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撰文：孫蓉萍
中國留學生成為台灣優衣庫執行長的祕訣
高土反武史：差一分，就不是滿分！
深受國人喜愛的日本優衣庫（uniqlo），台灣店即將於十月七日在統一阪急百貨公司開幕。擔任執行長的高土反武史二十年前還是個看不懂日文字的中國留學生，憑藉「堅持不懈」的精神，忍受甚至六十天沒休假的單調工作磨練，才有今天的成就。
優衣庫母公司迅銷公司（fast retailing co.）的年營業額，以六八五○億日圓在全球零售型企業排名第五，僅次於inditex（zara）、gap、h&m和limited（以今年四 月底的匯率為準）。鮮豔的色彩、時髦的設計、合理的價位、舒適的材質、隨興的搭配，讓國人難以抵擋優衣庫的魅力。不過在台灣舉辦的記者會中，現場人士對說 得一口京片子的台灣ｃｅｏ高土反武史，有更多的好奇。
高土反出生於中國陝西省，約二十年前，一個日文字都還不識，就隻身前往日本求學。畢業後，他進入標榜「實力主義」的優衣庫，「當時我想在日本找一份能評價 自己潛力和實力的工作。」沒想到一路從店員做到店長，二○○○年他歸化日本國籍，日後又被派駐中國負責當地事業，現在更負有來台灣展店的重任。
吸引四千人應徵店員
優衣庫深受台灣消費者喜愛，為優衣庫台灣一號店徵才的保聖那管理顧問公司透露，這次徵選台灣店員，共吸引了四千人報名，最後只留下約二百五十人，競爭非常激烈。不過在服裝店的工作，並非外界想像那麼有趣、光鮮亮麗，而是千篇一律的工作內容。
高土反說：「進優衣庫第一年，我已經想過一百遍、一千遍，我不做了！這份工作辛苦、單調、乏味，每天摺衣服，尤其又離鄉背井。我每天都在問自己：『這是我要的工作生活嗎？這是我要的將來嗎？』說到底，就是店員嘛。」
不過因為優衣庫是憑實力做事的地方，不管你是哪裡人，重點完全只看有沒有做出成績。「我剛進企業的時候，投入百分之百的時間在工作上，因為我想盡快做出成績。所以我會更早到店裡，別人在娛樂的時候，我會工作；別人在睡覺的時候，我會學點什麼，這樣我才可以比別人跑得快。」
即使升到店長，他一樣要去收銀台結帳、整理倉庫，還要替客人改褲子。他曾經連上六十天班，沒有休假，「人少忙不過來，只好自己頂！」
支撐高土反堅持下去的，就是「欲望、志氣和目標」。感到前途茫茫時，偶然看了一本書《積極思維》，學會了樂觀，把壞處往好處想。「每天做著一樣的事，不會 有任何進步。於是我開始想，如何把衣服疊得更快、如何結帳可以讓顧客不必久等。想出解決方案，我還把方法教給別人，讓大家都快速把事情做好，這樣會有一種 愉悅感和成就感。」
「因為從小自己一個人離家，沒有人告訴我明天會怎樣，或明天你應該做什麼，所以我養成一個習慣，就是自己和自己聊天，也就是我心裡有另一個自己。」
高土反幾乎每天寫工作日誌，基本上都是工作的事，在夜深人靜的時候和自己對話。他說：「我心裡有一個非常理想的我，沒有承受壓力，所以會開導你，告訴你什 麼是對的、值得去做的。」出差的次數越來越多之後，高土反也盡量保持一周寫一、兩次工作日誌的習慣，讓自己靜下來整理這一周的思緒，例如有什麼收穫、有哪 些進步、要反省什麼，成為不斷進步的動力。
站在現場，才能得到答案
在本國公司要出人頭地都不是件簡單的事，更何況是在一家日本公司嶄露頭角，不過高土反不認為有什麼適應上的問題。「很多人認為日本排外，但我從來不覺得有 人排擠我。留學生一個人在異國他鄉，很容易覺得自己是特殊的存在，其實應該先敞開心胸去接納別人，把自己當作社會的一員，學會去容納別人的價值觀、生活 觀，別人就會接納你。」
高土反在要求嚴格的優衣庫，學到很重要的一件事，就是「凡事沒有△，不是○就是×；不是黑、就是白，沒有灰色。即使已經做到九十九分，差一分就代表沒做 到。」例如摺衣服或整理倉庫，沒有「差不多」、「馬馬虎虎」，完全要按照標準一二三的程序，保持每一家店面的統一性，因此摺一件衣服的寬度、顏色的順序、 一箱貨在多少時間內要出貨完成等，都有明確的指示。
身為零售業者，如果離開現場，成天只在辦公室看報表，自己的感覺、看法、認知和評價都會退步，這樣經營就會發生問題。所以高土反、甚至迅銷會長柳井正，都 會去巡視店面，並參考國內外其他品牌具代表性的店鋪，「我們的商品陳列方式是否讓消費者容易選購？店員是否在顧客需要的時候予以協助？在日本暢銷的商品， 在其他國家是否一樣賣得好？我發現自己有困惑的時候，往往只是站在現場，就能得到答案。」
這一路走來，高土反認為老天爺真的很公平，付出多少就得到多少。高土反建議年輕人要有遠大志向，不要輕言放棄。「我有過一百次、一千次辭職的念頭，如果真的有一次付諸行動，我就不是現在的我了。」
高土反武史
出生：1971年生於中國陝西
現職：台灣優衣庫公司ceo
學歷：關西學院大學經濟學系畢
經歷：優衣庫中國事業副總經理 大阪府泉大津店店長
家庭：已婚，育有一女
■《今周刊》719期
中國留學生成為台灣優衣庫執行長的祕訣
高土反武史：差一分，就不是滿分！
深受國人喜愛的日本優衣庫（uniqlo），台灣店即將於十月七日在統一阪急百貨公司開幕。擔任執行長的高土反武史二十年前還是個看不懂日文字的中國留學生，憑藉「堅持不懈」的精神，忍受甚至六十天沒休假的單調工作磨練，才有今天的成就。
優衣庫母公司迅銷公司（fast retailing co.）的年營業額，以六八五○億日圓在全球零售型企業排名第五，僅次於inditex（zara）、gap、h&m和limited（以今年四 月底的匯率為準）。鮮豔的色彩、時髦的設計、合理的價位、舒適的材質、隨興的搭配，讓國人難以抵擋優衣庫的魅力。不過在台灣舉辦的記者會中，現場人士對說 得一口京片子的台灣ｃｅｏ高土反武史，有更多的好奇。
高土反出生於中國陝西省，約二十年前，一個日文字都還不識，就隻身前往日本求學。畢業後，他進入標榜「實力主義」的優衣庫，「當時我想在日本找一份能評價 自己潛力和實力的工作。」沒想到一路從店員做到店長，二○○○年他歸化日本國籍，日後又被派駐中國負責當地事業，現在更負有來台灣展店的重任。
吸引四千人應徵店員
優衣庫深受台灣消費者喜愛，為優衣庫台灣一號店徵才的保聖那管理顧問公司透露，這次徵選台灣店員，共吸引了四千人報名，最後只留下約二百五十人，競爭非常激烈。不過在服裝店的工作，並非外界想像那麼有趣、光鮮亮麗，而是千篇一律的工作內容。
高土反說：「進優衣庫第一年，我已經想過一百遍、一千遍，我不做了！這份工作辛苦、單調、乏味，每天摺衣服，尤其又離鄉背井。我每天都在問自己：『這是我要的工作生活嗎？這是我要的將來嗎？』說到底，就是店員嘛。」
不過因為優衣庫是憑實力做事的地方，不管你是哪裡人，重點完全只看有沒有做出成績。「我剛進企業的時候，投入百分之百的時間在工作上，因為我想盡快做出成績。所以我會更早到店裡，別人在娛樂的時候，我會工作；別人在睡覺的時候，我會學點什麼，這樣我才可以比別人跑得快。」
即使升到店長，他一樣要去收銀台結帳、整理倉庫，還要替客人改褲子。他曾經連上六十天班，沒有休假，「人少忙不過來，只好自己頂！」
支撐高土反堅持下去的，就是「欲望、志氣和目標」。感到前途茫茫時，偶然看了一本書《積極思維》，學會了樂觀，把壞處往好處想。「每天做著一樣的事，不會 有任何進步。於是我開始想，如何把衣服疊得更快、如何結帳可以讓顧客不必久等。想出解決方案，我還把方法教給別人，讓大家都快速把事情做好，這樣會有一種 愉悅感和成就感。」
「因為從小自己一個人離家，沒有人告訴我明天會怎樣，或明天你應該做什麼，所以我養成一個習慣，就是自己和自己聊天，也就是我心裡有另一個自己。」
高土反幾乎每天寫工作日誌，基本上都是工作的事，在夜深人靜的時候和自己對話。他說：「我心裡有一個非常理想的我，沒有承受壓力，所以會開導你，告訴你什 麼是對的、值得去做的。」出差的次數越來越多之後，高土反也盡量保持一周寫一、兩次工作日誌的習慣，讓自己靜下來整理這一周的思緒，例如有什麼收穫、有哪 些進步、要反省什麼，成為不斷進步的動力。
站在現場，才能得到答案
在本國公司要出人頭地都不是件簡單的事，更何況是在一家日本公司嶄露頭角，不過高土反不認為有什麼適應上的問題。「很多人認為日本排外，但我從來不覺得有 人排擠我。留學生一個人在異國他鄉，很容易覺得自己是特殊的存在，其實應該先敞開心胸去接納別人，把自己當作社會的一員，學會去容納別人的價值觀、生活 觀，別人就會接納你。」
高土反在要求嚴格的優衣庫，學到很重要的一件事，就是「凡事沒有△，不是○就是×；不是黑、就是白，沒有灰色。即使已經做到九十九分，差一分就代表沒做 到。」例如摺衣服或整理倉庫，沒有「差不多」、「馬馬虎虎」，完全要按照標準一二三的程序，保持每一家店面的統一性，因此摺一件衣服的寬度、顏色的順序、 一箱貨在多少時間內要出貨完成等，都有明確的指示。
身為零售業者，如果離開現場，成天只在辦公室看報表，自己的感覺、看法、認知和評價都會退步，這樣經營就會發生問題。所以高土反、甚至迅銷會長柳井正，都 會去巡視店面，並參考國內外其他品牌具代表性的店鋪，「我們的商品陳列方式是否讓消費者容易選購？店員是否在顧客需要的時候予以協助？在日本暢銷的商品， 在其他國家是否一樣賣得好？我發現自己有困惑的時候，往往只是站在現場，就能得到答案。」
這一路走來，高土反認為老天爺真的很公平，付出多少就得到多少。高土反建議年輕人要有遠大志向，不要輕言放棄。「我有過一百次、一千次辭職的念頭，如果真的有一次付諸行動，我就不是現在的我了。」
高土反武史
出生：1971年生於中國陝西
現職：台灣優衣庫公司ceo
學歷：關西學院大學經濟學系畢
經歷：優衣庫中國事業副總經理 大阪府泉大津店店長
家庭：已婚，育有一女
■《今周刊》719期
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