Luis國際資訊事務所

聚焦高價值工作的4個行動法則，有效提升產能與報酬率

【整理／李雅雯】

待在辦公室，從早忙到晚，眼看同事一個個下班，你卻只能看著一項項未完成的待辦事項，心裡緊張得發慌，不知該從哪件做起……。想改變這樣的場景，你可以運用「焦點法則」逐步分析自己的工作環節，專注在最大效益的事情上，創造更高的工作報酬率。

《成功人生的焦點法則》作者布萊恩‧崔西（Brian Tracy）強調，現在是知識工作者的時代，薪資不再由工作時數決定，而是依據成果來賺錢，想達成收入和休閒時間同時加倍，絕對是可行的。只要運用80/20法則，檢視所有工作中有哪些20%的事情，能創造出80%以上的價值；接著，聚焦在這些高價值工作上，自然就會進步。要改善工作效率，成為職場卓越人士，崔西認為有4件事可做：

1.多做重要、但不緊急的事：

首 先，你必須先擁有清晰的思慮，訂下明確的目標，並擬定清楚的書面行動計畫，排出工作清單中的優先順序，做更多對自己比較有價值的事。你可試著區分出「緊 急」和「重要」工作，專心完成緊急且重要的事，再去做重要但不緊急的事，將是提高效率的關鍵。切記，多做重要但不緊急的事，才能減少緊急但不重要的「救火 型工作」，告別瞎忙。

2.少做會妨礙目標達成的事：

一 件件工作撲過來的速度，總讓人招架不住嗎？遇到這類情況，先別硬著頭皮、急著做事。崔西建議，應把自己想像成外聘的顧問，靜下心自問：「還有沒有更好的方 法？」他提出簡化作業的概念，重新評估及整合，減少做些會阻礙你達成目標的事，訓練自己在任何時刻，辦公桌上都只有一個任務。

7-ELEVEn每天打動700萬人心的顧客經營學

【撰文／陳芳毓】

7-ELEVEn的35年企業史，就是一段「不斷蒐集、並快速回應顧客需求」的歷史。

從創業第一天起，這家公司就只專注做好這一件事。產品上，有推出就引發排隊搶購的「40元國民便當」；服務上，有24小時都能收款的水電費代繳；行銷上，有全民瘋狂的「Hello Kitty磁鐵」集點；系統上，有「今日訂、明日到」的環島物流系統……

管理教科書上會說，7-ELEVEn做的事情叫「創新」；但是對許多企業而言，「創新」只是個標語、是個沒有衝擊力的名詞。7-ELEVEn相信，想創新，就要先「融入顧客情境」──那是一個明確的環境，具體的行動，更是全公司和4800個門市的共同信仰。

總經理徐重仁說，「『融入顧客情境』是我們的核心競爭力。」營運長謝健南說，「顧客的不方便，就是我們的機會。」整合行銷部經理劉鴻徵說，「我們要當『專業』的消費者。」

很少遇到一間公司，從最高階經營者到中階主管，都說著高度一致的共同語言──原來，超商人的專業不是各自所擅長物流、行銷或服務，而是能「融入顧客情境」；唯有如此，才發覺顧客的不方便。

4800家門市，「融入顧客情境」的經營實驗室

假期也要管理，4技巧均衡工作與人生

【撰文／蔡芳紜】

回想看看，每一個周末假日，你究竟都是如何度過的呢？是否睡覺睡到中午、無所事事地到處閒晃，打開電視節目一台換過一台，然後和朋友出去喝酒到天亮？又或者根本不記得自己做過些什麼，等到準備要上班的前一晚，才開始抱怨，「假期好短，感覺都沒休息到，什麼事也都沒做！」

《fun假就有fun人 生》作者大田正文指出，包括周休二日和國定假日，其實一整年幾乎有三分之一的時間都在放假，只是大部分的人都不經意地揮霍而不自知。然而，大田指出，正是 這些「完全自由」的休假時間，才能讓我們有機會從事自己的興趣、發展自己的專長，甚至擴展公司外的人脈關係，使自己的工作與生活更加豐富。

想要擁有充實的假日、提升休假品質，不妨參考大田提出的4項做法，有策略地運用自己的休息時間，打造更美好、更有意義的人生。

管理，讓你的人生逆勢漲停板

在什麼都漲、唯有薪水不漲的年代，想讓自己的職涯與生涯逆勢漲停，就得具備穩健、長期的人生管理計畫，為自己累積足夠的「本金」。唯有懂得善用複利效應的人，才能讓人生資產持續「利滾利」，創造持久且倍增的人生收益。

【文／謝佳宇】

台灣，正處於一個有史以來最富裕的年代，卻同時也是加薪速度趕不上通膨指數的年代。當台灣人的幸福指數在全球排名中節節滑落之際，該如何讓自己的人生逆勢漲停、加值呢？

曾經有人問愛因斯坦（Albert Einstein），世界上最強大的力量是什麼呢？他的回答不是原子彈爆炸時的威力，而是「複利」。

5大職場煩惱一次解決

【整理／方正儀】

方案A、方案B、方案C，看了半天還是不知道該選哪一項；預訂的計畫被打亂，整個人馬上焦躁到不行；遇到灌迷湯的同事，總是乖乖接下額外的差事；學英文、上健身房、寫日記，總是持續不了3 個月…。雖然很想完美演出，卻無法控制自己，實在好煩惱！

有句話說「缺點即優點」，意思是，如果把缺點換個角度看就會成為優點。個性沒有理想範本，缺點不會永遠存在，只要找出改善對策，5 個職場煩惱，全部散退！

1. 如果做事無法持續該怎麼辦？

你是不是因為做事總無法持之以恆，所以責怪自己意志薄弱？

對各種事物懷抱興趣，進而嘗試挑戰，非常有意義，問題在於必須持續的事物卻在中途停止了。無法持續並不單單只是意志力薄弱的問題，有時候或許只是不知道容易持續的方法而已。

改善對策1：找到自發性動機

撰文＝黃漢華

法國，幾乎等同於優雅、文化的代名詞，更是許多人心中的夢想之地。但是，法國人卻不覺得自己幸福，原因，則和太好的社會福利脫不了關係。

「我愛陽光，我愛爵士樂，我愛我的她，我愛機場，我愛咖啡館和五月的巴黎，」這首法文歌曲《我愛陽光》講述巴黎的5月充滿陽光，爵士樂和咖啡館，不禁讓人愛上巴黎的一切。

撰文＝黃漢華

海權時代的無敵大國，500年後，卻背了一身債，成為歐盟以迄全球經濟市場的不定時炸彈。在房地產泡沫化之後，因為債務沈重、人口老化，西班牙的未來，似乎只剩下微微的一線曙光。

1492年，西班牙女王伊莎貝拉一世相信航海家哥倫布「地球是圓的」理念，拿出裝滿首飾的珠寶盒，資助他的航海計畫。

DHL／領導人就是公司「激勵長」！

交響樂團的指揮家，只要輕輕揮動手中的指揮棒，就能讓團員演奏出最精彩、美麗的樂章。一個小小的能量，卻能激發出意想不到的表現，這就是「激勵」的力量。

【文／謝佳宇】

去年12月28日，當大夥準備開心迎接2012年金龍年時，台灣跨年煙火秀焦點的台北101，正為了3天後的煙火秀而進行消防演習測試。因此當天一早，台北101所有電梯全部停擺，所有人都不能搭乘電梯。

很多準備上班、洽公或是送貨的人統統在一旁等待電梯再次開放。當時卻有一名DHL的快遞員寶哥（全名張寶衍）在台北101大樓的樓梯間裡，踩著一階一階的樓梯努力往上爬。當天台北氣溫只有10度，張寶衍卻揮汗如雨、身上衣服全部濕透，因為他必須趕到43樓，有客戶急著拿到他手上的文件。

台灣愛普生／20堂企業必學激勵課

想鼓舞員工士氣，不見得要砸大錢。只要願意花時間與員工相處，和他們產生心理上的連結，「激勵」創造的衝擊力，將會在組織理激起朵朵漣漪。

【文／謝佳宇】

NO.1 感謝的「真心話」要大聲說出來！

「有你這樣的員工，我真的感到好窩心喔！」這種感性的話，可不是哪位主管說不出口的內心獨白，而是發生在台灣愛普生的部門月會中，高階主管面對員工的「真心話」。

培養一流部屬6種能力，在公司獲得「隨心所欲的自由」

他承認，「部屬力」的確包含討上司歡心的層面，但更重要的是，我們必須了解上司的需求，自問：「我可以為這個人（上司）做些什麼？」交出具體成果，提升身為部屬的價值後，就能得到充分的權限，擁有在組織裡隨心所欲的自由。

【整理／陳書榕】

很 多人覺得，好部屬就是要做上司的哈巴狗，《部屬力一級棒》作者上村光弼卻不認為全然如此。他承認，「部屬力」的確包含討上司歡心的層面，但更重要的是，我 們必須了解上司的需求，自問：「我可以為這個人（上司）做些什麼？」交出具體成果，提升身為部屬的價值後，就能得到充分的權限，擁有在組織裡隨心所欲的自 由。

上村建議，想成為這樣的一流部屬，可以培養以下6種特質與能力：

1.態度力：盡早超出上司對你的期望

部屬力不足的最大特色就是「什麼都不會，卻認為自己很有本事」，而這種態度最容易產生抱怨組織及上司的負面想法。上村提醒，在抱怨之前，先問問自己能給公司和上司什麼樣的貢獻，試著將艱苦的職場難題化做轉機，盡早超出上司對你的期望，才有衝破工作瓶頸的動力！

2.印象力：端正的儀態絕對必要

好人脈帶來職場機會

【文／劉怡妤；攝影／陳盈全；主講／周勝輝老師】

人脈建立關鍵在溝通

俗 諺「在家靠父母，出外靠朋友」正說明了人脈的重要性，但成功人士絕對不是利用逢迎拍馬、阿諛奉承向上爬，而是一面培養自己的能力，一面拓展自己的人際關 係，再將自己的實力透過人脈管道散播出去，因此，如何培養自己與人建立良好關係，進一步擴展自己的人脈網絡，在現今重視人際傳播的年代更顯重要。

人脈對職場有多大的正面加分作用？周勝輝老師以調查數據說明人脈的重要性，有機構以上班族一生薪水做調查研究，發現影響薪水成長關鍵在於專業技術的佔比為12.5％，而人脈溝通影響比重則高達87.5％， 顯示良好的人脈關係對於自己在職場上的發展具有相當深遠的影響力！但周勝輝老師強調，這並不是教上班族們都去攀龍附鳳，或是去拍老闆與主管的馬屁，因為自 己一定要有相當的專業技術與能力，才能在機會降臨時大展身手，而人脈只是讓我們有多一些機會與助力，最終成功的關鍵仍在於自己的條件與努力。

6步驟塑造個人品牌

既 然人脈是一個人成功不可或缺的一項外在助力，該如何培養良好人脈關係？周勝輝老師表示，「人脈講深一點就是溝通，溝通才是重點」，而想要與人有良好的溝 通，外在禮儀是基本，個人特質以及達成有效的溝通互動才是關鍵。建議有心培養人脈者應打造個人品牌，而打造個人品牌將循以下6大步驟，1是找到自己的利基點，2是注意個人形象，3為適時讚美與關心他人，4要發揮幽默感，5則要參與相關活動，6是規劃未來。

全球快剪龍頭 用SOP寶典攻台

QB House訴求的平價剪髮（單剪），強調20分鐘快剪，一律300元的價格，這相較於在台灣發展近五年的一百元剪髮，甚至300元就可洗加剪的小林髮廊來說，並不平價。QB House憑什麼敢挑戰台灣平價剪髮市場

【文／王毓雯】

五月十九日，台北捷運站旁一個簇新店面，陸續湧入近70位客人，擠爆了不到13坪的小空間。這，是全球平價剪髮創始品牌QB House，首度進軍台灣的盛況。

只是，QB House訴求的平價剪髮（單剪），強調20分鐘快剪，一律300元的價格，這相較於在台灣發展近五年的一百元剪髮，甚至300元就可洗加剪的小林髮廊來說，並不平價。QB House憑什麼敢挑戰台灣平價剪髮市場？

CEO魔幻魅力推升股價 真的有效?!

蘋果賈伯斯魅力無窮，只要站上產品發表會的舞台，所有觀眾無不報以熱烈的掌聲，彷彿是他給了這個產品生命。在全球持續展開的各項大型展覽中一旦有新產品在新聞媒體上大量曝光

【口述／梁碧霞 整理／李振南】

隨著蘋果賈柏斯所帶領的產品發表會模式，越來越多CEO也紛紛透過全球性的展覽，展現個人魅力，推銷自家產品，栩栩如生的演說越是轟動期待，股票市場的反應就越是激情，而且還不分國界。今年2月29日於西班牙所舉辦的行動通訊世界大會(2012 Mobile World Congress, MWC)，華碩董事長施崇棠拿著最新產品PadFone大秀舞台魅力。繼MWC展後，全球最大消費電子展的德國漢諾威電子大展「CeBIT」也將相繼登場，全球高科技產業再掀高潮，台股電子族群也將春暖花開。

CEO舞台魅力 決定產品詢問度

本次MWC大展上，華碩所推出的Padfone其實在去年Computex就已經曝光過了，但去年拿出來的是展示機，無法開機的未成品，而現在推出成品的Padfone，則是台結合手機、平板、筆電的新一代變型產品，是手機、平板也是小筆電。

當時拿出沒辦法開機的半成品，隔日股價平淡沒表現。這次MWC所展示的Padfone就讓華碩股價隔天開盤直接跳空漲停板，再翌日續攻半根漲停板！兩天漲幅超過一成，市值大增了256億元。若以董事長施崇棠申報個人持股4%推算，本次推銷讓施崇棠本人資產增加超過10億，這代言費值得了啦…

不得不說，Asus在變型平板上做的確實很不錯，不只是平板的品質頗高，那可以體的鍵盤也非常有創意。好產品加上老闆拿著產品在舞台上晃來晃去，現場觀眾的驚嘆聲就是隔日股價漲升的動力！

10大面試禁忌

要如何在90秒的時間內，左右面試官對你的90％的印象，大大的決定你會不會被錄取

【作者／趙君綺】

有慶跟思嘉是大學同學，思嘉是老師眼中的好學生，努力用功、筆記寫得密密麻麻，每次考試一定名列前茅；相比之下，吊兒啷噹的有慶，作業遲交，成績不如思嘉，卻是學校社團的活躍人物。

畢業之後，兩人同時去應徵一份廣告企畫相關工作。面試過後，思嘉對自己信心滿滿，心想，以她的能力與學校表現，一定是她勝出。所以當公司通知最後錄取有慶時，思嘉滿心不解，「明明我的能力與表現比較好，為什麼公司選擇有慶？」

求職者往往認為，能力好、經驗豐富，才是獲得主管青睞、獲得到工作機會的決定關鍵，其實不然。

如果求職像在賣東西，面試就好比直接在顧客面前推銷自己，要如何在90 秒的時間內，左右面試官對你的90％的印象，才是決定你會不會被錄取的關鍵。

有慶或許在學校表現不如思嘉，但是在面試的時候，他的點子及執行計畫說得頭頭是道，非常符合企畫職務需求。尤其在面試前，他主動與接待人員聊天，談及他對這份工作的期待與熱情，恰巧符合這個職位需要的開朗主動性格，讓面試者印象深刻。

當利益衝突時 對手變幫手的合作眉角

跟競爭思維說掰掰！全球化時代，解構重組已成常態，你得學會換位思考，建立彈性的合作技巧，把對手變成幫手，才有贏的機會！

【作者／王妍文；攝影／關立衡、林育緯】

21 世紀的龜兔賽跑，已經進入了第4 回合賽局。第1 回合「龜兔賽跑」時，兔子因為看輕對手，半途睡覺，在比賽中輸給烏龜。Lesson 1 是：千萬不要看輕對手，要學習烏龜比命長。

第2 回合，兔子不敢掉以輕心，一口氣跑到終點，終於贏了。Lesson 2 是：工業社會專精能力，是贏的關鍵。

後來烏龜不服氣，又約了第3 次比賽，並建議另換地點，想要再度挑戰兔子。兔子收下戰帖，全心應戰，沒想到快到終點時，卻遇到一條河，進退兩難。此時，只見烏龜慢慢地游過河，拿到冠軍。Lesson 3 是：改變戰場，讓烏龜成為勝利者。

過去，我們強調從烏龜的堅持、兔子的能力與改變戰場，找尋贏的機會；但是現在，世界已進入全球網絡推動的經濟體系，第4 回合的「龜兔賽跑」，究竟Lesson4 是什麼?

這一次，兔子和烏龜變成朋友，在別人邀請下，又進行一場比賽。先由兔子背著烏龜快跑，到了河邊，再由烏龜背著兔子渡河，兩者雙贏，成績還比先前的都好。

不讓留才淪於口號，關鍵就在「執行力」

很多職場調查都顯示，「生涯成長與機會」是員工是否留任的主因之一。當前，職場工作者的職涯曲線愈來愈像是「格子網」，而非過去的「階梯」。工作者不只希望能在職位上獲得晉升，同時也希望接受新職務的挑戰，以保持對工作的新鮮感，激發他們剛踏進職場時的熱情。

【文／謝佳宇】

「咚咚鏘、咚咚鏘！」舞龍舞獅的精彩表演與震天價響的鑼鼓聲，為今年3月底在桃園諾富特機場飯店一場特別的頒獎典禮，揭開了序幕。在會場外頭，不僅鋪上了紅地毯，還有鎂光燈聚焦，整個會場就彷彿是金馬獎頒獎典禮的星光大道一般耀眼。

典禮開始前，陸續有穿著華麗晚禮服與正式西裝的來賓，從紅地毯步行進入會場。這些盛裝出席、有著明星架勢的人，可不是目前國內當紅的影視明星，而是台灣DHL Express在2011年表現最好的「績優員工」，他們正準備參加公司一年一度的年度盛會――績優員工表揚大會。

在這樣的表揚大會中，員工可是會場裡最重要的主角，他們脫掉了平常工作穿著的制服，換上了公司特地為他們準備的禮服與西裝，並走上紅地毯星光大道，感受自己獲獎的榮耀。

而表揚大會開始前的舞龍舞獅表演，還不是專業舞獅團人員表演，而是由台灣DHL所有高階主管親自上陣、粉墨登場。那天晚上，DHL主管們最重要的任務，就是要好好「娛樂」員工。很多員工看到平常西裝筆挺的主管們，如此誠意十足的扮相，心裡都好感動。

高薪不見得留得住人才，歸屬感才是關鍵

整理是門好修行？

【文／陳歆怡】

現年56歲、說得一口流利中文的安土美津子，10年前因工作外派到台灣的機緣而嫁給台灣郎，家庭幸福美滿，卻有一件小事，令她從踏入夫家第一天起就耿耿於懷：「實在想不到，工作幹練、個性溫柔的他，東西竟然那麼多，即使我努力打掃，家裡卻總是凌亂又黯淡。」

然而，每次安土請先生動手清理一下，對方總以忙碌為藉口，或表示「捨不得」、「好可惜」、「以後還能用」，遲遲沒有動靜。

大約3年前，家裡滿溢的物品終於壓得安土喘不過氣來，爆發為給先生的最後通牒：「人或東西，你要選哪一個？」剛好此時安土回日本探親，接觸到當時日本正夯的「家庭雜物整理術」專業課程，她如獲至寶，取得House Keeping協會認定的整理收納顧問證照後，回台開設工作室，除了舉辦講座，也曾有6、7次到府諮商的經驗。

像安土女士這樣的整理達人，在日本為數眾多，且已形成產業；這股風潮中的翹楚是2009年出版《斷捨離》一書、創下200萬本銷售佳績的整理顧問山下英子。

整理產業正夯

希望，在「人才」肩上

【文／李欣岳　攝影／楊煥世】

殷允芃
曾任《亞洲華爾街日報》（The Wall Street Journal Asia）駐華特派員、《紐約時報》（The New York Times）駐台記者、UPI合眾國際社駐台記者、美國《費城詢問報》（Philadelphia Inquirer）記者。
曾獲麥格塞塞新聞獎、美國愛荷華大學傑出校友獎、十大傑出女青年、卓越新聞獎終身成就獎等重要獎項。

今年5月，創刊滿30週年的《天下》雜誌，將過往30年許多新聞現場與幕後的故事，集結成《希望，永遠在路上》一書。

在這背後，最重要的促成者是《天下》雜誌創辦人殷允芃。身為台灣財經雜誌的龍頭，透過這本書，除了記錄《天下》的成長，更希望提供台灣社會回顧歷史的角度與聲音。「過去看得多遠，未來才能看得多遠，」殷允芃說。記憶是前進最重要的基礎。

回想30年間的各種故事，殷允芃認為，台灣地小、天然資源不足，只有靠人才和腦力才能在國際立足。所以《天下》創刊第一年，就先以2期封面故事大規模探討台灣的人才議題，並早在1990年即喊出「人才即國力」的主張。

善用ｉ裝置，簡化任務，讓生活更自由

忙碌的工作、緊張的步調，現代人的生活難道只有忙、盲、茫？懂得善用i裝置，並不能讓時間過得比較慢，但卻可以確保在期限內完成各項工作。

【撰文／鄭緯筌】

如果你常逛書店，不難發現商管書籍區的書架上擺著各式各樣的時間管理書籍，不管是偏重理論的論述，或是名人、達人們的心得分享，可說是應有盡有、琳琅滿目。

時間管理並不是新鮮的玩意。早期大家著重利用便條紙與備忘錄，在忙碌中調配時間與精力。後來隨著桌上型電腦的普及，開始習慣用行事曆與日程表來安排活動行程，反映出時間管理不只是檢視過往的紀錄，更開始留意規劃未來的重要。

現在所流行的時間管理概念，則是依據各種事務的輕重緩急來設定短、中、長期目標，再搭配智慧型手機、平板電腦的App來運用，讓時間管理徹底融入我們的日常生活中。

時間管理大師大衛．艾倫（David Allen） 便指出，把「時間」和「管理」這兩個名詞連在一起，有時會讓人誤以為「時間管理」是要對時間進行管理，然而時間本身是無法進行管理的。其實時間管理的真正 意涵是指「管理好我們自己的各項活動，以確保可以在一定的期限內完成」。換句話說，做好時間管理，其實是幫我們維持生活步調的和諧與平衡。而透過數位工具 的協助，更能幫助大家有效管理各項產出。

「我每天會決定最重要的五、六件事情，如果沒有做完就不會下班。也會準備一張瑣碎事情的清單，不時進行檢視，並且找出空檔的時間來做這些事情，」前Google中國總裁，也是創新工場的創辦人李開復很重視時間管理，他不但時常用智慧型手機發微博，也善用行動裝置來管理各種需要處理的工作事項。特別是現在的智慧型手機或平板，不但便於輸入，且可搭配包括音樂、動畫、地點跟提醒機制，更讓時間管理輕鬆不少。

青菜貼身分證 為小農加薪三成

【文／林宏達】

這裡是西螺，台灣中部，一個人口四萬八千人的小鎮，卻是大陸官員研究台灣農業，必來參訪的一站，去年一年有幾十團大陸參訪團拜訪這家公司。

這家「公司」，叫作漢光果菜合作社，是台灣供應生產履歷蔬菜產量最大的單位，今年初，四川省省長和大陸國台辦官員，才到這裡參訪過，小小的田間農場，竟成了雲林的「觀光景點」。

大陸人要看的，是台灣如何把中台灣的傳統小農和新農業科技結合，漢光果菜花七年時間推動的生產履歷蔬菜生產模式，已經是現在的新顯學。食物，是最普通，也是最複雜的商品，土壤污染、農藥濫用，都可能讓食物有毒，消費者卻無法從蔬菜表面，看出整個加工過程裡的瑕疵。

漢光採用的生產履歷概念，卻能解決這個問題。漢光果菜合作社主席廖丁川最常展示的「節目」，就是拿手機拍自家的生產履歷蔬菜，只要掃描手機上的二維條碼，這包青菜由誰生產、何時採收、經過哪些單位認證，全都一清二楚，每個階段都會由認證單位抽檢，確保品質。

要傳統農民轉型做生產履歷並不容易，要得到生產履歷認證，不但每三年就要檢驗一次土壤和水質，農民每次噴灑農藥、施肥，也都要在電腦上逐項記錄，農民握慣了鋤頭，一個電腦系統，就能保證蔬菜的品質嗎？

根據農委會統計，漢光去年賣出一百一十四萬包生產履歷蔬菜，種類超過二十種，全都是可追蹤的生產履歷蔬菜，過去曾有基金會砸下千萬元，讓傳統農夫轉型種植生產履歷蔬菜失敗，但在漢光合作社主席廖丁川手上，這個生意，卻在七年內，營收從零成長到五千萬元。