教導力：掌握5C，做好工作教導
作者：何文堂/總裁學苑教導力專欄作家
「教導不是治療，而是在提升人的表現與績效。」(唐尼/倫敦School of Coaching會長)
在了解教導的三個本質後，相信許多經理人會開始想：那要如何進行工作教導？它的程序如何？有哪些注意事項？在此以5個C來做說明，這5C包含 Condition評估情勢和準備、Consensus建立問題的共識、Content探討問題的所在和內容、Commitment承諾改善並轉化為行 動、Continuation持續的給予支持和鼓勵。管理者能夠確實掌握這5個C，就可以有效完成工作教導的任務，提升被教導者的績效表現。
Condition 評估情勢和準備
有效工作教導的第一步：是了解事情發生情況、成員的狀態，和成員擁有的技能。我們在之前談過，教導不是在安排課程進行教育訓練，它通常是在工作的 現場發現不適當的表現時，適時的進行工作教導(One on One Coaching)，所以教導前的重要工作就是能夠評估情勢，觀察成員的具體行為表現，儘量收集相關的事例而非只是感受，並初步擬訂出要教導的內容。
Consensus 建立問題的共識
有了具體的資料後，找合適的地方進行一對一的對話，在此階段管理者所要做的事，就是要陳述所觀察到的行為，可以嘗試用「我觀察到…」、「我發 現…」做開場白，例如「我觀察到你在與客戶接洽時，經常在最後階段無法有效締結合約。」，並且找出這樣的行為表現對其個人績效及團隊的影響。建立成員認同 這些問題的存在以及它所帶來的後果。唯有當事人認同問題的存在及重要性，否則他是不會有改善意願的。
Content 探討問題的所在和內容
接著探討成員問題的內容及可能的原因。在陳述成員行為及其影響時，管理者記住要誠懇明確的指出問題，不要刻意隱瞞，對話中適當的引導成員說出自己 的意見和想法。記得，不要做任何的價值判斷或動機的推論，例如「你根本不適合做業務！」「一直沒能有效締結合約，很明顯的你不喜歡做業務的工作！」而是要 去傾聽成員的說話，多利用提問的方式來做釐清與確認，只要問對問題，就可以多了解成員面臨的問題是在信心、知識或是技能方面。
Commitment 承諾改善並轉化為行動
了解問題的原因就可對症下藥，與成員共同來找出改善績效的解決方案，設定改善的目標(也就是此次工作教導的目標)，一定要有具體的目標才能夠在後 續的作業中再進行教導。確認改善的方案及目標後，可以視個案請成員提出書面的計畫，當然此部份可以運用組織中現成的績效考核的相關表格。改善計畫是主管與 部屬之間的同意書，它除了是讓雙方有相同的認知，也是讓成員理解改善績效的重要，給予他/她一定的壓力，有助於實質的績效改善；對管理者而言，則是可以經 由檢視行動方案的內容，來確認改善的目標是否可以順利達成。
Continuation 持續的給予支持和鼓勵
績效的改善通常不是一蹴可及的，它往往需要改變行為或是提昇技巧，成員即使有心要改善也可能因為碰到困難、不習慣或是沒有信心等原因而退回原點， 因此主管的持續支持是一股推動的力量。當成員的改善有成果時，管理者一定要立即給予正面的回饋，強化成員的行為，鼓勵他繼續的維持下去，直到這樣的改善可 以完全轉化成日常的行為。
這5個C的運作中包含著許多的細節和技巧，例如：傾聽、回饋、匯整、提問及引導等等，需要管理者逐一的深入去研究和探討，並且實際去操作，當你能夠靈活運用這些技巧，就可以成為一位有效的教練。
寬恕的真諦
很多受苦的人都誤把「縱容」當成「寬恕」。事實上，縱容是懦弱的表現，而寬恕卻是勇氣的實現。一個人如果學不會愛自己、以及愛所有愛他的人，那他就不會有 足夠的力量去抗拒懦弱──他會將所有的資源拿去討好那些傷害他的人，對方將成為「壞人」，而他自己就會成為「受害者」，到最後就是合演一齣悲劇，雙雙一起 墮落。
絕大多數的人，一想到寬恕，就想到自我犧牲，但事實上，寬恕背後是有個強大力量的。上帝的愛散在於天地間，你必須透過愛才能領略到那個力量，當你被那強大而良善的力量所包圍時，寬恕就會成為再自然不過的結果。
所以，如何才能愛你的敵人呢？最快的方式就是先去愛所有愛你的人，同時不要對敵人進行任何評價，也不要配合敵人、或讓敵人有任何繼續傷害妳的機會，更不要 浪費唇舌在辯論孰是孰非上。倘若你能夠做到這點，力量也就會開始累積，而當你成為強者的那一天，你將會發現：「寬恕」竟然是如此的容易…
心開，天地開
心開，天地開
早上
一進辦公室，不知道為什麼就忽然想到這一句話
心開，天地開
原先
想的是這一期Cheer雜誌為林志玲下的一個標題
把自己看小，把事情做大
的確
看人生的角度稍微一轉，可能世界就完全不一樣
這個年代
資訊太爆炸，腳步太匆匆
常常讓人心情，也跟著侷促又緊張
心
因此被壓縮，被壓窄了
時刻不能好好的放鬆
所以
快樂為什麼變成了現今歐美的顯學
慢活，樂活…等新的詞彙，為什麼一一冒出…
人生短短，的確要看開
心開，世界就開了
…開不開，絕對是你自己可以決定的
祝你，如願以成 !
我們知道
美國對個人主義的浪漫追求
從二十世紀，隨他的強盛，逐步擴散到全世界
重視個人，不是不好
可是
除了個人，外在的世界，仍然是十分遼闊…
人
還是謙沖一點比較好
就如飽滿的稻穗般保持著低垂的姿態
第一名模林志玲，不一定是最美麗的
但是，她表現出來高EQ，好人緣
及她私底下，認真、誠懇、沒有架子…的樣子
相信大家多少有點感受與體會
當我們
把自己進入小我，無我時
相信才有可能達到成就大我，有我的境地，是吧 ! ?
你，願意試著去做嗎 ?
為自己佩勳章
文／嚴長壽
回顧過去的歲月，最讓我充滿成就感的，並非地位、財富或頭銜，而是我擁有「付出」的能量。如果可以在關鍵時刻，為社會、為他人貢獻自己的能量，並且看到因著這些能量而發生的改變，這才是我最感欣慰的事。
因為工作的關係，我常率領團體到國外去宣傳台灣。每一次，儘管身體已疲憊不堪，看著熱情的參觀群眾從各地蜂湧而來，工作人員一張解說的嘴與一雙遞送資料的 手幾乎沒有停過，連續站了幾天的雙腿也早已痠疼難耐。因為不忍心，我也想讓大家休息，可是看到群眾排隊都未曾喊累，我們又怎麼可以叫停？我總會在宣傳活動 結束後向他們說：「我們一生中多數的時間都是在為自己或家人付出；但是在過去的幾天裡，在座的每一位卻是無私地為宣傳台灣而付出。有沒有人知道你的付出、 政府是否會頒勳章給你，這些都不重要。重要的是，我們曾經全心全意、真誠而無私地付出過。因此，我們要在心裡為自己佩上一個勳章。」
那佩在心裡的勳章，才是一輩子可以引以為傲的回報。
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