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徐重仁：我真的把7-ELEVEN當成我的生命在經營 因為是第一個媒體發布徐重仁將卸任統一超商總經理的訊息，6月18日，《數位時代》承接大量各界對於這件事的反應：驚訝、不解。《數位時代》記錄了台灣新商業的發展，更不能遺漏這一位對台灣人生活影響最深刻的專業經理人，在數位生活開展的時代裡留下的輝煌紀錄。 【撰文╱林文玲　攝影╱賀大新　照片提供╱統一超商】 回想起來，連我們都不禁有點意外，以報導網路、科技產業為主的《數位時代》，最經常報導的企業，卻是統一超商這家再傳統不過的流通業。 每一年，《數位時代》都固定製作產業調查，從數位服務力標竿企業、Facebook粉絲團100強，到綠色品牌，統一超商總是蟬聯行業榜首。去年，《數位時代》與美國波士頓顧問公司（BCG）共同完成台灣創新企業大調查，統一超商僅次於宏達電與華碩，拿下全台第三，超越台積電、宏碁、聯發科。電子商務50強的評選中，在它的加持下，博客來一舉就拿下冠軍。 它是台灣科技應用最出色的企業，也因此深刻地改變了台灣人的生活型態。 創立35年的統一超商，「統一」了我們所有繳費的去處，一年代收超過6500億的公用事業費用、信用卡和學費；一部ibon，你可以買遍從車票到演唱會門票的各種票券；全台灣電子商務起飛，因為它讓網路購物可以到店取貨，後續發展出的到店交貨與到店退貨，讓電子商務物流、逆物流都完整串聯。 統一超商是台灣最早推出供應鏈管理系統的通路，讓供應商可以得到最快的市場銷售實況；導入商業智慧（Business Intelligence，BI）資訊系統，讓它掌握過去13個月的消費者行為，不斷推出新產品與新服務。2010年開始，它打敗麥當勞，成為台灣最大的連鎖餐飲。 在它的帶動下，台灣擁有9000多家全世界最便利的便利商店。電視節目訪問定居台灣的外國人，台灣的吸引力在哪裡？答案幾乎相同：便利商店。 問統一超商的相關主管，以上新服務是如何發想的？幾乎沒有例外，答案都是：徐總的想法！ 改變台灣生活形態第一人 沒有半點資訊背景的徐重仁，就是統一超商資訊力的發源地。如今擁有176萬個粉絲的7-ELEVEN Facebook粉絲團，是在徐重仁催促之下成立的。他加入好幾個其他國家的7-ELEVEN官方粉絲團，還加入幾個加盟主為「小7」成立的粉絲團。 他也是催生7-ELEVEN手機App的人，當他第一次拿出手機向他的同事介紹App這個東西時，「他幾乎把其他國家的7-ELEVEN手機App都研究過了，」徐重仁的幕僚形容。當年，他是全公司第一個使用email的人，還經營部落格。iPod剛剛推出，他立刻買了一台和同事分享。 為什麼如此熱情擁抱科技？這位被譽為台灣流通業教父的經營者形容自己，是個「後知後覺的人」，所以「必須更用功地學習世界潮流和市場動態。」 他幾乎把所有對新科技的理解，都變成服務消費者的組織能力。 16年前，統一超商還只有500家店，徐重仁決定投資10億導入POS系統（Point of Sales，門市銷售管理系統），這比約當統一超全年獲利的投資，立刻引起董事們的質疑。徐重仁強力溝通之下，董事長高清愿給予支持。而操盤如此昂貴系統建置的第一任情報系統部主管，徐重仁竟指定沒有半點資訊背景的謝健南（現任營運長）。 一直到現在，統一超商歷任資訊部門主管都還是非技術背景。每當新服務要上線，徐重仁會一次次試用，不斷要求「要更簡單、好用一點」。徐重仁相信，好的IT工具可以讓加盟主擁有好的賺錢工具，同時能夠捕捉到消費者真正的需求。 舉例而言，商情部門提供給每家店的報表，不只是密密麻麻的單品銷售數量，而是會根據每家店每一種單品在每個不同時段銷售狀況，給予的進貨提醒。例如某一種口味的御飯糰，在某一個時間銷售速度特別快，系統就會在該時段用紅色來特別提醒進貨。 全心相信情報力的徐重仁，沒有技術本位的偏執，一面擁抱科技，一面將科技融入一般人的生活裡。 前不久，徐重仁去了一趟澎湖，他想：在澎湖這樣一個地方，究竟需要什麼樣的服務？6月初，統一超商切入綠能服務的領域，在澎湖本島19個7-ELEVEN提供當地民眾與遊客電動機車充電及電池交換的服務。 當年，統一超商在只有14家店的時候，就開始打造物流中心；現在，全台36個物流中心，每天超過1100輛車穿梭，建立起統一超6小時到店的物流速度。另一方面，2003年投資40億元在第二代的POS系統，明年又將導入第三代POS系統。 接下來統一超商開展的計畫是大型物流園區的興建，徐重仁的目標是做到：消費者在上班時上網訂貨，下班就幫你宅配到家（或到店取貨）。高度整合網路與實體通路，「讓貨物在上架之前，就已經完成銷售。」這個相當抽象的描述，幾乎預言流通業將去向一個新境界，這個便利商店將便利到讓自己從交易過程中接近於隱形。 每一次和徐重仁的訪談中，我們總是不放棄反覆問他，身為一個專業經理人，為什麼能勇於做出這樣大手筆的投資？他的答案總是「一定要做的事，沒辦法不做」和「要有決心」。 5月上旬，我們再一次與他訪談，他說了這樣一段話：「我是真的把7-ELEVEN當成我的生命在經營，也希望把這種精神感染給夥伴。」 這是專業經理人最無私的風範。 【完整內容請見《數位時代》7月號】