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小米科技執行長雷軍／縱橫網路心法：專注、極致、口碑、快！ 身為中國網路界響噹噹的人物，你無法用一句話說完雷軍的豐功偉業。做為企業經營者，他是卓越網創辦人和金山軟體董事長；做為天使投資人，他投資了凡客誠品、UCWeb等10多家火爆的創業團隊。 【撰文／陳怡如】 網路不僅是一個工具，更多的是一種觀念。我認為用網路思想武裝自己後，你做任何事都可以戰無不勝、攻無不克，它的核心思想是七字訣：專注、極致、口碑、快。 第一「專注」。我對專注的理解就是八個字，第一個「少就是多」，不是做很多事就可以做好，往往我們把要做的事裁掉90％，只做10％，認認真真地把那10％做好就足夠了。第二個「大道至簡」，越簡單的東西越難做。前幾天我才跟朋友說，最難做的生意就是礦泉水，因為做100年也是礦泉水。 蘋果已經是這個星球上最貴的公司，市值超過6000億美元。可是iPhone和iPad兩款產品占了蘋果75％的銷售額，就算把iPhone獨立成一個公司也是世界500強，市值也是好幾千億美元。 1997年蘋果離關門只有90天的時間，董事會請賈伯斯回來，三個月後賈伯斯給出的藥方就是畫了一張圖，上面有四個方格，把蘋果業務分成PC和筆電，把使用者分成大眾客戶和專業客戶，將產品線精簡成四塊。賈伯斯上任的第二年，蘋果獲利就超過3億美元以上，這就是賈伯斯剛回蘋果時最有名的一張圖。 我做小米時，就下定決心只做一款手機，因為沒有人記得住那些手機型號，比如諾基亞6300，為什麼不可以給它起一個名字，叫小米就可以了。我們回想一下iPhone，Phone是一個通用詞，前面加一個i，這就是iPhone第一代的名字。當很多手機公司出有數字、有型號的手機，這真的是很突破的一件事，我認為小米知名度高跟這個策略也是息息相關的。 用極致打造競爭力 第二「極致」。極致就是做到自己能力的極限。有次一個創業者給我發了一個短訊，說他想明白了什麼叫極致，就是「把自己逼瘋，把別人逼死」。你是否真的竭盡全力做到極致的產品，才具備真正的競爭力。 Instagram用兩年時間、13個人，做到了5000萬用戶，把產品做到極致時，Facebook出了10億美元收購。暴雪創辦20多年只做了幾款遊戲，遊戲行業裡說「暴雪出品，必是精品」，《暗黑破壞神3》在5月15日上市，我記得玩《暗黑破壞神2》已經是13年前的事，這就是用精益求精的態度在做產品。 做小米的時候，我也在想怎麼可以做到極致？我說一定要做全球首發，很高興我們完成了全球首款雙核1.5G手機的首發，價格相當於同行40％的價錢，這就是極致的力量。很多人對手機不了解，認為這很簡單，但全球首發為什麼不是HTC？為什麼不是華為？而是中國一個剛剛成立的小公司呢？裡面的技術難度我就不講了。 超越用戶預期才是口碑 第三「口碑」。很多人理解口碑就是好的產品，但我認為好的產品不一定有口碑，口碑的核心是超越用戶的預期，用戶希望得到什麼，你給了他更多才是真正的口碑。海底撈相信大家都去過，但海底撈真的比五星級酒店的服務要好嗎？不一定。 可是當我們走進一個裝修相對比較差的地方吃火鍋，我們不是五星級酒店的預期。 美國賣鞋的網站Zappos，它們做得非常出色，承諾四天送到，往往第二天就送到了，而且你買一雙鞋，它們送來三雙鞋讓你挑選。所以用戶的預期才是關鍵，當我們無限制提高用戶預期時，會使市場變得異常難進入。 小米在口碑上也下了很大工夫，4月底我們做了一件回饋30萬老用戶的事。當小米剛上市時，有30萬人預定，等最久的人等了3個月又10天才拿到。這些「米粉」不離不棄，我們就給這30萬用戶一人100塊的現金券，不附加任何條件，可以在小米網上買任何東西，最後有超過70％的用戶拿了禮品。 當他們收到禮品時，我們還寄了一張卡片，上面寫著：「感謝你當初的支持，才有今天的小米」，我在微博上看到很多米粉轉發。其實用戶要求並不高，要超過今天中國用戶的需求，是比較容易的，關鍵在於我們是不是下工夫去這麼想、去這麼做。 最後一個是「快」。天下武功，唯快不破。在快速變化的時代裡，快速反應是最核心的競爭力，當新浪潮過來時，你能不能快速跟上，已經是基本能力了。比如說幾乎沒有一個人懷疑行動上網就是未來，順勢而為是關鍵。 過去我就是用這七字訣指導20多家公司，也是用這思想創辦小米。我真的想透這些東西，是2004年把卓越賣給亞馬遜時，我當時花了很多時間思考，為什麼網路公司這麼可怕？當我想通後，我就意識到網路是一種觀念，用網路的方式改造傳統產業，就會收到事半功倍的效果。 【完整內容請見《數位時代》6月號】