態？

第五章　激勵性行銷

請立刻拋開猶豫不決，選擇明確的目標

　　請你下定決心，你到底要從生命中獲得什麼？決定你就是那些你想要的人、事、物，絕對不能被其他或更 差的人、事、物所取代！人類最無價的資產將會是屬於你的。但是你的企圖心絕對不能只是單單的希望或願望！

　　一定要有一顆熾熱的企圖心，你一定要願意付出任何的代價和成本，得到你非常明確的渴望，而這可能需 要很大或很小的代價，不過你一定要操練你的想法，為你所渴望的付出代價，無論代價是多大或多小。

　　從你選擇了明確堅定目標（Definite Major Purpose）的那一刻開 始，你會發現一個很奇怪的現象，所有與你達到這目標的相關的人事物會一一出現。

　　連你沒有想過的機會都將會出現在你的面前。

　　與他人配合的機會以及朋友們的出現將會如魔術般被你吸引。你的恐懼與懷疑會漸漸消失，自我信賴將取 而代之。

　　這些聽起來都好像太神奇了，但對一個選擇了明確堅定目標，已經拋開猶豫不決的人來說，並不神奇。我 並不只是從別人的經驗說明，而是我自己親身的經驗。我從沮喪和失敗改變成為一位成功人士，所以我絕對有權利向你保證，如果你跟隨以下所提供的藍圖照做，一 切你想要的結果都會如願實現。

給顧客他（她）們想要的

　　在暑假我常常去關島釣魚，我個人非常喜歡吃草莓家奶油，但是我發現一些奇怪的現象，魚竟然喜歡吃蚯 蚓。我不會想到我想要的，而我會想到牠們想要的。我是不會把草莓和奶油放到魚勾上，相反，我會把蚯蚓或草蜢放到魚的面前，跟牠們說﹕“這是不是你想要的 阿！”。

　　那為什麼我們不使用同樣的方法，嘗試來“釣人”呢？

　　在第一次世界大戰時，英國首相雷˙喬治（Lloyd George）就是這樣子做。有人問他是如何在其 他偉大的領袖如威爾森（Wilson）、 歐蘭多（Orlando） 和西門可洛（Clemenceau） 被遺忘後，仍然保持權力？他回答﹕“能夠保持高高在上的地位，只有一個原因，就是學會如何放適合魚的餌在於勾上。”

　　在推廣時，為什麼要談及我們想要的呢？這是非常的幼稚和荒謬。當然你一定會對你想要的感興趣，但是 其他人對你想要的並不感任何的興趣，因為其他人和你一樣都只是會想到他（她）們自己想要的事物。

　　所以在這個地球上，唯一能影響別人的方法，就是要談及他（她）們所要的，並且秀給他（她）們看如何 得到的方法。

　　“影響人類行為（Influencing Human Behavior）”這本書的作者曾說﹕“行動來自於我們 基本的慾望、渴望。無論準備在事業上、商場上、家庭裡、學校裡、政壇裡要成為說服高手，一個最好的建議﹕“凡事一定都要事先激起他人渴望得到的慾望。”

　　人際關係這門藝術最好的建議，亨利˙福特說﹕“如果真的有成功的祕訣，就是要具備以下的能力﹕“從 他人和自己看待的角度，得到他人對事情的看法”。”

行銷的各大步驟

以下是你要跟隨的行銷信條。

到底要如何獲得交易呢？又需要哪些步驟呢？讓我們追隨以下起始行銷的關鍵要素。

１、你應該要用電話進行市場調查，準確第確定誰是潛在顧客？誰是買家？誰是競爭對手？

　　你要徹底了解物流系統，這是非常重要的。同類的產品或服務是如何銷售的？透過郵件？透

　　過電話？透過大盤？透過業務員？透過經銷商？

　　我的合夥人琛這一段打電話的漫長時間為“挖腦袋”。挖腦袋代表把他人的知識漢經驗挖出

第四章 起始行銷

　　我的顧客，庫克先生（Jim Cook）寫了一本很棒的書籍“起始企業家”。這本書徹底解釋要如何成為一位成功的企業 家。

　　庫克先生是非常努力而成功的。他對服務及顧客滿意度的承諾，不單只感動了我，

同時我也依照這樣的倫理道德基礎，經營我自己的行銷事業。

　　我從他身上學習許多，使用他的書籍“起始企業家”撫評我的粗造面。我得到庫克先生的允許，以下是他 稱為的“一定要做到”清單。

1﹒ 你一定要，培養看出他人的需求及渴望的能力。