旅行社排名 出國多參考
經常聽旅行社業者抱怨:消費者水準不夠,只知一味殺價,高品質的旅遊產品在市場上難以生存。然而從今年脫穎而出的旅行社名單,令人很欣喜發現消費者已經體會「一分錢、一分貨」的真諦。
「理想」雖高,並非無法達成
以榮登榜首的理想旅運社為例,經營多年來一直堅持高品質的旅遊路線,定位明確,雖然產品普遍比起市場上看起來類似的行程要貴些,但已經擄獲不少旅遊玩家的心,不但老顧客回籠的比率很高,在旅行社業者間也頗有口碑。
所以在本屆問卷調查裡,理想在各細目選項幾乎都獲得「非常滿意」的評分,連「團費合理性」都獲得肯定。誰說「高貴」的旅遊產品無法生存?又誰說消費者斤斤計較不識貨?理想旅運社的奪冠,可以說是旅遊業者與消費者的雙贏,也不啻為國人旅遊品質的提昇帶來了希望的曙光。
減低期待落差,以贏取消費者信心
不容否認地,並非所有人都負擔得起昂貴的旅遊預算,平價商品仍然是消費市場的主流。如何在價格與品質間取得平衡,便成了旅遊業界最重要的課題。
以高居第二名的囍w旅行社為例,長安走的就是大眾化的旅遊路線,行程規劃以「量產」為前提,售價不能太高,品質自然無法做到高度精緻。長安的「團費合理性」領先各家旅行社,但是行前服務、領隊、導遊、行程規劃等細項仍然獲得很高的評分,可觀察出長安在平價的收費下並力求令旅客滿意的品質,禁得起消費者「出國前比價錢,回國後比品質」的考驗,值得同樣主攻量產市場的旅遊同業作參考。
經營專擅路線,打響專業知名度
今年優良旅行社的名單中,出現兩匹黑馬:去年屈居第19名的天喜旅行社,大幅竄升到第3名;而去年甚至落在20名之外的明泰旅行社,也一躍高居第4名。成績令人刮目相看。
其實這兩家旅行社,並非沒沒無聞,只是產品路線較專精,知名度不若全方位出擊的旅行社響亮;但也因為主攻特定路線,容易累積專業的實力。
例如天喜旅行社,可說是日本之旅的專賣店,孤注一擲只賣日本線的產品,但日本各地的行程齊備,而且在領隊、導遊、住宿、行程規劃等各方面都獲得高評價,回籠客人達30%;在同業間也有口碑。
同樣默默耕耘的明泰旅行社,這幾年以「非常泰」、「非常普吉」等高品質泰國之旅闖出名號,回籠客人達 50%。去年更主打俄羅斯,全年度前往俄羅斯1300餘人之中,由明泰所經手的旅客就有900多人,所以提到俄羅斯,幾乎就會想到明泰。
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