Luis國際資訊事務所

文／胡秀珠、秦振家 照片提供／通傳會北區監理處

數位匯流是時代趨勢，國家通訊傳播委員會（NCC）將於2012年6月30日關閉無線電視類比頻道，完成數位轉換。對於150萬戶的無線電視收視戶，包括原住民、低收入戶、青少年、上班族媽媽及銀髮族這五大消費族群，他（她）們如何看待數位電視？

阿美族媽媽 期待在網路電視上賣東西

52歲的阿美族婦女陳秀梅，在位於素有「台灣最後一塊淨土」的花蓮縣壽豐鄉經營一家傳統原住民服飾的工作室，對於電腦一竅不通的她，2011年暑假時，女 兒林婉君幫她在露天拍賣的平台上販售，讓她打開了行銷通路。陳秀梅認為，現在幾乎家家戶戶都有電視機，如果可以透過電視，連上網路購物平台，對她的生意一 定大有幫助。

走在花蓮的鄉間，一陣雨過後，天空如洗、涼風如昔，這裡的步調，就是這麼悠閒、自在。

剛花了幾天製作完成的阿美族傳統服飾，陳秀梅揉了揉乾澀的雙眼、伸了伸懶腰，在午後，打開電視，欣賞昨天晚上因趕工沒有看到的偶像劇。

對於位於台灣後山，資訊沒有那麼豐富的陳秀梅，她並不太清楚類比電視要轉數位這件事，雖然里長有發宣傳單給她，但她還是「霧煞煞」，不過，如果告訴她，若不加裝機上盒，2012年7月之後，可能就看不到電視了，她驚覺事態嚴重，反問：「真的嗎？那要怎麼辦？」

跟女兒相依為命的陳秀梅，10幾年來，平常除了忙工作室的工作外，中午午休時間、吃飯及晚上休息時間，看新聞及偶像劇成為她打發時間的重要娛樂。因為不符合低收入戶標準，林婉君決定為媽媽添購機上盒。

為了協助拓展服飾店的業務，在台灣觀光學院服務的林婉君看好網路行銷的潛力，自2011年暑假開始，將媽媽辛苦做成的服飾、錢包等，自己一一拍照，並PO上網路去賣，當時正值7、8月的阿美族豐年祭期間，在網路上的銷量還不錯，每個月可以有好幾千塊錢的營收。

但因為媽媽不會使用電腦，都是婉君協助處理網路訂單的事。她表示，政府大力推動數位電視，因為原住民有許多傳統文化，如服裝、飾品、小米酒、米麻糬、山豬 肉等特產，若透過網路行銷，可以拓展更多的行銷通路。但因原住民大多數為數位弱勢族群，如果可以結合網路電視，簡單的介面、輕鬆上手的買賣平台，將可以替 原住民的傳統特色商品銷售帶來相當大的助益。

低收入戶陳太太：忍了好久 電視終於變清晰了

家住在台中市豐原區的陳太太一家四口，靠著先生一個月1萬多元的收入及生活補助金4,000元過活，屬於低收入戶族群，11月14日下午，鄉公所人員到府 安裝機上盒及天線，辛苦工作一天回到家裡的先生，看到電視畫面更逼真、色彩更飽和，竟回頭問太太：「妳怎麼會有錢買新的電視機？」

事實上，為因應2012年6月底前，將關閉無線電視類比訊號，國家通訊傳播委員會透過各縣市（區）鄉公所，針對低收入戶採取免費安裝機上盒的政策，並預計在2012年4月底前全數安裝完成，受惠的民眾高達12萬戶，陳太太也是受照顧的一家。

沒有上班的陳太太說，她有二個兒子，一個現在唸高中，一個國中畢業後，就沒有繼續升學，在工廠打零工。但先生的收入加上政府補助金，一個月的總收入約只有2萬元左右，要養活一家四口不太容易。

之前，大兒子會泡在網咖打電動，或線上遊戲，因是一小時、一小時計價，一場遊戲打下來會花很多錢，因此，陳先生就買了一台桌上型電腦給兒子用，現在，兩個兒子常常就乖乖窩在家裡玩電腦。
陳太太表示，前陣子來了一張通知單，說要來安裝機上盒，接著，就有施工人員打電話來確認有沒有人在家。施工人員態度還滿親切的，不一會兒工夫，機上盒和天線都裝好了。

原本連續劇畫面的女主角，臉都紅紅的，電視人物的顏色也怪怪的，沒有錢買新電視，只好忍耐。陳太太說，「裝上那個盒子之後，電視上的人看起來都好好看！」連下了班後回到家的先生也說：「怎麼，我們家的電視換了？」

陳太太表示，來施工的人告訴她說，明（2012）年7月之後，透過數位無線電視，可欣賞到高品質、清晰的16個數位無線電視節目，不僅收視品質提升，節目內容也變多且精彩豐富，更重要的是它不用繳費即可收看，對於在家閒得發慌的她，可以有更多的選擇空間。

至於未來電視將結合網路，增加更多的互動性，對於只喜歡看電視、不喜歡購物的陳太太影響並不大，不過，對於兩個兒子而言，「多了許多有趣的節目，會讓他們更不想出門了」，陳太太笑著說。

類比轉數位 青少年大喊：我要更多選擇！

正被功課和考試壓到喘不過氣來的15至18歲青少年族群，在接受本刊採訪時，聽到2012年將正式轉換至數位電視，似乎沒有太大感覺，他們有時間寧可上網 玩Facebook找朋友，想看節目會上Youtube搜尋，或是和同學一同打球逛街來放鬆精神，電視不見得是他們唯一的娛樂選擇。

接受採訪的青少年們表示，目前的電視節目都不夠精彩，很難吸引他們待在電視機前。除了現有有線頻道的節目之外，希望未來數位電視能提供更多頻道的選擇，要 和Youtube一樣多彩多姿。而且為了了解更多新增加的頻道或節目，青少年們也希望能有電子或是紙本的專門雜誌進行介紹，或是在一開機的時候就能主動推 薦他們感興趣的新頻道新節目，讓他們不用花太多精神就能找到自己喜歡的全新節目內容。

而對於數位聯網電視未來可能提供的各種新式服務，青少年們都抱有相當大的期待。像是在電視上看到美食節目時，就能夠自動找到店家名稱／地址，還會自動規畫路線；或是看到偶像劇當中的明星身上穿戴的服飾配件就能詢問朋友意見，馬上自動找折價券下單購買之類的夢幻服務。

除了能夠看電視就馬上購買之外，青少年們更想像未來能夠透過數位聯網電視，直接以五感方式全方位體驗節目當中色香味俱全的大餐，能夠聞得到香味才是最大的 誘惑。或是未來在挑房子挑汽機車的時候，他們能夠透過擴增實境／虛擬實境的方式帶來更直覺的實際體驗感，像是房屋內和汽車駕駛座的空間感覺。而在買衣服的 時候，青少年們想像能夠透過攝影鏡頭，把身材高矮胖瘦的資料傳輸到雲端進行分析，直接幫他們量身訂做想要的合身偶像服裝，再直接送到家裡。這樣出門的時候 才會又酷又炫，在朋友面前充分展現出自己的風格。

邊看電視邊購物 媽媽族的最愛

對於正當青壯年，35歲左右的媽媽上班族而言，在忙碌了一整天之後，能夠抓個空檔和小朋友一起看看電視，增進親子感情都算是件很奢侈的幸福。通常媽媽上班族回到家還得打掃洗衣弄家務，轉到購物台給家人自己買點東西，也能夠滿足一下小小的購物慾。

接受本刊採訪的媽媽上班族大多已相當熟悉上網程序，也有許多喜愛的電視節目，雖然表示沒聽過「數位匯流」這個名詞，但相當歡迎這類全新的整合媒體出現。由 於對網路已有一定程度的了解，她們第一個關心的就是要同時承載這麼多的高畫質數位節目，還要能夠執行相關的服務應用程式時，現有的頻寬究竟夠不夠用？

到時候花了錢卻因為頻寬不夠，得不到該有的節目畫面品質或應有的服務品質，反而得不償失。她們也表示，現有數位電視頻道提供的節目內容讓人覺得不足，因此 會擔心在2012年台灣全面轉為數位電視時，是否看不到目前的有線頻道內容？數位化以後能不能不受時間限制，所有節目想看的時候就能夠直接叫出來看？

對於未來數位聯網電視能夠提供可能的方便服務，如即時購物等，接受採訪的媽媽上班族第一反應就是，電視是由全家人一起觀賞的，如果未來自己想透過即時聲控 從電視上買點東西又不想給家裡人知道時要怎麼做？家中每個成員的需求都不一樣，數位電視服務要如何同時滿足不同需求？另外，若全家人都在比手劃腳搶電視使 用權（就像現在搶遙控器一樣）時，要如何辨識是由誰下指令？這些反應充分表現出媽媽上班族對細節的關心，就算是對還沒出現的服務，她們都已經開始考慮東考 慮西了。
媽媽上班族們的挑剔還不只這些。像是若業者可以提供雲端節目分析服務，分析過去的收視紀錄，主動推薦可能感興趣的節目，才不至於要自己花時間找節目看。另一方面，媽媽上班族們更希望數位聯網電視能夠提供優質的互動教學服務，讓忙碌的媽媽們可以教小朋友自我學習，寓教於樂。

電視看嘸？有影嘸？銀髮族最關心收視權益

從數位匯流時代來臨所產生的衝擊，受影響最大的就是數位落後族群——銀髮族。對於大部分65歲以上的阿公阿嬤來說，連接觸電腦、智慧手機和網路都能讓他們產生「這是啥？我不懂耶？」的恐慌，想要他們能夠很快地理解數位匯流這種融合網路、電視與電信的服務，更是難上加難。

對銀髮族來說，從類比轉換到數位電視，首先關心的問題是會不會影響收視的權益；只要費用不是呈倍數成長式增加得太誇張，花費對銀髮族來說倒還是其次考量。其次他們也關心數位電視能不能預測他們想看的節目，也過濾掉他們不想看的節目，讓老人家可以不必花心思就能快樂看電視。

在描述數位匯流可能帶來的互動式服務未來樣貌之後，銀髮族最重視的是法規的完善度及隱私的保護。對他們而言，網路環境是個未知的龐大新世界，是一個不熟悉 的新領域，因此極度需要政府讓他們有安全感。生活的便利性和方便的溝通固然重要，但是他們更擔心透過數位電視在網路上互動會造成個人資料外洩，或是受到網 路詐騙，反而造成新的煩惱。同時銀髮族也擔心多種不同媒體合一之後，會不會造成新的壟斷勢力，屆時讓寡占或獨占廠商對價格予取予求，對於社會上相對弱勢的 銀髮族更為不利。

由於行動不便，銀髮族對於數位匯流所可能帶來的便利性非常期盼，希望能具有非常方便的語音購物服務，讓行動不便或是無法提重物的銀髮族就算不出門也能用講 的就能輕鬆購物。除了購物之外，銀髮族手邊通常也有些具有紀念價值的貨品，也希望能夠在不必擔心交易過程風險的情形下，很容易的上網拍賣。

同時如果能藉由語音或手勢控制等方式就能要求數位聯網電視協助搜尋購物資料，或是找尋朋友和家人後就能利用視訊音訊方式聯絡，對不懂電腦操作的銀髮族來說都是令人期待的福音。