Luis國際資訊事務所

 

 

我們有很多時候都會有一些「框架」來讓自己快速地對某個人、事、物進行分類，但分類的依據主要都來自自己過往的「經驗法則」下的直覺，而非完全來自「觀察」對方在某一個獨立情境下的行為，造成我們的「以偏概全」或是「曲解」。這種例子在我們的生活或是職場中每天都在重覆上演，很少間斷。

「識人」是在職場上存活的必要能力，但多數的人只在乎同儕「好不好相處」卻很少去觀察對方是在什麼情境下「好相處」，什麼情境下「很難相處」。NLP(神經語言程序學)指出：不同的人在面對同一事件或是情境時，所開啟的運用感官並不相同；對同一個人而言，在不同的情境下，其所習慣運用的感官也可能不一樣。

如果非要舉一個大家都熟悉的人，那麼馬英九先生可能是最常被大家共同「觀察」的對象。馬先生在第一任總統期間，展現出典型的「聽覺」型態 - 注重大小事的細節，不輕易下決定，說話總是八面玲瓏，在此期間讓多數民眾覺得他沒有在做事。第二任總統任期的現在，馬先生一轉以往的個性，在公開會議中，你會發現他鮮少拿筆做筆記了，說話的方式變得快速且有力，只要他想要達到的目標，不太在乎大家的看法，在執行目標作為上也有別於第一任期時的拖拉，此時的他展現的是典型的「視覺」型態。如果你是他的下屬，在前後的二個任期內僅用同一種工作或是相處策略對應他的話，你可以在某一個任期內是處處碰壁的，甚至二個任期你都在碰壁!

你是否曾靜下來仔細觀察你的上司、同僚或是職場上的利害關係人呢?你是不是有一套可以依循的好的分類方式及相對應的溝通策略呢?

好的溝通者其實是一個好的觀察者，並且對每一個情境內的個體所呈現的狀態相當瞭解。

「冷讀」你的對手，其實並不難，NLP(神經語言程序學)就是一個簡單易學且可以在生活中大量實踐的方法，只要你有了對的方法，就可以輕鬆優游於你的職場。


作者為海彙企管顧問股份有限公司專任講師，有關NLP(神經語言程序學)的應用與問題，敬請參見www.magicnlp.com