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網路人氣賣家100強》關鍵5力 攻上賣家霸主
網路開店經營心法
與經營實體店相同，「商品力」仍然是網路賣場的品牌核心與起源，緊接著是攸關品牌形象的「故事力」、傳達賣場第一印象的「介面力」、運用資源推波助瀾的「行銷力」，以及培養客戶忠誠度的「服務力」。因此由商品起頭，客戶經營收尾，成為經營網路賣場的基本策略。
關鍵第1力 商品力
具有競爭力的商品，不外乎兩項原則：低價或獨特性。雖說台灣電子商務近3年蓬勃發展，但低價仍是一般消費者對於網路購物的基本期待。所幸整體市場越來越多 元，當網友看膩了低價、雷同性高的商品，也就培養出一群認同「商品夠特別，價格就不重要」的消費族群，賣家的商品策略空間也逐漸擴大。前露天拍賣營運長葉 奇鑫以「玩酷子弟」為例，指出商品實在不算便宜，但有特色，讓人想購買。
若以品項來說，有些賣家可追求專一度，有些則強調廣度。如「依蕾特布丁」年賣350萬個布丁，但基本口味只有4種，專一度讓製造、包裝成本降低；相反的，經營流行女裝的「東京著衣」，同時在線商品維持在800款以上，目的就是要讓每個女孩都能找到適合自己的服裝。
關鍵第2力 故事力
擺脫低價的方法，在實體世界我們會說「經營品牌」，網路世界也是如此，說個好故事，塑造有個性與特色的品牌形象，就足以加快消費者的掏錢速度。例如一天只 賣一件商品的「瘋狂賣客」，每天寫一則kuso惡搞的商品文案，當你會心一笑的瞬間，對商品也就產生了微妙的聯結與認同感，那件看來普通的商品就這麼迷人 了起來，掏錢也就變得甘願。
又如「掌生穀粒」的精緻敘事：「餵飽150天的日頭和海岸山脈古水源的米，吃起來有一種野性和舌底回甘的驚喜。」電子商務觀察家林文欽指出，廣告人出身的店主傳達出鮮明的品牌理念，營造一個具現代人文精神的精緻品牌。
關鍵第3力 介面力
實體店面講究裝潢美學，網路店的美學則來自賣場設計。透過網頁技術或是美編設計，用直覺的視覺圖像與消費者做第一次接觸，其質感與表現手法將影響賣場門 面。例如主打小女生市場的美妝保養賣場「艾沙古薩隨身保養網」，設計出可愛的虛擬公仔為賣場站台，以插畫方式介紹商品，成功吸引年輕族群目光。
另一家販售熟食料理包的賣場「好煮藝義大利麵」，也受到評審好評，PayEasy商務發展事業部協理徐銀禧指出，其將網頁做成菜單方式，成功挑起網友食慾，進而想要點餐，再加上清楚說明作法，配料還配上圖片，感覺很容易上手，是成功的賣場設計。
關鍵第4力 行銷力
有好的商品與賣場就不能珍藏密斂，夜市老闆得拿著大聲公在人群中大力推廣商品，網路賣場店長也需尋找曝光地點。若是在開店平台設立賣場，可參與平台業者定期舉辦的促銷案或記者會，透過新聞話題設定，有機會帶來免費的媒體曝光機會。
若是行銷預算足夠，則可找尋名人做代言，如網路女鞋品牌GraceGift跨海找來日本當紅模特兒藤井Lena拍攝商品照，即帶來多次媒體曝光；而日本手工拼布Kiro貓，台灣代理商則是以藝人愛紗代言，持續帶動賣場業績。
關鍵第5力 服務力
賣場不是一時的，貼心的客戶服務是主導消費者回購的根本。不論是回應網友的態度與速度、退換貨流程、商品包裝上的貼心程度，皆是影響消費者購物觀感的原因。特別是網路商店無法面對面溝通，單靠文字交流常會有語意不清，造成誤會的可能，所以店長得更加客氣才行。
樂天市場市場業務本部長吉田直哉表示，下訂香帥蛋糕得一個月後才能取貨的情形，需透過店長貼心地告知送貨的預計時間，降低消費者等待的不安與急躁，增加購物體驗的好感度。徐銀禧進一步指出，服務力培養穩定成長的客源，有人潮才會有錢潮，生意才能長久。
>>更多精采內容請見《數位時代》
網路人氣賣家100強》3116億網購市場 萬名賣家搶進
新世代創業大軍成型
上萬名網路賣家24小時不打烊地經營虛擬商店，誰是一等一的高手？《數位時代》網路人氣賣家100強排行榜告訴你。
今年網路人氣賣家第一名是來自台南的依蕾特布丁，靠著一杯杯單價三十元左右的鮮奶布丁，去年營收破億元；前十名中專攻流行女裝的東京著衣，剛用七位數字買 下網路品牌Yoco誘果；銷售大尺寸女裝為主的Orange Bear，正準備遷往兩百八十坪的辦公室，再買下九百坪的倉儲，疏通現有擁擠的物流中心。在金融海嘯橫掃過後的不景氣時代，網路賣家卻感覺不到一絲冷氣。
開店平台興起，活絡市場
台灣網路購物市場規模有多大？根據資策會ＭＩＣ預估，今年市場規模將達到新台幣三千一百一十六億元，較去年成長三○．四％，其中預估Ｂ２Ｃ的市場 規模為一千六百八十八億元，開店平台、購物網站都屬於此類，較去年成長二六．五％，而Ｃ２Ｃ的市場規模則為一千四百二十七億元，主要指雅虎奇摩拍賣與露天 拍賣，較去年成長三五．二％。
三成以上的成長速度，除了新興產業的自然成長之外，各種類型電子商務網站的崛起，也是促使成長的原因，尤其是去年接連兩個實力十足的Ｂ２Ｂ２Ｃ（企業對企 業對消費者，在此指購物網站對網路賣家對消費者）開店平台開站，帶動新一波風潮，分別是「台灣樂天市場」與「雅虎奇摩超級商城」。
前者由日本電子商務網站一哥樂天市場，與台灣超商龍頭統一超商合資組成，挾著日本成功的開店平台經驗，與統一超商在物流、通路上的優勢，一年之內延攬八百五十家商店，特別是許多首次開店的賣家，包括不少台灣在地美食的知名老店。
緊接著在下半年，台灣流量最大的入口網站雅虎奇摩，以旗下最熱門的拍賣平台為根本，開設全新頻道雅虎奇摩超級商城，初期集結拍賣裡的知名賣家提高頻道知名 度，如銷售日系女裝的Joyce Shop、男性服飾的男人幫Man's Shop、孕婦裝的艾琳媽咪屋……，再透過「共用搜尋」（當網友在使用拍賣搜尋列的時候，搜尋到的結果將包括拍賣與超級商城）的方式，將拍賣流量巧妙導 入，目前已有九百名賣家進駐。
兩大潛力新星加入開店平台市場，既有的平台業者也不斷成長。開站三年的PChome Online商店街在去年十一月一舉突破五千店門檻，因其聚集效應，近半年已再增加千餘位賣家，總數已高達六千五百多家。而原先經營雅虎奇摩購物通的網勁 科技，在與雅虎奇摩結束合作關係後，賣家已移轉到網勁自營的oBuy全買網，藉由網勁在中國淘寶網台灣館的經營有成，賣家能近一步了解中國市場。
除了名為「開店平台」的網站之外，其他還包括Ｃ２Ｃ的雅虎奇摩拍賣、露天拍賣，以及Ｂ２Ｃ的雅虎奇摩購物中心、PayEasy、GoHappy等，皆提供 賣家以自有品牌的方式，在網站內經營賣場，而不只是供貨商。因此在各平台業者的用心拓展之下，台灣現有專職網路賣家約有一萬人，提供吃喝玩樂、穿戴騎乘、 無所不包的商品類型。
品類及來源，決定經營模式
雖說市場規模高達三千多億元，但消費者普遍期待網路商品是低價的，因此網路賣家的毛利依商品類別和開店平台不同，會有很大的落差。
大眾市場的服裝、配件類約是五％到一○％，食品類較高，可到一○％至二○％；若是分眾類型的主題商品，則可更高一些，但訂單量比較難大幅躍升。至於在平台的開店費用，月租費從數千到數萬元不等，每筆成交的交易費用抽成從二．五％到六％，都使得每個賣場的毛利不同。
不只是品類與所選擇的平台影響收入，更重要的是商品來源！自行研製商品的賣家，因為可從材料開始掌握，省去中盤、大盤商的轉手，也就多些利潤，但研發成本 相對較高，例如依蕾特布丁、以自製女性平價牛仔褲起家的JJS時尚流行網、銷售平價女包的PG美人網等。另一方面，大量批貨則是最快的創業方式，但因為同 質性高，市場上削價競爭成為常態，普遍毛利不高，關鍵在於衝出銷量，將有不錯的利潤，東京著衣、Orange Bear、銷售彩妝與保養品的86小舖皆為此類。
此外，店長少量挑貨與代理國外品牌的賣家，因為商品的稀有性，有機會做出不同於薄利多銷的模式。少量挑貨靠的是店長個人特質與挑貨眼光，例如一天只銷售一 件物品的瘋狂賣客、將海鮮從產地直銷的海鮮市集；代理國外品牌則是難在談定代理權，以及在還未賣出商品，就得給付代理費用的創業成本之下，壓力較其他類型 沉重。
至於六成擁有實體店面的網路賣家，經營挑戰則在虛實通路的互流與市場區隔，但終歸是多一個銷售管道，對於營收和毛利將有正面幫助。
商品來源決定經營方法，影響賣場行銷方法、新客與熟客比例，《數位時代》本次依五大商品來源，作為「網路人氣賣家一百強」成功的模式分析。
在名單裡，前三多的類別是服裝類二十八家、食品十七家、配件飾品十二家，三者相加已占比五七％。其中有一半的服裝賣家以日系風格為主，食品有十三家是休閒 類零食，配件飾品七家是專賣流行女包，顯示同類型賣家集中，也意味著市場裡還有許多可經營的品類、風格空間。資策會ＭＩＣ資深產業分析師劉楚慧建議：「台 灣線上購物廠商可朝向區隔產品市場定位、活化網友互動機制與搶占海外合作商機等三個方向發展。」
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與經營實體店相同，「商品力」仍然是網路賣場的品牌核心與起源，緊接著是攸關品牌形象的「故事力」、傳達賣場第一印象的「介面力」、運用資源推波助瀾的「行銷力」，以及培養客戶忠誠度的「服務力」。因此由商品起頭，客戶經營收尾，成為經營網路賣場的基本策略。
關鍵第1力 商品力
具有競爭力的商品，不外乎兩項原則：低價或獨特性。雖說台灣電子商務近3年蓬勃發展，但低價仍是一般消費者對於網路購物的基本期待。所幸整體市場越來越多 元，當網友看膩了低價、雷同性高的商品，也就培養出一群認同「商品夠特別，價格就不重要」的消費族群，賣家的商品策略空間也逐漸擴大。前露天拍賣營運長葉 奇鑫以「玩酷子弟」為例，指出商品實在不算便宜，但有特色，讓人想購買。
若以品項來說，有些賣家可追求專一度，有些則強調廣度。如「依蕾特布丁」年賣350萬個布丁，但基本口味只有4種，專一度讓製造、包裝成本降低；相反的，經營流行女裝的「東京著衣」，同時在線商品維持在800款以上，目的就是要讓每個女孩都能找到適合自己的服裝。
關鍵第2力 故事力
擺脫低價的方法，在實體世界我們會說「經營品牌」，網路世界也是如此，說個好故事，塑造有個性與特色的品牌形象，就足以加快消費者的掏錢速度。例如一天只 賣一件商品的「瘋狂賣客」，每天寫一則kuso惡搞的商品文案，當你會心一笑的瞬間，對商品也就產生了微妙的聯結與認同感，那件看來普通的商品就這麼迷人 了起來，掏錢也就變得甘願。
又如「掌生穀粒」的精緻敘事：「餵飽150天的日頭和海岸山脈古水源的米，吃起來有一種野性和舌底回甘的驚喜。」電子商務觀察家林文欽指出，廣告人出身的店主傳達出鮮明的品牌理念，營造一個具現代人文精神的精緻品牌。
關鍵第3力 介面力
實體店面講究裝潢美學，網路店的美學則來自賣場設計。透過網頁技術或是美編設計，用直覺的視覺圖像與消費者做第一次接觸，其質感與表現手法將影響賣場門 面。例如主打小女生市場的美妝保養賣場「艾沙古薩隨身保養網」，設計出可愛的虛擬公仔為賣場站台，以插畫方式介紹商品，成功吸引年輕族群目光。
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關鍵第4力 行銷力
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關鍵第5力 服務力
賣場不是一時的，貼心的客戶服務是主導消費者回購的根本。不論是回應網友的態度與速度、退換貨流程、商品包裝上的貼心程度，皆是影響消費者購物觀感的原因。特別是網路商店無法面對面溝通，單靠文字交流常會有語意不清，造成誤會的可能，所以店長得更加客氣才行。
樂天市場市場業務本部長吉田直哉表示，下訂香帥蛋糕得一個月後才能取貨的情形，需透過店長貼心地告知送貨的預計時間，降低消費者等待的不安與急躁，增加購物體驗的好感度。徐銀禧進一步指出，服務力培養穩定成長的客源，有人潮才會有錢潮，生意才能長久。
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網路人氣賣家100強》3116億網購市場 萬名賣家搶進
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上萬名網路賣家24小時不打烊地經營虛擬商店，誰是一等一的高手？《數位時代》網路人氣賣家100強排行榜告訴你。
今年網路人氣賣家第一名是來自台南的依蕾特布丁，靠著一杯杯單價三十元左右的鮮奶布丁，去年營收破億元；前十名中專攻流行女裝的東京著衣，剛用七位數字買 下網路品牌Yoco誘果；銷售大尺寸女裝為主的Orange Bear，正準備遷往兩百八十坪的辦公室，再買下九百坪的倉儲，疏通現有擁擠的物流中心。在金融海嘯橫掃過後的不景氣時代，網路賣家卻感覺不到一絲冷氣。
開店平台興起，活絡市場
台灣網路購物市場規模有多大？根據資策會ＭＩＣ預估，今年市場規模將達到新台幣三千一百一十六億元，較去年成長三○．四％，其中預估Ｂ２Ｃ的市場 規模為一千六百八十八億元，開店平台、購物網站都屬於此類，較去年成長二六．五％，而Ｃ２Ｃ的市場規模則為一千四百二十七億元，主要指雅虎奇摩拍賣與露天 拍賣，較去年成長三五．二％。
三成以上的成長速度，除了新興產業的自然成長之外，各種類型電子商務網站的崛起，也是促使成長的原因，尤其是去年接連兩個實力十足的Ｂ２Ｂ２Ｃ（企業對企 業對消費者，在此指購物網站對網路賣家對消費者）開店平台開站，帶動新一波風潮，分別是「台灣樂天市場」與「雅虎奇摩超級商城」。
前者由日本電子商務網站一哥樂天市場，與台灣超商龍頭統一超商合資組成，挾著日本成功的開店平台經驗，與統一超商在物流、通路上的優勢，一年之內延攬八百五十家商店，特別是許多首次開店的賣家，包括不少台灣在地美食的知名老店。
緊接著在下半年，台灣流量最大的入口網站雅虎奇摩，以旗下最熱門的拍賣平台為根本，開設全新頻道雅虎奇摩超級商城，初期集結拍賣裡的知名賣家提高頻道知名 度，如銷售日系女裝的Joyce Shop、男性服飾的男人幫Man's Shop、孕婦裝的艾琳媽咪屋……，再透過「共用搜尋」（當網友在使用拍賣搜尋列的時候，搜尋到的結果將包括拍賣與超級商城）的方式，將拍賣流量巧妙導 入，目前已有九百名賣家進駐。
兩大潛力新星加入開店平台市場，既有的平台業者也不斷成長。開站三年的PChome Online商店街在去年十一月一舉突破五千店門檻，因其聚集效應，近半年已再增加千餘位賣家，總數已高達六千五百多家。而原先經營雅虎奇摩購物通的網勁 科技，在與雅虎奇摩結束合作關係後，賣家已移轉到網勁自營的oBuy全買網，藉由網勁在中國淘寶網台灣館的經營有成，賣家能近一步了解中國市場。
除了名為「開店平台」的網站之外，其他還包括Ｃ２Ｃ的雅虎奇摩拍賣、露天拍賣，以及Ｂ２Ｃ的雅虎奇摩購物中心、PayEasy、GoHappy等，皆提供 賣家以自有品牌的方式，在網站內經營賣場，而不只是供貨商。因此在各平台業者的用心拓展之下，台灣現有專職網路賣家約有一萬人，提供吃喝玩樂、穿戴騎乘、 無所不包的商品類型。
品類及來源，決定經營模式
雖說市場規模高達三千多億元，但消費者普遍期待網路商品是低價的，因此網路賣家的毛利依商品類別和開店平台不同，會有很大的落差。
大眾市場的服裝、配件類約是五％到一○％，食品類較高，可到一○％至二○％；若是分眾類型的主題商品，則可更高一些，但訂單量比較難大幅躍升。至於在平台的開店費用，月租費從數千到數萬元不等，每筆成交的交易費用抽成從二．五％到六％，都使得每個賣場的毛利不同。
不只是品類與所選擇的平台影響收入，更重要的是商品來源！自行研製商品的賣家，因為可從材料開始掌握，省去中盤、大盤商的轉手，也就多些利潤，但研發成本 相對較高，例如依蕾特布丁、以自製女性平價牛仔褲起家的JJS時尚流行網、銷售平價女包的PG美人網等。另一方面，大量批貨則是最快的創業方式，但因為同 質性高，市場上削價競爭成為常態，普遍毛利不高，關鍵在於衝出銷量，將有不錯的利潤，東京著衣、Orange Bear、銷售彩妝與保養品的86小舖皆為此類。
此外，店長少量挑貨與代理國外品牌的賣家，因為商品的稀有性，有機會做出不同於薄利多銷的模式。少量挑貨靠的是店長個人特質與挑貨眼光，例如一天只銷售一 件物品的瘋狂賣客、將海鮮從產地直銷的海鮮市集；代理國外品牌則是難在談定代理權，以及在還未賣出商品，就得給付代理費用的創業成本之下，壓力較其他類型 沉重。
至於六成擁有實體店面的網路賣家，經營挑戰則在虛實通路的互流與市場區隔，但終歸是多一個銷售管道，對於營收和毛利將有正面幫助。
商品來源決定經營方法，影響賣場行銷方法、新客與熟客比例，《數位時代》本次依五大商品來源，作為「網路人氣賣家一百強」成功的模式分析。
在名單裡，前三多的類別是服裝類二十八家、食品十七家、配件飾品十二家，三者相加已占比五七％。其中有一半的服裝賣家以日系風格為主，食品有十三家是休閒 類零食，配件飾品七家是專賣流行女包，顯示同類型賣家集中，也意味著市場裡還有許多可經營的品類、風格空間。資策會ＭＩＣ資深產業分析師劉楚慧建議：「台 灣線上購物廠商可朝向區隔產品市場定位、活化網友互動機制與搶占海外合作商機等三個方向發展。」
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