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| 自適才能跳脫羈絆的牢籠 |
不被心靈的枷鎖扼殺 失敗的人之所以失敗，就是因為他們經不起任何打擊，這些人碰到一點困難，就永遠退縮了。 有位科學家，將一平常可以跳躍超過三十公分高的跳蚤，放在一個透明的玻璃杯裡面，這個玻璃杯的高度只有十五公分，也就是只有這隻跳蚤所能跳躍最高限度的一半。 一開始，這隻跳蚤在玻璃杯裡跳躍時，頭部會撞到玻璃杯蓋。於是跳了幾次之後，跳蚤為了不讓自己的頭部撞到杯蓋，就改用一半力氣去跳，果然牠的頭部再也沒撞到杯蓋。 經過了一段時間後，科學家把玻璃杯蓋取下，讓這隻跳蚤能自由的跳躍。結果，這隻跳蚤所跳的高度，還是只有十五公分。 每天改變一點點 人的心一旦在挫折中變得乖順和麻木，那麼，行動的欲望和潛能，將會被這道無形的心靈枷鎖所扼殺。 能在緊張時刻微笑 對著鏡子微笑，鏡中人會還你以微笑，快樂原來如此簡單，笑對人生，你將感覺到，成功也是如此簡單。 生活有時候就是如此。越緊張、越刻意，就越獲得不到好的結果。這是因為它會讓你放不開你的技術和心態，造成心理障礙，讓你不能從容的去面對。所以，無論什麼時候、遇到什麼事，請保持一種平和的心態。 某屆世界女子排球錦標賽，在祕魯舉行。一女子國家排球隊初戰失利，以○比三輸給了美國隊。當時美國女排欣喜若狂，輸掉比賽的女排球隊隊員們，眼裡滿噙著淚水，精神受到很大的打擊。 在這個關鍵時刻，教練抑制著自己心中強烈的悲痛，對場上的隊員說了幾句話： 「大家把頭抬起來，有淚往肚子裡吞，不能哭，現在不是哭的時候！『哭』不是我們給人的形象。我們的『球』輸了，但『人』並沒有輸！」 這幾句話，穩住了大家的情緒，鼓起了她們奪取最後勝利的信心。 之後的比賽，該隊以良好的競技姿態，出現在賽場，與蘇聯隊作冠軍決賽。打到關鍵一局，分數是十二比十四，發球權多次易手，最後一分總拿不下來。女排球隊隊員有些急躁情緒。這時教練又對場上的隊員說： 「我現在不跟妳們講技術，我現在只要求妳們笑一笑，不要把臉拉得這麼長。放鬆去打，笑著去打。」 幾句輕鬆的話，緩和了隊員們的緊張心情。最後力克對手，為國家奪取了冠軍獎盃。 每天改變一點點 緊張的對壘，需要張弛有度的心情。放鬆心理，才能放開技術，放開手腳。舒緩的前進，是最為堅實的一種策略。 自己也需要安慰 人生不如意的事十有八、九，如果不能放下，便成為自己的包袱。包袱太重了，就會把人累垮。 其實如果你刻意不去想不如意的事，它很快就會消失；甚至只要勸勸自己，事情的陰影就會自然淡化。 曾經有一位年輕父親，在街上推著一輛娃娃車，可是小傢伙在車裡大哭大鬧，吵個不停。父親低聲對他說： 「小峰，別急，別生氣，馬上就好了，馬上就會好了。」 有位女人看到這一幕，很感動，上前向他說： 「先生，你真了不起，這麼溫柔的跟孩子說話，真是又體貼、又有愛心。」 然後她俯下身，對小孩說： 「小峰寶寶，別哭了，你有個多麼好的爸爸呀！」 年輕父親立刻向女人解釋說： 「不是啦！他叫順順，我才是小峰。」 每天改變一點點 碰到難題時，不妨對自己說幾句寬慰的話。能克制自己情緒的人，才是智者。 電話熱線牽起友善人脈 靠著柔性的行銷法，縮短人與人之間的距離，其實也就是縮短客戶口袋到我口袋的距離，生意也就做成了。 很多人在電話中，立刻讓對方聽出來推銷的本意。殊不知現在的人都很怕被銷售，碰見推銷 員避之唯恐不及，誰還願意花時間在電話裡面聽你推銷呢？我的作法是先跟對方做朋友，為對方設想當作出發點，以後再談生意。 「電話行銷」在不景氣的時代，可說是最有效的行銷方式之一。只要是企業的商品就需要被銷售，所以現在各行各業的人都需要培養電話行銷的能力，但卻不是每個人都可以掌握電話行銷的訣竅。 別以為電話行銷只是「講電話的工作」，事實上，它關乎職場上幾項非常重要的能力，包括人際溝通、EQ管理等。 靠著柔性的行銷法，縮短人與人之間的距離，其實也就是縮短客戶口袋到我口袋的距離，生意也就做成了。 比方說，我時常打電話向中南部的客戶問候、閒話家常，最後再不經意地加上一句：「我有一批德國器材的新貨剛來，要不要幫你先留一些？」對方如果語帶為難， 馬上就接著說：「如果你還有貨的話，那就先不要訂。」站在對方的立場替人著想，雖然你希望生意可以成交，但是卻讓對方從頭到尾感受到你的善意，這就是打破 防衛，生意就來了。 此外，講電話的應對禮貌也關係到成功與否，就是找工作、寄履歷，從未謀面的對方很可能是用電話通知你去應試，或是平常我們透過電話與陌生人洽談生 意，在正式會面之前，對方已經先透過電話，從你的聲音、音調、語氣態度、稱呼、用字等來初步判斷你的個性。如果在電話中讓對方感到不舒服，不管履歷表寫得 多精彩，或是條件再好，都別想得到當面表達的機會了，所以學習電話的對談技巧也也是給人第一印象的主戰場。 給人良好印象的電話禮儀 1.手邊有事情在忙，或是處於嘈雜環境、手機收訊不良、第三者在旁邊等情況時，應該以：「我現在不方便說話，請您留下電話號碼，我會盡快回電！」因為提高嗓子講電話會讓對方誤會你沒禮貌，而想迴避第三者、所以捂著話筒講話會顯得吞吞吐吐、語焉不詳。 2.接聽電話前清一下喉嚨，很快地發幾個聲音或說幾句話，聽聽看自己的聲音狀態是否順耳。 3.永遠稱呼對方為「您」，而不是「你」；詢問公司名稱要說「貴 公司的大名是？」或「貴 寶號是？」 4.經常回應對方的談話，比方說對方在介紹自己時，要經常回應對方「是」、「對」，表示有專心在聽。 5.聲調、語氣不可以給人敷衍、不專心的感覺，像是拉長尾音，會讓人覺得沒有精神、太嗲反而不自然。 6.讓對方感受禮貌與體貼，比方說通電話時間在晚上或假日，可以簡單地問候：「謝謝您這麼晚還抽空，辛苦了！」也可以順便再次確認面試時間。 7.一定要確定對方掛了電話之後，才能跟著掛電話。 以貌取人的成功機率 美帶給自己信心、精神，也讓別人喜歡，是一種雙贏的人際關係，更是一種禮貌。 不管因女，交朋友時都會「以貌取人」，藉由外表來區隔對方是不是和自己「同一國的」；如果對方的穿著打扮跟自己接近，就比較願意接納對方。我曾看 過一項研究報告，它設計一個人到學校跟同學借銅板說要打電話，結果：他的服裝若跟對方差不多，成功的機率在六成以；相反的，如果差很多的話，成功機率竟然 不到三成。 我以前只喜歡穿黑色和白色的衣服，認為自己要展現從商者被信任的架勢，打開衣櫥怎麼看都是「黑白人生」，反而是修行之後，衣著打扮的花樣變多了， 跳脫以往對於顏色的執著，突然覺得粉紅、橘色、淡藍穿在身上都很好看，任何顏色只要懂得搭配，在人群中一樣出色、亮眼。甚至這幾年有時候碰上老朋友還會被 取笑道：怎麼修行之後，愈老愈花稍。其實我只是找回自信和自在，更懂得入境隨俗、破除我執，視場合的不同，展現更多面貌的魅力罷了。 就連常來聽演講的人都讚美我人漂亮、穿的衣服好看、皮膚好、看起來年輕，聽得我整個人輕飄飄的，但又杙不住笑著回答：「感謝您對我的欣賞，但也要肯定我內在的純真、智慧、幽默。」 所以，我經常鼓勵人一定要愛漂亮，我自己也喜歡裝扮，因為美帶給自己信心、精神，也讓別人喜歡，是一種雙贏的人際關係，更是一種禮貌。 但是得人緣的穿著打扮，是要針對我們想要的形象來穿，而不是根據自己既定的樣子而穿。以我自己為例，身為講師自然也是台上的焦點，所以穿著打扮也 是塑造專業形象的重要一環，如果今天談的是心靈成長，我就不會穿套裝，因為穿正式的套裝談心靈，感覺比較不協調，這時候就會選擇質感輕飄飄的雪紡紗，或是 柔和的質料和顏色，讓穿著、打扮和聲調都符合演講的主題。但如果是受邀到企業進行教育訓練或者其他洽公場合時，為了在第一時間建立對方的信任感，這時候端 莊的印象比飄逸的感覺更恰當，選擇套裝或是褲裝的造型，可以達到加分的效果。 不過很多人會說：「一定要穿套裝，否則覺得不自在。」或是「我不能穿裙子，因為腳不好看……」其實她可能只是剛好有一次選了件不適合的裙子，結果 被人隨口講一句：「妳穿這樣不好看。」日後就變得不喜歡穿裙子，甚至一穿上裙子就渾身不自在，卻不知道只要選對適合自己款式的裙子，同樣可以穿出另一番迷 人的丰采！如此一來，也可能讓自己執著在習慣的陷阱裡面而無法跳脫。 我們想要融入新的社交圈時，就必須打破自己的習慣；想要給別人一個好印象，就要懂得「入境隨俗」，其至要學習模倣，最高境界是做到「有點像，但是 又不能太像」，讓自己跟別人都留點想像空間，千萬不要讓自己變成對方的「分身」，他穿什麼你就穿什麼，這樣恐怕會讓「本尊」嚇跑；意圖太明顯，反而會引起 對方排斥，或是覺得你怪怪的、沒有個性，甚至把你給看扁了，反倒拉遠彼此的距離。 努力學習打扮得體，適當地融入群體，也是一種學習。我們不需要自命清高，故意穿得邋遢，反而顯得格格不入。 何謂「得體」？「中庸之道」是我常掛在嘴邊的話，我的哲學是不搶做第一，但是也不淪為最後，永遠居於中間，這樣更能發揮親和力，爭取到最多數人的喜愛，除了吸引同樣階級的人往來，比你差一點的人或是比你好一點的人，也不會抗拒和你產生聯繫，這也是建立人脈的關鍵。 【輕鬆一下】 三個應邀參加晚會的婦人，為了晚會該穿什麼衣服熱烈討論著。 「我的先生滿頭白髮，所以我想穿白色禮服赴宴。」 「那麼我該穿黑色的出門，因為我先生有一頭黑髮。」 「糟糕！那我該怎麼辦？我的先生禿頭，難道叫我裸體赴宴嗎？」 |
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