這些孩子心裡長了蟲
這些孩子心裡長了蟲----感謝網友 沈淑娟 分享
獨自坐在台北車站地下二樓第三月台的候車座上，靜靜等待三十分鐘後抵達的火車，將甫從家鄉高雄拖著疲憊身軀北上的我，再下一程運送回工作的宜蘭羅東，回到那個漂浮著孩子笑語與潮濕氣味的教室，新學期即將開始。
車站月台人來人往，穿著不同衣服有著不同眼神的人們，或行走或擺動著不同的姿態，和不同的人擦肩而過。
我卻偶然看見熟悉的身影閃動在人群的夾縫中。片刻醒悟，那不是 Q 嗎？以前曾經在某個公眾論壇場合，某個社運活動中有過短暫的合作，有點熟識卻無深交的朋友。
我打了聲招呼，她也看見我，匆忙辨識出，邊向我走來邊說，好久不見你胖了好多。還笑著介紹身邊兩個穿著A名校衣服，學生打扮的孩子，分別是他就讀國中和國 小的兒子和女兒，和他一起來送東部上台北來的親戚，我向他們笑一笑問聲你們好啊，兩兄妹同時噘起了嘴把眼神從我臉上移開，彷彿沒聽到我的問候。心裡有點驚 訝受傷，Q倒沒說什麼，也是，孩子嘛，可能是怕生吧……
和 Q 挑個可供兩人坐的位子，坐下來閒聊幾句近況，過往、現在、台北城裡的新鮮事，老人類的去向，不知不覺像回到往昔。
兩個孩子大概是耐不住性子吧，便跑到離我們兩人幾公尺遠的樓梯口，逕自笑鬧起來。
台北車站的月台動線有點複雜，你知道的，有往樓上車站出口的電扶梯，你可以從那裡到台北車站大廳；有往樓下捷運地下站的手扶梯，你可以在那邊乘坐捷運到台 北的許多角落；還有一種讓從樓下捷運站上到二樓月台這裡的電扶梯，可以讓樓下坐捷運到這裡的人們，經過台鐵轉乘站，上到各個月台上來轉車，到台灣各個城市 鄉鎮。
一個剛下火車的婦人，大抵50來歲，穿一件褪色的麻花碎布洋裝，手拿著一個皺皺的硬塑膠袋，步履蹣跚的從我面前經過，細看著車站指標告示牌的眼神裡，充滿 了疑惑和探問的表情，她挑了一個電扶梯要往下走，卻沒看見那個扶梯的方向是從樓下捲上來的，腳步一踏，重心不穩，狠狠的摔在電扶梯的入口處！
我正站起來要過去探看，現場卻傳來好大一陣笑，只見Q 的兩個孩子手撐著旁邊的牆，大聲的笑了起來，讀國小的女孩，用一手抱住肚子，用另一手指著摔倒的老阿媽，大聲大聲的哈哈大笑。
婦人困窘站起身來，滿臉泛紅，扯了塑膠袋一副狼狽就要往旁邊的手扶梯向樓下走，這時，只見 Q 的另一個孩子，把書包往後一甩，急衝到樓梯口，用雙手圈起了嘴，將誇張的笑聲往樓下的方向送，只聽見哈…哈… 哈… 哈…哈的聲音，傳遍整個吵雜的月台。
哈……哈……哈……哈……哈……
他們都看到了，但是，沒有人在乎，也沒有人有反應，整個吵雜的月台彷彿沒有人在意這件事情。這不甘他們的事。他們是如此的忙，他們要大步趕到自己的號碼邊，等火車，咬自己的三明治，和女友親熱，這個車站沒有人理會這件事，彷彿現在沒有人活著，一切一切在我心中凍成了冰點。
如果要我用村上龍小說中慣用的描寫方式來顯示我的憤怒，我會二話不說，和小說男主角一樣，毫不思索拿起鋁製的球棒，走到這兩個孩子的身邊，用力朝他們幼小 柔軟的腦袋打去，一棒接著一棒，直到腦漿和血肉在車站的地板模糊成一大片，直到他們兩個人的表情，在所有人面前苦喊扭曲成一種贖罪般的姿勢…
這些孩子的心裡長了蟲啊！
當然我沒有，當然，我只是揮揮手，叫一臉心不甘情不願的他們過來，用過度壓抑了憤怒而略顯顫抖的語氣對他們說：「你們怎麼可以這樣取笑一個跌倒的老媽媽呢？你們難道沒有跌倒的時候嗎？」我變得如此笨拙，幾乎失去語言的能力。
Q 在旁邊幫腔，微笑著說，”對啊對啊，你們怎麼可以這樣呢？不可以取笑別人喔！跟叔叔說你們以後不會了，你們想一想，向叔叔說的對啊，你們不太應該喏。”
又向我說，沒關係啦，孩子嘛！就是愛玩，不用大驚小怪啦，他們平常都很乖的……
上了火車，我卻還無法忘懷此情此景，婦人困窘狼狽的表情，塑膠袋、陌生路人，尤其 Q 的男孩急著把書包一甩，衝到樓梯口，用盡力氣只為嘲笑一個因走錯電梯而跌倒的婦人，更讓我徹徹底底的心寒。
我大概一輩子都不會忘掉那一幕，他們如此小，一個國一，一個小學四年級……哪裡來這種惡質的心地？
他們就讀的那所 A 名校，不是以眾多達官貴人的子女就讀而成名的嗎？校風自由，而且還風行新式的教學方法，既強調「開放」又信仰「人本」？
像 Q 臨走前對我說的：「我都用開放的教育方式在教育他們喔！而且我也很尊重他們的每一個想法，每一個情緒，每一個理念……你壓抑了，對他們的發展就不好了啊！ 沒有不是的小孩啊！他們剛剛的反應其實是很正常的，誰看到也都會這樣反應啊，只是我們被過度社會化了，從小被教說要有禮貌要同情別人，其實，很多時候我們 都不如他們，至少他們很真實的面對自己啊……」
我真想給 Q 兩巴掌。
我的頭腦變得好混亂好混亂，這哪裡會是人本的概念呢？人本是更加自私，更加細心講究自己的私慾，然後用一大串複雜理念來合理化自己的溺愛，自己對孩子的放任與縱容，以及孩子的惡行。
難道開放就是給予一切的自由，備受尊重卻得來不需付出任何代價，沒有指引，失去光，也不去說明善惡，更別說賞善罰惡了……我實在厭倦了這些如此後現代的辯證方式，根本污辱了真正經過反芻與歷練的思維，嘴裡只是流行的一堆廢物，遮掩人的心和眼，養出這樣的孩子。
真是可恥啊，這些蟲竟然是父母、學校、社會幫忙養的。
◎我把頭側靠在南下宜蘭的莒光號列車座椅上，頭還是暈眩疼痛著。
我是如此想念宜蘭五結的我班上的孩子們啊，他們也許爸媽並不有錢，各方面表現得不這麼精明，不這麼世故，他們也許沒那麼「幸運」，可以在金字塔頂端生活， 沒有受過這種所謂的「開放教育」與「尊重」的理念，但他們的眼神裡卻時常流洩著讓你感動的光芒，心思笑容乾乾淨淨，平日的調皮也是讓人如此暗地喜歡…
如果有誰想反駁我喜歡我的孩子們是因為他們不會衝撞老師，容易控制，不會帶來麻煩，我必然要跟他拼命的，因為那人實在不懂，那是怎麼樣的一種人性的純真與溫暖，他們的心地並沒有腐爛的味道啊。
你是什麼樣子的父母師長? 又正在養成什麼樣子的下一代? - - - - - - - - -< t o p >- - - - - - - - -
台積電的知識管理
台積電的知識管理
台積電流傳著一個神奇故事。
有一年，英特爾來台灣準備找工廠代工生產晶圓。到台積發現台積有兩百六十六個缺點，就說台積不能當英特爾的代工廠。
半年後，台積努力將缺點降為六十六個，再半年後，只剩下六個。「這是非常大的improvement（改進）。」交通大學管理科學研究所教授朱博湧說。台 積藉由持續的製程改善與製程創新，不斷累積精進的代工專業知識。此外，九七％的良率也是個「不可能卻達成的任務，」朱博湧說。二十一世紀最重要的致勝關鍵 是速度。台積內部也不斷在加強各種加速度的戰爭。台積資訊科技資深副總經理林坤喜說，當別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期，台積只要四到六個星期。
這些令人驚奇的數字背後，正顯示出台積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈餘，股價會漲到多少，而是在張忠謀光環的覆蓋之下，旁人看不到的台積核心優勢──優異的知識管理能力。
組織的知識管理是組織內的經驗、知識可以有效記錄、分類、儲存、擴散以及更新的過程。未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識，不能像過去只將經營的 目光放在有效管理資金、設備、產品、人員等。藉由有效果的知識管理，台積在短短十二年內，迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進行的新廠，以及新加坡、波士 頓等籌建中的廠。五月中，台積總經理曾繁城還在美國矽谷宣布台積要建台灣第一座十二寸晶圓廠。
台灣大學國際企業系所教授湯明哲也指出，台積是台灣唯一做好知識管理的企業。交通大學管理科學研究所教授朱博湧說，台積內部一定有一套非常嚴密的製程不斷更新的流程。而這正是台積知識管理的一個良好典範。
晚春的新竹科學園區，經歷過去年一整年的不景氣，仍然陽光普照，翠綠點點。走進園區三路，台積二廠入門大廳，迎面而來的大廳牆上，誠信與創新兩句毛筆大 字，緊貼在一幅山水瀑布風景圖兩邊。由強勢領導者張忠謀所領軍的台積，給外人的感覺總是氣氛森嚴、大氣、堂堂正正、一絲不苟。
朱博湧曾在一九九五年問張忠謀：「台積的獲利有四○％，一定會吸引競爭者投入，你如何應付？」張忠謀回答：「市場是大家的，你不能限制別人不能做，你要反 過來自己要求自己。」張忠謀也認為，像聯電常常挑戰台積，他卻不回應，因為他看的都是世界最好的企業，不斷地標竿學習，不斷要激盪出最好的知識。
不斷在激盪出最好的知識台積人隨時非常積極在標竿學習（bench marking）相關領域最好的知識。長期就近觀察台積的朱博湧分析，台積人之所以能不斷開發出新知識，與台積內部有一套非常強的標竿學習風氣有關。
台積每人每天由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及專業知識。台積人最感覺痛快的是，可以隨時把學到的新技術用在工作當中。「上面很容易接受新技術， 也一直push我們要這樣做，」台積資訊科技處處長林錦富說。在工廠內，管工廠的副總經理例如目前在南科蓋廠的陳建邦，一讀完什麼新書，就叫同仁趕快讀。 林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識的風氣散布在台積每個樓層。最高領導者張忠謀一看到什麼好文章，隨時丟出來與同仁共享，台積發言人黃彥群也常在 午餐時間，與同仁分享他新學習到的新知。即使是出國，也不忘吸取最新的知識。「老闆出國，也常常在data mining（資訊挖掘），」林錦富說。
台積公司內部的標竿學習也頻頻上演。這個工廠操作這個機器達到最好的效能，一定記錄下來，供台積別的工廠學習。跨部門的溝通也十分積極。資訊部門也會盡量去滿足生產部門的需求。
「台積就是要做到 more communication ，no complain，」林錦富說，「要多溝通，把一些歧見化解。」戴憲燐就說，他有空就去跟資訊處的user溝通，所謂的用戶就是台積各個部門的人，對於資 訊科技，需要該部門何種支援？戴憲燐下班時，甚至還跟user（資訊科技處的下游客戶，例如需要他支援系統的財會部門）打球，培養工作默契。
就像醫院各個專科醫師每天早上一起開晨間會議、探討每個病人的診療狀況，台積各個工廠每天早上八點半到九點半，都會由廠長召開生產會議，討論工廠昨天一天 發生的事情。開會討論的結果，都會列入紀錄，再分門別類列入各自相關檔案，讓後人也可參閱資料，不要再發生同樣的錯誤。台積電有個document center（檔案中心），專門列管相關資料。
台積的標竿學習令人想起新加坡。新加坡就是一個不斷往外學習世界各種最好標的的國家。喜歡做標竿學習的新加坡政府，也到台積取經。五月十八日下午，新加坡 政府高級文官團親訪台積做標竿學習。台積十二年來累積了各種建廠專業知識，並且有系統地建檔、將各種建廠作業整合成標準化流程，並存入電腦檔案。知識管理 的一個重要特色是組織中要能將知識儲存、標準化、建檔，同時知識要能在組織內擴散出去，讓沒有經驗的人來接手時，只要參考各種有關的工作知識存檔，就可立 即上線。林坤喜指出，台積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設備大家都買得到，蓋廠成本大家都差不多，問題是如何使設備最有效率、良率低、製程時間 短？
台積最典型的一套知識管理代表作是在兩年前，由前營運副總經理蔡力行雷厲風行的技術委員會。。現已轉調世界先進擔任總經理的蔡力行，成立幾個以晶圓製造流 程為分類的委員會，譬如廠務、照相區、爐管區等八個技術委員會。台積每個工廠的相關人員都加入相關委員會先做資訊交流及溝通。大家共同討論出哪種機台最好 用，日後擴建新廠就採用大家共認最好的機台。
林錦富指出，台積是用central team（中央檔案）的概念來做 smart copy（聰明複製）新廠。也有所謂的copy executive（複製主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy（複製）。
台積內部也有所謂的教戰手冊，只要工廠一建好，機器一搬進來，就會有教戰手冊教新技術員很快就可以上機生產。機台本身也有教戰手冊。由六寸、八寸、十二寸 晶圓，教戰手冊會提醒技術員上機時可能會碰到什麼困難，要預先避免犯錯。「要先知道什麼時候會出問題，出問題要如何解決，」戴憲燐說。教戰手冊還教導要如 何打洞？機房如何設定？「等於是把既有經驗記錄與傳承下去，不會因為有人離開而讓經驗中斷，」林錦富說。
即使開股東會，也可做聰明複製。台積公關經理曾晉皓指出，譬如股東大會該怎麼辦，每個人要負責什麼事，都列入文件檔案中。同時，每年辦完股東會，公關部門 會再開檢討會，並將每年討論出應該改善的項目（譬如經營團隊胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年乾脆不要別上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊有更 新的機會。「哪天我不在公司了，這些東西還會在，」曾晉皓說，「這些東西就是科學方法，只是你是否習慣這些方法。」
台積工業設計部經理高萬中說，台積在累積知識上，可說是十年光陰一步一腳印。他指出，台積一定要把最好的機器設備、材料以及製程紀錄成為可以共用的 know-how，並且要能把這套知識快速移植到新廠。「讓客戶覺得把訂單放在台積哪一個廠，都可以獲得同樣好的品質，」高萬中說。「全世界最好的建晶圓 工廠的知識，都累積在我們的技術委員會的檔案中，」高萬中說。
台積每個工廠都有一個技術整合的人，會把最好的技術與知識拿出去分享給技術委員會的成員。黃彥群指出，在台積的人事考核項目中，能不能將自己的工作經驗記錄、編碼、儲存，並與人分享經驗，是重要項目之一。
在儲存、分享方面，台積資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。財務出身、現為台積資訊處副處長、負責財務、管理、物料等資訊科技支援的戴憲燐指出，在公 司內部，每個部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術者的角度來看事情，而是應該如何讓user用得很愉快。由於跟建廠 有關的知識可以儲存、擴散，台積三廠、四廠、五廠等自動化程度已超過95％，有的幾乎已達到97％、98％左右。「可以自動化就自動化，」林錦富說。
支援台積可以做好知識管理的一大工具是資訊科技。台積資訊科技部門十分積極，會主動替客戶思考事情要如何完成。台積資訊科技處所持的想法是：想盡辦法讓電 腦做到電腦可以做的事情，讓人只做電腦無法取代的判斷、決策的事。譬如值班人員不見得要鎮日守在自動化機器旁邊，但是當電腦網路中斷，電腦會自動通知技術 人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動響起，通知值班人員前往瞭解機器狀況。「IT在台積已經變成生活必需品，如少了它，工作會變得沒有效率，」林錦富說。
資訊科技也積極讓整個台積製程透明化，讓客戶可以透過網際網路，將台積的工廠當成自家後院的工廠。遠在歐、美的台積客戶（已無晶圓廠的IC設計工廠）可以 透過網際網路，直接連接台積在新竹的生產工廠，馬上及時瞭解他們向台積下單的晶片當下在哪一個生產站，是否卡住不動，良率如何等。客戶一發現他向台積下單 生產的晶片在某一個生產站卡住很久，就會打電話或透過電腦向新竹的台積詢問。也就是說，客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。任何一個客戶只要透過電腦直接 向台積敲訂單，台積的電腦系統就會自動確認、回覆客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他。客戶也可把他對台積的抱怨直接打入電腦，透過網際網路登錄台積的資 料庫，任誰也無法將些資料殺掉。這種網際網路的及時與便利，讓遠在歐美的客戶覺得台積在新竹的工廠就好像在隔壁，不用自己設晶圓製造廠，讓台積代工就好 了。「讓客戶覺得用我們的工廠，服務更順暢、製程更透明，」林坤喜說。
林錦富指出，要累積到這種程度，不是一朝一夕。戴憲燐指出，IT絕對是做苦工，是海底下的冰山，沒有人贍養，要有出世、不求名利、把事做好的想法。「我們先幫客戶想到方案，成為公司的競爭利器，」戴憲燐說。
台積為了保固知識，有一個非常安全的防範措施──每一份資料都各自存在兩個不同建築物的電腦內。黃彥群指出，台積有形的智慧資本是專利、資料、客戶檔案、製程技術、做事的方法以及營業密密等。
台積行銷業務部門目前也積極在累積知識。楊東疆（職稱）指出，台積的業務與某客戶企業三個人洽公，這三個人各擔當什麼職務、他們對未來市場走向的看法如 何、需要台積什麼協調等等，都要列入contact report？。在台積的客戶服務部，客戶的型號、問題，都可以在電腦中查得到。「知識累積很重要，否則無法建立虛擬工廠，」朱博湧說。
藉由討論、分享，將每個人的工作經驗以電腦編碼儲存，使得台積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進。在台積，新人一進來都會指派一個資深工作者帶，就像母 雞帶小雞。以工廠為例，通常老人會花兩天的時間，告訴新人該如何使用機器，並安排上課。同時新人也要花很多時間閱讀編碼儲存的知識。
同時，「改善是永無止境的，」方萬中說。每個月台積營運的最高主管（之前是前營運副總經理蔡力行以及現在的總經理曾繁城）會定期與四個技術委員會溫習舊知 與新學。所以一個委員會每兩個月會與最高營運主管會面。會中，曾繁城會評估，最近兩個月工廠有何重大事情發生？如何避免再度發生？標準化作業進行狀況？有 那些事情當天會議就要決議？其他副總經理也都會列席。方萬中指出，台積很多標準文件也會定期複習與更新，製程的更新就在這種委員會的定期召開中，拍板定 案。由於這種標準作業手冊，業界流傳一句話：「台積採購是聽工程師的，某電則是聽採購的意見。」
張忠謀積極以三塊大石「願景、文化、策略」砌成台積文化，所有訪客都可在台積的接待處，隨手拿到有關台積十誡的簡介。（十誡指的是台積的十大經營理念。） 張忠謀常常說：「一個公司沒有危機意識會很危險。」這股危機意識驅策張忠謀邊抽雪茄、不斷思索如何帶領台積成為一個真正世界級的公司。張忠謀一直相信，領 袖最重要的任務是承載願景。當領袖最重要的是他的個性、特質，他的vision與他的堅持，以及別人要不要相信他、願不願意跟隨他。「領袖是願景的容 物，」張忠謀說。
世界級的公司需要好的文化──誠信的文化。好的文化可以使企業愈挫愈勇。世界級的公司也需要好的組織，在張忠謀心中，一個組織要不斷創新，必須先成為一個 學習型組織。台積之所以能不斷累積組織知識，並立即轉型成功，主因是張忠謀強勢導引台積人一定要熱愛學習，要台積成為一個學習型組織。兩年前，台積在短短 一年中由製造導向調整為客戶導向的企業，最主要的原因是台積早已被張忠謀拉拔成一學習型組織。兩年前，台積美籍總經理布魯克離職，在董事長張忠謀親自擔任 總經理的期間，全力帶領台積由過去的製造導向轉型為顧客導向的企業。林坤喜指出，張忠謀花了一年的時間，就徹底將台積轉型成功。
所謂的客戶導向是「客戶要什麼，全公司都當一回事，想盡辦法去滿足客戶的需求，」林坤喜說。也就是客戶要什麼，不管是工廠或業務人員都會集體動起來。張忠 謀一接總經理，就說要轉型成客戶導向。他以身作則，不斷拜訪客戶，與客戶討論，並隨時隨地告訴台積人：「顧客的價值最大」。林坤喜說：「一個主管重視什麼 東西，可以由他的談話、要求中，體會出來。」楊東疆也指出：「這裡最大的特點是主管會不斷給你挑戰，你要不斷走得很快，現在有很多競爭者想進來」。強勢、 冷靜、嚴謹、熱愛學習的張忠謀塑造台積熱愛學習的文化，因為，不學習、一成不變、沒有進步就會被組織淘汰。曾主管過台積人事行政好長一段時間的黃彥群指 出，台積要用的一定是比較活潑、樂觀、願意學習的人。「你來，先上電腦測試你的性向是否外向，是否愛交朋友，」黃彥群說。同時也要看英文能力、談吐、回答 問題時能不能抓到重點。一個人很願意跟人接觸，就表示他很願意學習，如果他不願意學習，就表示他跟不上別人，可能會被進步中的組織淘汰。
張忠謀一年前找來的新加坡籍人事副總經理李瑞華帶來了一套新的人事考核制度──PMD（Performance Management and Development）（績效管理與發展）。這套制度最讓台積人不安的是，過去主管績效評估的分布只要有一％的不好即可，現在要有五％的不好；過去只要 有五％的特優，現在要有一○％的特優──也就是要凸顯績效特優與不好的人。「每年把五％的人找出來，不是要把他弄掉，而是要幫助他、提升他，」李瑞華說。 但此舉實施一年，已在台積內部引起反彈。「被打入那五％的人都走了，」一名離職者說。一名旁觀者觀察，也許這就是張忠謀的震撼療法吧，用以提醒身處順境、 獎金又多的台積人不要變成公務員，藉由這種新制度，把危機意識的基因植入每一個台積人的血液中。因為公司每年都會挑出五％表現不好的人。
嚴謹的文化、嚴格的制度使得沒有打卡等嚴格瑣碎管理的台積，內部卻自然有一種自己不努力工作、學習就會被淘汰的企業文化。台積人事部下就有一個學習發展 部，不斷為台積人安排各種訓練課程。黃彥群指出，每一個新進人員一進台積，學習發展部就會先讓他瞭解他要做什麼事情，等他能把事情做好之後，公司再安排他 進修。李瑞華指出，九八年台積就辦了八百個訓練課程，參加課程的人次高達三萬五千個，訓練人時有二十三萬個人時。在新竹科學園區的台積大樓內，有一個樓層 就是台積專屬的訓練中心。五月幾日這天晚上七點，各種課程如火如荼地進行著。這天，有交通大學管理科學研究所教授朱博湧為台積、世界先進、宏碁三家公司聯 合設計的科技產業分析班，這個班上課時間長達三年，每週有一個晚上要上三小時，每隔半個月有一個禮拜六在交大上一天的課。這天，台積一個個可能是博士、碩 士的員工，在忙完一天的工作，有的人甚至看得出工作勞累到頭髮稀疏，仍然前來上課，上完課，有的又回去加班。
「台積有非常強的文化，非常強的領導，」負責設計這個課程的朱博湧說。「在台積電加班，沒有人報加班費，」一名離開台積電離職者說。他打算再回他離開三年 的台積，他還是喜歡台積的文化。目前他所任職的半導體公司，由於不景氣，公司還在虧損中，人員加個班都要報加班費，而且還不能罵，主管罵人，屬下立即辭 職。
台積的工廠作業員也有學習再進修的機會。台積的作業員下班後到竹北的明星技術學院上課。為了方便他們去竹北進修，公司會派九人座小巴士送作業員去上學。台 積的工程師也有碩士學分班可進修。譬如台積與英國的Lister有碩士學分班的合作方案，一年有兩個禮拜要去英國上課。有的台積人還自己通勤到台大上課。 戴先生就是一個例子。四十幾歲的他大學學的是財會，現在轉到台積資訊部門，正在設計整個財務、會計、行政電腦系統。為了更快進入資訊科技系統的世界，每個 星期有兩天到台大上課。相對照之下，台積人人作風驃悍，不怕衝突文化。一名教授形容每週三張忠謀召開副總會議時，二廠決策樓草木皆兵。董事長開會時「很 酷」；台積各廠內的會議，也有開會大小聲的。一名離職台積人當初就是受不了老是在開會時與主管吵架而離職，如今卻十分懷念這種對事不對人的文化。台積人的 學習還延伸到企業外。出身財務的戴？還利用下班時間到台大上有關資訊系統方面的課程，也有很多人就近到交大上課。
張忠謀一向強調台積要成為世界級的企業，因此台積人尤其熱衷學習外語。在台積的訓練教室外的公布欄上，張貼著英語、日語班的招生簡章；台積的新上任人事副 總經理李瑞華指出，他目前也在排一連串的高階管理班，請世界級的講師到台積演講，六月份就要請新加坡國立大學一位教授講「孫子兵法」。「所有人都在學習， 學習變成不可避免，組織與人一定要跟著成長，」楊東疆說。
「要想想未來需要什麼？如果你不能提供，你就是一個輸家，」楊東疆說。林錦富說：「人才要不斷教育訓練，讓他覺得工作愉快，有前景。」在台積，每個人都深 深有危機意識。「公司在成長，你不能成長，會使你的存在成為公司的trouble（麻煩），」黃彥群說。一個公司不能光靠待遇留住人才，黃彥群指出，「最 重要的是還要讓他有學習發展的機會，他才會願意留下來，否則他一直在折舊，待不久的。」 - - - - - - - - -< t o p >- - - - - - - - -
人生交叉點
人生交叉點
在第二次世界大戰的時候吧
一個年輕的日本男孩被迫從軍而與她的未婚妻分手
在分手前，他們每次約會總約在某棵大樹下見面
那男孩因為工作關係，每回總是遲到
每次他遲到的第一句話都是靦腆的說:對不起，讓妳久等了
但那女孩總是笑著對他說:還好，我也沒有到很久
那男生起先以為是真的
後來有一次他準時到，
卻故意在一旁等了一個小時才過去
沒想到，那女孩一樣露出微笑說著同樣的話
他才知道，不管他遲到多久
她總是為了不讓他尷尬而體貼的騙他
後來
他要被派去從軍前，
為了怕一去不知幾年、或回來人事已非
便與她約好
回來彼此如果找不到對方
就記得到這棵大樹下等
時光荏苒，20幾年過去了
那男孩都沒有回來
因為他流落在韓國，曾被炸藥擊中的他
因昏迷而失去記憶力
直到10來年過去了，他才在無意中回復記憶
無奈他已經在韓國娶妻，
而他也相信他的未婚妻應該以為他已死了
又過了5年，他的韓國妻子去世
他於是帶著一顆忐忑的心回到日本
他想起這段刻骨銘心的舊情
帶著緬懷的情緒，下飛機的第一天
他就直接驅車前往那顆舊時的大樹下
計程車飛馳而到
他在距離2公尺左右的地方下車了
無奈第一眼映入眼簾的卻是繁華喧嚷的商店街
還沒完全走近，他就心碎了
那裡來的大樹呢?
他唯一的記憶也被分割了
他站在原地發了一陣子獃
正想該走了吧!
又忽然看到不遠地方有個攤販
於是想，買包煙抽抽也好
他走上前，向那位攤販說他要一包煙
那蹲在地上攤販緩緩的抬起頭
兩人目光交會的一霎那
他看清楚那個擺攤的歐巴桑竟是他昔日的未婚妻
他滿滿的的熱淚頓時無法抑止
只有幾秒鐘他就可以整理出答案
她一定是為了怕他回來找不到他
又不知他會什麼時候回來
於是決定在這個地方擺攤子等他
他不知該說些什麼才好
他只好依舊輕輕對她說了句:對不起，讓你久等了
沒想到她照樣還是給他一個微笑
「還好，我也沒有到很久」她溫柔的回答他。 - - - - - - - - -< t o p >- - - - - - - - -
是的，老師
是的，老師
我是一個大學剛畢業的老師，第一次帶班級，我帶的是低年級的小朋友。
每次看到那些小朋友的笑容，就讓我把所有的煩惱都給忘了。
不過有時候當他們調皮時，讓我真想活活的掐死他們。當然，我不會真的掐。
因為我可不想坐牢呢！我的班總共有36個小鬼頭。個個都讓我又愛又恨！
我很熱愛這個工作，但是常常也會有灰心或無奈的時候。
這些負面的感受大多是來至於班上的一個同學。他叫邵偉華。
他每次作業都拖很久、成績也都是最後一名、聯絡簿沒簽名、回條沒帶、個性也滿孤僻的。
而且他考試每次都是在20分以下，這讓我很擔心，才國小一年級耶！
功課就這麼差。以後怎麼辦呢？常聽人家說國小老師是扮演一個孩子啟蒙的重要角色，對他日以後的影響是很大的。就因為如此，我更覺得自己有責任把他教好。
但是處罰他沒用、罵他也沒改善、輔導他的話也只會聽見他說：『是的！老師。』的表面假像。
因為他還是作業照拖、東西照不帶、考試照樣不準備。我真不知道該怎麼做才能讓他進步！
「各位同學，明天要交作文喔！題目是『我的家庭』。下課！」
「老師再見。」小朋友齊聲的喊著
「bye-bye！」我帶著笑容回應。
「邵偉華過來！」我喚住剛背起書包的他。
「老師，什麼事？」稚氣的臉蛋，張著大大的眼睛問我。
「明天！記得交作文，還有上次畫畫課的作業也只剩你還沒交了！快補交吧！」
「是的！老師。」又是這句，他不知道已經對我說過多少次的『是的！老師。』可是沒有一次是有兌現的。即使他臉上總是帶著那麼認真的表情，但是我知道他的保證，實現的機率好小好小….。
「好！掰掰。路上小心喔。」
「老師再見！」他揮著手，燦爛的笑著。看著他的背影，我心裡微微的嘆氣，這樣一個有禮貌的孩子，做事卻是這麼散漫呢？希望他這次真的能夠說到做到。
******
隔天一早，「排長，把作文收過來，順便告訴老師誰沒交？」
「老師，我們這排都交了！」
「老師，我們的也都交了！」排長一個個遞上各自排上同學的作文。
「老師，邵偉華沒交！」果然被我料到了，他昨天的保證只是個空頭支票。
「邵偉華。」
「又」他站起來。
「老師昨天不是還特別叮嚀你嗎？怎麼還是沒有交？」
面對我的問題，他沒有回答。只是低著頭、抿著嘴巴。
「你到後面罰站一節課，好好反省一下。」
「是的！老師。」不管我處罰他或是罵他，他也不會生氣的跺腳或翹嘴，
還是一樣有禮貌的說：『是的！老師。』
「大家拿出數學課本，翻開64頁……..」我開始上課，每個小朋友仔細的看著黑板，除了他。
那天放學，忽然下起傾盆大雨。這場雨來的很突然，根本沒有幾個人有帶雨具。
所以當我經過穿堂時。看到許多小朋友在公共電話前排起長長的隊伍，
我想大概都是要打電話叫家長來載的吧！在眾多孩子中，我看到邵偉華也排在那隊伍中，還差一個就到他打了。
這時，他前面的孩子剛好掛了電話，他走向前去，投了錢，拿起話筒，
可是，連撥都還沒撥，他又掛上了電話。然後垂頭喪氣的離開。獨自一個人走進大雨中。
怎麼會這樣呢？我撐開傘，追上前去。
「偉華，你怎麼了，不叫爸爸或媽媽來載你嗎？」我蹲下身，平視的跟他對話
「不用了，老師，我自己可以回家。」
「可是雨好大，你這樣會感冒，老師載你回家好了。」
「沒關係，我家在學校對面。一下下就到了！」
「是嗎？老師開車不用傘，這個先借你。要趕快回家喔！」我把傘移向他一些。
「謝謝老師。」他接過傘，然後又對我笑一笑。
「拜拜！」我摸摸他有點微濕的頭髮。
離開學校一段路後，我突然想到我把手機放在辦公室了。於是我又折回去拿。
「真是的，為了這個手機，害我多花那麼多時間回去拿！」我抱怨著自己的粗心。
坐在車內，雨刷不停的來回揮動。雨還是很大，在等紅綠燈的時候，有一個熟悉的身影捉住了我的目光。是偉華耶！他走到一間透天的房子門前，拿出鑰匙，開門進去。
「他家在這？」我暗自低聲的說，怪了，他不是說他家在學校對面嗎？
可是這裡距離學校都快兩公里了，一個七歲的孩子自己獨自走兩公里的路回家，實在滿令人感到心疼的。不過我不懂為什麼他要騙我說他家在學校對面而已呢？
怕我嗎？還是不好意思讓我載？『叭！』綠燈了，後面的車按著喇叭催我走，我也暫時拋開這個疑問，踩下油門。
******
「報告！」
「請進。」
「老師，傘還你！謝謝」他雙手遞上傘。看著他拿傘給我，讓我不禁想，為什麼會記得還我傘，卻沒有一次記得交作業呢？這孩子真是的！
不過看他還傘的樣子，讓我有一種好窩心的感覺。
「偉華，老師問你，你家真的住在學校對面嗎？」
他安靜了好久沒有回答我，看他的表情我也知道，他在說謊。
「沒關係，老實說。老師沒有要罰你。」
「老師，對不起！我昨天是說謊的。」他滿滿是歉意的說。
「那可以告訴老師為什麼要騙老師嗎？」
「因為我不想麻煩老師，我自己可以回家。」聽到回答，我很驚訝一個七歲的孩子能說出這麼懂事的話。
「偉華，老師載你回家不會很麻煩，以後有機會就讓老師載。知道嗎？」
「嗯！」
「不過以後不要騙老師喔！」我告誡他。
「好！」
「好了，回教室去吧！對了，記得交作業。」
「嗯，報告完畢！」他敬了個禮，轉身走出去。我心底暗暗的想，這孩子如果改掉那些缺點，我想他一定更讓人憐愛，而且會變的非常的完美吧！
******
「老師！老師！」偉華邊跑邊叫，好像很興奮的樣子。
「嗯？」我回過頭，看著他微喘的小臉蛋。
「老師！我要交作文。」他攤開一張折小的作文紙。
「偉華好乖喔！終於交了。嗯…這個給你當獎勵。以後也都要交作業喔！」我伸手進去口袋拿出一個糖果給他。
「好！謝謝老師。」他拿過糖果，小心翼翼的放進自己的口袋裡，臉上掛著開心的微笑。
其實我更高興，他現在拖作業的時間明顯的變短了，這樣的進步讓我有很大的欣慰。
那一整天的心情都因為他交了份遲交的作文而開心了起來。
在走回辦公室的路上，我看著他的作文，歪歪扭扭的鉛筆筆跡，寫在一張似乎已經擦過很多次的稿紙上。內容很簡短，也很可愛。他寫著：
我的家庭
我家有三個人，一個是我，一個是爸爸，一個是媽媽。我的爸爸很帥，媽媽很漂亮。爸爸每天出門辛苦的工作。我每天也要辛苦的去上學。只有媽媽最幸福，每天只 要輕鬆的待在家裡等我和爸爸回家就可以了。有時候好羨慕媽媽喔！聽同學說自己的父母會吵架。不過我爸爸和媽媽的感情很好，從來不吵架。所以我家很和諧，很 快樂。放假時，我最喜歡跟爸爸媽媽一起看電視了。雖然爸爸工作很忙，沒辦法常常帶我們出去玩。不過沒關係，因為我們在一起很快樂，我愛我爸爸和我媽媽。
看完之後，我笑了。覺得偉華真是個可愛的孩子。竟然說自己上學很辛苦，媽媽在家是很輕鬆的，下次有機會一定要告訴他，當家庭主婦可不輕鬆喔！
他的文章中流露出純真。也能讓人看出，他家庭的美滿和快樂。
他爸媽在家裡一定很疼他吧！就如同，應驗了兒歌中的那句『我的家庭真可愛！』
不過我才開心沒多久，班長就急忙的跑到辦公室說：「老師，班上有男生在打架！」
我的天阿！打架？我最怕孩子打架了！等等哪邊青一塊、哪邊腫起來，這些都要讓我跟家長解釋半天。一到教室，
「邵偉華、林崇光，你們兩個在幹什麼？」我一喊，那兩個扭打在一起的孩子馬上停止動作。
「為什麼打架？」
「他先打我的！」林崇光先開了口。
「邵偉華，你為什麼打他？」
「因為….他搶了老師給我的糖果。我叫他還我，他不聽。」偉華一字一字慢慢的說。
「可是不管發生什麼事都不能打人，還有你，別人的東西不可以亂拿，你們兩個都有錯。互相道歉，然後握手！」
我面無表情的說著，但是心裡怔了一下，只是一個小小的糖果，平常孤僻、不愛與人爭的偉華竟然動手打人。看來他對那顆糖果看得很重。
「對不起。」
「對不起。」
兩個孩子口氣中帶著倔強道歉，與對方握手言合。
放學時，我又看到邵偉華一個人站在穿堂。
「偉華，在等誰阿？」
「我爸爸說今天有空可以來接我！」
「對了，老師前幾天發的『家長座談會』的回條你還沒交，明天交的話，老師送你一整包的糖！」
我想起他今天為了糖果和同學打架的事，於是和他打了這麼一個商量！
「真的嗎？」他瞪大眼睛看著我。
「當然是真的！來勾勾手。」我伸出小指牽著他的小指，然後兩人在一起蓋上拇指印。
「一言為定囉！老師先走了。」
******
「偉華，你看！老師糖果都買來了，你有沒有帶回條？」我搖著手上的那包糖說。
「老師，對不起。我忘了帶！」他很懊惱的說。
「那你不能吃糖了。不過只要你明天起有補交作業的話。老師就會給你糖果吃！知道了嗎？」
看他一臉不能吃糖懊惱的樣子，讓我有點不忍心。
「以後我有交作業，都會有嗎？」他喜出望外的問我。
「對阿！把缺的都補足後，以後新的作業就要準時交喔！」我伸出食指叮嚀他。
走到辦公室，我忽然想到。那個家長座談會今天要確定人數了。
剛剛也忘了問偉華他的家長有沒有要來！咦！記得他作文上寫的，媽媽都在家。
那打去問問看好了。順便跟他媽媽聊一下偉華的事。
「嘟~嘟~嘟~嘟~嘟~」等了好久，電話還是沒人接。
可能出去了吧！算了！等等問偉華好了！
接下來的幾天，我能感覺的出偉華都有盡量在交作業。
我很高興他有這樣的進步，除了糖果幫上很大的忙以外，我覺得稱讚好像也是一大原動力。每次我稱讚他時，
他的表情是那麼的開心、那麼的得意。有一次在和幾個班上的小朋友聊天時，
其中一個女生用像發現新大陸般的口氣說：「老師！我跟妳說喔。邵偉華很奇怪耶！」
「奇怪？不會阿。他有怎樣嗎？」我不解的問。
「就是阿，上次我看到他在穿堂打電話給他媽媽。」
「呵~~那有什麼好奇怪的。」小朋友通常都很黏媽媽，打電話給媽媽有什麼好怪的。
「可是老師，內容很怪阿，我聽到他跟他媽媽說：『媽，今天我有交作業，老師有給我糖果耶！』
哪有人打電話回去跟媽媽講這些的阿？回家在講就好了阿！」
那個女生一口氣的說完。
「真的喔？好無聊喔。打電話說這個。」
「阿！我之前也有看過。」
其他的孩子也馬上發表意見，表示贊同偉華的這個行為很怪。
「還好吧！可能他很高興想趕快讓他媽媽知道阿。不要想太多，偉華是個很有禮貌的小孩，雖然他功課不好，作業都會拖，不過他還是有很多優點。你們要學習他好的地方，
順便也要幫助他改過壞習慣。」我對著那些孩子說，希望他們不要因為這點小事覺得偉華是個怪孩子，這樣只會讓孤僻的他變得很不與人往來，而且我花了好多心思才讓他稍微有點進步了，我可不想他和同學相處間又出了什麼問題。
「嗯！」小朋友，聽完後，也就不再討論這件事。
幾天後是九月28日，教師節，這個教師節是我的第一個教師節。所以即使現在沒放假了。
我的心情也特別好。
『噹！噹！噹！』鐘聲響起
「班長！下課。放學了。」
「老師再見！」
小朋友忽然一擁而上。
「老師，教師節快樂！」班上的小朋友邊說邊遞上一張卡片！
「哇~~這是妳自己畫的阿！好漂亮喔。謝謝，老師很喜歡。」
我看著那張用彩色筆描繪出的女生的樣子，我猜她是在畫我，裡面用注音寫著密密麻麻的字，看的我好感動。
「老師，這個送妳！」
「包這麼漂亮，是什麼阿？」我好奇的問。
「老師妳自己猜！」
「老師還有我的！」
「老師！這邊阿。」
不過一會兒，我身邊擠滿了小朋友，當我離開教室要回辦公室整理東西時，手上已經提滿了大包小包的禮物了。坐在辦公室裡，邊拆禮物，邊笑，邊紅著眼眶，開始覺得自己平常再怎麼辛苦也是值得了。
我走到車庫，忽然聽到小朋友打架的聲音。我馬上趕過去看。看到的不是別人，都是我的班的孩子。記得上次打架的是偉華和崇光，現在崇光換成了梓霆，不過偉華還是沒有變。而且這次的偉華看起來很生氣，比上次打架的樣子氣憤的多了。
上次我一喊他們就馬上停，不過這次我怎麼喊也沒用，後來，我走上前制止，拉開他們。
「誰先動手的？」
「他！」梓霆指著偉華。
「又是你，你為什麼總是喜歡打人呢？」偉華讓我好灰心。
又來了，他又低著頭不說話。
「說阿！為什麼打人？」我很生氣的吼他。
他照樣低著頭，連看都不看我。我氣極了。
用比剛剛更大的音量說：「邵偉華，抬起頭！告訴老師為什麼打人？」
「因為他偷聽我跟我媽媽講電話！」他邊哭邊吼，我從沒看他哭，不管被我罰、被我罵、還是被我打、他都沒哭過。我被他這樣的反應嚇到了。
他的淚水一顆一顆的落在兩頰上。
「偷聽你講電話你就要打人！？有需要這樣嗎？而且在穿堂打電話，旁邊人那麼多，怎麼算偷聽？」我覺得他打人的理由太不理智了。
他又沒有回答，但是眼淚越掉越多。我覺得我有需要跟偉華好好的溝通，縱使被偷聽電話的感覺很不好，可是也犯不著打人吧！
於是我對梓霆說：「梓霆你也不應該偷聽人家說話，你先跟偉華說句對不起。然後你先回家！」
「對不起！」梓霆對偉華敬了個禮。然後就收拾剛剛打架散落的書和外套，走出校門。
現在只剩我和偉華，我想好好的跟他聊一聊，因為我真的很喜歡這個孩子，只是他常常做出讓我覺得『怎麼會這樣的事情』我正想開口說話時。
他從地上撿起一張用橡皮筋捆住的圖畫紙給我，然後用哽咽的聲音說：「畫…畫..作業…。」
他交作業了，我是何等的開心，不過現在不是讚美他的時候。
「老師很高興你今天交了作業，老師也一直很喜歡你，不過有時候你讓老師好灰心，因為你有時候很不乖，但是老師知道你很懂事，今天你為了這點小事打人。老師覺得…」
我話才說到一半，他抹著眼淚大喊說：「他笑我！！」
「笑你？梓霆笑你？他笑你什麼？」
「他笑我和我媽媽說的話！」他的眼淚沒有停過，聲音略帶抽序的說
「你跟你媽媽說什麼？可以跟老師說嗎？」我不懂，和媽媽說的話能有什麼可以取笑的地方？
他又低著頭了，好像不太想說。
「沒關係，老師不會笑你。跟老師說。」
過了一下子，他像電話答錄機一樣的重新播放了他對他媽媽說的話：
「喂！媽媽喔！我跟你說喔，最近我都有在交作業了。老師都有在稱讚我耶！老師對我很好都會給我糖果吃，今天我還準備了畫畫的作業要交給老師，這個作業我拖 了好久好久喔！因為我不知道要怎麼畫妳！對阿！題目就是『我的媽媽』好難畫喔！都妳害的啦！媽媽我跟妳說喔！我好想妳喔！我真的好想妳喔！妳到底要睡到什 麼時候？才肯張開眼睛看我！還有！今天是教師節，我看爸爸每天都拿兩朵玫瑰花插在妳照片前的花瓶裡，我想老師跟妳一樣是女生，應該也會喜歡花吧！所以我叫 爸爸多買兩朵給我，我要帶來學?桹e老師！妳不要生氣喔！再見。」
他說完以後拿出書包裡被壓的稍微變形的玫瑰花走到我面前對我說「老師，教師節快樂！」
我說不出話來，我抱著他一直哭。
「老師，梓霆笑我是瘋子。他說我媽媽已經死了。怎麼還假裝在跟她講電話。老師，對不起，我不會再打人了。」
我哭的好傷心，我好心疼。心疼這麼一個孩子，沒有母親的照顧，父親工作沒空管教，他卻能這麼懂事。我想像他想當作自己媽媽還活著跟他通電話時的那種心情， 想像他寫作文描寫媽媽的地方，多麼讓人揪心。尤其當同學識破他的時候喊出來的那句話，好殘忍，真的好慘忍。「對不起！」我對他說。
我感到很抱歉，我是他的老師，卻沒有好好了解這個孩子。
我一直無法平復自己的心情。我不知道我這麼抱著他哭多久？
******
晚上，我打開偉華的畫，我的淚又停不住了。
那張畫是一張桌子，桌子上有一張女人的照片，然後前面放著兩個小花瓶，
裡面插著紅紅的玫瑰花。我在右下角用紅筆打上100分 - - - - - - - - -< t o p >- - - - - - - - -
生命中的五個球
生命中的五個球
幾年前，在一所大學的開幕典禮中﹐可口可樂的執行長(CEO) Brian Dyson，講到生活與工作的關係：
想像生命是一場不停丟擲五個球於空中的遊戲。這五個球分別為工作，家庭，健康，朋友和心靈。而且你很努力地擲著這五個球，不讓它們落地。很快地你會了解工作是一個橡皮球。如果你不幸失手落下它，它還是會彈回來。
但是家庭，健康，朋友和精神這四個球是用玻璃做成的。一旦你失手落下，他們可能會少了一角，留下無法挽回的記號、刻痕，損壞，或甚至碎落一地。他們將永遠不會跟以前一樣。你必須了解這個道理，並且致力為平衡你的生命而努力。但要怎麼才做得到？
別拿自己和他人比較，這只會降低了你原有的價值。因為我們都是獨一無二的，因為我們每一個人都很特別。別人認為重要的事不是你該列為遵循的目標。只有你才 知道什麼最適合你。不要將貼近你的心的人事物視為理所當然的存在。你必須將他們視為你的生命一般好好地抓牢他們。沒有他們，生命將失去意義。別讓你的生命 總在依戀過去種種或是寄望未來中逝去。如果你活在每個當下，你就活出了生命中的每一天。
當你還能給予的時候別輕言放棄。只要你不放棄，就有無限延伸的可能。別害怕承認你並非完美。正因如此，我們才得以藉由這脆弱的細絲緊密地串綁在一起。
別害怕遇到危險。正因如此，我們才得以藉由這些機會學習勇敢。別拿愛太難找到當藉口而緊閉你的心門。最迅速找到愛的方法就是散佈你的愛；最快速失去愛的方法就是緊緊地將守著你的愛不放；維持愛最好方式就是給它一雙翅膀。
莫要匆徨地過著你的一生，那匆徨讓你忘了曾經到過哪裡，也讓你忘了你要去哪裡。
莫忘記，情感上最大的需要是去感恩。
莫害怕學習。知識沒有重量，它是可以隨意攜帶的寶貝。莫漫不經心地地蹉跎光陰或口無遮攔。時間與言詞兩者都是，一放便收不回來。
生命不是一場賽跑, 而是一步一腳印的旅程。 昨天已是歷史, 明天尚是未知，而今天則是一個上天的禮物：那就是我們為什麼稱它為「現在」(Present) 的原因。
如果你活在每個當下，你就活出了生命中的每一天。
這些孩子心裡長了蟲----感謝網友 沈淑娟 分享
獨自坐在台北車站地下二樓第三月台的候車座上，靜靜等待三十分鐘後抵達的火車，將甫從家鄉高雄拖著疲憊身軀北上的我，再下一程運送回工作的宜蘭羅東，回到那個漂浮著孩子笑語與潮濕氣味的教室，新學期即將開始。
車站月台人來人往，穿著不同衣服有著不同眼神的人們，或行走或擺動著不同的姿態，和不同的人擦肩而過。
我卻偶然看見熟悉的身影閃動在人群的夾縫中。片刻醒悟，那不是 Q 嗎？以前曾經在某個公眾論壇場合，某個社運活動中有過短暫的合作，有點熟識卻無深交的朋友。
我打了聲招呼，她也看見我，匆忙辨識出，邊向我走來邊說，好久不見你胖了好多。還笑著介紹身邊兩個穿著A名校衣服，學生打扮的孩子，分別是他就讀國中和國 小的兒子和女兒，和他一起來送東部上台北來的親戚，我向他們笑一笑問聲你們好啊，兩兄妹同時噘起了嘴把眼神從我臉上移開，彷彿沒聽到我的問候。心裡有點驚 訝受傷，Q倒沒說什麼，也是，孩子嘛，可能是怕生吧……
和 Q 挑個可供兩人坐的位子，坐下來閒聊幾句近況，過往、現在、台北城裡的新鮮事，老人類的去向，不知不覺像回到往昔。
兩個孩子大概是耐不住性子吧，便跑到離我們兩人幾公尺遠的樓梯口，逕自笑鬧起來。
台北車站的月台動線有點複雜，你知道的，有往樓上車站出口的電扶梯，你可以從那裡到台北車站大廳；有往樓下捷運地下站的手扶梯，你可以在那邊乘坐捷運到台 北的許多角落；還有一種讓從樓下捷運站上到二樓月台這裡的電扶梯，可以讓樓下坐捷運到這裡的人們，經過台鐵轉乘站，上到各個月台上來轉車，到台灣各個城市 鄉鎮。
一個剛下火車的婦人，大抵50來歲，穿一件褪色的麻花碎布洋裝，手拿著一個皺皺的硬塑膠袋，步履蹣跚的從我面前經過，細看著車站指標告示牌的眼神裡，充滿 了疑惑和探問的表情，她挑了一個電扶梯要往下走，卻沒看見那個扶梯的方向是從樓下捲上來的，腳步一踏，重心不穩，狠狠的摔在電扶梯的入口處！
我正站起來要過去探看，現場卻傳來好大一陣笑，只見Q 的兩個孩子手撐著旁邊的牆，大聲的笑了起來，讀國小的女孩，用一手抱住肚子，用另一手指著摔倒的老阿媽，大聲大聲的哈哈大笑。
婦人困窘站起身來，滿臉泛紅，扯了塑膠袋一副狼狽就要往旁邊的手扶梯向樓下走，這時，只見 Q 的另一個孩子，把書包往後一甩，急衝到樓梯口，用雙手圈起了嘴，將誇張的笑聲往樓下的方向送，只聽見哈…哈… 哈… 哈…哈的聲音，傳遍整個吵雜的月台。
哈……哈……哈……哈……哈……
他們都看到了，但是，沒有人在乎，也沒有人有反應，整個吵雜的月台彷彿沒有人在意這件事情。這不甘他們的事。他們是如此的忙，他們要大步趕到自己的號碼邊，等火車，咬自己的三明治，和女友親熱，這個車站沒有人理會這件事，彷彿現在沒有人活著，一切一切在我心中凍成了冰點。
如果要我用村上龍小說中慣用的描寫方式來顯示我的憤怒，我會二話不說，和小說男主角一樣，毫不思索拿起鋁製的球棒，走到這兩個孩子的身邊，用力朝他們幼小 柔軟的腦袋打去，一棒接著一棒，直到腦漿和血肉在車站的地板模糊成一大片，直到他們兩個人的表情，在所有人面前苦喊扭曲成一種贖罪般的姿勢…
這些孩子的心裡長了蟲啊！
當然我沒有，當然，我只是揮揮手，叫一臉心不甘情不願的他們過來，用過度壓抑了憤怒而略顯顫抖的語氣對他們說：「你們怎麼可以這樣取笑一個跌倒的老媽媽呢？你們難道沒有跌倒的時候嗎？」我變得如此笨拙，幾乎失去語言的能力。
Q 在旁邊幫腔，微笑著說，”對啊對啊，你們怎麼可以這樣呢？不可以取笑別人喔！跟叔叔說你們以後不會了，你們想一想，向叔叔說的對啊，你們不太應該喏。”
又向我說，沒關係啦，孩子嘛！就是愛玩，不用大驚小怪啦，他們平常都很乖的……
上了火車，我卻還無法忘懷此情此景，婦人困窘狼狽的表情，塑膠袋、陌生路人，尤其 Q 的男孩急著把書包一甩，衝到樓梯口，用盡力氣只為嘲笑一個因走錯電梯而跌倒的婦人，更讓我徹徹底底的心寒。
我大概一輩子都不會忘掉那一幕，他們如此小，一個國一，一個小學四年級……哪裡來這種惡質的心地？
他們就讀的那所 A 名校，不是以眾多達官貴人的子女就讀而成名的嗎？校風自由，而且還風行新式的教學方法，既強調「開放」又信仰「人本」？
像 Q 臨走前對我說的：「我都用開放的教育方式在教育他們喔！而且我也很尊重他們的每一個想法，每一個情緒，每一個理念……你壓抑了，對他們的發展就不好了啊！ 沒有不是的小孩啊！他們剛剛的反應其實是很正常的，誰看到也都會這樣反應啊，只是我們被過度社會化了，從小被教說要有禮貌要同情別人，其實，很多時候我們 都不如他們，至少他們很真實的面對自己啊……」
我真想給 Q 兩巴掌。
我的頭腦變得好混亂好混亂，這哪裡會是人本的概念呢？人本是更加自私，更加細心講究自己的私慾，然後用一大串複雜理念來合理化自己的溺愛，自己對孩子的放任與縱容，以及孩子的惡行。
難道開放就是給予一切的自由，備受尊重卻得來不需付出任何代價，沒有指引，失去光，也不去說明善惡，更別說賞善罰惡了……我實在厭倦了這些如此後現代的辯證方式，根本污辱了真正經過反芻與歷練的思維，嘴裡只是流行的一堆廢物，遮掩人的心和眼，養出這樣的孩子。
真是可恥啊，這些蟲竟然是父母、學校、社會幫忙養的。
◎我把頭側靠在南下宜蘭的莒光號列車座椅上，頭還是暈眩疼痛著。
我是如此想念宜蘭五結的我班上的孩子們啊，他們也許爸媽並不有錢，各方面表現得不這麼精明，不這麼世故，他們也許沒那麼「幸運」，可以在金字塔頂端生活， 沒有受過這種所謂的「開放教育」與「尊重」的理念，但他們的眼神裡卻時常流洩著讓你感動的光芒，心思笑容乾乾淨淨，平日的調皮也是讓人如此暗地喜歡…
如果有誰想反駁我喜歡我的孩子們是因為他們不會衝撞老師，容易控制，不會帶來麻煩，我必然要跟他拼命的，因為那人實在不懂，那是怎麼樣的一種人性的純真與溫暖，他們的心地並沒有腐爛的味道啊。
你是什麼樣子的父母師長? 又正在養成什麼樣子的下一代?
台積電的知識管理
台積電的知識管理
台積電流傳著一個神奇故事。
有一年，英特爾來台灣準備找工廠代工生產晶圓。到台積發現台積有兩百六十六個缺點，就說台積不能當英特爾的代工廠。
半年後，台積努力將缺點降為六十六個，再半年後，只剩下六個。「這是非常大的improvement（改進）。」交通大學管理科學研究所教授朱博湧說。台 積藉由持續的製程改善與製程創新，不斷累積精進的代工專業知識。此外，九七％的良率也是個「不可能卻達成的任務，」朱博湧說。二十一世紀最重要的致勝關鍵 是速度。台積內部也不斷在加強各種加速度的戰爭。台積資訊科技資深副總經理林坤喜說，當別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期，台積只要四到六個星期。
這些令人驚奇的數字背後，正顯示出台積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈餘，股價會漲到多少，而是在張忠謀光環的覆蓋之下，旁人看不到的台積核心優勢──優異的知識管理能力。
組織的知識管理是組織內的經驗、知識可以有效記錄、分類、儲存、擴散以及更新的過程。未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識，不能像過去只將經營的 目光放在有效管理資金、設備、產品、人員等。藉由有效果的知識管理，台積在短短十二年內，迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進行的新廠，以及新加坡、波士 頓等籌建中的廠。五月中，台積總經理曾繁城還在美國矽谷宣布台積要建台灣第一座十二寸晶圓廠。
台灣大學國際企業系所教授湯明哲也指出，台積是台灣唯一做好知識管理的企業。交通大學管理科學研究所教授朱博湧說，台積內部一定有一套非常嚴密的製程不斷更新的流程。而這正是台積知識管理的一個良好典範。
晚春的新竹科學園區，經歷過去年一整年的不景氣，仍然陽光普照，翠綠點點。走進園區三路，台積二廠入門大廳，迎面而來的大廳牆上，誠信與創新兩句毛筆大 字，緊貼在一幅山水瀑布風景圖兩邊。由強勢領導者張忠謀所領軍的台積，給外人的感覺總是氣氛森嚴、大氣、堂堂正正、一絲不苟。
朱博湧曾在一九九五年問張忠謀：「台積的獲利有四○％，一定會吸引競爭者投入，你如何應付？」張忠謀回答：「市場是大家的，你不能限制別人不能做，你要反 過來自己要求自己。」張忠謀也認為，像聯電常常挑戰台積，他卻不回應，因為他看的都是世界最好的企業，不斷地標竿學習，不斷要激盪出最好的知識。
不斷在激盪出最好的知識台積人隨時非常積極在標竿學習（bench marking）相關領域最好的知識。長期就近觀察台積的朱博湧分析，台積人之所以能不斷開發出新知識，與台積內部有一套非常強的標竿學習風氣有關。
台積每人每天由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及專業知識。台積人最感覺痛快的是，可以隨時把學到的新技術用在工作當中。「上面很容易接受新技術， 也一直push我們要這樣做，」台積資訊科技處處長林錦富說。在工廠內，管工廠的副總經理例如目前在南科蓋廠的陳建邦，一讀完什麼新書，就叫同仁趕快讀。 林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識的風氣散布在台積每個樓層。最高領導者張忠謀一看到什麼好文章，隨時丟出來與同仁共享，台積發言人黃彥群也常在 午餐時間，與同仁分享他新學習到的新知。即使是出國，也不忘吸取最新的知識。「老闆出國，也常常在data mining（資訊挖掘），」林錦富說。
台積公司內部的標竿學習也頻頻上演。這個工廠操作這個機器達到最好的效能，一定記錄下來，供台積別的工廠學習。跨部門的溝通也十分積極。資訊部門也會盡量去滿足生產部門的需求。
「台積就是要做到 more communication ，no complain，」林錦富說，「要多溝通，把一些歧見化解。」戴憲燐就說，他有空就去跟資訊處的user溝通，所謂的用戶就是台積各個部門的人，對於資 訊科技，需要該部門何種支援？戴憲燐下班時，甚至還跟user（資訊科技處的下游客戶，例如需要他支援系統的財會部門）打球，培養工作默契。
就像醫院各個專科醫師每天早上一起開晨間會議、探討每個病人的診療狀況，台積各個工廠每天早上八點半到九點半，都會由廠長召開生產會議，討論工廠昨天一天 發生的事情。開會討論的結果，都會列入紀錄，再分門別類列入各自相關檔案，讓後人也可參閱資料，不要再發生同樣的錯誤。台積電有個document center（檔案中心），專門列管相關資料。
台積的標竿學習令人想起新加坡。新加坡就是一個不斷往外學習世界各種最好標的的國家。喜歡做標竿學習的新加坡政府，也到台積取經。五月十八日下午，新加坡 政府高級文官團親訪台積做標竿學習。台積十二年來累積了各種建廠專業知識，並且有系統地建檔、將各種建廠作業整合成標準化流程，並存入電腦檔案。知識管理 的一個重要特色是組織中要能將知識儲存、標準化、建檔，同時知識要能在組織內擴散出去，讓沒有經驗的人來接手時，只要參考各種有關的工作知識存檔，就可立 即上線。林坤喜指出，台積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設備大家都買得到，蓋廠成本大家都差不多，問題是如何使設備最有效率、良率低、製程時間 短？
台積最典型的一套知識管理代表作是在兩年前，由前營運副總經理蔡力行雷厲風行的技術委員會。。現已轉調世界先進擔任總經理的蔡力行，成立幾個以晶圓製造流 程為分類的委員會，譬如廠務、照相區、爐管區等八個技術委員會。台積每個工廠的相關人員都加入相關委員會先做資訊交流及溝通。大家共同討論出哪種機台最好 用，日後擴建新廠就採用大家共認最好的機台。
林錦富指出，台積是用central team（中央檔案）的概念來做 smart copy（聰明複製）新廠。也有所謂的copy executive（複製主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy（複製）。
台積內部也有所謂的教戰手冊，只要工廠一建好，機器一搬進來，就會有教戰手冊教新技術員很快就可以上機生產。機台本身也有教戰手冊。由六寸、八寸、十二寸 晶圓，教戰手冊會提醒技術員上機時可能會碰到什麼困難，要預先避免犯錯。「要先知道什麼時候會出問題，出問題要如何解決，」戴憲燐說。教戰手冊還教導要如 何打洞？機房如何設定？「等於是把既有經驗記錄與傳承下去，不會因為有人離開而讓經驗中斷，」林錦富說。
即使開股東會，也可做聰明複製。台積公關經理曾晉皓指出，譬如股東大會該怎麼辦，每個人要負責什麼事，都列入文件檔案中。同時，每年辦完股東會，公關部門 會再開檢討會，並將每年討論出應該改善的項目（譬如經營團隊胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年乾脆不要別上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊有更 新的機會。「哪天我不在公司了，這些東西還會在，」曾晉皓說，「這些東西就是科學方法，只是你是否習慣這些方法。」
台積工業設計部經理高萬中說，台積在累積知識上，可說是十年光陰一步一腳印。他指出，台積一定要把最好的機器設備、材料以及製程紀錄成為可以共用的 know-how，並且要能把這套知識快速移植到新廠。「讓客戶覺得把訂單放在台積哪一個廠，都可以獲得同樣好的品質，」高萬中說。「全世界最好的建晶圓 工廠的知識，都累積在我們的技術委員會的檔案中，」高萬中說。
台積每個工廠都有一個技術整合的人，會把最好的技術與知識拿出去分享給技術委員會的成員。黃彥群指出，在台積的人事考核項目中，能不能將自己的工作經驗記錄、編碼、儲存，並與人分享經驗，是重要項目之一。
在儲存、分享方面，台積資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。財務出身、現為台積資訊處副處長、負責財務、管理、物料等資訊科技支援的戴憲燐指出，在公 司內部，每個部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術者的角度來看事情，而是應該如何讓user用得很愉快。由於跟建廠 有關的知識可以儲存、擴散，台積三廠、四廠、五廠等自動化程度已超過95％，有的幾乎已達到97％、98％左右。「可以自動化就自動化，」林錦富說。
支援台積可以做好知識管理的一大工具是資訊科技。台積資訊科技部門十分積極，會主動替客戶思考事情要如何完成。台積資訊科技處所持的想法是：想盡辦法讓電 腦做到電腦可以做的事情，讓人只做電腦無法取代的判斷、決策的事。譬如值班人員不見得要鎮日守在自動化機器旁邊，但是當電腦網路中斷，電腦會自動通知技術 人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動響起，通知值班人員前往瞭解機器狀況。「IT在台積已經變成生活必需品，如少了它，工作會變得沒有效率，」林錦富說。
資訊科技也積極讓整個台積製程透明化，讓客戶可以透過網際網路，將台積的工廠當成自家後院的工廠。遠在歐、美的台積客戶（已無晶圓廠的IC設計工廠）可以 透過網際網路，直接連接台積在新竹的生產工廠，馬上及時瞭解他們向台積下單的晶片當下在哪一個生產站，是否卡住不動，良率如何等。客戶一發現他向台積下單 生產的晶片在某一個生產站卡住很久，就會打電話或透過電腦向新竹的台積詢問。也就是說，客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。任何一個客戶只要透過電腦直接 向台積敲訂單，台積的電腦系統就會自動確認、回覆客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他。客戶也可把他對台積的抱怨直接打入電腦，透過網際網路登錄台積的資 料庫，任誰也無法將些資料殺掉。這種網際網路的及時與便利，讓遠在歐美的客戶覺得台積在新竹的工廠就好像在隔壁，不用自己設晶圓製造廠，讓台積代工就好 了。「讓客戶覺得用我們的工廠，服務更順暢、製程更透明，」林坤喜說。
林錦富指出，要累積到這種程度，不是一朝一夕。戴憲燐指出，IT絕對是做苦工，是海底下的冰山，沒有人贍養，要有出世、不求名利、把事做好的想法。「我們先幫客戶想到方案，成為公司的競爭利器，」戴憲燐說。
台積為了保固知識，有一個非常安全的防範措施──每一份資料都各自存在兩個不同建築物的電腦內。黃彥群指出，台積有形的智慧資本是專利、資料、客戶檔案、製程技術、做事的方法以及營業密密等。
台積行銷業務部門目前也積極在累積知識。楊東疆（職稱）指出，台積的業務與某客戶企業三個人洽公，這三個人各擔當什麼職務、他們對未來市場走向的看法如 何、需要台積什麼協調等等，都要列入contact report？。在台積的客戶服務部，客戶的型號、問題，都可以在電腦中查得到。「知識累積很重要，否則無法建立虛擬工廠，」朱博湧說。
藉由討論、分享，將每個人的工作經驗以電腦編碼儲存，使得台積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進。在台積，新人一進來都會指派一個資深工作者帶，就像母 雞帶小雞。以工廠為例，通常老人會花兩天的時間，告訴新人該如何使用機器，並安排上課。同時新人也要花很多時間閱讀編碼儲存的知識。
同時，「改善是永無止境的，」方萬中說。每個月台積營運的最高主管（之前是前營運副總經理蔡力行以及現在的總經理曾繁城）會定期與四個技術委員會溫習舊知 與新學。所以一個委員會每兩個月會與最高營運主管會面。會中，曾繁城會評估，最近兩個月工廠有何重大事情發生？如何避免再度發生？標準化作業進行狀況？有 那些事情當天會議就要決議？其他副總經理也都會列席。方萬中指出，台積很多標準文件也會定期複習與更新，製程的更新就在這種委員會的定期召開中，拍板定 案。由於這種標準作業手冊，業界流傳一句話：「台積採購是聽工程師的，某電則是聽採購的意見。」
張忠謀積極以三塊大石「願景、文化、策略」砌成台積文化，所有訪客都可在台積的接待處，隨手拿到有關台積十誡的簡介。（十誡指的是台積的十大經營理念。） 張忠謀常常說：「一個公司沒有危機意識會很危險。」這股危機意識驅策張忠謀邊抽雪茄、不斷思索如何帶領台積成為一個真正世界級的公司。張忠謀一直相信，領 袖最重要的任務是承載願景。當領袖最重要的是他的個性、特質，他的vision與他的堅持，以及別人要不要相信他、願不願意跟隨他。「領袖是願景的容 物，」張忠謀說。
世界級的公司需要好的文化──誠信的文化。好的文化可以使企業愈挫愈勇。世界級的公司也需要好的組織，在張忠謀心中，一個組織要不斷創新，必須先成為一個 學習型組織。台積之所以能不斷累積組織知識，並立即轉型成功，主因是張忠謀強勢導引台積人一定要熱愛學習，要台積成為一個學習型組織。兩年前，台積在短短 一年中由製造導向調整為客戶導向的企業，最主要的原因是台積早已被張忠謀拉拔成一學習型組織。兩年前，台積美籍總經理布魯克離職，在董事長張忠謀親自擔任 總經理的期間，全力帶領台積由過去的製造導向轉型為顧客導向的企業。林坤喜指出，張忠謀花了一年的時間，就徹底將台積轉型成功。
所謂的客戶導向是「客戶要什麼，全公司都當一回事，想盡辦法去滿足客戶的需求，」林坤喜說。也就是客戶要什麼，不管是工廠或業務人員都會集體動起來。張忠 謀一接總經理，就說要轉型成客戶導向。他以身作則，不斷拜訪客戶，與客戶討論，並隨時隨地告訴台積人：「顧客的價值最大」。林坤喜說：「一個主管重視什麼 東西，可以由他的談話、要求中，體會出來。」楊東疆也指出：「這裡最大的特點是主管會不斷給你挑戰，你要不斷走得很快，現在有很多競爭者想進來」。強勢、 冷靜、嚴謹、熱愛學習的張忠謀塑造台積熱愛學習的文化，因為，不學習、一成不變、沒有進步就會被組織淘汰。曾主管過台積人事行政好長一段時間的黃彥群指 出，台積要用的一定是比較活潑、樂觀、願意學習的人。「你來，先上電腦測試你的性向是否外向，是否愛交朋友，」黃彥群說。同時也要看英文能力、談吐、回答 問題時能不能抓到重點。一個人很願意跟人接觸，就表示他很願意學習，如果他不願意學習，就表示他跟不上別人，可能會被進步中的組織淘汰。
張忠謀一年前找來的新加坡籍人事副總經理李瑞華帶來了一套新的人事考核制度──PMD（Performance Management and Development）（績效管理與發展）。這套制度最讓台積人不安的是，過去主管績效評估的分布只要有一％的不好即可，現在要有五％的不好；過去只要 有五％的特優，現在要有一○％的特優──也就是要凸顯績效特優與不好的人。「每年把五％的人找出來，不是要把他弄掉，而是要幫助他、提升他，」李瑞華說。 但此舉實施一年，已在台積內部引起反彈。「被打入那五％的人都走了，」一名離職者說。一名旁觀者觀察，也許這就是張忠謀的震撼療法吧，用以提醒身處順境、 獎金又多的台積人不要變成公務員，藉由這種新制度，把危機意識的基因植入每一個台積人的血液中。因為公司每年都會挑出五％表現不好的人。
嚴謹的文化、嚴格的制度使得沒有打卡等嚴格瑣碎管理的台積，內部卻自然有一種自己不努力工作、學習就會被淘汰的企業文化。台積人事部下就有一個學習發展 部，不斷為台積人安排各種訓練課程。黃彥群指出，每一個新進人員一進台積，學習發展部就會先讓他瞭解他要做什麼事情，等他能把事情做好之後，公司再安排他 進修。李瑞華指出，九八年台積就辦了八百個訓練課程，參加課程的人次高達三萬五千個，訓練人時有二十三萬個人時。在新竹科學園區的台積大樓內，有一個樓層 就是台積專屬的訓練中心。五月幾日這天晚上七點，各種課程如火如荼地進行著。這天，有交通大學管理科學研究所教授朱博湧為台積、世界先進、宏碁三家公司聯 合設計的科技產業分析班，這個班上課時間長達三年，每週有一個晚上要上三小時，每隔半個月有一個禮拜六在交大上一天的課。這天，台積一個個可能是博士、碩 士的員工，在忙完一天的工作，有的人甚至看得出工作勞累到頭髮稀疏，仍然前來上課，上完課，有的又回去加班。
「台積有非常強的文化，非常強的領導，」負責設計這個課程的朱博湧說。「在台積電加班，沒有人報加班費，」一名離開台積電離職者說。他打算再回他離開三年 的台積，他還是喜歡台積的文化。目前他所任職的半導體公司，由於不景氣，公司還在虧損中，人員加個班都要報加班費，而且還不能罵，主管罵人，屬下立即辭 職。
台積的工廠作業員也有學習再進修的機會。台積的作業員下班後到竹北的明星技術學院上課。為了方便他們去竹北進修，公司會派九人座小巴士送作業員去上學。台 積的工程師也有碩士學分班可進修。譬如台積與英國的Lister有碩士學分班的合作方案，一年有兩個禮拜要去英國上課。有的台積人還自己通勤到台大上課。 戴先生就是一個例子。四十幾歲的他大學學的是財會，現在轉到台積資訊部門，正在設計整個財務、會計、行政電腦系統。為了更快進入資訊科技系統的世界，每個 星期有兩天到台大上課。相對照之下，台積人人作風驃悍，不怕衝突文化。一名教授形容每週三張忠謀召開副總會議時，二廠決策樓草木皆兵。董事長開會時「很 酷」；台積各廠內的會議，也有開會大小聲的。一名離職台積人當初就是受不了老是在開會時與主管吵架而離職，如今卻十分懷念這種對事不對人的文化。台積人的 學習還延伸到企業外。出身財務的戴？還利用下班時間到台大上有關資訊系統方面的課程，也有很多人就近到交大上課。
張忠謀一向強調台積要成為世界級的企業，因此台積人尤其熱衷學習外語。在台積的訓練教室外的公布欄上，張貼著英語、日語班的招生簡章；台積的新上任人事副 總經理李瑞華指出，他目前也在排一連串的高階管理班，請世界級的講師到台積演講，六月份就要請新加坡國立大學一位教授講「孫子兵法」。「所有人都在學習， 學習變成不可避免，組織與人一定要跟著成長，」楊東疆說。
「要想想未來需要什麼？如果你不能提供，你就是一個輸家，」楊東疆說。林錦富說：「人才要不斷教育訓練，讓他覺得工作愉快，有前景。」在台積，每個人都深 深有危機意識。「公司在成長，你不能成長，會使你的存在成為公司的trouble（麻煩），」黃彥群說。一個公司不能光靠待遇留住人才，黃彥群指出，「最 重要的是還要讓他有學習發展的機會，他才會願意留下來，否則他一直在折舊，待不久的。」
人生交叉點
人生交叉點
在第二次世界大戰的時候吧
一個年輕的日本男孩被迫從軍而與她的未婚妻分手
在分手前，他們每次約會總約在某棵大樹下見面
那男孩因為工作關係，每回總是遲到
每次他遲到的第一句話都是靦腆的說:對不起，讓妳久等了
但那女孩總是笑著對他說:還好，我也沒有到很久
那男生起先以為是真的
後來有一次他準時到，
卻故意在一旁等了一個小時才過去
沒想到，那女孩一樣露出微笑說著同樣的話
他才知道，不管他遲到多久
她總是為了不讓他尷尬而體貼的騙他
後來
他要被派去從軍前，
為了怕一去不知幾年、或回來人事已非
便與她約好
回來彼此如果找不到對方
就記得到這棵大樹下等
時光荏苒，20幾年過去了
那男孩都沒有回來
因為他流落在韓國，曾被炸藥擊中的他
因昏迷而失去記憶力
直到10來年過去了，他才在無意中回復記憶
無奈他已經在韓國娶妻，
而他也相信他的未婚妻應該以為他已死了
又過了5年，他的韓國妻子去世
他於是帶著一顆忐忑的心回到日本
他想起這段刻骨銘心的舊情
帶著緬懷的情緒，下飛機的第一天
他就直接驅車前往那顆舊時的大樹下
計程車飛馳而到
他在距離2公尺左右的地方下車了
無奈第一眼映入眼簾的卻是繁華喧嚷的商店街
還沒完全走近，他就心碎了
那裡來的大樹呢?
他唯一的記憶也被分割了
他站在原地發了一陣子獃
正想該走了吧!
又忽然看到不遠地方有個攤販
於是想，買包煙抽抽也好
他走上前，向那位攤販說他要一包煙
那蹲在地上攤販緩緩的抬起頭
兩人目光交會的一霎那
他看清楚那個擺攤的歐巴桑竟是他昔日的未婚妻
他滿滿的的熱淚頓時無法抑止
只有幾秒鐘他就可以整理出答案
她一定是為了怕他回來找不到他
又不知他會什麼時候回來
於是決定在這個地方擺攤子等他
他不知該說些什麼才好
他只好依舊輕輕對她說了句:對不起，讓你久等了
沒想到她照樣還是給他一個微笑
「還好，我也沒有到很久」她溫柔的回答他。
是的，老師
是的，老師
我是一個大學剛畢業的老師，第一次帶班級，我帶的是低年級的小朋友。
每次看到那些小朋友的笑容，就讓我把所有的煩惱都給忘了。
不過有時候當他們調皮時，讓我真想活活的掐死他們。當然，我不會真的掐。
因為我可不想坐牢呢！我的班總共有36個小鬼頭。個個都讓我又愛又恨！
我很熱愛這個工作，但是常常也會有灰心或無奈的時候。
這些負面的感受大多是來至於班上的一個同學。他叫邵偉華。
他每次作業都拖很久、成績也都是最後一名、聯絡簿沒簽名、回條沒帶、個性也滿孤僻的。
而且他考試每次都是在20分以下，這讓我很擔心，才國小一年級耶！
功課就這麼差。以後怎麼辦呢？常聽人家說國小老師是扮演一個孩子啟蒙的重要角色，對他日以後的影響是很大的。就因為如此，我更覺得自己有責任把他教好。
但是處罰他沒用、罵他也沒改善、輔導他的話也只會聽見他說：『是的！老師。』的表面假像。
因為他還是作業照拖、東西照不帶、考試照樣不準備。我真不知道該怎麼做才能讓他進步！
「各位同學，明天要交作文喔！題目是『我的家庭』。下課！」
「老師再見。」小朋友齊聲的喊著
「bye-bye！」我帶著笑容回應。
「邵偉華過來！」我喚住剛背起書包的他。
「老師，什麼事？」稚氣的臉蛋，張著大大的眼睛問我。
「明天！記得交作文，還有上次畫畫課的作業也只剩你還沒交了！快補交吧！」
「是的！老師。」又是這句，他不知道已經對我說過多少次的『是的！老師。』可是沒有一次是有兌現的。即使他臉上總是帶著那麼認真的表情，但是我知道他的保證，實現的機率好小好小….。
「好！掰掰。路上小心喔。」
「老師再見！」他揮著手，燦爛的笑著。看著他的背影，我心裡微微的嘆氣，這樣一個有禮貌的孩子，做事卻是這麼散漫呢？希望他這次真的能夠說到做到。
******
隔天一早，「排長，把作文收過來，順便告訴老師誰沒交？」
「老師，我們這排都交了！」
「老師，我們的也都交了！」排長一個個遞上各自排上同學的作文。
「老師，邵偉華沒交！」果然被我料到了，他昨天的保證只是個空頭支票。
「邵偉華。」
「又」他站起來。
「老師昨天不是還特別叮嚀你嗎？怎麼還是沒有交？」
面對我的問題，他沒有回答。只是低著頭、抿著嘴巴。
「你到後面罰站一節課，好好反省一下。」
「是的！老師。」不管我處罰他或是罵他，他也不會生氣的跺腳或翹嘴，
還是一樣有禮貌的說：『是的！老師。』
「大家拿出數學課本，翻開64頁……..」我開始上課，每個小朋友仔細的看著黑板，除了他。
那天放學，忽然下起傾盆大雨。這場雨來的很突然，根本沒有幾個人有帶雨具。
所以當我經過穿堂時。看到許多小朋友在公共電話前排起長長的隊伍，
我想大概都是要打電話叫家長來載的吧！在眾多孩子中，我看到邵偉華也排在那隊伍中，還差一個就到他打了。
這時，他前面的孩子剛好掛了電話，他走向前去，投了錢，拿起話筒，
可是，連撥都還沒撥，他又掛上了電話。然後垂頭喪氣的離開。獨自一個人走進大雨中。
怎麼會這樣呢？我撐開傘，追上前去。
「偉華，你怎麼了，不叫爸爸或媽媽來載你嗎？」我蹲下身，平視的跟他對話
「不用了，老師，我自己可以回家。」
「可是雨好大，你這樣會感冒，老師載你回家好了。」
「沒關係，我家在學校對面。一下下就到了！」
「是嗎？老師開車不用傘，這個先借你。要趕快回家喔！」我把傘移向他一些。
「謝謝老師。」他接過傘，然後又對我笑一笑。
「拜拜！」我摸摸他有點微濕的頭髮。
離開學校一段路後，我突然想到我把手機放在辦公室了。於是我又折回去拿。
「真是的，為了這個手機，害我多花那麼多時間回去拿！」我抱怨著自己的粗心。
坐在車內，雨刷不停的來回揮動。雨還是很大，在等紅綠燈的時候，有一個熟悉的身影捉住了我的目光。是偉華耶！他走到一間透天的房子門前，拿出鑰匙，開門進去。
「他家在這？」我暗自低聲的說，怪了，他不是說他家在學校對面嗎？
可是這裡距離學校都快兩公里了，一個七歲的孩子自己獨自走兩公里的路回家，實在滿令人感到心疼的。不過我不懂為什麼他要騙我說他家在學校對面而已呢？
怕我嗎？還是不好意思讓我載？『叭！』綠燈了，後面的車按著喇叭催我走，我也暫時拋開這個疑問，踩下油門。
******
「報告！」
「請進。」
「老師，傘還你！謝謝」他雙手遞上傘。看著他拿傘給我，讓我不禁想，為什麼會記得還我傘，卻沒有一次記得交作業呢？這孩子真是的！
不過看他還傘的樣子，讓我有一種好窩心的感覺。
「偉華，老師問你，你家真的住在學校對面嗎？」
他安靜了好久沒有回答我，看他的表情我也知道，他在說謊。
「沒關係，老實說。老師沒有要罰你。」
「老師，對不起！我昨天是說謊的。」他滿滿是歉意的說。
「那可以告訴老師為什麼要騙老師嗎？」
「因為我不想麻煩老師，我自己可以回家。」聽到回答，我很驚訝一個七歲的孩子能說出這麼懂事的話。
「偉華，老師載你回家不會很麻煩，以後有機會就讓老師載。知道嗎？」
「嗯！」
「不過以後不要騙老師喔！」我告誡他。
「好！」
「好了，回教室去吧！對了，記得交作業。」
「嗯，報告完畢！」他敬了個禮，轉身走出去。我心底暗暗的想，這孩子如果改掉那些缺點，我想他一定更讓人憐愛，而且會變的非常的完美吧！
******
「老師！老師！」偉華邊跑邊叫，好像很興奮的樣子。
「嗯？」我回過頭，看著他微喘的小臉蛋。
「老師！我要交作文。」他攤開一張折小的作文紙。
「偉華好乖喔！終於交了。嗯…這個給你當獎勵。以後也都要交作業喔！」我伸手進去口袋拿出一個糖果給他。
「好！謝謝老師。」他拿過糖果，小心翼翼的放進自己的口袋裡，臉上掛著開心的微笑。
其實我更高興，他現在拖作業的時間明顯的變短了，這樣的進步讓我有很大的欣慰。
那一整天的心情都因為他交了份遲交的作文而開心了起來。
在走回辦公室的路上，我看著他的作文，歪歪扭扭的鉛筆筆跡，寫在一張似乎已經擦過很多次的稿紙上。內容很簡短，也很可愛。他寫著：
我的家庭
我家有三個人，一個是我，一個是爸爸，一個是媽媽。我的爸爸很帥，媽媽很漂亮。爸爸每天出門辛苦的工作。我每天也要辛苦的去上學。只有媽媽最幸福，每天只 要輕鬆的待在家裡等我和爸爸回家就可以了。有時候好羨慕媽媽喔！聽同學說自己的父母會吵架。不過我爸爸和媽媽的感情很好，從來不吵架。所以我家很和諧，很 快樂。放假時，我最喜歡跟爸爸媽媽一起看電視了。雖然爸爸工作很忙，沒辦法常常帶我們出去玩。不過沒關係，因為我們在一起很快樂，我愛我爸爸和我媽媽。
看完之後，我笑了。覺得偉華真是個可愛的孩子。竟然說自己上學很辛苦，媽媽在家是很輕鬆的，下次有機會一定要告訴他，當家庭主婦可不輕鬆喔！
他的文章中流露出純真。也能讓人看出，他家庭的美滿和快樂。
他爸媽在家裡一定很疼他吧！就如同，應驗了兒歌中的那句『我的家庭真可愛！』
不過我才開心沒多久，班長就急忙的跑到辦公室說：「老師，班上有男生在打架！」
我的天阿！打架？我最怕孩子打架了！等等哪邊青一塊、哪邊腫起來，這些都要讓我跟家長解釋半天。一到教室，
「邵偉華、林崇光，你們兩個在幹什麼？」我一喊，那兩個扭打在一起的孩子馬上停止動作。
「為什麼打架？」
「他先打我的！」林崇光先開了口。
「邵偉華，你為什麼打他？」
「因為….他搶了老師給我的糖果。我叫他還我，他不聽。」偉華一字一字慢慢的說。
「可是不管發生什麼事都不能打人，還有你，別人的東西不可以亂拿，你們兩個都有錯。互相道歉，然後握手！」
我面無表情的說著，但是心裡怔了一下，只是一個小小的糖果，平常孤僻、不愛與人爭的偉華竟然動手打人。看來他對那顆糖果看得很重。
「對不起。」
「對不起。」
兩個孩子口氣中帶著倔強道歉，與對方握手言合。
放學時，我又看到邵偉華一個人站在穿堂。
「偉華，在等誰阿？」
「我爸爸說今天有空可以來接我！」
「對了，老師前幾天發的『家長座談會』的回條你還沒交，明天交的話，老師送你一整包的糖！」
我想起他今天為了糖果和同學打架的事，於是和他打了這麼一個商量！
「真的嗎？」他瞪大眼睛看著我。
「當然是真的！來勾勾手。」我伸出小指牽著他的小指，然後兩人在一起蓋上拇指印。
「一言為定囉！老師先走了。」
******
「偉華，你看！老師糖果都買來了，你有沒有帶回條？」我搖著手上的那包糖說。
「老師，對不起。我忘了帶！」他很懊惱的說。
「那你不能吃糖了。不過只要你明天起有補交作業的話。老師就會給你糖果吃！知道了嗎？」
看他一臉不能吃糖懊惱的樣子，讓我有點不忍心。
「以後我有交作業，都會有嗎？」他喜出望外的問我。
「對阿！把缺的都補足後，以後新的作業就要準時交喔！」我伸出食指叮嚀他。
走到辦公室，我忽然想到。那個家長座談會今天要確定人數了。
剛剛也忘了問偉華他的家長有沒有要來！咦！記得他作文上寫的，媽媽都在家。
那打去問問看好了。順便跟他媽媽聊一下偉華的事。
「嘟~嘟~嘟~嘟~嘟~」等了好久，電話還是沒人接。
可能出去了吧！算了！等等問偉華好了！
接下來的幾天，我能感覺的出偉華都有盡量在交作業。
我很高興他有這樣的進步，除了糖果幫上很大的忙以外，我覺得稱讚好像也是一大原動力。每次我稱讚他時，
他的表情是那麼的開心、那麼的得意。有一次在和幾個班上的小朋友聊天時，
其中一個女生用像發現新大陸般的口氣說：「老師！我跟妳說喔。邵偉華很奇怪耶！」
「奇怪？不會阿。他有怎樣嗎？」我不解的問。
「就是阿，上次我看到他在穿堂打電話給他媽媽。」
「呵~~那有什麼好奇怪的。」小朋友通常都很黏媽媽，打電話給媽媽有什麼好怪的。
「可是老師，內容很怪阿，我聽到他跟他媽媽說：『媽，今天我有交作業，老師有給我糖果耶！』
哪有人打電話回去跟媽媽講這些的阿？回家在講就好了阿！」
那個女生一口氣的說完。
「真的喔？好無聊喔。打電話說這個。」
「阿！我之前也有看過。」
其他的孩子也馬上發表意見，表示贊同偉華的這個行為很怪。
「還好吧！可能他很高興想趕快讓他媽媽知道阿。不要想太多，偉華是個很有禮貌的小孩，雖然他功課不好，作業都會拖，不過他還是有很多優點。你們要學習他好的地方，
順便也要幫助他改過壞習慣。」我對著那些孩子說，希望他們不要因為這點小事覺得偉華是個怪孩子，這樣只會讓孤僻的他變得很不與人往來，而且我花了好多心思才讓他稍微有點進步了，我可不想他和同學相處間又出了什麼問題。
「嗯！」小朋友，聽完後，也就不再討論這件事。
幾天後是九月28日，教師節，這個教師節是我的第一個教師節。所以即使現在沒放假了。
我的心情也特別好。
『噹！噹！噹！』鐘聲響起
「班長！下課。放學了。」
「老師再見！」
小朋友忽然一擁而上。
「老師，教師節快樂！」班上的小朋友邊說邊遞上一張卡片！
「哇~~這是妳自己畫的阿！好漂亮喔。謝謝，老師很喜歡。」
我看著那張用彩色筆描繪出的女生的樣子，我猜她是在畫我，裡面用注音寫著密密麻麻的字，看的我好感動。
「老師，這個送妳！」
「包這麼漂亮，是什麼阿？」我好奇的問。
「老師妳自己猜！」
「老師還有我的！」
「老師！這邊阿。」
不過一會兒，我身邊擠滿了小朋友，當我離開教室要回辦公室整理東西時，手上已經提滿了大包小包的禮物了。坐在辦公室裡，邊拆禮物，邊笑，邊紅著眼眶，開始覺得自己平常再怎麼辛苦也是值得了。
我走到車庫，忽然聽到小朋友打架的聲音。我馬上趕過去看。看到的不是別人，都是我的班的孩子。記得上次打架的是偉華和崇光，現在崇光換成了梓霆，不過偉華還是沒有變。而且這次的偉華看起來很生氣，比上次打架的樣子氣憤的多了。
上次我一喊他們就馬上停，不過這次我怎麼喊也沒用，後來，我走上前制止，拉開他們。
「誰先動手的？」
「他！」梓霆指著偉華。
「又是你，你為什麼總是喜歡打人呢？」偉華讓我好灰心。
又來了，他又低著頭不說話。
「說阿！為什麼打人？」我很生氣的吼他。
他照樣低著頭，連看都不看我。我氣極了。
用比剛剛更大的音量說：「邵偉華，抬起頭！告訴老師為什麼打人？」
「因為他偷聽我跟我媽媽講電話！」他邊哭邊吼，我從沒看他哭，不管被我罰、被我罵、還是被我打、他都沒哭過。我被他這樣的反應嚇到了。
他的淚水一顆一顆的落在兩頰上。
「偷聽你講電話你就要打人！？有需要這樣嗎？而且在穿堂打電話，旁邊人那麼多，怎麼算偷聽？」我覺得他打人的理由太不理智了。
他又沒有回答，但是眼淚越掉越多。我覺得我有需要跟偉華好好的溝通，縱使被偷聽電話的感覺很不好，可是也犯不著打人吧！
於是我對梓霆說：「梓霆你也不應該偷聽人家說話，你先跟偉華說句對不起。然後你先回家！」
「對不起！」梓霆對偉華敬了個禮。然後就收拾剛剛打架散落的書和外套，走出校門。
現在只剩我和偉華，我想好好的跟他聊一聊，因為我真的很喜歡這個孩子，只是他常常做出讓我覺得『怎麼會這樣的事情』我正想開口說話時。
他從地上撿起一張用橡皮筋捆住的圖畫紙給我，然後用哽咽的聲音說：「畫…畫..作業…。」
他交作業了，我是何等的開心，不過現在不是讚美他的時候。
「老師很高興你今天交了作業，老師也一直很喜歡你，不過有時候你讓老師好灰心，因為你有時候很不乖，但是老師知道你很懂事，今天你為了這點小事打人。老師覺得…」
我話才說到一半，他抹著眼淚大喊說：「他笑我！！」
「笑你？梓霆笑你？他笑你什麼？」
「他笑我和我媽媽說的話！」他的眼淚沒有停過，聲音略帶抽序的說
「你跟你媽媽說什麼？可以跟老師說嗎？」我不懂，和媽媽說的話能有什麼可以取笑的地方？
他又低著頭了，好像不太想說。
「沒關係，老師不會笑你。跟老師說。」
過了一下子，他像電話答錄機一樣的重新播放了他對他媽媽說的話：
「喂！媽媽喔！我跟你說喔，最近我都有在交作業了。老師都有在稱讚我耶！老師對我很好都會給我糖果吃，今天我還準備了畫畫的作業要交給老師，這個作業我拖 了好久好久喔！因為我不知道要怎麼畫妳！對阿！題目就是『我的媽媽』好難畫喔！都妳害的啦！媽媽我跟妳說喔！我好想妳喔！我真的好想妳喔！妳到底要睡到什 麼時候？才肯張開眼睛看我！還有！今天是教師節，我看爸爸每天都拿兩朵玫瑰花插在妳照片前的花瓶裡，我想老師跟妳一樣是女生，應該也會喜歡花吧！所以我叫 爸爸多買兩朵給我，我要帶來學?桹e老師！妳不要生氣喔！再見。」
他說完以後拿出書包裡被壓的稍微變形的玫瑰花走到我面前對我說「老師，教師節快樂！」
我說不出話來，我抱著他一直哭。
「老師，梓霆笑我是瘋子。他說我媽媽已經死了。怎麼還假裝在跟她講電話。老師，對不起，我不會再打人了。」
我哭的好傷心，我好心疼。心疼這麼一個孩子，沒有母親的照顧，父親工作沒空管教，他卻能這麼懂事。我想像他想當作自己媽媽還活著跟他通電話時的那種心情， 想像他寫作文描寫媽媽的地方，多麼讓人揪心。尤其當同學識破他的時候喊出來的那句話，好殘忍，真的好慘忍。「對不起！」我對他說。
我感到很抱歉，我是他的老師，卻沒有好好了解這個孩子。
我一直無法平復自己的心情。我不知道我這麼抱著他哭多久？
******
晚上，我打開偉華的畫，我的淚又停不住了。
那張畫是一張桌子，桌子上有一張女人的照片，然後前面放著兩個小花瓶，
裡面插著紅紅的玫瑰花。我在右下角用紅筆打上100分
生命中的五個球
生命中的五個球
幾年前，在一所大學的開幕典禮中﹐可口可樂的執行長(CEO) Brian Dyson，講到生活與工作的關係：
想像生命是一場不停丟擲五個球於空中的遊戲。這五個球分別為工作，家庭，健康，朋友和心靈。而且你很努力地擲著這五個球，不讓它們落地。很快地你會了解工作是一個橡皮球。如果你不幸失手落下它，它還是會彈回來。
但是家庭，健康，朋友和精神這四個球是用玻璃做成的。一旦你失手落下，他們可能會少了一角，留下無法挽回的記號、刻痕，損壞，或甚至碎落一地。他們將永遠不會跟以前一樣。你必須了解這個道理，並且致力為平衡你的生命而努力。但要怎麼才做得到？
別拿自己和他人比較，這只會降低了你原有的價值。因為我們都是獨一無二的，因為我們每一個人都很特別。別人認為重要的事不是你該列為遵循的目標。只有你才 知道什麼最適合你。不要將貼近你的心的人事物視為理所當然的存在。你必須將他們視為你的生命一般好好地抓牢他們。沒有他們，生命將失去意義。別讓你的生命 總在依戀過去種種或是寄望未來中逝去。如果你活在每個當下，你就活出了生命中的每一天。
當你還能給予的時候別輕言放棄。只要你不放棄，就有無限延伸的可能。別害怕承認你並非完美。正因如此，我們才得以藉由這脆弱的細絲緊密地串綁在一起。
別害怕遇到危險。正因如此，我們才得以藉由這些機會學習勇敢。別拿愛太難找到當藉口而緊閉你的心門。最迅速找到愛的方法就是散佈你的愛；最快速失去愛的方法就是緊緊地將守著你的愛不放；維持愛最好方式就是給它一雙翅膀。
莫要匆徨地過著你的一生，那匆徨讓你忘了曾經到過哪裡，也讓你忘了你要去哪裡。
莫忘記，情感上最大的需要是去感恩。
莫害怕學習。知識沒有重量，它是可以隨意攜帶的寶貝。莫漫不經心地地蹉跎光陰或口無遮攔。時間與言詞兩者都是，一放便收不回來。
生命不是一場賽跑, 而是一步一腳印的旅程。 昨天已是歷史, 明天尚是未知，而今天則是一個上天的禮物：那就是我們為什麼稱它為「現在」(Present) 的原因。
如果你活在每個當下，你就活出了生命中的每一天。
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