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【文章 提供／管理雜誌】

賭場小 混混，變身量販界天王

一個曾 經在賭場門口把風的小混混，三十年後變身量販界天王，潤泰集團大潤發中國區執行長黃明瑞的故事，可以說是一個傳奇。他的管理商場的思考方式，也相當特別。

黃明瑞 曾在媒體分享大潤發內部流傳的一則故事：樹上有隻小鳥，大潤發的員工看到，都覺得可以拿槍把牠打下來。在外商量販店系統，必須先寫報告，請示是否能夠打這 隻鳥，但是黃明瑞說：「有時候我自己也會開槍打鳥」。

曾經差 點誤入歧途成為黑道幫手的他，在思考商場經營的邏輯也很「阿沙力」，因為之前曾經在潤泰集團管理過工廠，因此借用製造業裡向源頭大量採購的概念，再把省下 的成本，用便宜而大量的價格，賣給顧客，「天天低價」的策略奏效，讓大潤發在中國的營業額遠遠超過家樂福及沃爾瑪等競爭對手。（文／李思萱）

讓員工 被自家的產品感動

英商假 日快捷飯店有個激勵員工的方式十分特別，他們很重視「真實體驗」，讓員工對自家的產品有感覺。它們把員工、員工眷屬當成客人免費試住，還安排他們去別家分 店體驗，不只高階主管，連清掃客房的歐巴桑也有這項福利。

有歐巴 桑指出，全世界有哪家飯店的清潔工，住過自家的飯店？她第一次感受到自己的工作價值，以及受到尊重的感覺。（文／丁永祥）

即時的 打氣，化解壓力情緒

四、五 月是百貨公司美容專櫃旺季，各品牌專櫃櫃長都有如臨大敵之感，除了每天從早忙到晚外，還必須安撫專櫃小姐們的心，以免在生意最好、最忙碌的時候，大家的心 開始鬆動，必須面對一波的離職潮。蘭蔻品牌總經理蔣詰敏負責管理旗下48個專櫃櫃長，她們的問題就 是蔣詰敏的問題，去年三月中旬，她取消了四五月的新生訓練，以免大家體力、腦力過度付出，還宣布一帖強心劑：做完母親節檔期的下一周，選擇一天到郊外踏 青。果然，櫃姐們個個使出渾身解數創造了亮麗的績效，郊遊當天，大家一起騎腳踏車、吃大餐、喝啤酒，盡興而歸。蔣詰敏說，「就像吹漲了的氣球一樣，要開一 個孔讓氣球消氣，否則就會爆炸。」

主管對 壓力情緒的敏感度是首要關鍵，即時的慰勞打氣，會比等到月底或年底領到績效獎金來得更有效果。（文／李宜萍）

科技協 助行銷，買氣激增

買鞋的 經驗是Trial & error的過程， 一般人很難買到合腳的鞋子，原因是每個人的腳型不同，二來鞋子與腳的大小與氣候有關，或著當下試穿沒問題，但回家後感覺又不對。台灣就有業者利用電腦掃 描，引進國外最先進的3D掃描儀，所有足弓形狀以及走路習慣在電腦分析下，清清楚楚，一覽無餘。

測量的 時候，並不是把腳放在機器上就好，而是配合跑步機，讓消費者在上面真的跑步或走路，用平常最自然的方式檢測出腳型的真實狀態。

科技協 助行銷，在經濟不景氣的年代特別管用，因為消費者不怕買到沒有用的商品，而採用新科技服務也為業者搏得新聞版面及口碑，推出後，購買率足足上升了15%，衝出業績不算，最重要是衝出了一票忠誠的客戶。（文／丁永祥）

第36個故事，要你也身處其中

你喜歡 聽故事期有部正要上映的國片叫做「第36個故事」，拍攝地點就在擁有最美麗社區景觀的台北市民生社 區裡，故事講述咖啡店老闆朵兒傾聽城市裡動人的故事。

電影的 行銷手法也很符合電影主題，為台灣引進許多大師級藝術電影的原子映像公司，祭出「用故事換小樹苗」活動。活動當天在朵兒咖啡館裡，拿出擁有精采故事的物品 到現場，經過現場審核後，就能跟女主角桂綸鎂當場換得小樹苗，而機會只有36個！

實體行 銷活動使用的關鍵字就是電影片名：「36」、「故事」，輔以實體經驗（活動地點為拍攝場景「朵兒咖 啡館」）虛虛實實間，影迷好像也成為電影中的一部份，身處其中，你能不掏錢去電影院瞧瞧？（文／盧珮如）

【完整 內容請見《管理雜誌》431期】