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優質生活的推手 曾忠信將Villa推向國際
文／胡秀珠 攝影／李玉清
一手打造牡丹灣Villa的悠活麗緻渡假村董事長曾忠信又有新動作了！除了在關山打造3萬坪的私人渡假飯店外，他更斥資取得陽明山國家公園後山，近1萬坪 的土地，計畫在3年內打造只有32間溫泉度假飯店，他要讓客人坐擁陽明山的天然美景，享受洗溫泉的全然放鬆，「台灣要營造出比日本北海道、京都更好的休閒 環境，讓全世界的人都喜歡到台灣來渡假，形成品牌印象」，這是曾忠信最大的企盼。
從悠活麗緻、全台首座兒童旅館、東南亞首座單車旅館，到台灣最頂級的旅館牡丹灣Villa，及3年內還有關山及陽明山後山的頂級渡假飯店，曾忠信就像是一 位切「生魚片」的高手，將旅客的層次分到像生魚片一樣，一點一滴都不放過，從他專注的眼神中，你可以看到他對台灣休閒產業的熱情與一派的胸有成竹。
對品質堅持 推掉100組客戶
將牡丹灣Villa定位為全台最頂級的旅館時，曾忠信想打造的就是一個「完全放鬆」的台版峇里島Villa，要做一個最滿足現代人心中所有休閒想望的旅 館。
為了維持品質，牡丹灣Villa經營方式完全背離市場原則，飯店完全不接受參觀，也不接非預訂的客人，而且全年365天都是均一價。「開幕以來，我們幾乎 推掉一百組未經預約的客人」，曾忠信說，或許有人會說，怎麼把慕名而來的客戶擋在門外，但是，這就是曾忠信的堅持，他不希望已預約訂房的客人出現食物不 夠、或是不是生鮮（活體）的食材。「這是對品質的堅持、及對客戶的承諾」，他緩緩地說。
「你知道要讓客人進來有多難，好不容易才請他來，如果他不滿意，將會擋掉多少可能會來的客人，」曾忠信隨時檢視服務，超越客人期待。如常有客戶早上起來想 吃牛排，或是半夜2、3點要吃宵夜，曾忠信都要求員工儘量滿足客人，他常告訴員工：「來渡假的客人不是故意要整你的，因為平日工作已經夠忙、夠累，好不容 易放個假，想為所欲為一下，飯店就是要竭盡所能滿足客戶的需求。」
全台最貴Villa 住房率75%
曾忠信用最大的誠意換取客戶的心，這間全台最貴的休閒旅館，一晚最高房價要2萬8千元，住房率卻可達7成5以上，去年經濟景氣雖然籠罩在金融海嘯的陰霾 下，使業績稍受影響，但今年上半年的業績已大幅超越去年同期，每逢假日，入門價格每晚1萬2千元，也早預訂一空。
「沒有百年建築、千年文化，那台灣有的是什麼呢？」經常到歐洲旅行的曾忠信常常不斷思考，台灣要留給國內外旅人什麼樣的渡假經驗？台灣可以比美日本北海 道、京都的，又是什麼？
一連串的問題，簡言之，曾忠信希望找到台灣未來足以傲視其他國家的休閒旅遊優勢。「台灣的優勢在於優質的生活產業」，曾忠信接著分析，台灣有優質的環境、 最大的競爭力也在於台灣人的善良，這是香港、新加坡，乃至於中國大陸所沒有的。
除了有人的軟實力，台灣還有「硬」底子，厚實的資通訊（ICT）基礎建設，讓渡假更便利。在悠活麗緻渡假村的兒童旅館內，已建置RFID系統，RFID是 一種標籤，使用者可以透過無線掃描，取代條碼標籤或門禁卡。有了RFID手環，小客人不需要「開」門，只需要「刷」一下感應器，門就會自動打開，降低兒童 使用門檻。到餐廳也只須「刷」一下RFID手環，電腦馬上記帳，也可以利用「手環」裡父母預先儲值的現金買零食，提供個人化服務。
除了兒童旅館透過建置RFID系統平台外，曾忠信又有新的點子。「在陽明山，冬天東北季風狂吹，又常常下雨，可不可能透過手機結合無線通訊，不需要到櫃檯 Check in，直接透過閘門感應到手機，作為通關密碼，即完成Check in的動作」，因充分了解資通訊帶來的便利，曾忠信指出，未來在陽明山後山的頂級渡假村，也會結合手機及ICT設備，完成客戶的Check in作業，讓客人可以直接將車開到停車庫，既隱密又不會淋到雨。
解決客戶問題 ICT是重要工具
「ICT是提升優質生活及解決客戶需求的工具」，曾忠信無時無刻不從市場及客戶的需求切入，運用ICT尋求最佳解決方案。 IT是協助解決客戶的需求，並提高顧客滿意度，針對市場需要的人設計商品，因此，即使設計了悠活、牡丹灣等成功的休閒渡假村，曾忠信說：「下一個作品，永 遠都會是全新的。」
預計在3年後與世人見面的陽明山頂級溫泉Villa，有全新的思維。曾忠信說，即使陽明山綠樹蔭天，他還要再種5,000棵樹。在陽明山泡溫泉不稀奇，他 要旅客完全跳脫湯屋的概念，讓人的身心靈與自然合而為一。
憑著對市場的敏銳嗅覺，曾忠信一出手，就要讓外界一陣驚呼，「要站在市場，從人的需求面著手」，不管從悠活、牡丹灣，到陽明山的頂級渡假村，曾忠信打造的 渡假天堂設備都沒有辦法與市區的豪宅相比，但以陽明山的渡假村為例，只有32間房蓋在9,980坪的基地上，建築融合自然而起，「建築材質採用綠建築概念 是最基本的，更重要的是，要能做到冬暖夏涼」，融合自然，一直是曾忠信最重要的信念。
「台灣要推精緻農業、樂活產業並不是沒有機會」，曾忠信以他創造一個個的奇蹟而言，最重要的是，要了解台灣有哪些強項，要如何發揮？他認為，台灣的優勢在 於有善良的人民、健全的醫療品質系統、物產豐富、美食融合中華及日本料理，種種優勢都促成台灣得以營造出優質的生活環境，讓國內外旅客願意來台觀光、休 閒，甚至定居。曾忠信強調：「讓全球的人一想到『優質生活』，就想到台灣，這就是品牌效益，也是我們要努力的目標」。
from 創新發現誌 ( HTML 圖文版 )
文／胡秀珠 攝影／李玉清一手打造牡丹灣Villa的悠活麗緻渡假村董事長曾忠信又有新動作了！除了在關山打造3萬坪的私人渡假飯店外，他更斥資取得陽明山國家公園後山，近1萬坪 的土地，計畫在3年內打造只有32間溫泉度假飯店，他要讓客人坐擁陽明山的天然美景，享受洗溫泉的全然放鬆，「台灣要營造出比日本北海道、京都更好的休閒 環境，讓全世界的人都喜歡到台灣來渡假，形成品牌印象」，這是曾忠信最大的企盼。
從悠活麗緻、全台首座兒童旅館、東南亞首座單車旅館，到台灣最頂級的旅館牡丹灣Villa，及3年內還有關山及陽明山後山的頂級渡假飯店，曾忠信就像是一 位切「生魚片」的高手，將旅客的層次分到像生魚片一樣，一點一滴都不放過，從他專注的眼神中，你可以看到他對台灣休閒產業的熱情與一派的胸有成竹。
對品質堅持 推掉100組客戶
將牡丹灣Villa定位為全台最頂級的旅館時，曾忠信想打造的就是一個「完全放鬆」的台版峇里島Villa，要做一個最滿足現代人心中所有休閒想望的旅 館。
為了維持品質，牡丹灣Villa經營方式完全背離市場原則，飯店完全不接受參觀，也不接非預訂的客人，而且全年365天都是均一價。「開幕以來，我們幾乎 推掉一百組未經預約的客人」，曾忠信說，或許有人會說，怎麼把慕名而來的客戶擋在門外，但是，這就是曾忠信的堅持，他不希望已預約訂房的客人出現食物不 夠、或是不是生鮮（活體）的食材。「這是對品質的堅持、及對客戶的承諾」，他緩緩地說。
「你知道要讓客人進來有多難，好不容易才請他來，如果他不滿意，將會擋掉多少可能會來的客人，」曾忠信隨時檢視服務，超越客人期待。如常有客戶早上起來想 吃牛排，或是半夜2、3點要吃宵夜，曾忠信都要求員工儘量滿足客人，他常告訴員工：「來渡假的客人不是故意要整你的，因為平日工作已經夠忙、夠累，好不容 易放個假，想為所欲為一下，飯店就是要竭盡所能滿足客戶的需求。」
全台最貴Villa 住房率75%
曾忠信用最大的誠意換取客戶的心，這間全台最貴的休閒旅館，一晚最高房價要2萬8千元，住房率卻可達7成5以上，去年經濟景氣雖然籠罩在金融海嘯的陰霾 下，使業績稍受影響，但今年上半年的業績已大幅超越去年同期，每逢假日，入門價格每晚1萬2千元，也早預訂一空。
「沒有百年建築、千年文化，那台灣有的是什麼呢？」經常到歐洲旅行的曾忠信常常不斷思考，台灣要留給國內外旅人什麼樣的渡假經驗？台灣可以比美日本北海 道、京都的，又是什麼？
一連串的問題，簡言之，曾忠信希望找到台灣未來足以傲視其他國家的休閒旅遊優勢。「台灣的優勢在於優質的生活產業」，曾忠信接著分析，台灣有優質的環境、 最大的競爭力也在於台灣人的善良，這是香港、新加坡，乃至於中國大陸所沒有的。
除了有人的軟實力，台灣還有「硬」底子，厚實的資通訊（ICT）基礎建設，讓渡假更便利。在悠活麗緻渡假村的兒童旅館內，已建置RFID系統，RFID是 一種標籤，使用者可以透過無線掃描，取代條碼標籤或門禁卡。有了RFID手環，小客人不需要「開」門，只需要「刷」一下感應器，門就會自動打開，降低兒童 使用門檻。到餐廳也只須「刷」一下RFID手環，電腦馬上記帳，也可以利用「手環」裡父母預先儲值的現金買零食，提供個人化服務。
除了兒童旅館透過建置RFID系統平台外，曾忠信又有新的點子。「在陽明山，冬天東北季風狂吹，又常常下雨，可不可能透過手機結合無線通訊，不需要到櫃檯 Check in，直接透過閘門感應到手機，作為通關密碼，即完成Check in的動作」，因充分了解資通訊帶來的便利，曾忠信指出，未來在陽明山後山的頂級渡假村，也會結合手機及ICT設備，完成客戶的Check in作業，讓客人可以直接將車開到停車庫，既隱密又不會淋到雨。
解決客戶問題 ICT是重要工具
「ICT是提升優質生活及解決客戶需求的工具」，曾忠信無時無刻不從市場及客戶的需求切入，運用ICT尋求最佳解決方案。 IT是協助解決客戶的需求，並提高顧客滿意度，針對市場需要的人設計商品，因此，即使設計了悠活、牡丹灣等成功的休閒渡假村，曾忠信說：「下一個作品，永 遠都會是全新的。」
預計在3年後與世人見面的陽明山頂級溫泉Villa，有全新的思維。曾忠信說，即使陽明山綠樹蔭天，他還要再種5,000棵樹。在陽明山泡溫泉不稀奇，他 要旅客完全跳脫湯屋的概念，讓人的身心靈與自然合而為一。
憑著對市場的敏銳嗅覺，曾忠信一出手，就要讓外界一陣驚呼，「要站在市場，從人的需求面著手」，不管從悠活、牡丹灣，到陽明山的頂級渡假村，曾忠信打造的 渡假天堂設備都沒有辦法與市區的豪宅相比，但以陽明山的渡假村為例，只有32間房蓋在9,980坪的基地上，建築融合自然而起，「建築材質採用綠建築概念 是最基本的，更重要的是，要能做到冬暖夏涼」，融合自然，一直是曾忠信最重要的信念。
「台灣要推精緻農業、樂活產業並不是沒有機會」，曾忠信以他創造一個個的奇蹟而言，最重要的是，要了解台灣有哪些強項，要如何發揮？他認為，台灣的優勢在 於有善良的人民、健全的醫療品質系統、物產豐富、美食融合中華及日本料理，種種優勢都促成台灣得以營造出優質的生活環境，讓國內外旅客願意來台觀光、休 閒，甚至定居。曾忠信強調：「讓全球的人一想到『優質生活』，就想到台灣，這就是品牌效益，也是我們要努力的目標」。
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