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直達對話核心，是領導者必備能力！

一個企業成功或是失敗的關鍵，往往存在於每一個對話當中。從許多個案中我們發現，當一個組織發生問題時，問題常常存在組織中很長的一段時間，經理人是否能在問題發生之前，就進行坦誠對話，常是問題解決的關鍵。

【文／李思萱】

曾經有一家公司，因為收入欠佳，面臨預算刪減的困境。過程當中，他們試圖邀請公司裡所有同仁都加入，希望從他們身上得到更完整的建議和想法，好做為預算刪減以及接下來組織改變的意見參考。他們邀請了全公司的人出席會議—還包含了公司的清潔人員在內。

這位清潔人員一開始對於自己的參與有些懷疑，他說，我只是一個清潔工，我提出的意見真的對你們有幫助嗎？

結果在大家的鼓勵之下，這位清潔人員說，每周一我固定都要幫忙清理整個公司的文件廢棄簍，我常常發現，公司裡面有很多人，雖然印了很多東 西，但是常常根本讀也沒有讀，就把文件丟掉了。這樣的觀點，讓此公司的管理者，開始意識到，原來公司裡面，常常有許多浪費掉的資源，也就是說，許多照本宣 科的提案，根本就是浪費大家的時間，但是因為組織需要這些行政流程，所以如同幽靈般，仍然存在著。

現在因為這位清潔工的觀點，讓管理者知道原來公司可以從行政流程的哪些部份，去做改善，而能夠刪減多餘的預算。而要讓員工願意如同這位清潔工一樣，對於組織問題直言不諱，需要一些對話技巧。

有話直說，是人際通用貨幣

說出真相的勇氣和決心，並非人人都有。加州大學洛杉磯分校安德森管理學院管理學教授山姆．考伯特（Samuel A. Culbert）說，大部份的人還是渴望找到一種有話直說的工作場合，但是並不容易，因為這需要建立在人與人互信的基礎上。

有話直說的能力，建立在能夠關懷對方，敏銳察覺他人感受，必要時能夠坦誠相對，讓彼此關係更緊密、更具忠誠度。這樣的關係，能夠強化個人和 組織的生產力。但是考伯特也指出，職場世界是藉由自身利益而運轉的，我們的世界終究是一個以保護自身利益為主的世界，因此有話直說是一項艱鉅的任務，需要 有技巧、敏感度和判斷力。

這樣的能力，就好比一種人際上的通用貨幣，必須有來有往。因為有話直說會讓一個人透露自己的利益所在，所以另外一方必須要能夠理解和尊重， 無論最後誰占了上風。通常在一段新的人際關係當中，當猜疑和衝突都還沒有浮現之前，比較容易有話直說，但是在充滿不信任的關係當中，直話直說是很難達成 的。

對話的黑帶高手，不畏直言

世界著名的領導發展管理訓練顧問蘇珊．史考特（Susan Scott），在她的暢銷書Fierce Conversation（中文暫譯：勁道）當中提到七個困難對話的基本原則。整本書的中心思想在於，一個企業的成敗，往往在於關鍵時刻，是否進行有效的 對話，對話就是關係（The conversation is the relationship）。

作者鼓勵企業員工都能成為對話的「黑帶高手」，假如想要在每天的工作當中，都能夠建立良好的關係，那麼學會坦誠對話的能力，非常重要，尤其 是在難以啟齒的事情上，假如能夠知道如何去展開對話，將可以改變自己、改變他人，而對企業產生正面的影響，而這樣的改變，常常是一次一個對話，在逐漸發生 的。

【本文未完，完整內容請見《管理雜誌》451期】