專櫃兒童保養品轉戰網路　靠口碑業績爆衝3成

更新日期:2009/05/19 10:45 地方中心／台中報導

金融海嘯來襲，失業及被減薪人數居高不下，為了負擔家計，國人兼職情形十分普遍，其中又以易上手，門檻低的網拍事業最為熱門！但在競爭激烈的網購市場中，如何殺出血路，戰勝不景氣？

專櫃嬰幼兒肌膚保養品牌BayLees負責人蘇總表示，因大環境不景氣，去年已全面撤掉百貨專櫃通路，轉戰網購各大平台，包括Happy Go、Pchome商店街、樂天及博客來，卻意外發現虛擬網購通路業績較百貨業績成長約三成之多！

分析BayLees成功因素，蘇總表示客戶黏著度、產品獨特性及頂級客服為三大成功關鍵！

「以前在百貨設櫃時，就很用心經營客戶關係，不管客戶消費有無達到會員標準，都會請客戶留下會員資料及購買資訊，除了在生日時寄送生日禮，消費紀錄更有助後續追蹤！」蘇總表示，虛擬市場不著邊際，較難鎖定目標客群，但有會員資料存底，可加強客戶黏著度！

客戶產生信任感後，企業須要求產品獨特性！蘇總表示，「以銷售量居高不下的呵護膏為例，市面上這麼多款呵護膏，消費者為什麼要指名購買貝麗的產品？」因此，想締造亮眼業績，除了找到目標客群，產品需具備「不可被取代性」，才能成功突破重圍！

貝麗經典呵護膏就具備這樣的特性，「一般藥用軟膏容易刺激嬰幼兒敏感肌膚，稍有不慎更會沾到眼睛造成不適，修護效果也不見得優異，但我們擁有澳洲TGA認證字號，以低溫萃取的甜杏仁油及天然蜜蠟做基本成分，添加金盞菊、月見草、洋甘菊等天然精油及非基因改造維他命E，自然與一般市售軟膏不同」！

「不但是市面上唯一一款針對0至2歲嬰幼兒設計的軟膏，成人也非常適用，產品實用獨特自然回購率高，因此光呵護膏銷售量就佔營收15%至20%」！

「商品具備競爭優勢後，客服品質也需有一流水準！」蘇總說，客服團隊除根據消費紀錄對客戶進行使用狀況訪談，更透過免費提供試用品服務，彌補消費者不能親往門市體驗產品的缺憾！

「客戶試用過產品之後，覺得膚質適合自然就會購買」！就是因為秉持著誠信經營的理念，貝麗企業業績才能蒸蒸日上，成功打敗不景氣！

此外，蘇總偷偷透露，成功的口碑行銷更是另一要素！「曾有客戶消費三、四萬，帶回辦公室，同事試用過後覺得好用，一傳十十傳百，口碑就這麼做出來了！」