老闆必讀的25條人才法則
只要他一開講，聽者無不豎起耳朵；只要有他上場，會議絕對不會冷場。一年近百場演講，六十二歲的管理大師湯姆．畢德士被喻為「最佳企業管理演講人」絕對當之無愧。他面色紅潤，精力充沛，喜歡在研討會的講台上四處走動，講完笑話再勁爆批評，還不時走進聽眾席找人對談。
他對企業管理的熱情與充滿顛覆精神的各種宣言，讓人印象深刻：
「人才經營，是一天二十五小時、一個禮拜八天、一年五十三星期都要做的工作。」
「絕對不要雇用學業平均高達四．○的人。」
「擁抱怪胎，擁抱不守常規的人。」
「只有最好的才夠好，不進步便淘汰。」
「女性更適合做領導人，男人趕快習慣吧！」
他對人才尤其有看法。這是人才至上的世界，他不斷疾呼。正如同「工作者」必須重新想像，視自己為「人才」，企業也要重新想像，成為夠吸引、留住人才的組織。
即將在十月二十八日來台發表專題演講，畢德士在新書《重新想像》中，言簡意賅地提出了企業不可不重視的二十五條人才法則。
1‧把人擺在第一位
「人是我們最重要的資產」
這句話很多企業人士都說過，有時只是用來耍耍嘴皮的話題，有時也確實有人相信，但是沒有人把它當作企業活動的核心、領導者分配時間的依據。
我並不是說大部份企業都忽略了「人」，但是「把人擺在第一位」有其特殊涵意，意思是要「把關於人的所有事情都做對」，絕非隨便說說而已。
2‧要執著
對所有事物要做到爐火純青，最重要的一點就是要專注（或者投注時間）。如果你希望能主控這場人才競賽，你得採取的第一步驟便是︰把人才置於所有議題之上。
全力追求人才，為人才而瘋狂。你若不能為了人才而瘋狂，你就不夠重視它。真正重視人的老闆，即使他缺乏溫暖人心的特質，但他卻會為了吸引人才而癡狂。
3‧追求極致，不找庸才填空缺
如果你是不知有悔的人才鑑賞家，你絕對不會將就接受次等的人才。你寧可讓某個職務空在那裡——同時逼其他人加倍努力——而不會輕易找個庸才「填補空缺」。
想到才華，你也許想到老虎伍茲。但我碰巧想到，在這個創意密集的時代，才華其實是一種無所不在的概念。因此「追求卓越」其實就是在企業組織的每一個角落，「追求卓越的人才」。
4‧淘汰其餘的人
職業美式足球裡，當一名新的總教練獲得任命，原球隊十幾名助理教練當中，會被他留下的，不會超過兩名。他有一套新的哲學，為球隊的表現帶來一股新氣象，為了成功，他需要新的人才。
這一切都很理所當然，但是換成企業，我們就不這麼覺得了。然而在一個競爭不僅與以往不同，也更為殘酷的世界裡，只有最好的才夠好。換句話說，不進步的就要淘汰。
當新的老闆上任，試圖修正企業文化，是否意味著原來的舊人全都得走路？當然不是，但空降部隊所進入的公司往往有不良積習，例如讓年資或「誰是誰的朋友」這類關係來決定升遷。所以領導者仍然應該有挑選「助理教練」的自主權。
5‧注意無形的事物
談到才華，你要尋找的是什麼？我慢慢相信，測試領導能力成熟度最大的考驗，是一個人有沒有能力應付「無形事物」，看破「只有數字最重要」的假象。我認識的每一位卓越的運動教練，都有一樣的想法：態度與熱情才是關鍵！如果你的動作有點慢，你可以用熱情與態度來彌補。
6‧改變「人資」的地位
人資部門太常被視為技術人員，不被當成領軍人才爭奪戰的掌旗大將。
為什麼人資不能贏？很簡單：缺乏想像力。我很清楚有數萬頁瑣碎的條文及規定，讓人資部門必須負責公司行政，但這仍不能使人資部門自外於「重新想像自己」：像個領導者。
7‧打造大膽的人資策略
也許是我對現在的公司不太熟悉，但我所看過的「策略計劃」之中，大部份甚至連「人資策略」都沒有。這簡直是種罪行。一定要有人資策略，而且要有效，還要夠大膽。我們用來處理「人才」的策略方針，比起市場分析，更為重要。
8‧嚴肅看待人才評估
我們全都認為「人」是重要的，但我們有一套和預算流程一樣重要的人才評估流程嗎？奇異公司就有。
「在奇異，」麥肯錫公司的麥可斯寫道，「威爾許和手下兩名高階人資主管，每天都會訪視各部門，仔細評估每個部門二十到五十名最出色的員工。人才評估流程在奇異公司是真槍實彈的操演，重要性就如同大部份公司的預算流程一樣。」
9‧加薪
高薪就能贏得人才爭奪戰？當然不是。我相信不可或缺的必要條件，是能讓人才發光發熱的機會。
管理界有具名言，我滿同意的：「能夠被衡量的事情，就會做得到。」且讓我在這句話後頭，加點新說法：「能被衡量的事情，就會做得到。支付足夠的報酬，就能完成更多事；支付的報酬愈豐厚，事情就能做得更好。」
10‧設定高如青天的標準
《Fortune》曾有一篇最佳商學院教授的報導，根據學生的評鑑做了調查。這是否意味，那些最佳教授們平時都給學生打一大堆Ａ而讓學生心生感激？
才不是。我記得這些老師全都被公認是「冷酷嚴厲」，沒有例外。換句話說，一個「重視人的環境」並非「溫暖又舒適」的環境——重視人的環境會招募傑出的人，待之如貴賓，接著，設下高得荒謬的標準。
11‧訓練！訓練！訓練！
美國勞工每年花在教室內的平均時數：二六．三小時。
這是我所碰過最討厭的一個數字。你我生活在一個「智慧資本」的時代：白領階級所做的工作，有七五％至九○％會在未來十年，被一台價值二三九美元的微處理器取代。我們做了什麼，好讓自己更有價值呢？似乎我們每天只花了六分鐘在自我改進。我覺得這真是可恥。忽略訓練，就快要為我們帶來惡果。
12‧一開始就要培養當領導者的抱負
訓練的目的不該只是增進技能。訓練的最終目標，應該是在每個為我們效力的員工身上，培養「成熟的創業精神」。
記住，微處理器會包辦其他所有工作。未來的「部門」會成為專業服務公司，每個個體都會成為「我的企業」（Me Inc.）的執行長，只不過這些個體可能棲身於另一家公司的員工名單中。
13‧培養開放的溝通
在整條供應鏈中，如果有任何一丁點官僚狗屁，阻礙了人與人的即時溝通時，都必須連根拔除。
有了新科技，加上變化的步伐愈來愈快，行動的人必須有能力即刻做出決定，而且是好的決定，一秒都不能耽誤。這意味每個人都必須有辦法取得所有資訊。分享資訊，這是一定要做的。
14‧把「贏得人心」奉為圭臬
拿過九次ＮＢＡ總冠軍的洛杉磯湖人隊教練菲爾．傑克遜，在二○○一年贏得第八次冠軍時曾說，「教練的工作，便是贏得球員的心。」
即使「球員」指的是一家三百間客房的飯店客房管理部員工，這句話也同樣適用。只有在他們每天都將自動自發的態度帶到工作中，並將客房管理部變成「耀眼的卓越中心」，世界級的飯店冠軍才會出現，而這一定是由於教練（老闆）一個一個地，贏得球員的心。
15‧獎勵「人際技巧」
有種人是「有知人之明的人」，另外也有人是完全不諳此道。
通常，我們會讓技術人員升到領導階層，因為他們是最優秀的技術人員，而非因為他們是「有知人之明的人」。
然而在人才爭奪戰中，所謂的領導者，指的就是能夠發揮他人才能的人。熱愛人才的組織，會提拔最懂得開發人才技巧的人。
16‧表現尊重
美國心理學家威廉．詹姆斯曾說，「人類最深沈的需求，便是獲得賞識。」而最具才華的人，會帶著他們的才華，前往他們覺得最受賞識的地方。
賞識意味著許多東西：機會、經濟報酬、公司重視工作與家庭之間的平衡等。但是名列第一的，應該是單純的尊重。
17‧擁抱完全的個人
有些組織確實在乎你是「個人」，認為你不只是朝九晚五的炮灰。這些組織的領導者會多付出一些，來表達他們對於員工家人及社區的關心。
18‧測量獨特性
要了解經營人才是「一次只應付一個人」的工作，得花費不少時間。人才不能輕易歸類。我們全都獨一無二，一種尺寸只適合一個人。
打開心門
有一個人，每到晚上都會作一個夢，他夢見自己走在很長的走廊，走到盡頭時，出現了一道門，看見門他全身發抖，直冒冷汗不敢打開門；就這樣，二十年來他每晚都做同樣的夢，也找心理醫師治療了二十年。
後來他換了心理醫師，也把夢的情形跟醫師說明。
醫師覺得很奇怪，跟他說：
「你為什麼不把門打開看看呢？！最多只是一死而已嘛！」
這人想想很有道理，於是當晚在夢中他便鼓起勇氣把門推開了………。
隔天，他去找心理醫師，醫師問他：
「門打開了嗎？」
他點點頭回答：
「打開了！」醫師問：
「結果門後有什麼呢？」
他說：「打開門後，呈現眼前的是一片綠油油的柔軟草地，有燦爛的陽光、耀眼的舞蝶……………。」
《我們總是不敢打開生活的心靈之門，因為怕，所以縮在幸福之門外不敢面對》
純真
有一次，到朋友家，和老朋友的太太聊天，他六歲的女兒總在我們談話中叨擾媽媽，朋友太太生氣的對女兒說：
「人家在說話，你這樣真的很不懂禮貌，我不再理你了，以後不要再叫我媽媽了！」
這句話真的起了很大的作用，小女孩果真不再吵鬧。
過了一會兒，小女孩拉拉媽媽的衣袖說：
「王太太！我可以喝杯水嗎？」
────《「純真」像潺潺的清流，洗濯我們的心靈》────
生命是用來愉快的過生活
一位同事跟我說了他自己的故事。
一年多前，他與相戀多年的男友分手，在那段傷心的日子裡，她看了一部不知名的電影，說有個人死後到天堂，那個地方有許多天使，還有許多像電視一樣的機器，天使請他坐下來，然後這些機器就開始放映他的一生。
他就這麼看著他的一生像電影一樣放映著，但是他發現機器只要放映他逃避一些事情時，畫面就停格，於是一部部機器停格著他第一次惹爸媽生氣卻不敢道歉，他愛上一個女孩卻不敢表達，他為人父親時，不敢表達自己對孩子的關愛.....。
終於，他的一生放完了。
天使們一陣討論之後告訴他：
你在這一生中缺乏了愛與勇氣，所以我們要請你重回人間，把愛與勇氣學會之後，再回到這裡來。
畫面一轉，這個人又出生在人間，重新學習愛與勇氣。
朋友告訴我，這部電影讓他非常震撼，
原來如果她此生學不會原諒，那麼她得來生再學；
如果她此生學不會勇敢面對，那麼她得來生再學。
那為什麼她不在這一生中就學好這兩件事？
她的這一番話，讓我重新提起勇氣，去面對我該面對的生活。
想到這裡，我覺得每個人的心就像座機場，
如果你不讓一些人走，那麼就有一些人永遠也進不來，
如果你讓自己的心長滿了無名草，就像機場跑道沒有保養，
再好的飛機也會發生危險。
我想給自己的心建一座塔台，指引那些起飛和降落的飛機，無論起或落，他們都曾在我心中停留。
生命不是用來尋找答案
也不是用來解決問題的
它是用來愉快的過生活
我的心在乎~~
我的心在乎
一個暴風雨之後的早晨，一位老人沿海邊散步，他發現昨夜巨浪把許多小魚拋到了離海水有幾米遠的沙灘上，足有上千條。
只見一個七八歲的男孩彎腰在揀那些魚，不停地把魚往海水裡扔。
老人走上前問：這麼多魚，你能扔完嗎？孩子沒有回答，只是手不停地扔魚。
老人又問：救這些魚或不救它們，誰也不知道，誰也不在乎。你為何要這樣做呢？
孩子說：小魚知道，小魚在乎，我的心在乎！
「我的心在乎！」孩子這句話深深感動了我。
茫茫大海，對於這些小小可憐的生命只是滄海一粟，然而在生命的世界裡卻是上千條鮮活的生靈，也許有人不在乎，但所有善良的心一定在乎！就像那個男孩那顆透明、善良的心。
善良像一顆綴在葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花並讓它美麗的開放；善良，像一座草屋，也許它很破舊，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜晚；善良，像一座心橋，也許它並不寬，但它可以聯結所有相隔已久的陌生與期盼。
一顆善良的心靈就是一片春天，悄無聲息地溫暖著那些遇到危難和受傷的生命。
所有的生命都有可能遇到不幸，所有遇難的生命都渴望另一個生命善良的關懷。
當我遇到受傷的生命時，我也會說：我的心在乎！
永遠有利息在人間
著名學者陳之藩在青年時，胡適先生給了他一張四百美元的支票，資助他到美國留學。
陳之藩後來有了錢馬上就還給胡先生，還寫了一封信致謝。
胡適接到信後給陳之藩寫了回信：
「之藩兄：謝謝你的來信和支票，其實你不應該這樣急於還此四百元。我借出的錢，從來不盼望收回，因為我知道我借出的錢總是『一本萬利』，永遠有利息在人間。」
「永遠有利息在人間」，說得多麼好啊！
一個人在世上能把私利看淡到如此境界，確實是不易的。
陳之藩在後來說：「我每讀這封信時，並不落淚，而是自已想洗個澡。我感覺自已污濁，因為我從來沒有過這樣澄明的見解與這樣廣闊的心胸。」
恩惠在人間必會在人間得到豐厚的「利息」。
「永遠有利息在人間」，人活在世上有這樣一種澄明的心胸，才能昭如日月平淡坦然，人生才算得上大自在！
孩子，我應該留給你什麼？
文╱Carol(奧林大穎文化總編輯)
有一個故事是這樣說的.......
一個小男孩有一個好朋友，小男孩從小就跟這個好朋友每天形影不離，這個好朋是一隻小豬，而這個小男孩的爸爸是殺為生的屠夫，小豬養大了，有一天會是爸爸要屠宰的對象。
小男孩一直很怕小豬長大，他怕失去最要好的朋友。可是，小男孩不知道的是──爸爸也快死了，因為爸爸得了癌症，醫生告訴爸爸只剩半年的時間可活了。
爸爸還是每天靜靜的工作，他想只剩半年了，更要好好工作，多賺點錢留給兒子過日子。
「除了錢之外呢？孩子，我還應該留給你什麼呢？」
爸爸這樣想著。爸爸告訴小男孩：
「再過一陣子，我要殺你的那隻小豬了，到時候，請你當我的手，在一旁幫我。」
小男孩不只悲傷，還很生氣。他想：
「爸爸真過分！真殘忍！」
爸爸依然每天工作、殺豬；小男孩對小豬很不捨，全心全意珍惜跟小豬相處的每一天，也因為對爸爸的不諒解，小男孩要求自己要更堅強面對這一切，他不願在爸爸面前示弱。
到了該殺小豬的那一天了.......
爸爸沒有殺小豬，因為爸爸在那一天死了。
小男孩靜靜的流眼淚，他終於了解爸爸的心意了。
小男孩沒有嚎啕大哭，因為他 對「失去」一直有準備，現在他更知道──爸爸要他一直有這種準備。
每個父母都愛孩子，愛的方式通常只想到「保護孩子、給孩子快樂、讓孩子得到很多」，但是，人生不只是一直得到的吧？我們還要面對很多「失去」。
大一點的失去，是像那個小男孩一樣，失去至親；小一點的失去，有可能是丟掉一個心愛的玩具，或是一個好朋友搬家、轉學。這些不都是孩子每天都在面對的嗎？怎麼能不教呢？
怕孩子被綁架，最好的保護不是一天二十四小時跟著他，而是教他遇到狀況時如何自保；怕孩子生病，不要將他關在無菌室，而是教他懂得自我保健，萬一生病了，又該如何自救；怕孩子跌倒受傷，更要教他如何讓自己避免跌倒，萬一跌倒了，自己又該如何處理.....
愈是愛孩子，愈要想：
「如果有一天我不在他身邊時，我該留什麼給他？」
讓孩子學會面對「失去」、面對不那麼完美的人生、有能力安慰自己，我想是必要的。
少與多的管理哲學
一篇MBA畢業短文....『心 or 薪』甘情願
少與多的管理哲學
開學第一天，教室裡擠滿來選修「領導」課程的學生，這一群兩年後就會變成企業競相爭取的名校MBA，心中難免興奮地等待教授的出現。
教室門被推開後，走進三個人，教授後面跟著一個年輕的陌生人，還有一位則是大家都認識的企業名人，年紀與教授相當，大約都在六十歲左右。
教授先介紹這位年輕的陌生人，說他是去年以第一名畢業的MBA學生；另外這位企業名人則是教授的高中同學，學歷只有高中畢業。教授說明他今天會請這兩位來賓分別用二十分鐘來說明什麼是「好的領導」，然後要同學寫出這兩人的差異何在。
第一名的畢業生在短短二十分鐘內引用了五位名人的領導經驗，這五人包括奇異的傑克威爾許，英代爾的安迪葛洛夫，管理泰斗彼得杜拉克，與台灣的郭台銘和張忠謀。聽來似乎這五人的領導方式便代表著好的領導。
年輕人講完後，很有信心地將麥克風交到這位企業名人手中，企業家微笑說，他本來可以用六個字就說明完「什麼是好的領導」，他語氣停頓了一下，「但是怕教授和同學說我在混水摸魚，因此必須把六個字講成二十分鐘，希望大家未來不要學我把領導複雜化了」。
「在我四十年的職場歲月中，只是不斷地想做到一個境界：那就是如何讓別人在我的公司上班是出於『心』甘情願，而非出於『薪』甘情願。雖然只差一個字，我卻練習了四十年。」
「要做到『薪』甘情願比較簡單，有一套健全的管理制度就辦得到，但要做到讓別人『心』甘情願，就必須要讓員工從心底接受你，所以我才認為，領導沒有什麼大道理，就是『領導等於做人』這六個字而已」。
「我把職場分成從什麼都不懂、初階主管、中階主管、高階主管、老闆五個階段，為了把人做好，我不斷在每一階段練習一件事，因此總共要練習五件事，雖然只有五件事，但它們共花了我四十年的時間」。
在我自己剛畢業，什麼都不會的時候，我練習的第一件事是：
少(不）多（是）
也就是我從不會去問公司給的任務有多困難，我只問自己要如何去達成而已，練習久了，就會感覺到自己正快速地成長。
後來自己變成了初階主管，我練習的第二件事是:
少（說）多（聽）
也就是可以聽的時候我絕對不開口，讓自己不斷學習如何掌握重點與分析邏輯。練習久了，自然學會以後講話只需講重點的智慧
當自己成為中階主管後，我練習的第三件事是：
少（我）多（你）
也就是多想到別人，少想到自己，凡是以別人的角度來想，練習久了，自然培養出更大的雅量。
成為高階主管時，我練習的第四件事是：
少（舊）多（新）
也就是我不再重覆做已經成功做過的事，否則不可能有新的突破，練習久了，就會不斷產生新的創意。
最後當自己變成了老闆，我練習的第五件事是：
少（會）多（讀）
也就是要求自己重新從什麼都不會的階段再開始要求自己，放空自己多閱讀，書讀多了，自然會看到自己還有很多本該謙虛的地方。
老教授最後向學生解說道，他今天之所以安排一位沒經驗的管理者，與一位有豐富經驗的管理者來對比，主要目的是想讓學生親身感受一個簡單的事實，若想將自己變成一位成功的領導者，那就請先要把人做好。「自己都無法把人做好的人，要如何來領導別人？因為『智慧都源自於怎麼做人！』
換個角度看世界 總會發現不同的美景
沒有左手 ......(好文章)
在日本一位在車禍中，不幸失去了左臂的十幾歲的小男孩，決定向一位老師學習柔道。
他很認真的學習，不過令他不解的是，六個月過去了，老師卻只是重複的教他同一個動作。他忍不住問老師：「您能不能再多教我一些動作？」
先生回答他說：「你只要把這個動作學好就可以了。」
雖然男孩並不了解老師的用意，不過他相信老師的話，繼續努力學習。
幾個月過去了，老師決定帶他去參加一個昇段鑑定比賽。在比賽中，他很熟練的運用老師所教的動作，過關斬將。一直到了決賽，雖然對手強悍得令他幾乎招架不住，他仍然在一番苦戰後，反敗為勝，得到冠軍。
回家的路上，男孩問老師，為什麼只用老師所教的一個動作，他就贏了這場比賽？
老師回答他說：「有兩個原因：
一、我教你的招式是柔道中最難的一個動作，你很精通；
二、對手想要破解這個招式則只有一個動作，一定要抓住你的左手。」
這個男孩最軟弱的地方，竟成了他致勝的關鍵所在。
我們每個人都有軟弱的地方，但上帝總在我們的軟弱上，給我們意想不到的力量。
只要善加利用上帝給我們的一切，我們也必像這個男孩這樣，在自己的軟弱上，看到上帝的另一種祝福。
*行程可以不用太趕~給自己一些思考喘息的機會.
*工作可以不用太多~給自己一點調養適應的時間.
*朋友可以不用太好~給彼此一片自由獨處的天地.
*關懷可以不用太過~給對方一個成長自主的空間.
*言語可以不用太白~給聽者一次發揮想像的證悟.
*鋒芒可以不用太露~給別人一般如沐春風的溫馨.
*名氣可以不用太大~給自己保留隨意任性的自由.
不要讓外表帶領你走人生路....
前日去參加一個婚禮(天主教儀式)神父在彌撒當中用一張一百元紙鈔作了個比喻.
我自己聽了,想跟大家分享一下
神父手持一張新的百元鈔票舉起問大家誰想要?
沒人出聲
神父又說不要怕羞
真的,誰想要就舉手啦...
這個故事雖短,但當中卻頗有啟發
全場大約三分之一的人舉手
神父又將這張百元新鈔揉成一團,再打開
問現在還有誰想要?仍然有人舉手,但少了差不多一倍
神父再將這張紙鈔放在地上用力踩了幾下
再檢起來打開,問大家那這樣還有人要嗎?
全場只有三.四個人舉手
神父請了一位男士上台
把一百元給了這位男士
說這位男士是三次都舉手的
當全場大笑時神父示意大家安靜
並向新郎說
你今天迎娶的這位心愛的女士
就如同一張新版的百元鈔票,歲月加上辛勞
就如同殘破的一百元鈔票一樣
令起初寵愛的人變了心
事實上,這張一百元鈔票仍然是一百元
它的價值全沒有改變的
希望你可以像這位男士一樣
懂得真正的價值和意義
不要讓外表帶領你走人生路!
種子
有一個女孩，沒考上大學，被安排在本村的小學教書。
由於講不清數學題，不到一週被學生轟下台。
母親為她擦了擦眼淚，安慰說，滿肚子的東西，有人倒得出來，有人倒不出來，沒必要為這個傷心，也許有更適合你的事情等著你去做。
後來，她又隨本村的夥伴一起外出打工。
不幸的是，她又被老闆轟了回來，原因是剪裁衣服的時候，手腳太慢，品質也過不了關。母親對女兒說，手腳總是有快有慢，別人已經幹了很多年了，而你一直在念書，怎麼快得了？
女兒先後當過紡織工，幹過市場管理員，做過會計，但無一例外，都半途而廢。然而每次女兒沮喪回來時，母親總安慰她，從沒有抱怨。
三十歲時，女兒憑著一點語言天賦，做了聾啞學校的輔導員。後來，她又開辦了一家殘障學校，再後來，她在許多城市開辦了殘障人用品連鎖店，她已經是一個擁有幾千萬資產的老闆了。
有一天，功成名就的女兒湊到已經年邁的母親面前，她想得到一個一直以來想知道的答案。那就是前些年她連連失敗，自己都覺得前途渺茫的時候，是什麼原因讓母親對她那麼有信心呢？
母親的回答樸素而簡單，她說，一塊地，不適合種麥子，可以試試種豆子；豆子也長不好的話，可以種瓜果；瓜果也不濟的話，撒上一些蕎麥種子一定能開花，因為一塊地，總有一粒種子適合它，也終會有屬於它的一片收成。
聽完母親的話，女兒落淚了，她明白了，實際上，母親恆久而不絕的信念和愛，就是一粒堅韌的種子；她的奇蹟，就是這粒種子執著而生長出的奇蹟。
【本文摘錄自《講義堂幸福報》】
特色經營，逆勢成長 楊望遠
2006/04/24城邦新局網
美國有一家小而美的航空公司，年年成長獲利，無視景氣與否，成為業界及管理界爭相研究的對象，那就是『西南航空』。分析其成功做法，雖然有些顛覆傳統、有些不符常規、有些違反「管理」、有些逆向操作、有些牴觸標準、……，但是，卻深得經營神髓，不落俗套形式矣。
茲歸納較有特色之做法，與標榜「服務」的業者共勉之：
1.特定顧客：
雖然一網打盡，全單照收，看似過癮，卻可能因照顧不週，失去特色，淪於慘烈競爭。西南航空專注於商務旅客，其出差次數多，需求簡化，易培養忠誠度及口碑，也可減少旅行社中間費用，可謂高明的市場區隔。亞都飯店一如此定位，在業界異軍突起。
2.國內航線：
當大家拼命爭取國際航線時，西南確定位為城市對城市的短程交通，也順勢接手經營虧損國內航線據點，使其網絡更完整。由於是短程，油箱無需過大、過重，每哩耗油相對較低。
3.班次緊密：
如同撘公車，不必配合時刻，因此常不經思考，便成為第一選擇，養成胃口成為習慣後，便無懼競爭搶客了。當然，此點與載客率衝突，但若基本顧客都被吸引來，仍可維持滿載。統聯即以此取代台汽，成為客運龍頭。
4.無需訂位：
此舉大幅減輕作業負擔，也替顧客省掉許多麻煩，不訂位、不劃座、不開票、不報到、不等待，隨到即刷IC卡登機，自行入座，時刻一到即準時開航。試想：有多少商務客分秒必爭，卻無奈手續繁瑣費時，若能大幅簡化，比降價更有吸引力。
5.準點率高：
誤點幾乎成為航空業最大的詬病，也有一大堆不可抗力的藉口，就是無法徹底改善；但是，西南航空從自身要求起，消除機件故障、清艙延誤、作業失誤、調度不當、心態苟且、……等因素，準點率遙遙領先，成為其他業者的神話。
6.同一機型：
全部採用737機隊，不僅維修保養簡化，庫存備件大幅降低，機組人員養成快速，也可議得最低價格。
7.不運行李：
這簡直違反航（行）規，但細想即知乃絕妙好棋；商務客本就行李不多，加上時間寶貴，如此反而貼近需求；加上重量減輕、卸貨免除，省錢省時效果顯著。
8.不供餐飲：
看起來牴觸「顧客滿意」的信條，但因飛行時間不長，生理需求不大，加上商務客不喜受干擾，反而兩便。多出空間皆可改成座位，降低成本，回饋顧客。
9.陸運對手：
西南航空自認競爭對手不是航空業，而是公路運輸業，其票價參考陸運仍有競爭力，真是完全顛覆的做法，卻做成了！
10.自由著裝：
組員不穿制服，且無硬性規定套裝，可自行搭配，輕便舒適有變化，反而獨樹異幟，增加歡樂氣氛，成為賣點。
11.自主管理：
第一線人員可根據情況，直接決定顧客處理事項，第一時間回應顧客問題，人人都是小老闆，從無怠工、罷工、客訴等困擾，讓顧客死心塌地跟隨。
12.獲利分享：
西南獲利一枝獨秀，使其股價逆勢攀高，但並未利令智昏，過度投資或併購；其明白獲利來至顧客、同仁、股東，故獲利分為三份，一份回饋顧客，一份分享同仁，一份酬報股東，皆大歡喜。
成功絕非偶然，失敗當無藉口，若能查明原因，則成功可維持與複製，失敗可預防與改進，與其艷羨或怨尤，何不自助？
牽手"需具備的10大要素~
第一：你們彼此都是對方最好的朋友，不帶任何條件的，喜歡與對方在一起。
第二：彼此很容易溝通、互相可以很敞開地坦白任何事情，而不必擔心被對方懷疑或輕視。
第三：兩人在心靈上有共同的理念和價值觀，并且對這些觀念有清楚的認識與追求。
第四：你們都認為婚姻是一輩子的事，且雙方(強調“雙方”)都堅定地願意委身在這個長期的婚姻關係中。
第五：當發生衝突或爭執的時候可以一起來解決，而不是等以後才來發作。
第六：相處可以彼此逗趣，常有歡笑，在生活中許多方面都會以幽默相待。
第七：彼此非常了解，並且接納對方，你知道對方了解你的優點和缺點，仍然確信你是被他所接納。
第八：從開始認識你，也是你所最信任的人之處，得到支持和肯定。
第九：有時你們會有浪漫的感情，但絕大多數的時候，你們的相處是非常滿足而且自在的。
第十：你們有一個非常理性、成熟的交往，你們雙方都感受到，在許多不同的層面上，你們是很相配的。
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