管理學新典範――沉靜領導
一位卓越的企業領導者，不見得必須是叱吒風雲的領導大腕。多做事、少說話的「沉默領導者」，也能在商場上發揮關鍵的影響力。沉靜領導者用實力證明：不必大聲喧嘩，也能讓世人看見卓越。
23年前，好萊塢首部刻畫美國曼哈頓金融中心明爭暗鬥的經典電影《華爾街》，一推出就在全球引爆話題。劇中的靈魂人物――金融業钜子高登˙蓋柯（Gordon Gekko）經常掛在嘴邊的話語「貪婪是美好的！」（Greed is good.），還被許多華爾街金童奉為圭臬。影片中沈迷於金錢遊戲的蓋柯，儘管最後是以內線交易的罪名被起訴，但蓋柯所詮釋的金融業菁英形象實在太過深植人心，現實生活中就有不少頂尖商學院學生因為看了這部電影而立志從商。
時隔23年後，這部經典影片在今年9月推出了續集，《華爾街：金錢萬歲》故事同樣反映現實世界，並隱喻美國金融巨獸雷曼兄弟和高盛的惡鬥，而導致全球金融秩序大亂，最終引爆了2008年的金融海嘯。儘管電影情節只是杜撰，但真實商場中像是蓋柯這樣貪婪、投機，為了追求最大利益而罔顧員工與股東利益的領導者卻不在少數。
過去，這群備受世人擁戴的「領導大腕」，他們叱吒風雲、信奉英雄主義式的管理方式，「控制」和「競爭」是他們字典裡最重要的座右銘。然而隨著安隆案（Enron）醜聞的揭露、次貸風暴下華爾街金融集團的衰敗，都讓各界重新省思卓越領導者的風範，究竟應該具備何種條件。
擺脫強人領導迷思，沉默英雄當紅
曾著述《我們不需要另一個英雄》的哈佛商學院教授巴德拉克（Joseph Badaracco Jr.）就提出了「沉靜領導」（Leading Quietly）的全新概念。根據巴德拉克的實地訪查經驗，最實際的領導者，通常都不是英雄型人物，而是多做事、少說話的沉默英雄。
相 較於重視行動、速度、競爭和魄力等外向性格的領導者，沉靜領導者懂得採用細小、謹慎的步驟來解決複雜的問題。沉靜領導者從來就不是鎂光燈前的媒體寵兒，也 沒有傳統英雄式的鮮明形象與領袖魅力；面對危機時，他們或許不像「偉大領導人」那般以戲劇化的方式力挽狂瀾，卻能憑藉著腳踏實地的苦幹精神，審慎、妥善地 處理所有問題。沉靜領導者還會時時保持謙遜，尊重並關懷組織中每一個成員的需求。
在企業領導人「失範行為」歷歷可見的年代，巴德拉克提出有關「沉靜領導」的另類觀點，不只顛覆了傳統管理學「控制和競爭」的主流思維，沉靜領導者展現出截然不同的領導風範，同樣能帶領企業走向顛峰。
全球知名刮鬍刀品牌吉列（Gillette）前執行長馬可勒（Colman Mockler）就是個沉默寡言的溫文紳士。在他擔任執行長期間，曾經遭遇3次惡意收購。馬可勒大可以接受數十億美元的收購金，再賣掉手中持股大賺一票，但他卻選擇繼續為公司未來奮戰，並投注大筆資金研發感應式刮鬍刀這個新產品。最後，感應式刮鬍刀不僅成為歷史上最暢銷的刮鬍刀之一，更帶動吉列市值攀上歷史新高。
在員工的眼中，馬可勒個性柔軟，卻柔中帶剛；沉默審慎，但絲毫不示弱。他選擇了一條辛苦但踏實的研發之路，要讓吉列蛻變成卓越企業。
管理大師吉姆‧柯林斯（Jim Collins）在暢銷書《從A到A＋》曾提及，領導力分成五個等級，第五級領導人（level 5 leadership）結合了謙遜的個性（personal humility）和專業的堅持（professional will），因此能建立組織最好的績效。這樣具有內斂、謙遜性格的第五級領導人，和沉靜領導人的特質可說是不謀而合。
柯林斯指出，第五級領導人從來就不想成為舉世聞名的英雄，也不渴望成為商學院教科書的典範，他們鮮少出現在鎂光燈之下，只是個想默默完成卓越績效的平凡人。
沉靜領導人的特質
‧態度謙虛、行事低調，不喜歡在媒體前出風頭。
‧冷靜沉著，擅於觀察與聆聽，做事「謀定而後動」。
‧多做事、少說話，克盡職守、努力為公司達到最佳績效。
‧成功時，把成就歸功於團隊或運氣。面對挫折時，則反省自己，不怪罪他人。
‧懂得自制與自律，不讓思緒受情緒左右。
沉靜的力量反映在工作與管理上，核心意義就是：尋找最佳化的解決問題方式。
工作上的最佳化，績效不但講求立即，更求能可長可遠。
管理上的最佳化，企業不但謀求利益，更求能政通人和。
戰國時代魏國名將龐涓，一生喜歡用兵威功勛成就自己，但仗愈打愈大，樹敵愈來愈多，魏惠王是戰國初期最強的諸侯，卻也最快衰敗。
現代的商場與職場競爭激烈，曾經輔導過美國運通、雀巢、寶鹼等知名企業的訓練專家詹姆士‧杭特（James C. Hunter）便認為，在競爭中要能「漂亮地」解決問題，領導者不但要重視「工作」，更要重視「關係」。
重視關係，因為領導是透過別人來完成工作，而沉靜式的領導在工作行為上反映的諸多特質：克制、忍耐、謙虛、犧牲奉獻、善於傾聽……恰恰是營造良好關係的關鍵要素。
沉靜領導秘訣1：營造關係
為什麼沉靜的領導力有助於營造良好關係呢？
因為沉靜領導的魅力，在於建立威信，而不是威權，領導者的形象可能不那麼叱吒風雲，但相對地卻讓部屬更願意親近。
SAS台灣區總經理陳愷新拿創辦人古德奈（Jim Goodnight）做例子，指出他總是用謙遜、不炫燿的方式來形塑企業文化，安安靜靜，卻能夠清楚讓大家知道要把公司帶往何處，也會告知每個時間點對主管們的期待，讓大家形成共識。
「幾年前我在香港的一次會議現場看見他，簡直就像鄰居的阿伯一樣和藹可親，」陳愷新提起對創辦人的印象，記憶猶新。
工作中很多狀況，充滿強勢、高分貝的方式不一定有效，例如要業務花更多時間在客戶身上，可以用「比較法」，向大家說明如果對手比你努力，耗在客戶那裡的時間較多，當然業績就比較好。「一味批評不見得有效果。」陳愷新解釋道。
就像有個小孩學走路，如果每次跌倒大人就打他屁股，沒有幾次，他大概也不想學走路了，因為低著頭在地上爬總是比較安全，不用老是挨拳頭。如同馬克‧吐溫所說的：要人學習經驗，要避免他們成為「燙爐上的貓」（the cat who sits on a hot stove），因為貓只要坐上燙爐一次，以後就不敢再坐了，即使爐子是冷的。
沉靜領導秘訣2：以身作則
不用威權的方式鎮攝部屬，陳愷新認為內斂、沉靜的人往往執著於長遠的目標，善用「說到做到」的特質，來感動部屬。
「我會讓大家知道我的決心，就算是很小的事情。例如在辦公室裡放自動販賣機，很多人會觀望，但我隔幾天再發個mail去看這件事有沒有落實，大家就嚇一跳，你永遠要讓部屬知道自己是『玩真的』，」陳愷新說道。
【完整內容請見《管理雜誌》437期】
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