Luis國際資訊事務所

當有了知識、技術、IQ與EQ，你還缺少了什麼修煉？答案是：AQ！〈逆境智商〉在凡事講求「成功」的社會中，有人對於自己過往的經驗始終不敢面對。其實挫折並不可怕，可怕的是你一碰到就放棄，這一放棄，也等於放棄了你自己。換個角度看待人生每一個挫折，每一段的經歷將是提高對下一次挫折的免疫力。

十一月，十九歲的台大杜姓學生，從十層樓高的地方一躍而下。遺書上寫著，「人生的意義到底是什麼？我做了這世上我唯一能掌控的一件事。」在升學競爭激烈的台灣，從小到大他過關斬將念到人人嚮往的台大，什麼樣的挫折，讓他對未來完全不想繼續？

也是十一月，位在台北盆地東邊郊區半山腰的市立療癢院。依然綠意盎然清幽的院區裡，走動的人不多。戴著墨鏡、身穿白袍的蘇建銘的手杖聲「叩！叩！叩！」地在第二院區響起，聲音格外的清晰。

在７Ｈ病房前，他熟練的按下進入的密碼，通過之後，憑著一根手杖，腳步輕快的進入了病房。「蘇醫師，早安！」才一進門，在一旁等著接受護士點名的精神病人，老遠就拉開嗓子跟他打招呼。只聽到說話者的聲音，蘇建銘也立即一一的應答：「你今天的感冒藥吃了沒？」「你不是說你今天要洗衣服嗎？」醫病之間就這樣你一句我一語地閒話家常了起來。

蘇建銘，台灣唯一一個在「黑暗」中執業的精神科醫師。

十四年前，和台大的杜姓學生一樣，蘇建銘也經過無數次考試，考上了人人欣羡的醫學院，最後拿到醫師執照。就當他要從軍中退伍，展開輝煌的醫生生涯時，一場車禍奪走了他的視力，將他的生命帶入黑暗。那一年，他二十六歲。

「像他這種高學歷的孩子，可能會無法承受這樣的打擊。」當年的主治醫師發出這樣的警告。然而，這個預言並未成真。十幾年過去了，如今的蘇建銘成了一個比明眼醫生更能敏銳傾聽的醫師。

‧不可抗拒的災禍，給蘇建銘明眼人沒有的內心資產！

同樣的大學高材生，為什麼最後是那個所受磨難更大的人，成功的立足在這個社會？蘇建銘給的答案是：車禍是一場災難，但車禍不僅改變了他外在的生活，也變了他的內在，帶給他一個意想不到的禮物：提早找到生命的目標。

「以前，我考試到了就去考、時間到了就去當醫生，做什麼事也沒有去想，沒有方向。」當年，拿下治療用的鐵片，戴上墨鏡，正式宣告視盲之後，習慣了看得見世界的蘇建銘，在黑暗世界中像個新生兒，一切都得從頭學習。

就連寫字這麼簡單的事，都得靠蘇爸爸用針在信紙上一針針地點出行線，引導蘇建銘寫出工整的信；過去從他家到車站只要五分鐘就可以走到，當他開始拿著一根手杖出門，他得走上快一個鐘頭才摸得到。

每一件學習都需要從頭來過，但每克服一個難關，就讓他發現自己可以做得到，發現成就感。他發現，生命就是克服難關，而且可以與人分享。

那時台灣從來沒有一個眼盲的人要當醫生，醫院不知如何安排蘇建銘，一度讓他的高考資格被取消。為此蘇建銘提出申訴，經過兩、三年的一再爭取，終於讓他穿上醫生的白袍。

現在他關心的是：我有沒有關懷病人？當病人否認他、罵他的時候，他從內心去思考自己的情緒有沒有受到影響？他不會鑽在事情的表面。因為他知道這些都只是他邁向生命目標的一個過程，只要撐過這個挫折，離目標就不遠了。「現在我做事都更加篤定、踏實。」蘇建銘說。

磨難是一種變身的財富，它給了蘇建銘許多明眼人都不一定擁有的內心資產。

今年九月，二十三年前林宅血案的倖存者林奐均回到台灣，出了音樂CD，跟大家分享她心中的喜樂。在她身上，磨難展現最明顯禮物是一種出人意料的自由自在。

八歲那年，林奐均在家中單獨面對兇手殘忍格殺，身上二十三刀，刀刀見骨。阿嬤和兩個雙胞胎妹妹在她受傷醒來後，已經過世。

‧難以磨滅的疤痕，是林奐均孕育新生命的勇氣！

在林奐均的成長過程中，「那件事」就像《哈利波特》裡面的佛地魔，周遭的人小心翼翼地不敢提起，深怕一講出來，痛苦的傷口會再度流血。

小小年紀的林奐均，敏感地察覺到有些事不是她該去問的。她依著大人的希望，過單純的生活。只是不提不代表傷痛不在，就像留在林奐均身上的疤，磨滅不去。

在美國期間，林奐均經常住在全美台灣人權協會會長范清亮家裡，那是她的乾爹。每當電視上出現打鬥畫面，仍經常讓她驚嚇得叫出來，一直叫「不要！」二二八那一天，她曾和兇手搏鬥，在她的背上及前胸留下六處疤痕，每到夏天游泳時，林奐均都會要求媽媽把游衣後面露背的部分縫起來。

夜裡的林奐均，躺在床上時，告訴自己要勇敢起來，她不再哭了，她要永遠記住那個兇手的臉，有一天她要親手殺了他，為阿嬤和妹妹報仇。

高中時，林奐均參加基督教，有機會查聖經，當她看到聖經裡講到人是有罪的，這和她理解中的混亂世界是一樣的。「信主後，我想到那件事不會再感到傷心了，我感覺到主醫治了我的心。」「那是一種自由。」

過去她總是因為在意別人的看法，害怕做得不好而容易緊張，包括對「那件事」，也因為在意大人的看法，而不敢去談；但真正去面對後，她感受到一種自由，覺得生命中沒有什麼東西需要隱瞞，那是一種解放，願意承認自己不是那麼厲害的人，讓她即使犯錯的時候，也能自我解嘲。

林奐均重新去面對她的過去；因為她的面對，她的生命重新醒了過來。去年，她和夫婿印主列回到台灣——這塊曾經傷害她的地方。這一年來她的感受很深，出門任何人看到她，話還沒說，眼淚就流下來了，讓她不知所措。她感覺大家都還陷在過去的苦難中，即使她已經多次告訴大家「我很好！」但是大家就是不相信。

九月底林奐均的音樂專輯發行，她說，要是以前她可能永遠沒有勇氣錄製CD，並且在台灣公開出版。但現在，即使是面對未知的未來也已經不害怕。她知道凡事只要盡了力就好，她不會因為失敗而沮喪，她的信仰讓她有安全感，讓她有力量在遇到挫折時能夠繼續忍耐。

赫胥黎說：「經驗不是一個人的遭遇，而是他如何面對自己的遭遇。」

事實上，今日的企業管理研究也發現，關於挫折、磨難可以帶來無可取代的寶貴經驗，一個人是否有重大挫折的經驗，甚至關係到他工作上的表現。

根據美國哥倫比亞大學醫學院與史塔桑管理研究中心，一項長達十年的聯合研究發現：有磨難經驗，而且能從當中走出來的人，他們的面對逆境的能力會提高。不僅如此，他們身上還會醞釀出幾種成功的重要特質：

在逆境中能夠迅速恢復精力。
表現傑出，而且能維持表現。
非常樂觀。
在必要時願意冒險。
可以成功地進行改變。
很有活力。
很堅強。
能夠以創新的方法尋找解決之道。
能夠很敏捷解決和思考問題。
能夠學習、成長、進步。
美國燈塔公司〈Lighthouse Worldwide Solution〉總裁金泰延十月下旬來到台灣，這位韓國第一位女性黑帶高手，出生在重男輕女的韓國社會中，因為出生於農曆大年初一，又是個女生，在韓國的迷信底下，從此被視為家族的「掃把星」。

‧沒有止境的歧視，讓金泰延展現了異鄉創業的韌性！

因為被認定是個掃把星，她的母親做月子的海帶湯被打翻在地上；從小她就沒聽過搖籃曲。受到無盡的歧視與折磨。

七歲那年她背著家人偷學跆拳道，這是只有男孩子才可以練的武術。金泰延小小年紀，就敢挑戰了傳統的禁忌；二十歲的時候，她和家人移民美國，這又是一個充滿歧視的地方。金泰延從只會幾句英文，以每天拜訪兩百戶人家的決心，把自己融入美國社會中，教美國人打跆拳道；正當生活步上軌道時，她不甘於此，看出電腦事業的未來榮景，就在自家車庫開始經營電腦公司。

金泰延說，當她還是個小女孩時，她就決定要讓自己的一生過得不一樣。在韓國，女人就是找個男人嫁，生孩子、縫縫補補過一生；但當她所看到的婚姻，是她的父親痛打母親，她知道她要靠自己來改變這一生。

如今金泰延成為一位總裁，除了矽谷的燈塔公司，甚至跨足美容研發事業，她的企業王國已躋身美國百大企業之一。而她創業的韌性與突破現況的活力，正是來自於生命中最不好的經驗。

‧無法飽腹的感覺，是張俊彥勇敢面對挑戰的原點！

磨難在交通大學校長張俊彥童年時降臨到他身上。那一年他只有十二歲，他的父親在二二八事件後被捕入獄。到了九月，考上南一中初中部就讀的張俊彥，在九月二十八日那一天，身為長子的他和媽媽一起去收屍。

父親的死，讓小小的張俊彥感受到死亡這件事，而更切身的是他也要直接面對生存的緊迫。原本是小康家庭，父親死後，家裡的環境全改變了，養活家裡六個小孩的重擔，全落在張俊彥的母親身上。做工、賣米、賣姨父寫的教科書，只要能做的就做，為的就是要讓家裡的小孩都能念書。

然而不管母親再怎麼努力賺錢，每到學期開始的時候，張俊彥跟弟妹還是經常繳不出學費，家裡也經常是吃不飽的狀態。但是張俊彥的母親從沒想過，讓求學中的孩子輟學去幫忙賺錢。張俊彥考上了大學，四百元的學費，借也要借來讓他去報到。母親的堅持換來張俊彥六個兄弟姐妹，個個都讀到大學畢業。

獨力撐持家計讓母親偶爾也流下眼淚，不過她仍告訴張俊彥和他的弟妹，「要努力做事」，在五十幾年後張俊彥還能想起母親說這句話時堅毅的神情；母親不放棄的積極作為，讓張俊彥學會了往前看就有機會。

張俊彥相信「解決問題的能力」是人的本能，一九六四年，張俊彥念完交大電子研究所，國外學校還有獎學金都申請好了。誰知警備總部沒有任何說明，直接就回覆「免議」，連續幾次提出申請，雖然到最後改為「緩議」，但張俊彥終究沒能出國。「那時候看了那兩個字很難過。」不過，張俊彥後來還是保存了一份「緩議」的公文。

出不了國固然令他失望，但他很快不再耽溺於失望的心情。從小就習慣自己看書、思考他，從來不照表操課。於是自己做實驗，自己動手設計做精密儀器，從最簡單的到幾千萬元的都自己來。「新的設備有你的idea，別人沒有，這就是特色。」

一九六四年他在交大成立了第一個半導體實驗室、第一代半導體中心，在一九六六年，成功研製我國第一枚積體電路，一九七○年通過博士學位考試，成為台灣第一位工學博士，全程參與台灣半導體的發展。四十幾年來，張俊彥手中經歷無數個大案子，目前正在進行的矽島計畫，則是延續台灣半導體奇蹟，為後晶圓時代鋪路，「做任何大事，有壓力是一定的，但因為在成長的過程中受到很多鍛鍊，讓我變勇敢了。」

‧不能醫治的病痛，是霍金學術成就的動力！

英國的物理天文學家霍金在理論宇宙學上的成就，讓他被喻為繼愛因斯坦之後最偉大的天才。不過他最為人稱道的是他在二十一歲〈一九六三年〉那年，罹患了運動神經元症，被醫生宣判只有二年可活。

不過他活超過了二年，而且繼續回到他的研究，他得忍受的是殘障帶來的不便。一個朋友到霍金家做客，目睹已經不能走路的霍金，用手臂勾住樓梯扶手，把自己拖上位在二樓的房間，這段正常人只要花一分鐘的路程，霍金費了十五分鐘。

對於自己身體的障礙，霍金以正面的態度去面對，他最常回憶他如何做出黑洞研究的第一個突破，「我的殘障使得這個〈指上床〉過程相當緩慢，所以我有充裕的時間。突然間我意識到……」一九七四年發表的輻射黑洞文章，就是從緩慢上床過程中產生的。

霍金在他自己主編的《時間簡史續編》中提到，當初在出院後他做了一個被處死刑的夢。「我忽然意識到，如果我被緩刑的話還有許多事情值得做。」他得病的體驗是：當一個人面臨早逝的可能，就會體驗到活下去是值得的。「當一個人的希望減少到零時，他就會真正重視所擁有的一切。」他在一次又一次接受媒體採訪時，都是這麼說。

磨難的確是一種資產，而且不僅是無形的資產，甚且可以帶來有形的資產。

在美國，根據紐約的Lally School at Rensselaer Polytechinc Institute in Troy的一項調查，逆境智商〈AQ，adversity quotient〉高的人，也就是受挫能力高的人，其收入高於AQ低的三○％。主要是他們能很快從過去曾遭受過的挫折回復，進而以正面態度面對工作。

《奇葩與怪傑》〈Greeks and geezers : how era , values , and defining moments leaders〉一書研究美國老、少兩代的領袖特質，也歸納出：透過不斷的挑戰、適應及學習的過程，一個人才能學會如何面對下一次挑戰。不同世代的老少領袖雖然特質不同，卻有一樣共同點：至少都經歷一次脫胎換骨的磨練。有人能從磨練中萃取智慧，有人則在類似的經驗中受傷屈服，成功領導者和普通人的差別就在這裡。

經緯智庫總經理許書揚指出，過去企業找人愛用名校畢業，以及在大公司待過的人。但現在他們認為太順遂的人，到了企業後如果遇到挑戰時，可能無法面對。企業在乎的是這人有沒有失敗的經驗，而且在失敗的歷程中，有學到東西的人。

半導體龍頭台積電從兩年前開始，對於選才標準，除了著重 IQ〈智商〉、EQ〈情緒智商〉，也開始要求新人必須具有AQ〈逆境智商，adversity quotient〉。也就是針對個人魄力、毅力、耐力及正面積極心態的要求。台積電人力資源處處長吳智筠指出，台積電員工的ＩＱ是無庸置疑的。但對於長時間的工作、以及面臨問題時，是否具備毅力，對台積電是很重要的，尤其是有關研發的工作是需要突破，不能中途放棄。因此員工在遇到困難時，重要的是員工必須要能有正面想法，而不是一直抱怨。

今年，台積電發展出一份一百三十八題的問卷，測試出應徵者人格特質。這套選才模式企圖將 IQ、EQ、AQ三項能力以評量的方式達到量化，為台積電找到志同道合的員工。

至於美國SBC〈Southern Bell Communication 南方電信公司〉針對公司三種不同類型的員工研究也發現，包括業務員、秘書、工程師，雖然角色各自不同，但是人生有過逆境經驗的人，平均業務表現比其他員工高出一六六％、一五○％與一○六％。

當然，沒有人喜歡面對一項從天而降的大磨難，但換個角度看，面對逆境的能力，也可以練習的。像是美國AT&T的銷售員工，參加逆境商數訓練一年後，隔年銷售績效呈現雙倍成長。

提出「逆境商數」概念的保羅．史托茲〈Paul G. Stoltz〉認為面對挫折的能力是可以透過練習而增強的。

首先，你是否經常在逆境出現時，就立刻放棄？當問題發生時，你是否會老是認為那是別人的錯？問題發生時，你是否老是抱怨，卻又一副你也無能為力的樣子？如果你能意識到自己在面對生活中的一些挑戰時你的反應時，你的腦子對於察覺事情的方式就已經開始改變了。

然後，為你所面臨的問題下一個定義，再從你覺得可以對事情有所改進的一個小地方去做，那將會增加你心中對於事情的控制感。

‧腦性痲痹的孩子，是讓洪銀樹企業茁壯的菩薩！

建準電機董事長洪銀樹在他創立建準的那一年，老天爺給了他一個試煉的機會。家中的老么聖泰誕生了，夫妻倆喜獲麟兒的快樂只有三天，醫生告訴洪銀樹，因為嚴重的黃膽造成孩子腦性痲痺。

孩子體質脆弱，讓夫妻倆照顧起來格外辛苦，一直到六歲時收到小學通知書時，連坐都不會坐的孩子，怎麼上小學？這一紙通知書代表著聖泰已經到了走出家庭保護的年紀，這時候夫妻倆開始想到小孩的未來。

洪銀樹想，他不可能照顧這孩子一輩子、抱他一輩子，認清這件事情，洪銀樹夫妻倆一起面對，成立了聖淵啟仁中心，於是開始對聖泰進行復健，並且為有同樣問題的孩子進行復健。當中心成立時其他家庭也將孩子送來，洪銀樹說，他看到大概有五○％的家庭都已經破裂了，另外有二○％也處於破裂邊緣的狀態。

經歷了老天爺透過孩子給的這個磨難，他體驗出「好事多磨」的哲學。「因為是好事所以才要多付出一點。」夫妻倆把聖泰的誕生當做是菩薩降臨到洪家。

「好事多磨」如此樂觀的信念，也延伸到洪銀樹的發明工作。曾經有客戶要一個能持續運轉十年、又沒有噪音的風扇，為此洪銀樹做了三十個樣品裝在家中頂樓測試的磁浮風扇。

剛開始有人質疑，他的公司可能連十年的壽命都沒有。不過經過九年多的實驗，他將馬達風扇的生產引到新的領域；也印證了，任何時間都不晚，如果不做，永遠都沒有結果。如今，他的兒子洪聖泰也已經是技術學院的學生。

‧無法挑選的磨難，其實是儲蓄人生的挫折存摺！

台大心理系教授吳英璋認為，經驗過這種把磨難轉化成意義過程的人，在往後面對其他不可預期的挑戰時，就比較能夠冷靜的去處理問題，因為他們可以更快將事情定位，不會一直迷失在苦難當中，找不到出路。教授生命教育的彰化師範大學教授吳有能也指出，能夠通過磨難的人，通常也會成為「自控力強」的人，對問題自覺有能力處理，當他覺得他可以控制情況時，即使挑戰很大、帶來的痛苦也大，但內在忍受的力量是可以提升的。

吳有能指出，醫學上已經證明有高度自我效能感〈self-efficacy〉的人，身體的復原力相對提高。另外一種特質就是，通過磨難的人都能勇於「接受挑戰」，將危機視為轉機，這樣就能將困難磨難化成積極的壓力。

磨難不可求，挫折卻是人生中難免的，只是你做好準備了嗎？下一次挑戰來臨時，你是措手不及？掉頭就走？還是正面迎擊？先別忙著逃避或抵擋，換個角度看，在挫折中，你可能也正在累積人生的財富。

　

Addition: 提昇自己的『 逆境商數 』

近來在企業管理領域出現了個新名詞：AQ（Adversity Quotient），明確地描繪出 一個人的挫折忍受力。AQ（逆境商數）是我們在面對逆境時的處理能力。

AQ不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環境不景氣的當下， 不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆境的好本領， 就愈顯重要了。

根據AQ專家保羅‧史托茲博士的研究，一個人AQ愈高，愈能以彈性面對逆境，積極樂觀，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案，因此能不屈不撓，愈挫愈勇，而終究 表現卓越。

相反的，AQ低的人，則會感到沮喪、迷失，處處抱怨，逃避挑戰，缺乏創意，而往往半途而廢、自暴自棄，終究一事無成。

AQ不但與我們的工作表現息息相關，更是一個人是否快樂的重要關鍵。尤其在大環 境不景氣的當下，不論是在職或待業，突發狀況的發生機率都會提高，因此練就一身回應逆境的好本領，就愈顯重要了。到底該怎麼做，才能提昇自己的AQ呢？

（1）凡事不抱怨，只解決問題：碰到不如意的情況，AQ低的人會怪東怪西，都是別人的錯，害自己不能如願，抱怨過後，心情往往更加沮喪，而問題依舊無解。AQ高的人通常沒時間抱怨，因為他們正忙著解決問題。所以減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步。

（2）先看優點，再看缺點：當挫折發生時，如果第一個念頭是：「完了，這下沒救了。」那就很難逃脫悲觀的詛咒。
AQ高手的做法是，遇到狀況，先問自己：「現在有什麼是可珍惜的？」換句話說，在挫折中找優勢，並把它轉化成進步的助力。

例如，突然失業當然錯愕，但想一想，現在多了時間自己可支配，還有資遣費，於是 再進修培養第二專長，似乎會是不錯的想法，也許就此開創出另一番格局。自怨自哀解決不了問題，懂得在逆境中找機會，才是高AQ的精彩表現。

（3）將當下的不幸，變成日後的「幸虧」：看待挫敗，AQ高手清楚知道，一時的成敗並不能定一生。就像李安，大學沒考上，卻因此找到了自己真正的舞台，現在想想，還真「幸虧」當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了。因此只要保持樂觀，賽翁失馬焉知非福，AQ高手就能將當下的不幸，變成日後回顧時的「幸虧」。讓我們一起提昇自己的逆境商數，如此一來，工作上的卓越成就，一定指日可待。