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收看網路影音成為網友生活的一部分之後，除了可回味之前在電視上看到的節目與廣告之外，還想看到什麼？生產智慧型手機的龍頭企業宏達電，聰明地在影音頻道內刊載操作手冊，不僅宣傳效果強，同時也做到客戶服務──step by step的線上教學。

當躺在搖籃裡的金髮碧眼小娃，舉起手翻轉著空中的彩色方盒⋯⋯。兩年前宏達電在強勢的電視頻道，以密集的廣告打出智慧型手機Touch的名號，引起一波話題風潮。同時宏達電也悄悄地在網路開設影音頻道，首支影片刊載的正是彩色方盒廣告片，意於加深品牌的網路延續效應。

宏達電執行長周永明在Touch上市時表示：「藉由第一支自有品牌手機HTC Touch推出，代表ＨＴＣ成為全球品牌的時代正式來臨。」於是電視行銷、網路行銷雙軌齊進，一同打開首款品牌手機的知名度。

網路行銷策略領先同業

仔細看看宏達電YouTube頻道的影片策略，在開設之初，宏達電先是上傳電視廣告推廣品牌，接著放上Touch手機的操作短片，以動畫方式表現其觸控式螢幕的優勢，恰能補足電視廣告需要傳達品牌概念，又在時間限制之下，無法清楚說明產品功能的缺憾。

比較同期智慧型手機製造商的影音頻道，蘋果的影片內容皆是收錄電視或是店頭廣告，看不出是專為網路影音製作的行銷短片。有趣的是，蘋果電腦開始上傳產品使 用方法，是從手機iPhone的上市宣傳開始，時間恰巧是宏達電Touch開賣之後不久。可見兩大品牌的產品大戰，從產品功能到銷售數字，就連網路上的 「影音版操作手冊」都打得火熱，也代表宏達電的影音策略，帶動了新一波網路客服的應用。

宏達電影音版操作手冊的成功，一部分是來自「影音」在操作指引上優於文字的本質，一部分來自宏達電使用高品質動畫，所呈現的吸引力。

跳脫市場競爭，宏達電開始進行網路影音行銷，不只是看中網路身為行銷工具的潛能。以智慧型手機搶占消費者手掌的宏達電，在產品功能上，特別強調其在網路、影音領域的特殊性，所以宏達電以自製內容經營頻道時，讓產品特性的網路概念更加顯著。

明星機種瀏覽率高

目前頻道內擁有五十七支影片，雖然稱不上海量，但宏達電讓每款新機都擁有操作短片。而在頻道屆滿一年之際，開始放上新機發表會的紀實，扣除四支七月底新上 傳的短片，五十三支影片中有四十八支觀看人次破萬，人氣十足。值得留意的是，從短片的瀏覽次數來看，前五名的Touch Diamond、Touch Pro、Touch Diamond & TouchFLO，其中Diamond就占了兩名，第一名甚至高達一百三十七萬人收看過，而它也是宏達電全系列手機銷售榜裡的明星機種。

影音頻道受到的關注，可間接佐證產品的話題性與其後銷售量。宏達電即將上市的新款Flash手機Hero，則是早在六月底即上傳產品操作簡介，催化消費者的好奇心。影片刊載一個月內已有三十七萬八千人點閱，挺進該頻道流量榜第五高，隨著網路影音的熱度，已拉抬該產品聲勢。

雖然宏達電是原汁原味的本土企業，但影音頻道則是全英文介面，主打美國、歐洲市場。相較於需要投入大筆經費的電視廣告，網路頻道可說是直效又實惠的行銷平 台。宏達電在整體網路行銷的應用上，不只是影音頻道的經營，諸如Twitter、Facebook等網路社群都有所著力，其目的很簡單，就是用主動的態 度，在消費者聚集的地方傳遞訊息。況且網路行銷比起其他傳統媒體的費用要平實許多。宏達電可說是策略手法先進的台灣企業。