Luis國際資訊事務所

避免成為「可怕領導人」

瑞典一項研究發現，壞領導者會提高員工罹患心血管疾病的機率。當員工將自己的工作環境視為「不利心理的環境」，罹患心血管疾病的機率將比一般人高出50％；如果領導人無法認知自己領導風格的缺點加以改善，也將阻礙組織培育人才。

【文／林婕】

不適任的領導者無所不在，遍及家庭、學校、職場、國家、國內、國外……；或許，也發生在你我身上！

日前新聞報導，一位媽媽在馬路上看到旁邊的騎樓下有一隻可愛小狗，當場唆使女兒將小狗抱回家飼養，女兒向媽媽說：「這可能是別人家養的。」媽媽卻說：「沒有項圈就可以抱回家。」為「路不拾遺」的子女教養做了非常不好的身教示範。

去 年年初，當時台東體中的校長黃惠信因多數老師不滿其領導風格，投票通過校長不適任，校長請辭獲准，老師們對他的評價是「人不壞，只是領導統御有討論空 間」。據傳，他與家長、教師之間的互動強勢，溝通時常脫口而出「你不懂」、「你說的不算」；校務會議上全體表決通過一項決議時，他也常推翻眾議，不顧他人 意見。一位導師表示，老師們長期被校長「精神霸凌」，才會群起反彈。

馬英九總統對美牛事件之處理，在開始的關鍵時刻便失去了全民信任，沒有勇氣將「美牛不開放，TIFA不會復談」的「利益交換」事實攤開來與全民討論，遮遮掩掩，如同將台灣人民視作愚民；無法直接、坦誠、有效地溝通，造成此一議題沸沸揚揚多時，迂迴耗損了許多不必要的心力與時間，馬英九始終也進退失據。

「領導」並非被奉在商管教育殿堂中遥不可及的精神象徵，對一般人而言，不適任的領導者對他們生活的影響如影隨形，網路上就曾有人具體地列出「成為可怕領導人的50個條件」，希望能給領導人做為借鏡。

克服談判的五個障礙

EMBA雜誌 編輯部/文

面對上司、同事、客戶、朋友、家人，一個人當然不可能想要什麼就能得到，但是談判高手比一般人的成功機率高許多，他們到底做了什麼？

談判專家費雪勒（Lory Fischler）在訓練與發展雜誌（T+D）上撰文指出，談判高手比一般人更善於處理談判時常見的五個問題：

■ 問題一：要求的比心中真正想要的少。不善於談判的人，常常要求的比想要的少，因為把目標放低比較容易成功。但是他提醒：「如果你的起點已經比你想要的還 低，你最後得到的一定不會令你滿意。」善於談判的人要求的會比想要的多，但是不會太誇張，然後再從高點慢慢往下談。預留足夠的下修空間，顯示出他們願意讓 步。結果他們比一般人更可能達到原訂目標。

■ 問題二：害怕聽到「不」。費雪勒認為，成功談判的第一大障礙在於，談判者對衝突跟被拒絕的恐懼。不善於談判的人之所以怕聽到「不」，是因為他們視之為對方 對他們個人的否定。善於談判的人預期談判中，難免會聽到「不」。而且他們已經準備好，萬一對方對他們的提議說「不」，要提出何種備案，不會因為被拒絕而慌 張。

■ 問題三：不知道如何走向讓對方說「好」。有一次，費雪勒聽到一位員工談到，她看到公司公佈了一個大家都想要的工作任務，所以她走進負責主管的辦公室，直捷 了當地告訴主管：「我對加入新的工作專案有興趣。」最後她並沒有被選中。費雪勒分析，善於談判的人不會直接丟出提議，而是陳述對方應該接受提議的來龍去 脈。

■ 問題四：思考自己的需求甚於對方的。一般的談判者是根據自己的需求，擬出談判提議，然後找各種理由說服對方，這是對雙方最好的提議。善於談判的人花費充足 的時間在評估對方的需求上，他們的談判提議是直接對著對方的需求說話。如果提議能夠解決對方的問題，對方接受的意願當然比較高。

領導的開關沒有關上的時刻 EMBA雜誌 編輯部/文 「難道這表示，從現在開始，這輩子在每個會議上，我都要注意我每一句話，擔心我每一個行為嗎？」哈利問。 這家公司的ＣＥＯ吉姆，請我為他的部屬，也就是未來可能的ＣＥＯ人選、現在的執行副總裁哈利，擔任教練。在教練的過程中，哈利必須從和他的工作相關的人士那裡，包括他的上司吉姆，獲得意見回饋。 吉姆針對最近的一次團隊會議中，哈利的某些行為，提出意見回饋。某些與會同仁認為，就這個階層的主管來說，哈利當時展現了不太恰當的行為。整體來說，哈利在公司裡一直被大家公認為策略天才，他的商業頭腦奇佳，但是在處理人的事情上，卻有點粗糙。有時候，他脫口而出的一些話，常會對別人造成無心的傷害。對於這些看法，哈利認為，這些同事實在要求太多了。 「歡迎來到我的世界！」吉姆嘆了一口氣說，「如果你曾經想要做一位ＣＥＯ，你就要習慣這件事。在你今後的所有會議中，大家都會注意聽你說了什麼，看你做了什麼。你應該很感謝自己獲得這個誠實的意見回饋，而且有機會能夠從中學習。」 吉姆的建議一點都沒錯。你在組織中爬得越高，越多人會仔細聽你的每句話，詮釋你的每個行動。由於企業界裡，有一些高階主管的行為相當惡劣，再加上高階主管的薪酬待遇通常比較好，因此，今天的高階主管接受更多的檢視，也承受比以前更大的壓力。 過去，高階主管如果有不恰當的行為，商業媒體通常溫和處理，就讓他們過關。但那個時代已經過去了。今天，科技的進步，讓一個人最小的失誤，在幾分鐘內就可以透過部落格到處流傳。人們很容易就可以拍攝照片或錄影帶，上傳到網路上，因此，任何你以為是私密的狀況都可能被公開。 儘管這些資訊片段或錄影畫面可能引起尷尬，但領導人應該注意自己行為的最重要原因，不是媒體或網路，而是對於自己領導的團隊帶來的潛在影響。作為一個領導人，你的行為很重要。在組織內，你爬得越高，你所擁有的影響力越大，而你的行為可能影響的人數也越多。如果你想要作為一個偉大的領導人，最好學習接受這個概念：終己一生，你都必須要注意你所說的話，以及你所採取的行動。 乍看之下，領導人的某部份工作好像很令人興奮，例如你可以號召你的團隊，達到願景，慶祝成功。事實上，有些工作卻是極其無聊，但這些工作卻非常重要。從來沒有人拍過一部電影，來看看領導人如何度過冗長無比的會議，或如何看一個又一個的簡報，但那卻是領導人工作的一大部分。 很多高階主管花一個小時又一個小時，針對他們已經知道的題目，或者反正永遠不會改變的題目，聽很無聊的PowerPoint簡報。但最好的領導人知道，這些簡報可能是各階層員工許多小時努力的結果。他們知道，這些員工有多在乎老闆的反應。 卓越的領導人會很積極的傾聽，並且以關心、興趣、熱誠的態度來溝通，不論他們有多疲累。他知道，房間裡的每個人，不只是在聽他的話，而且也在看他的表情。對員工來說，同仁臉上任何無聊、冷漠的訊號，都可以被忽略，但是如果這些訊號來自領導人，可能就會帶來毀滅。 另一方面，肯定和支持會讓員工覺得這些付出很值得，並且在經過很多努力後，仍會產生靈感。 如果你想成為偉大的領導人，要認清，當你和你領導的人在一起的時候，你的開關上永遠沒有「關」的項目。要了解，你所增加的權力，會伴隨更多的監督和更大的責任。 下次，你和同仁在會議時，當你開始覺得無聊，或者已經無法集中精神時，就想像你是在錄影吧！想像你的話、行動，甚至表情，都會被錄下來，並寄給那些在乎的人。 然後，再想想，房間裡的人正在注視你，你的團隊正在傾聽你，他們真的在乎。該怎麼做，就那麼做吧。 文章來源：EMBA雜誌第264期（葛史密斯專欄）

辦公室「步步驚心」求生法則 【作者／趙君綺、王維玲 】 職場「步步驚心」，天天上演！ 為什麼再怎麼努力，升官發財總是沒你的份？ 為什麼會做事的人，永遠比不上會說話的人討喜？ 為什麼表面上對你掏心掏肺的同事，轉眼就捅你一刀？ 不論是職場中人或是即將進入職場新鮮人，如果你還不懂這些問題的因果定律，就代表你仍不諳職場機關暗道。 「物競天擇、適者生存」一直是必然的職場命運，職場叢林變幻莫測，玄機暗藏，想要生存，就要學著先看清腳下的陷阱，避開地雷，讓自己不要成為獵物，而是可以隨心出擊的獵人。 以下是職場叢林中最容易被人忽略，卻也最致命的13 種陷阱： 01 聰明獵人篇 初進職場年輕人，總以為「我只要每天第一個到公司，最後一個離開」，老闆一定會看見我的努力，或者，做好老闆交代的事情，作個乖寶寶就可以得到老闆的青睞。 別傻了！你可能累到住院，老闆還不知道「先生，你哪位？」，或是被老闆當成沒有自己主見，只會對對對的應聲蟲。 與其當職場乖寶寶，不如作個「眼觀四處、耳聽八方」的叢林紅孩兒，因為在競爭激烈的職場叢林裡，除了具備基本的專業能力與知識外，積極主動的工作態度，才是決定你能否在職場生存的基本法則。 陷阱1 一個口令一個動作 作老闆肚子裡的蛔蟲，不用吩咐，就把事情辦好 求學時期，多數學生都是大考小考，再準備就好，畢業後進入職場，也養成等待老闆丟出工作，「把事情做好就好」的被動心態。一個口令一個動作雖然保你職場上安全過關，卻容易被取代，任何人都能做好的事情，誰說非你不可。 其實，真正的職場A 咖早在老闆丟出工作之前，就已經先找到應該要做的事，自己的價值必須由自己證明，只有積極主動工作的員工，才可能獲得更多機會，做到比老闆期望的還要多，就永遠不用擔心沒業績，有升職機會時，老闆第一個想到就是你。 陷阱2 只要認真，老闆一定會看見我 別傻了! 職場灰姑娘，也要先穿上玻璃鞋，才能被看見 要做還要會表現，讓老闆看到才算數。 職場上，每個人都希望可以嶄露頭角，被老闆注意到，有些人選擇埋頭苦幹，暗暗希望有一天老闆能夠看到他的努力，最後，才來埋怨老闆的眼光總是在愛表現的同事上。 不要天真的以為灰姑娘的故事會不斷上演，缺乏適當的時機與表現，老闆絕對不會無故注意到任何員工，反而應該把謙虛丟掉，適時讓自己的努力與認真攤在老闆面前讓他看到。 如果擔心太過自吹自擂反遭人討厭，可以透過定期匯報自己的工作進度，確保老闆有看到你的努力與進度。不管是等待機會或自己創造機會，都要讓自己永遠處在最容易被老闆看見的位置，才能成為他心中的最佳員工人選。 陷阱3 老闆不開罵，就是做對了 挨罵，表示老闆對你還有期待，轉念，逼出更好的答案，提升功力 「做錯會被罵，因此不要做錯，就不會被罵」，在職場上，避免被挨罵，是很多人求生的上上策，但是，只挑四平八穩不犯錯的路來走，久而久之就變成原地踏步，無法進步。 其實，要獲得成長機會，失敗是必然經歷的過程，對老闆來說，他們也想給欣賞的下屬工作上的指引，所以與其害怕被罵，拒絕挑戰，倒不如在責備當中，找出更多方案，將責備變成提升自己的力量，替自己加分。 【完整內容請見《30雜誌》06月號】

「零壓力」社交術展現自信 【文／劉怡妤；攝影／陳盈全；主講／李珮華老師】 變身超級人氣王 人類是群居的動物，因此人際關係與互動是每個人必修的學分，如何在這門說難不難、說易又不易的課，能展現自己優雅又有風度的一面，其實是可以運用一些小技巧的，另外，在人際互動領域裡，愈想表現好，反而更容易因為壓力增加，而使得自己錯誤百出，所以「零壓力」社交術，就是先自我了解，增加信心，才能適當表現自己，吸引外界的目光。 長期投入心理輔導與諮商的李珮華老師認為，個人只要能夠在人際互動中保持自信與自在的狀態，就能夠與他人和諧互動，也自然會吸引別人主動交談，因此，自我認識與自信增加是提升個人在人際互動中，能有所表現的優先準備工作，尤其人際互動裡第一印象極為重要，別人對我們的評價有高達80%，在初次見面時就已烙下刻痕，而這第一印象是影響後續能否成為朋友的關鍵要素。 自我認識增加自信 李珮華老師表示，自我認識是個人在社交領域中能脫穎而出的基礎，其中包含認識自己的內外在樣貌、形象、適合的裝扮、活動以及社交場域，例如一個適合靜態環境的女生，邀約心儀男生去嘈雜的環境，在不適宜的場域裡，無形中就會對這女生造成心理壓力，但她卻因為不了解自己而做出錯誤的場所抉擇。此外，最常見的不了解自己的範例，就是外在裝扮複製明星，但因不適合而造成突兀。 「真正了解自己樣貌的10個不到5個」，李珮華老師依其經驗認為大家在自我認識上還需多加強。她建議，大家抽點時間將自己的心平靜下來，然後將對自己的感受或描述一一記錄下來，這是自我了解的第一步，之後，再請身邊周遭的人甚至是不熟悉的人，寫下對自己的描述，透過別人的雙眼來檢視自己；再來就是比較別人眼中的自己和自我描述是否一致，相同部分就是自己人格中顯性特質，但反差很大的描述，就要特別注意，很可能是自己都沒有察覺到的性格。 李珮華老師指出，每個人在透過自我認識的過程中，就會自然的產生自我接納，明白自己的原則與界線，無形中也就增強自信，一連串的化學反應就會展開，而要進一步增加信心，就是訂立小目標，透過目標的達成與實踐，相信自己有能力完成事情，所以信心就會逐步建立起來。 有了信心後，自然就要邁開大步在社交領域中展現自我，「丟話」是與人互動初期不可或缺的技巧，李珮華老師表示，丟話讓別人接才能讓彼此能有言語上的往來，而問話技巧以探問式為宜，因為讓對方順著話回應，達成雙向溝通。 不著痕跡讓對方零壓力 李珮華老師認為，男女生的互動是人際關係中很微妙的一種，尤其彼此雙方友誼開展初期，互動方式切記不要讓對方產生壓力，要以不著痕跡的方式做出邀約，例如「我剛好因為處理公事到你公司附近，等下要一起吃個飯？」，這類的邀約會讓對方自然的卸下心防。而當彼此之間有了不錯的互動後，就可嘗試突破，其一為循序漸進的要求(Foot in the door)，例如吃過飯後邀約看電影等，因為先前的邀約已讓對方逐漸能接受自己；另一種則是門在臉上效應(Face in the door)，一開始用很過分的要求，對方拒絕後再退而求其次，通常對方會因不好意思再拒絕而答應。 「被拒絕，絕對不能產生負面想法」，李珮華老師提醒大家要相信，被拒絕的當下，其實是開了另一扇門，所以當拒絕時，也可以繼續問對方，今天不方便，那麼哪一天方便？不要因被拒絕就喪失信心，不敢再往前踏出一步！勉力想要成為人氣王的你，「成功是自信的關鍵，而準備是成功的必要條件」。 【完整內容請見《新識力》2012.6月號】

和許多出身商學院課堂的企管大師相比，奇異電器（GE）前執行長傑克．威爾許的實務經驗無人能及。這位成功將奇異帶上全球第一大企業的明星CEO，退休後，將自己的職場經驗著書分享，除了領導與經營策略外，一般上班族也可從中找出應用在自己身上的想法與做法。 【作者／李欣岳】 是否是所謂「夢想失落桌」的成員？對工作早已喪失興趣與熱情，總是不滿意客戶、公司、主管、同事，甚至更不滿意自己，經常和三、五同事共進午餐，一起抒發工作上的不滿。 傑克．威爾許（Jack Welch）認為，缺乏對工作的夢想與熱情，是現代工作者的致命傷。從奇異退休後，威爾許經常往來世界各地演講，回答聽眾各式各樣的問題。他發現，「如何將興趣結合工作」、「如何在工作中懷抱夢想」這類問題，所佔的比例很高，因此，在他將經營管理心得寫成的著作《致勝》、《致勝的答案》中，有不小的篇幅，就是在分享個人如何從茫茫職場中，找到合適的工作。 他認為：「我們不可能知道哪個職務會把你帶到哪裡。」找到合適工作，是一個隨時動態調整的過程，工作者必須時時檢視現況、和自己對話，從中修正未來的職場規劃。「如果你認識一位十分忠實依循一套生涯計劃往前邁步的人，出席晚宴時，千萬不要坐在他旁邊，因為那種人一定無聊透頂！」 威爾許指出，工作者要懂得隨時聆聽5個與工作有關的訊號。這些訊號適用於組織中每個階層的工作，不論你是剛踏出校門的社會新鮮人，或者是想往上爬的中階經理人，甚至是希望更上層樓的資深高階主管，都可以在日常工作中，發現這5個訊號。 訊號1：人 第1個訊號和人有關。因為，即使工作的職責、薪資、工作地點等每件事都符合理想，但如果每天和同事相處不愉快，工作還是會變成十分痛苦的事情。 因此工作者要尋找「調性」（sensibilities）和自己吻合的工作。這包括各種價值、個性特質和行為，從員工應該多麼拼命工作，到對衝突是否處之泰然，績效評估是否開誠布公，開會的時候有多少笑聲?，這些都可稱之為調性。 如果工作者的調性很難融入所服務的公司，每天上班就必須換上另一副臉孔，假裝自己是某種人，才能和別人相處。這可真是消滅工作熱情的殺手。 威爾許認為，在這當中，工作者如果可以感受到，自己很喜歡身邊的人，可以和他們聲氣相通，打從內心樂於和他們為伍，彼此非常有默契，發現他們的想法與行為和你很相似，那麼，這就是合適工作的正面訊號；相反地，如果工作者發現上班經常需要戴上一副面具，不時在心裡嘀咕：「我不需要和同事做朋友。」那麼，這就是警訊。 訊號2：機會 工作是否適合你的第2個訊號，和機會有關。也就是，這份工作能帶給你多少成長與學習的空間？ 威爾許認為，做起來游刃有餘的工作，雖然十分吸引人，成功如探囊取物，也自有報酬，不論是心靈或荷包上都能獲得滿足，但這並非工作的本質。因為，工作都應該帶些挑戰性，讓自己覺得：「這份工作中的大部份我都會做。不過，我還缺乏某些技能與知識，可以在這裡面學點東西。」 任何新工作都應該有延展性，而不是輕鬆上籃得分。因為延伸、成長、學習，這些才能吸引、激勵工作者，這會讓工作更有趣、更有成就感，讓人用大腦工作。尤其是現在產業變化快速的環境下，工作者隨時都要面對新變化、新趨勢，具有挑戰性的能力延展，才能開啟未來更寬廣的出路。 威爾許認為，與機會有關的正面訊號，包括這份工作能給你個人和專業生涯成長的機會，能學到以前不知道該學的東西；警訊則包括，你以專家的身分被錄取，到職後，可能是那裡最聰明的人，都是你在提供建議，卻無法從工作上獲得學習與成長。 訊號3：出路 機會訊號是指找一份讓你成長的工作；出路訊號則是找一份離職時對你有幫助的工作。 這可以從大公司、小公司2個角度來看。進入擁有強大「員工品牌」的公司，例如奇異、微軟、IBM、麥肯錫、花旗銀行等，就像奪得奧運獎牌，在往後的職場生涯，這樣的經歷會讓人聯想到傑出表現和成就，擁有在這些廣受推崇公司的資歷，往往就是能力最好的背書。 相對地，小公司的資歷，則可為工作累積另一種能力與肯定，因為在小公司，會有在其他地方比不上的經驗。例如，因為人力較精簡，工作者有機會更早擔任管理職、更早主持某個專案或單位，和內外部的高階主管，有更多共同工作的機會，盡早擁有這些能力，對往後的生涯絕對有幫助。 工作者檢視與出路有關的正面訊號，包括這份工作能給你終身帶著走的經歷證明，而且是有前途的公司和行業；警訊則是這個行業已經在走下坡，或者經濟面十分糟糕，公司品牌對將來職涯轉換也沒什麼加分效果。 【全文未完，完整內容請見《cheers》141期】

每個女人心中都有不同的美麗夢想，妳可以找到很多夢想不成真的理由，但要實踐夢想的方法只有一個：起身執行。簡單3個行動，讓夢想不再只是「夢」！ 【撰文／李文瑜】 環遊世界、開一家屬於自己的精美小店、舉辦一場夢幻婚禮...許多女人的內心角落，總有幾個非常想要完成、卻又認為遙不可及的夢想。為什麼說是遙不可及？因為現實生活中總有太多阻礙，讓夢想變得很難實現，例如沒時間、實行起來太困難，更重要的是，沒有足夠的金錢。 愛因斯坦說：「人因夢想而偉大。」雖說藏在妳我心中的美麗夢想，不必和改進人類生活這種遠大志向劃上等號，但若讓夢想永遠只能是夢中所想，那可不是嘆口氣、用「可惜」兩個字就能形容的失落。夢想，真的很難實現嗎？先來看看已經圓夢的人是如何做到的。 想環遊世界 萬元就能實現 在很多夢想大調查中，「環遊世界」這個夢想經常榜上有名，相信這也是很多投資美人心中的願望，但妳擔心沒有上百萬的資金可以圓夢，或是怕去環遊世界所花的時間，會讓收入中斷？ 六年級生的陳美筑，至今已經環遊世界無數次，很多人都想：等到退休後，存夠了錢，一定要好好犒賞辛苦一輩子的自己，帶著退休金去環遊世界。不過年輕的陳美筑不想等到老後才來實現夢想，她三十歲的時候毅然辭掉工作，和妹妹兩人勇敢去逐夢。 這是陳美筑第一次環遊世界，最終姊妹倆各自只花了三十萬元，在一百一十三天內走訪了十五個國家，因為預算十分有限，旅遊中能省則省，平均一天的交通與吃飯等生活費，都必須控制在約一千多元。之後，陳美筑又進行了第二次、第三次的環遊世界，現在甚至成立了「中華環遊世界協會」，希望幫助有同樣夢想的人圓夢。 如果妳無法讓收入中斷，或是真的挪不出時間進行一次長程的旅遊，可以學學這期《女人變有錢》採訪到的案例︱︱艾琳的方法，因為熱愛旅遊，她每年都會做好年度旅遊計畫，每個月從薪水中提撥部分做為旅遊基金，十七年內走訪了四十個國家、一百五十座城市，且踏訪之地仍持續增加中。她以和陳美筑不同的方式，正在實現環遊世界的夢想。 陳美筑和艾琳的故事說明：相同的夢想，可以用不同的預算和方法來完成，重要的是妳有沒有做好「圓夢計畫」。 起身執行 讓每個夢想都成 夢想無法實現的原因有很多種，但要實踐夢想的方法只有一個：起身執行。以下三個行動，讓妳的夢想不再只是「夢」！ 行動1 讓夢想具體化 如果光是想「我要環遊世界」、「我想開一家屬於自己的店」，其實這是很空洞的夢想，妳應該這樣想：「我希望在五年後能夠存到一百萬元，去參加旅行團環遊世界」、「我希望在四十歲時，可以開一家屬於自己的飾品店」。 也就是說，清楚夢想的預算是多少？有多少年時間可以完成夢想？如此一來，才可以擬訂具體實踐夢想的計畫表。 【更多精采內容請看：《女人變有錢》NO.21 2012年5~6月號】

／愛分享 女性最適合做業務 社會新鮮人求職，談到業務工作就搖頭跳過。事實上，想讓薪資有無限可能，當業務是最快、也最有機會，即使是坐辦公室的人想升遷，也需要擁有優異的業務力才有資格成為高階主管。業務所能成就的事業發展，其實遠超乎妳的想像。 【撰文／唐滋蓮】 根據Yes 123求職網的問卷調查，二○一○年應屆畢業生有六成都排斥當業務，最嚮往的職務是「行政總務」；今年，幾乎所有產業都對新鮮人開出職缺，卻以業務類工作最多，但已有近五成的畢業生表示願意投入業務工作，較往年意願高。 去年，一一一一人力銀行也發表過一份數據，台灣有五成八的受訪上班族從事過業務相關工作，主要以「專櫃／門市人員」、「消費性產品銷售」與「直銷／傳銷產品」業務為主。相較其他職務，業務確實是創造高薪的快速管道，有二成三當過業務的受訪者曾領過「百萬年薪」，顯示業務的確能靠自己的努力晉升為「百萬富翁」。 越來越多人發現，「業務工作」能帶來不同的人生樣貌，不管是在物質上(薪資)，或是在人格塑造、人脈擴充以及做事態度上，都能呈現另外一番態勢，甚至可以說，業務是一種打穩「職涯基礎」的訓練工作。 業務，其實就是在學習當老闆！根據統計，全球千大富豪及世界五百大CEO，超過半數都曾從事過業務工作，可口可樂創辦人伍德瑞夫(Robert Woodruff)做過卡車業務員、鴻海董事長郭台銘第一份工作也是擔任航運業務。 不論職業別 每個人都是業務 《超級業務都是這樣想的》作者布萊恩崔西(Brian Tracy)在書中也提到，無論妳的職業是什麼，每個人都在推銷，妳的一生就是不斷進行溝通、說服與影響他人的過程。 身為人資部門職員，妳的客戶是全體員工；生產部門的人也得要面對行銷、業務部門，升遷至高階主管的必要籌碼，也是業務力，人人都是業務，皆需業務力，其實一點也不誇張，村上隆在《藝術創業論》一書也提到，藝術家不能只是創作，更要能「解釋」自己的藝術作品，這無疑也是業務力的一種展現方式。 台北花園大酒店總經理林靜如，大學畢業就許下志願，要在四十歲前當上總經理，當她因為優異的表現不斷獲得升遷時，有人提醒她：「妳想當總經理，就得懂業務才行。」她立刻從櫃檯經理轉到業務單位任職學習，果然，在三十七歲就如願。 因此，幾乎所有的職場專家都會告訴妳：如果可以，最好趁年輕時當業務，可以快速提升溝通技巧、反應能力、抗壓性、人脈累積，這些能力在任何一個職務上都沒有「業務」累積速度來得如此迅速。 「業務工作還幫我磨練出了完全不同的個性，讓我變得『外圓內方』。」奧美廣告業務執行長陳婉瑜表示，她以前是有名的「大砲性格」，直來直往，太尖銳常會傷害到人，但從事業務工作後，她不需要放棄原本的想法或原則，但做法可以調整成更多人能接受的模式。 同理心愛分享 女性適合當業務 「我希望我的孩子第一份工作就能去當業務，雖然辛苦，但是可以磨練人與人之間的進退應對最多，學習最快。」曾經負債累累，靠著出色的業務行銷，如今已是上億身價的業務導師張秀滿說，業務就是在學做人、做事和經營人際關係，還要懂得打造個人人格魅力，隨時充實自己，這份工作學到的事情，未來放在任何職位皆能勝任。 【更多精采內容請看：《女人變有錢》NO.21 2012年5~6月號】

【撰文／蔡芳紜】 主管真正的職責——為部屬的工作增加價值 英特爾前總裁安迪‧葛洛夫指出，主管真正的職責是「為部屬的工作增加價值」。主管必須想辦法改善部屬的工作習慣、方法，甚至調整工作內容，做更有效率的生產，提升團隊產出的質與量，才能成為一位稱職的主管。 「你是個好主管嗎？」 聽到這個問題，你也許會回想一下每天與部屬互動的狀況。 你自認不是什麼壞蛋，通情達理、也不會一天到晚逼部屬加班，他們應該不會討厭你吧……只是，有時候你對部屬的要求標準有點嚴格。不過，部門業績年年達標，大家也都得了甜頭不是嗎？況且，你相當能幹，一人能抵三人用，為你工作的部屬總是很輕鬆。 所以，你應該做得不錯吧？不過，這樣就能算是個好主管了嗎？ 改善部屬工作習慣，主管責無旁貸 無論你覺得自己夠不夠好，都必須正視一項重要的訊息：你的管理行為，對部屬將會造成舉足輕重的影響。 根據瑞典學者研究指出，工作者擁有一位好老闆，將可降低至少20%心臟病發的機率；如果跟著同一位老闆4年，心臟病發的機率更可降低39%。另一項對美國上班族的調查結果則指出，工作者會選擇離職，通常並不是為了離開公司，而是為了擺脫壞主管。 在職場上，主管有權開除不合乎標準的員工。然而，當部屬面臨不適任的主管時，卻無法炒老闆魷魚，只能默默承受，直到耐性耗盡的那天黯然離開。就組織而言，好員工是很有可能為了「開除壞主管」，連帶「開除了你這家好公司」。 而一個好主管，究竟該做到哪些事呢？ 許多人都以為，管理者的工作就是將公司高層的指示往下層傳、使喚部屬幫他做事。不過，英特爾（Intel）前總裁安迪‧葛洛夫（Andy Grove）卻在《葛洛夫給你的一對一指導》書中指出，這是錯誤的觀念，主管真正的職責是「為部屬的工作增加價值」，也就是，主管必須想辦法改善部屬的工作習慣、方法，甚至調整部屬的工作內容，做更有效率的生產，提升團隊產出的質與量。 掌握8訣竅，讓部屬樂於為你效命 一個主管若無法使部屬願意為他效命、建立有生產力的關係，就不能被稱做好主管。要達到這樣的成果，主管必須確實做到以下8件事： 1.發掘部屬強項： 提及「主管」，大多數人腦海中第一個浮現的，往往是主管開罵的景象。其實，一個稱職的主管除了注意部屬缺點，更需要了解部屬的優點，才能適才適所、將對的人放在正確的位置上，以發揮更大的生產效能。 2.與部屬分享資訊： 在傳統的觀念裡，組織營運的成本、獲利、銷售額、策略目標等資訊，都被視為最高機密，結果導致搞不懂公司想做什麼的員工，無心於工作。其實，將營運面的重要資訊分享給員工，使他們了解公司的使命、清楚該為何而戰，反而能激發更多的責任感，對工作負責。 3.傾聽部屬心聲： 想像你正在會議上表達意見，卻遭到他人打斷，你勢必感到相當沮喪，甚至會痛恨對方，並且發誓不要再跟他說話。可想而知，經常打斷部屬說話的主管，也無法贏得部屬的信任與尊重。唯有放下成見，願意閉上嘴巴、聆聽部屬心聲，主管才能對員工產生影響力，創造更大的績效。 4.保護部屬： 除了將工作任務交付給部屬，在部屬執行任務的過程中，如果遇上任何阻礙，主管都必須在第一時間跳出來排解，或者適時爭取部屬應得的權益。舉例來說，如果在部屬工作時，有高層介入、顧客騷擾、或公司內浪費時間的無效率會議，主管都必須跳出來制止。有了這樣的擔當，不僅能使部屬專心在眼前的工作，主管也可贏得滿堂信賴。 5.清楚設定目標： 許多主管都以為，設定目標就是「交代部屬做事」，然而，指派任務只是目標設定的第一步，管理大師肯‧布蘭查（Ken Blanchard）在《一分鐘經理》提到，主管還必須確定：部屬已清楚什麼是「好的結果」，以利事後對工作績效的查核與回饋。此外，設定目標也能預防雙方對「該做的事」認知不一致，創造有效率的生產行為。 6.讚美部屬： 部屬對工作的熱情，來自他是否能從中獲得成就感，而員工最大的成就感來源，就是主管的「讚美」。在部屬照著原先設定的目標努力，並達到所謂的「好的結果」時，主管就要立刻給予回饋，使部屬了解自己做對了，往後也能擁有更好的動能，繼續努力做出對的事。 7.斥責部屬： 評估部屬努力的成果時，如果發現他並未達到設定目標時所說的「好的結果」，主管也要立刻給予另一種回饋：「斥責」。斥責是針對事件、不牽涉人格的指正，它必須在部屬犯錯的當下執行，讓他知道這是嚴重的錯誤，才能有效預防再犯。如果主管不立刻斥責，只會姑息不良的工作方法，讓錯誤一再發生。 8.授權與賦權部屬： 在職場上，能力出眾的工作者容易先被拔擢，但是當上主管後，由於部屬能力往往低於主管自己，許多主管因而不敢放手讓部屬做。其實，主管的任務在於提升團隊的總產出，因此，主管更需要授權，才能擁有充分的時間，拓展新業務、協助部屬成長，讓團隊產出繼續增值。 【完整內容請見《經理人月刊》3月號】

【撰文／李雅雯、陳書榕】 履歷表投了又投，經過漫長等待，仍等不到回音；自傳一修再修，洋洋灑灑寫了長篇大論，卻提不出自我價值；人力銀行網站上，職缺列出一大串，依然不知道自己適合哪個工作；前去面試時，當主管詢問「了解公司和產業嗎」，卻支支吾吾、不知所云…… 上述情境，幾乎是每個求職者的共同恐慌──還不太確定自己適合做什麼，就算有想去的公司或行業，了解也不夠深入。 除此之外，就業環境的多變與不確定，可能更讓你感到焦慮。行政院主計總處日前公布，今年4月份失業率為4.1%，創下近三年半以來新低。儘管看起來似乎是好消息，但專家認為，由於企業用人明顯趨於保守，4月間就業人數的增幅，其實不如過去兩年；加上6月是大專院校畢業季，屆時失業率可能再度攀高。 另一個數據統計，應該會讓現下年輕人更心慌：目前國內青年仍有超過10萬人失業，失業率在4月高達11.75%。不難想見，隨著畢業季到來，又有一大票新鮮人走出校園，求職環境勢將在供給遠大於需求的情況下，變得更惡劣，甚至可能進一步壓低新鮮人起薪。 無論是求職或轉職，本質上都是「自己的能力」與「企業的需求」之間的媒合。想做自己喜歡的工作，想讓自己成為企業想聘用的人才，你必須了解自己的天分與熱情何在，更要了解企業本身的特性，以及所需要的人才特質。 擁有6項軟實力，躍升企業最愛「π型人 在5月下旬舉辦的一場「上班族競爭力管理論壇」中，邀請到王品集團董事長戴勝益、城邦出版集團首席執行長何飛鵬、IBM人力資源部副總經理陳勝一、1111人力銀行公關總監何啟聖、夢想學校創辦人王文華等人，談論當前的職場，究竟最需要哪種人才？答案是「π型人」！ 根據IBM歷年來的《全球CEO調查》， 最容易影響企業營運的因素，除了市場、技術之外，讓企業主長年掛心的就是「人才」。陳勝一指出，市場對於人才的需求正在改變，從前需要的是具備單一技能的專業者，現在則需要專業多工的「π型人」──亦即，除了對於專業技能有高掌握度之外，同時擁有第二或第三專業技能，並且具備跨領域的觀察角度與歷練，能對市場進行全面性的剖析與理解，創造出相當於一般員工的雙倍或三倍價值。而這樣的員工，自然能成為市場上的搶手人才。 針對如何成為「π型人」，綜合戴勝益、陳勝一、何飛鵬三人的見解，必須具備下述6種「軟性人才力」： 1.自我察覺 求職期間，絕不要直接就點開人力銀行網站看職缺。陳勝一建議，首先要多看新聞報導，了解市場趨勢和產業脈動。接下來，則要回到「自己」本身，捫心自問「你了解自己嗎」，分析自己的能力和價值何在；以及，與他人相比起來，自己的核心能耐又有什麼過人之處。 2.蒐集資訊 「一定要蒐集到大量的正確資訊，才能做出最適宜的判斷，否則只會功敗垂成，」戴勝益說。找工作也是如此，若只是看見眼前雲霧，以為找不到出路，卻不努力搜尋相關工作資訊，就算爬得再高、走得更遠，也只是徒然，殊不知過了眼前這關，等著你的就是一片美好桃花源。 3.接受挑戰 人生在睜眼、閉眼之間轉瞬即過，所以「不要對自己做太清楚的設限」。何飛鵬認為，現在雖然是專業分工的社會，但是如果只將自己的視野與學習範圍，限縮在現有的專業上，對於新事物的學習力就會降低。 此外，常問自己「懂不懂」「會不會」，就能發現不足之處，並設法加以彌補。唯有持續不斷地突破原有的安全範圍，你的舒適圈（comfort zone）才能愈擴愈大。 4.謙沖為懷 在職場上，要跟其他人共事的機會很多，因此，老闆絕對不會只要有專業能力的人才，更需要你具備謙虛待人的態度。所以，趕快檢視自己的「驕傲」程度吧！ 5.合群共處 沒有一個老闆會樂見辦公室鬧紛爭，影響工作氣氛和效率。所以，戴勝益提醒，如果你常跟人處不來，不妨試著釋出善意吧！你會發現，連原本是敵人的人，都會慢慢靠近你。 6.持續學習 擁有願意「學習的態度」固然很重要，但陳勝一指出，能否持續學習，才是成功的關鍵。藉著多看、多學，訓練自己的整體思維，有助於自己不只是專注在短期層面，還能將眼光放遠，累積獨特見解。 了解自己、了解產業，更要擁有正確的目標與信念 掌握了上述6項軟性人才力，何啟聖指出，求職者還必須強化自己的「求職技巧」，在投入職場之前掌握「了解自己」及「了解產業」這兩個原則，才能精準地找出適合自己的未來道路。 無論培養了多少能力，或是準備了多少技巧，或許你內心最焦急想知道的，終究還是：「那我到底什麼時候才能找到工作？」聽聽知名心理學家法蘭柯（Viktor Frankl）給你的建言。 《我專業，故我在》一書提到，法蘭柯是二次大戰猶太大屠殺的倖存者，他待過惡名昭彰的奧許維茲集中營，從中觀察到人如何在絕望中苦撐，並研究人們的求生心理。法蘭柯發現，能活著離開集中營的人，多半都是相信前方還有路，而他們也正是靠這股力量存活下來的。 無論環境多麼惡劣，只要有「目標」和「信念」，就會帶來希望。正在求職的你，只要設定目標，對未來有信心、有想法，就絕對找得到出路。 【完整內容請見《經理人月刊》6月號】

跟競爭思維說掰掰！全球化時代，解構重組已成常態，你得學會換位思考，建立彈性的合作技巧，把對手變成幫手，才有贏的機會！ 【作者／王妍文；攝影／關立衡、林育緯】 21 世紀的龜兔賽跑，已經進入了第4 回合賽局。第1 回合「龜兔賽跑」時，兔子因為看輕對手，半途睡覺，在比賽中輸給烏龜。Lesson 1 是：千萬不要看輕對手，要學習烏龜比命長。 第2 回合，兔子不敢掉以輕心，一口氣跑到終點，終於贏了。Lesson 2 是：工業社會專精能力，是贏的關鍵。 後來烏龜不服氣，又約了第3 次比賽，並建議另換地點，想要再度挑戰兔子。兔子收下戰帖，全心應戰，沒想到快到終點時，卻遇到一條河，進退兩難。此時，只見烏龜慢慢地游過河，拿到冠軍。Lesson 3 是：改變戰場，讓烏龜成為勝利者。 過去，我們強調從烏龜的堅持、兔子的能力與改變戰場，找尋贏的機會；但是現在，世界已進入全球網絡推動的經濟體系，第4 回合的「龜兔賽跑」，究竟Lesson4 是什麼? 這一次，兔子和烏龜變成朋友，在別人邀請下，又進行一場比賽。先由兔子背著烏龜快跑，到了河邊，再由烏龜背著兔子渡河，兩者雙贏，成績還比先前的都好。 全球分工愈來愈緊密，不僅國家與國家界線模糊，虛擬與真實世界也逐漸解構，讓人與人之間的關係慢慢產生變化。人改變了，一切定義都起了變化。 工作夥伴，從近在咫尺身邊的人，變成遠在天邊的大陸、印度或美國同事，不知多久才有緣得見廬山真面目；實體消費，以前看到還要貨比三家，現在連上網到亞馬遜、淘寶網，天天都能在虛擬購物中心流連忘返；過去人脈是私有財產，現在facebook上處處都是你的朋友，陌生人也一樣可分享你的朋友。 第四回合的龜兔賽跑，「懂得合作，成績會更好」，是龜兔賽跑進化論，最有趣的啟示。 但是要掌握合作連結，只靠一個人的力量不夠，還必須跨出熟識圈，跟不同領域的朋友對話、團體與團體碰撞、對手與對手良性較勁、兄弟與兄弟輪流當家，各種創意與新型態合作方式，百花齊放。 如何讓對手也想跟你合作，是職場中挑戰的課題。 1合作賽局：不玩零和遊戲 學會 ＋－×÷ 合作不僅在做事，更是在處理人的問題，找到為自己人際力量添分的加減乘除方程式，自然讓對手也想要跟你合作。 拉開合作序幕前，要先顛覆腦袋中的競爭思維。過去談競爭，多半是「零和遊戲」的叢林法則思考，不是你死我活、就是你贏我輸。其實，競爭可以是互利、共生，不一定要贏者全拿，而是一起合作，創造更大價值，讓大家都贏。 把別人消滅，可能要耗掉自己5 分力氣，不如把這精力拿來跟別人合作，創造10 分收穫。「他好，我才會好，」擅長跟別人合作的網路金流公司里斯特（Richi）媒體資訊創辦人戴季全說。 決定合作的關鍵，多數人會將眼光放在利益上，5分鐘就能決定要不要跟對方成為合作夥伴的戴季全則會先看「人」，找到喜歡分享、能夠長期合作的共生關係，往往勝過短期利益的計算。 合作是人與人之間的關係，能不能成功，要看人跟人之間有沒有好關係、好人緣，擁有「人和」，自然讓事情水到渠成。「一旦把人的問題處理好了，事情就做完了。」擁有16 年專案工作（PM）經驗、創新企業學院PMP 專案管理課程講師周雅珊說。 2 贏得好人緣：學做事，不如先學做人 人是感性的動物，內心好惡往往決定會做的事情。 如果別人喜歡你，他會願意分享好機會；若別人不討厭你，至少不會阻撓你贏得勝利的機會；一旦別人看你不順眼，即使在忙碌中，也不會在乎花時間多伸出一腳來絆著你。這其中沒有什麼道理可言，完全取決於你有沒有好人緣。 想要好人緣，得先學會溝通，影響他人贊成你的決定，這是儲存合作力的加法法則。 人與人之間最難溝通的情況，莫過於兩個人個性、想法迥異。我們都習慣與自己背景、價值觀相似的人來往，從相同術語、眼神交會中，就能輕鬆自在獲得安全感。 不過，在全球化浪潮下，合作對象不會永遠是相同背景的人，更何況，想讓創意一鳴驚人，最能衝撞出火花的人，往往是團隊中個性、想法最南轅北轍的對象。 【完整內容請見《30雜誌》05月號】

【作者／王維玲；攝影／林育緯】 計畫三合一，抓大抓小不抓中 王品集團董事長戴勝益最近非常風光，旗下營運11 個餐飲品牌繳出亮麗成績單，2011 年營業額預計可達95 億元，較去年同期成長34％，2020 年將挑戰直營店1000 家，營收超過400 億元的目標。 但是讓戴勝益最出名的，不是敏銳的商業頭腦，而是他的「愛玩」。戴勝益每個月只工作15 天，其他時間，全部用來登山、旅遊、畫畫、陪伴家人，工作時間比別人少一半，戴勝益卻為何還能駕馭時間，維持自己充實卻不緊迫的生活節奏？ 戴勝益的能量祕密，就寫在他隨身攜帶的年度行事曆裡。2011 年尚未結束，戴勝益卻早在2 個月前就填好2012 年的行事曆，從1 月一直到12 月，除了公司重要會議、股東會議、尾牙等公事之外，還寫滿了登山計畫、畫畫、騎腳踏車、家族旅遊、同學會等密密麻麻的「玩樂」行程。 他有個「三合一」哲學，他認為人生就像一杯三合一咖啡，咖啡粉代表工作，奶精是家庭生活，糖則代表個人嗜好，單一飲用，令人難以下嚥，但是調合在一起，卻是一杯香醇可口的咖啡。懂得調配出屬於自己人生咖啡，才是真正的智慧。 你在做年度計畫了嗎? 來看看戴勝益是怎麼做360 度全方位有能量的生活計畫: 三合一哲學1： 抓大抓小不抓中 別被85% 無聊情緒打亂了 一般公司領導人總是非常忙碌，有開不完的會議、做不完的決策； 戴勝益認為，最高階領導人不應該凡事一把抓，把握「抓大抓小不抓中」的原則，就不會瞎忙。 同樣是一天24 小時，戴勝益一天卻可以花上6、7 個小時，公司未來的發展策略、營運方向、成長規模，都在這段時間決定。 戴勝益每天早上及晚上都泡澡半小時，許多靈感往往在這時候冒出來，以前戴勝益會邊洗邊跳起來寫筆記，現在他乾脆直接用手機留言給自己，每段錄音，都是一個好的想法。 戴勝益不開車，每天走路及搭車，又多出1 至2 個鐘頭的空閒時間思考；不喜歡必須不停談話社交的高爾夫球，14 年來，戴勝益每天都走1 萬步，利用這段時間跟自己對話。爬山時，戴勝益總穿著有口袋的背心，想到什麼就趕快速寫下來，10 天的登山活動結束，就累積了50 幾張便條紙，讓員工接下來整整忙了一年。 公司領導人的決策，對公司的未來有著重要影響，所以戴勝益說：「當CEO 的人，不能太忙！」懂得留時間給自己，才有足夠的空間沉澱下來思考，做出最好的決策。 戴勝益從不參加各部門的年度策略會議，他說：「陶板屋明年要展店幾間、要選哪個地點，這些跟我有什麼關係？」但是卻每個月花時間看過所有的客訴資料，有人認為客訴只是小事，卻可以稽核出餐廳服務品質及員工的應對進退是否需要改進，讓王品能夠時時準確地維持「以客為尊」的文化。 「中」，指的便是組織自然運作的部分。戴勝益通常只訂出明年的發展方向及利潤目標，下面各個部分自然會去分頭執行，不用他過問。 職場中人做久了，很容易對生活工作感到倦怠及疲憊，在戴勝益看來，原因就在於把力氣浪費在錯的目標上。根據心理學研究，人生中有85％的不愉快，都屬於被外在環境影響的小事，例如被狗吠、天氣不好、老闆心情不好等；12％則是可以解決的問題，但是一般人卻不願意實際去面對，只會拖延逃避；只有3％屬於非常難以解決的困境，例如家中出現變故、自己或親人的健康出現問題。 一般人生活漫無目的，缺乏效率，往往是因為將那97％不嚴重的問題，當成那3％在處理，以至於沒有時間去處理3％真正嚴重的問題。戴勝益建議，如果可以學會控制自己的情緒，就可以放下85％不值得在意的小事，騰出更多空間去解決那12％的問題，也有更充裕的時間去處理那3％的困境。 三合一哲學2：愛玩才能拚，有效率才能賺 如果有所謂的「夢幻工作」，餐飲龍頭王品集團應該可以列入前3 名。夢幻的理由，不是優渥的薪資及獎金，而是董事長「帶頭去玩」的企業文化。 【完整內容請見《30雜誌》01月號】

【文／徐仁全；攝影／關立衡、林育緯】 「我不知道我究竟喜歡什麼？」 「 我什麼都可以做，卻沒有特別想做什麼!」 「別人好像都知道未來的方向，只有我還在…」 人生，20 歲成年，困惑找方向；27 歲，進入社會3~5 年，迷茫為未來準備；30 歲匆匆而立，開始獨立承擔責任；35 歲人生原本進入穩定期，又有強烈的動機想還可以做什麼；40 歲，人生下半場啟動，第2 發展曲線又來叩門…。 面對一連串的問號，關鍵時刻，你真的做得出關鍵決定嗎？ 很多決定做不出來的原因，是我們只看見社會價值期待的心理時鐘，根據時間軸在每個關鍵時刻敲擊，每敲一下，就心驚一下。但其實在生涯發展中，每個人內心還有一個更重要的自我成長時鐘，他想要的方向及儲備的能力，才能真正解決自我衝突，去除焦慮。 最近，林書豪，這個哈佛小子，一個快速竄紅的NBA 尼克隊控球後衛，不斷上演NBA 奇蹟。如果以一般社會價值來看，一個哈佛大學高材生一定能在金融中心華爾街找到好工作，為何他反方向選擇在NBA 中坐冷板凳，等待一線的機會？ 23 歲的林書豪，當社會期許他往華爾街發展，心理驅使他往NBA 去，但因為選擇清楚，即使兩個時鐘看似衝突，坐冷板凳甚至要被除名，他都甘之如飴，真的讓他等到一線機會大翻身。 關鍵時刻，你的自我成長時鐘真的這麼清楚嗎？你有能力跟社會心理時鐘做清楚的對話嗎？ 《30》雜誌與104 人力銀行合作，進行「27 關鍵、30 轉型」大調查，發現以下結果： 1. 超過一半的人對自己的工作價值感到模糊，職涯發展至少延後5 年。 2. 46％的人，想要在30 歲當上主管，但是準備時間緊迫。 3. 超過25％的人，25 歲才進入職場，距離定錨的關鍵27，只有2 到3 年的準備期。 可以看出職場現象是工作價值模糊，期待與現實有很大落差，所以會強烈感覺到被「噹! 噹! 噹！」的社會心理時鐘追著跑，關鍵時刻究竟該怎麼做關鍵決定？ 1. 辨別什麼是關鍵時刻 沒錯，一個社會心理時鐘，在不同的時間點就會響一下，向你報時。人說：「30 而立」，大家面臨30 歲之前就開始恐慌，怕到了而立之年，還一事無成。有人更說：「40 而不惑」，只是很多接近40 歲的人，還在騎驢找馬，搞不定要繼續在公司待下去，還是離開，自己創業。 當社會心理時鐘20、27、30、35、40 定點報時，很多人不知所措。但職涯發展專家陽明大學人文與社會教育中心副教授黃素菲認為，你要隨時問自己5 個問題: 能力、興趣、價值、目標、性格， 知道這5 個問題的答案，有助於你內心自我成長時鐘的覺醒，一旦當你發現有什麼事讓你感到樂此不疲，不用別人催促，也不用別人盯，再苦再累都無所謂，這個時候你可能找到真正的關鍵方向。這時做的決定，一定是自己最想要的。 2. 關鍵決定如何做 人生是一連串的選擇題，一般人在說YES 或說NO之前，因為缺乏系統性評估，害怕做決定，常常就乾脆不做決定，擔心「萬一做錯了怎麼辦？」 黃素菲說，做決定常有迷思：「行動之前，我一定要有絕對的把握」、「我的生涯發展只有一次機會，所以不能錯」、「如果我改變決定，就表示我失敗了」，這些都要從平日自我成長時鐘的生涯自信培養起。 其實所有的大決定，一定要從平日生活的小決定做起，實作美學專家蔡穎卿認為，一天該怎麼開始？該怎麼吃？怎麼安排？都是一種價值觀取捨的練習；如果平日沒有思考訓練，又怎麼能期待在20 歲或30 歲為自己做出重大決定。 很多人不做決定的原因，是希望全拿，「但任何關鍵決定都要學會取什麼、捨什麼，決定後，要有可執行的計畫，並實際行動，」蔡穎卿說。 【完整內容請見《30雜誌》03月號】

精品品牌菲拉格慕（Salvatore Ferragamo）台灣區總經理張億芝，日前於中華彩虹天堂協會的演講中提到，人脈在許多人的眼裡十分重要，但是付出真心對待人，將對方變成永久的朋友更重要，這些人脈也將會成為協助你在職場上工作順利的重要力量。 張億芝表示，她的第一份工作在dunhill擔任業務，必須不斷地拜訪店家及百貨公司洽談合作。她常拜訪客戶到10點甚至11點，直到店家拉下鐵門為止，張億芝花了許多時間建立客戶關係，當她需要業績時，請對方幫忙進貨，客戶通常都會答應。 誠心 對待每個人 「不要樹立敵人，誠心對待每個人，因為他們都可能成為你的人脈。」張億芝說，18年前她在dunhill工作時，因有手表的品項，每年都要到瑞士參加表展。當時各大雜誌的記者都會採訪表展，但有些小型雜誌知名度不高，往往不被廠商重視。 當時有位雜誌社的社長兒子帶了記者到表展，但是到處碰釘子，沒廠商願意接待，張億芝熱情招呼他們，並一一講解手表功能，之後她和這位記者成為好朋友。 18年後，記者已經成為雜誌的總編輯，張億芝則因為從事精品行業，有時需要記者協助報導，對方一定幫忙。她認為，以交朋友的心態，真心以待，人脈會自動建立。 精品店的銷售人員是幫公司賺錢的團隊，同時也是張億芝的人脈。她說，從事精品行業，銷售人員需有豐富的銷售經驗，還必須了解精品和精品的歷史等，公司才會願意雇用，這樣的人員並不好培養。有位銷售人員，從她開始工作時就一起共事，只要她換品牌工作，對方就跟著換品牌，成為她的好幫手。 付出 建立好關係 「人脈是從給予開始的。」張億芝當業務時，手機24小時不關機，客戶任何時候需要她，她都立刻處理。從業務轉成管理店務，她有時會和店員電話聊到夜深，內容五花八門，包括工作或生活各方面，這也讓她和銷售團隊建立起良好關係。 張億芝真心對待銷售人員，也讓銷售人員真心對待客戶。她舉例，銷售人員會利用休假時，到客戶家整理衣櫃，提出購衣參考；下大雨客戶不想出門時，店員會開車到客戶家，拿商品給客戶看。 她也發現，銷售人員的抽屜常有很多餅乾、果汁，都是準備給客戶的小孩吃的，銷售人員笑著對她說，如此客戶跟她們都可以專心於購買和銷售。張億芝感動地表示，這些都不是用公司經費購買的，是銷售人員自掏腰包用心對待客人的表現，在競爭的精品界，如何獲得全台灣這麼多客戶的信賴？就是盡量讓店員與客戶有良好的關係。 在精品界，公關人員每天必須看報紙，看有哪些是自家產品的新聞曝光，利用系統報告計算曝光率，也是獎金發放的依據。系統報告必須有一組人，負責登記、記錄。因系統昂貴，公司並未編列經費購買。 她記得有一次和行銷經理一起到廣告公司開會，對方表示，負責她們的窗口住院開刀，張億芝主動寫電子郵件關心對方。 朋友 人脈的基石 後來這位人員身體康復後上班，傳遞給張億芝年度的報告，就是她想要的曝光率計算。她說，關心對方竟免費得到她需要的報告，是她始料未及的，也是「人脈是從給予開始」最好的例子。 「朋友也是人脈」。張億芝表示，很多人只想著工作和賺錢，卻不和朋友聯繫，日復一日，身邊的朋友仍有聯繫的剩下幾個？如果你永遠都表示很忙，漸漸地就沒人會約了，和朋友也不會有互動的機會，不妨學習每一周都和朋友見面，一年365天，藉此可聯繫到許多朋友。 張億芝提到，人脈必須靠一輩子經營，經常用心地關心身邊的人，也是做人的態度。「有人說用錢買不到人脈，這些人脈會跟著你一輩子」。 【2012/06/21 經濟日報】

閣揆、大老闆從林書豪身上學的一堂課

「球場即職場！」「如果尼克隊是一家企業，林書豪就是執行長！」林書豪帶起的「林來瘋」風潮，威力不僅席捲運動界，許多上班族也由此啟發職場的生存之道，不少企業界的大老闆、政府領導人甚至從中找到共通之處，把林書豪現象奉為最佳的管理教材。

【文／劉俞青、林讓均、許秀惠】

陳冲、李長庚、姜豐年、戴勝益、辜仲諒、唐心慧

  在既有成熟市場打品牌不是件容易的事，但若是選對崛起中的領域，就有可能取得事半功倍的效益。一些企業看準雲端、綠能、生技健康三大趨勢，正積極整軍待發，扭轉低毛利的窘境。

當生產一台電腦的毛利，遠遠不如一碗牛肉麵、一杯咖啡、一片隱形眼鏡，甚至是一盆蘭花時，如果你是老闆，你會怎麼做？這是台灣科技業目前面臨的難題，不僅僅是代工或品牌兩者間的選擇，在科技消費化趨勢越來越明顯的情況下，跨界創新做品牌的思維，正悄悄地在科技業中蔓延。

台灣在前一波的品牌運動中，多半是延伸原有代工業務至終端市場，產品品項不變，重點是強化產品的辨識度及認同感。比如宏達電、華碩、明基、友訊等，多是採取此種策略。

下班不忘自我進修，讓你晉升職場贏家

管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾說：「從前，學習總是在工作開始時停止。現在，學習永遠不會停止。」想在高度競爭的職場中出線，就得勤練馬步，有計畫地學習、自我進修。當別人下班後都在約會、玩樂時，那些熬得住苦、有目標的人，終將成為職場贏家。

【文／謝佳宇】

每個星期四的晚上，在台大捷運公館站附近的丹堤咖啡館裡，總會有三、五個年輕人聚在一塊兒，帶著筆電、拿著國外雜誌，以流利的英文彼此交談、討論著雜誌內容。這群人可不是為了在大庭廣眾炫耀自己的外語實力，而是一群想要加強外語能力而組成「讀書會」的年輕人。

這個讀書會閱讀的是美國《時代》（TIME）雜誌英文版，參加成員可以自由選擇紙本雜誌或是官網上的文章。每週的讀書會上，每個人會閱讀一篇自己感興趣的文章，並和大家分享自己的讀後心得，分享過程中還是全程以英文進行。

這群年輕人當中，不僅有工作快4年的上班族、目前仍在讀書的台大研究生，與準備到上海工作的美國耶魯大學法學院高材生。有趣的是，還有一位遠在桃園、沒「現身」在讀書會現場的成員。拜科技之賜，讀書會完全不受距離的限制，只需要一台筆電和網路，就可透過Skype讓遠在臺北公館咖啡廳與桃園的兩方，進行「空中」分享。

他們參加讀書會的共同目的，無非想透過閱讀外文雜誌、開口講英文，讓自己能在工作、讀書之餘，獲得更多充電與學習的機會。「讀書會不僅讓我們見識更寬廣，還能和同好分享知識、交流情感，進而累積人脈。」公館丹堤咖啡讀書會的主辦人Hurley表示，比起一人孤軍奮鬥，有了讀書會成員間彼此的力量督促、鼓勵，學習的效果明顯大增。

就業市場競爭激烈，「進修」是強化戰力的最佳武器

提高組織生產力的6大溝通需求

【文／李思萱】

所 有的組織管理者，都希望能夠有效地提升組織整體生產力，而這中間最大的關鍵，在於如何有效提升溝通的品質。溝通，是組織每一天、每個時刻都在進行的活動， 從一早走進辦公室和同事打招呼開始，到一天結束送出工作報告，所有的行為都是在「溝通」。在分秒必爭的商業世界裡，如何讓溝通更有效，一直是管理者相當有 興趣的話題。

以撰寫高效率工作法則聞名的軟體公司37signals創辦人傑森．福萊德（Jason Fried）以及大衛．漢森（David Heinemeier Hansson）就認為，商業世界裡面為了溝通，而產生了許多過時的文件，一堆沒有人讀的報告、圖表，派不上用場的產品說明書，花了非常多時間製作，但是不見得能夠達到溝通的效果。

為了提升組織生產力，管理者需要更有效地提升溝通的品質，揚棄過去傳統的溝通方式，帶進新的觀點，讓組織成員能夠因為有效的溝通，能夠達到更好的工作效率，增進職場友誼和成就感。在領導訓練領域知名的教育訓練顧問公司費爾斯（Fierce. Inc.）創辦人蘇珊．史考特（Susan Scott）就說：「組織內說了甚麼、如何說的，以及誰被邀請進來說，決定了很多事情」。

為了了解如何揮別不合時宜的溝通方式，費爾斯公司做了一項全球性網路研究調查，了解現今工作者覺得組織最需要改善的溝通議題，歸納出六大需要，他們同時也建議公司管理者可以從這六個層面去加強內部員工訓練，讓他們能夠更有效地溝通，提升生產力。

需求一：決策過程，納入多元觀點

在一般商業環境當中，因為要講求速度，管理者多半無法在決策過程當中，納入正、反兩面的意見。於是，決策變得很單薄，只有決策者單方面的想法及做法，推行的商業方案往往缺乏深厚的討論基礎，容易造成失敗。

果農父子檔 攻進日本全家超商

【文／萬年生】

五月底，屏東枋山果菜運銷合作社外銷集貨場，一粒粒愛文芒果正經過輸送帶自動選別秤重，按大小分類，再貼上生產履歷標籤，完成外銷第一關。

芒果是最受外國食客青睞、含金量也最高的台灣水果。

農委會統計，台灣芒果去年外銷金額近1千500萬美元（約合新台幣4億4千萬元），貢獻鮮果出口近四分之一產值，高居各水果之冠。在占65％、台灣芒果外銷最大聚落枋山，枋山果菜運銷合作社理事主席林富斌、愛文芒果產銷第26班班員林亞賢這對父子檔，去年供貨30噸、市占約4.6％，是台灣輸日最大的芒果農，一般果農淨利率一到三成不等，他們則上看四成。

目前台北果菜批發市場芒果內銷 一公斤 約70元，林富斌父子種的芒果，透過盈全，切入日本東京區全家便利商店， 兩公斤 半要價4千800日圓（約合新台幣1千800元），相當於台灣批發價格的十倍。能走出不同格局，只因他們想改變農業只能看天吃飯的命運。

15年前，林富斌思考著，怎樣才能建立起競爭門檻。

「芒果內、外銷最大不同是藥劑使用標準，」農試所鳳山熱帶園藝試驗分所主任李文立解釋。目前每粒芒果外銷日本，近六百項農藥殘留等檢疫標準中，許多是嚴格到農藥殘留容許量幾乎達零檢出的○‧○一PPM（百萬分之一），代表過去慣用的農藥幾乎不能再用。