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發現蘋果迷的秘密
為了解消費者心目中的科技產品與消費行為，《創新發現誌（ideas）》這次與東方快線進行2009年Best Choice網路市調，針對網友最想要擁有科技產品與消費行為分析。而這次調查後，續用資策會創新應用服務研究所（IDEAS）服務智慧中心發展的文字探 勘技術，針對iPhone（Best Choice調查結果中，讀者最想要的產品智慧型手機品牌）進行質的研究，探勘出網友對於使用iPhone的結果。台灣網友是這樣說iPhone的：
「還沒擁有iPhone前，並不覺得自己是那麼的需要它；但是擁有它之後，就會覺得它完全變成你生活的一部分。」
「眼看 iPhone Apps Store 陸續上架許多好用軟體、好玩遊戲，本人實在是忍不住了！」
「我在廁所都可以遙控客廳的音響換音樂，真的很方便。」
和生活需求緊緊相依，並創造與衍生許多生活趣味，成了iPhone致勝原因之一。這也難怪如數位之牆創辦人黃紹麟所言，「讓iPhone活起來的是上網與 上萬種應用（Application）」，這個產品成功之處不在於智慧型手機的產品線有多了不起，而是回歸消費者身上所需要的。
你聽到客戶的聲音嗎？行銷、研發新利器
「這項技術已經有些廠商應用在『研發』與『行銷』的使用工具，尤其是對行銷人員，不但可節省成本，還可獲致更關鍵的行銷角度。」資策會創新應用服務研究所 （IDEAS）服務智慧中心組長謝文泰表示，文字探勘技術結合了文字分析技術與資料探勘技術，這些結果對廠商在進行研發與行銷時，有諸多貢獻。
他進一步指出，在行銷方面，企業可以用低成本了解自家廠商與競爭對手在消費者心目中的觀感變化；而在研發的部分，則是可協助找出市場上需求的缺口，作為未 來研發目標的依據。例如藉此觀測市場和技術狀況，可為產品第二代修改之參考。
透過網路意見調查，是傳統網路市調公司針對既有資料庫或已知對象去投遞問卷，其缺點是資料庫有限，而且若資料庫不夠大或是篩選機制不夠嚴密，灌票情形足以 左右票選結果。然而透過文字探勘在廣泛的網路資訊上進行意見探勘（Opinion Mining）或情感分析（Sentiment Analysis），即使有廣告等外力操作的可能，相較於網海般的意見仍有限，加上它所探勘出來的結果與其低人力成本的優勢，已經成為網路行銷的新調查工 具之一。
公關與危機處理的科技工具
除了尋找正面的聲音外，企業透過文字探勘這項技術，可以有效處理負面口碑，進行正確的危機處理。當公司面對消費者的抗議，產生排山倒海的批評聲浪時，在決 定如何危機處理前，可以迅速利用這個技術蒐集處理成簡要報告，提供給決策者參考。在整理電話客訴之前，企業可以利用意見探勘或情感分析技術先進行「客訴自 動化整理」，把網路上代表性的負面文章蒐集與整理，來決定企業在此刻應該採取何種觀點回應。這項技術並非取代現有公關公司或危機處理專家，而是協助決策者 或公關團隊以此視為「資訊樞紐」的一環，提供關鍵決策的重要參考。
蘋果公司執行長Steve Jobs日前推出iPad，引起全世界的驚呼、褒貶皆有，而iPad之後是否能為市場廣泛接受尚未得知。不過，知名網站ReadWriteWeb最近就提 到，到底大家是否喜愛iPad的誕生，在《Do we love the iPad？The numbers say we do》這則探勘結果中講得很明白：35％的網友喜愛iPad、48％的網友沒特別感覺、17％的網友不愛iPad。
或許，Steve Jobs和蘋果迷還不夠滿意這個結果；或許，iPad已被一些科技玩家罵到狗血淋頭，但是無論如何，透過這項新興技術的網路調查，這的確給了我們相對客觀 的數字：大家對iPad的首次亮相，還是鼓掌居多。
然而，相較於英文文字探勘，中文文字探勘的難度更高。執行這次文字探勘的資策會創研所副工程師施嘉峻表示，英文情感分析的發展比較成熟，英文的語言特色相 較於中文，情感表達比較直接、簡單，所以對於關鍵字的辨識也比較容易；中文語言的情感表現比較含蓄或迂迴、多元且豐富，所以中文的文字探勘則將面對更多的 挑戰。
中文文字探勘 潛力無限
這次《創新發現誌（ideas）》和資策會創新應用服務研究所（IDEAS）服務智慧中心合作，使用了文字探勘技術結合了文字分析技術與資料探勘技術，目 的是希望能夠透過電腦的運算能力，過濾及轉化大量的文字內容，讓人能夠更有效率的運用。所選擇的網路討論區主要是mobile01上的iPhone討論 區，並輔以PTT iPhone版的文章，其中mobile01上iPhone版上包含超過12,000個討論主題，並從這些討論區的文章中挑出評論的句子，也就是包括正向 的觀感與負向的觀感。
透過一些篩選機制後，進一步處理iPhone相關評論文章，剔除意見模棱兩可或長度過短的句子（如「iPhone太好用了。」），最後整理出了大約 5,000句的意見句，其中正面句占了75％左右，而負面句占了25％，再從這5,000句中精選出100句iPhone蘋果迷金句，而這些透過文字探勘 技術所萃取出的觀感意見，提供具參考價值的iPhone口碑資訊。
我們從進一步的探勘中得知，有11類的功能需求是蘋果迷喜愛iPhone的理由，再經過提及iPhone功能的篩選，前三項依次是遊戲、音樂、多媒體等， 共計56.1％，多是用來休閒娛樂，反而讓蘋果迷心儀的理由用在工作上和管理的比例不高。
原來，大家愛用iPhone的秘密，就是喜歡「玩手機」，它所提供的遊戲、音樂和多媒體的萬種應用，高度黏著在蘋果迷每天的零碎時間，甚至成為生活的一部 分。是的，台灣網友擁抱iPhone不過就是為了「play」這個字，因為永遠有許多應用可以玩耍、播放、表現，樂此不疲。
from 創新發現誌 ( HTML 圖文版 )
為了解消費者心目中的科技產品與消費行為，《創新發現誌（ideas）》這次與東方快線進行2009年Best Choice網路市調，針對網友最想要擁有科技產品與消費行為分析。而這次調查後，續用資策會創新應用服務研究所（IDEAS）服務智慧中心發展的文字探 勘技術，針對iPhone（Best Choice調查結果中，讀者最想要的產品智慧型手機品牌）進行質的研究，探勘出網友對於使用iPhone的結果。台灣網友是這樣說iPhone的：
「還沒擁有iPhone前，並不覺得自己是那麼的需要它；但是擁有它之後，就會覺得它完全變成你生活的一部分。」
「眼看 iPhone Apps Store 陸續上架許多好用軟體、好玩遊戲，本人實在是忍不住了！」
「我在廁所都可以遙控客廳的音響換音樂，真的很方便。」
和生活需求緊緊相依，並創造與衍生許多生活趣味，成了iPhone致勝原因之一。這也難怪如數位之牆創辦人黃紹麟所言，「讓iPhone活起來的是上網與 上萬種應用（Application）」，這個產品成功之處不在於智慧型手機的產品線有多了不起，而是回歸消費者身上所需要的。
你聽到客戶的聲音嗎？行銷、研發新利器
「這項技術已經有些廠商應用在『研發』與『行銷』的使用工具，尤其是對行銷人員，不但可節省成本，還可獲致更關鍵的行銷角度。」資策會創新應用服務研究所 （IDEAS）服務智慧中心組長謝文泰表示，文字探勘技術結合了文字分析技術與資料探勘技術，這些結果對廠商在進行研發與行銷時，有諸多貢獻。
他進一步指出，在行銷方面，企業可以用低成本了解自家廠商與競爭對手在消費者心目中的觀感變化；而在研發的部分，則是可協助找出市場上需求的缺口，作為未 來研發目標的依據。例如藉此觀測市場和技術狀況，可為產品第二代修改之參考。
透過網路意見調查，是傳統網路市調公司針對既有資料庫或已知對象去投遞問卷，其缺點是資料庫有限，而且若資料庫不夠大或是篩選機制不夠嚴密，灌票情形足以 左右票選結果。然而透過文字探勘在廣泛的網路資訊上進行意見探勘（Opinion Mining）或情感分析（Sentiment Analysis），即使有廣告等外力操作的可能，相較於網海般的意見仍有限，加上它所探勘出來的結果與其低人力成本的優勢，已經成為網路行銷的新調查工 具之一。
公關與危機處理的科技工具
除了尋找正面的聲音外，企業透過文字探勘這項技術，可以有效處理負面口碑，進行正確的危機處理。當公司面對消費者的抗議，產生排山倒海的批評聲浪時，在決 定如何危機處理前，可以迅速利用這個技術蒐集處理成簡要報告，提供給決策者參考。在整理電話客訴之前，企業可以利用意見探勘或情感分析技術先進行「客訴自 動化整理」，把網路上代表性的負面文章蒐集與整理，來決定企業在此刻應該採取何種觀點回應。這項技術並非取代現有公關公司或危機處理專家，而是協助決策者 或公關團隊以此視為「資訊樞紐」的一環，提供關鍵決策的重要參考。
蘋果公司執行長Steve Jobs日前推出iPad，引起全世界的驚呼、褒貶皆有，而iPad之後是否能為市場廣泛接受尚未得知。不過，知名網站ReadWriteWeb最近就提 到，到底大家是否喜愛iPad的誕生，在《Do we love the iPad？The numbers say we do》這則探勘結果中講得很明白：35％的網友喜愛iPad、48％的網友沒特別感覺、17％的網友不愛iPad。
或許，Steve Jobs和蘋果迷還不夠滿意這個結果；或許，iPad已被一些科技玩家罵到狗血淋頭，但是無論如何，透過這項新興技術的網路調查，這的確給了我們相對客觀 的數字：大家對iPad的首次亮相，還是鼓掌居多。
然而，相較於英文文字探勘，中文文字探勘的難度更高。執行這次文字探勘的資策會創研所副工程師施嘉峻表示，英文情感分析的發展比較成熟，英文的語言特色相 較於中文，情感表達比較直接、簡單，所以對於關鍵字的辨識也比較容易；中文語言的情感表現比較含蓄或迂迴、多元且豐富，所以中文的文字探勘則將面對更多的 挑戰。
中文文字探勘 潛力無限
這次《創新發現誌（ideas）》和資策會創新應用服務研究所（IDEAS）服務智慧中心合作，使用了文字探勘技術結合了文字分析技術與資料探勘技術，目 的是希望能夠透過電腦的運算能力，過濾及轉化大量的文字內容，讓人能夠更有效率的運用。所選擇的網路討論區主要是mobile01上的iPhone討論 區，並輔以PTT iPhone版的文章，其中mobile01上iPhone版上包含超過12,000個討論主題，並從這些討論區的文章中挑出評論的句子，也就是包括正向 的觀感與負向的觀感。
透過一些篩選機制後，進一步處理iPhone相關評論文章，剔除意見模棱兩可或長度過短的句子（如「iPhone太好用了。」），最後整理出了大約 5,000句的意見句，其中正面句占了75％左右，而負面句占了25％，再從這5,000句中精選出100句iPhone蘋果迷金句，而這些透過文字探勘 技術所萃取出的觀感意見，提供具參考價值的iPhone口碑資訊。
我們從進一步的探勘中得知，有11類的功能需求是蘋果迷喜愛iPhone的理由，再經過提及iPhone功能的篩選，前三項依次是遊戲、音樂、多媒體等， 共計56.1％，多是用來休閒娛樂，反而讓蘋果迷心儀的理由用在工作上和管理的比例不高。
原來，大家愛用iPhone的秘密，就是喜歡「玩手機」，它所提供的遊戲、音樂和多媒體的萬種應用，高度黏著在蘋果迷每天的零碎時間，甚至成為生活的一部 分。是的，台灣網友擁抱iPhone不過就是為了「play」這個字，因為永遠有許多應用可以玩耍、播放、表現，樂此不疲。
from 創新發現誌 ( HTML 圖文版 )
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