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職場溝通術-幽默可以為你加分

無論是哪行哪業的上班族還是老闆、個體戶,職場的幽默能讓你人緣加分,然後薪水加分、財富加分。

幽默是鮮活繃跳的,不是一成不變的,工作一成不變只會造成職業倦怠症和無法突破瓶頸的無力感。

許多婦女都有上美容院洗頭、剪燙髮的經驗吧!不知大家有沒有發覺,美容院的工作人員都很喜歡一成不變地對客人做「身家調查」──尤其是第一次上門的客人, 「住哪兒?」「在哪兒上班?」「待遇怎麼樣?」「有幾個小孩?」「有沒有去補習?」「先生在哪兒高就?」「開什麼車?」……等等一系列宛如疲勞轟炸般的盤 問,讓原本想藉機放鬆、休息一下的客人心中覺得很厭煩。

對方原以為這樣可以跟客人聯絡感情,殊不知適得其反,無形中反而嚇跑了許多客人。

客人不提,店家是不該多探人隱私的,應該要盡量讓客人覺得舒服、有賓至如歸的感覺才對,例如:「這樣抓會不會太重?」「還有沒有哪裡會癢?」「水 溫會不會太高(或太低)?」「妳的髮質很不錯唷!」……只需適度的呵問及讚美就可以了,這樣反能讓客人倍覺窩心,下次一定會樂於再度光臨。

職場上,工作上,說話、應對的技巧很重要。經常讓客戶笑出來,你的財源就廣進了;經常讓老闆笑出來,你的加薪就有指望了;經常讓上司笑出來,你的升遷就大有可為了;經常讓同事、下屬笑出來,你的人緣及領導統御就一切OK了……

這就是我常強調的「有好人緣,就有好財源」的道理。幽默是好人緣的法寶,「幽默好人緣」就能「笑出好財源」。

一位推銷員誠懇地挨家挨戶按門鈴推銷書籍:「太太您好!我竭誠推薦這本書??《丈夫晚歸的一百種理由》,您一定非買不可……」

居家太太:「我為什麼非買不可呢?」

推銷員:「因為妳先生剛才已買了一本。」

老闆在辦公室裡等候遲到的秘書,秘書匆匆趕到了,她上氣不接下氣地跟老闆致歉說:「老闆真抱歉,我的手錶又壞了。」

老闆幽默地說:「看來妳得換一只手錶,不然我只好換一位秘書了!」

嚴肅事,幽默說,既點到主題,又不傷和氣,堪稱是最佳的溝通方法。

一家公司水管嚴重漏水,小姐叫水電行來修理,半天不見人影,經理親自打電話去催,水電行問:「有很嚴重嗎?」經理說:「還好,已經可以準備游泳了!」結果水電師傅一下子就來了。

人際溝通最忌諱使用開罵、斥喝或冷嘲熱諷的方式了,那是下駟的作法,只會帶來反效果,上駟的作法應該是善用幽默溝通、善用幽默說服。

幽默口技大放送 他山之石可以攻錯

說起近代的幽默領袖,英國的邱吉爾、美國的雷根總統都是大家耳熟能詳的。幽默就像是人際間的一種「口技」(說話的技巧),幽默不單只是耍耍嘴皮子而已,它背後通常都帶有深刻的意涵。

有人問邱吉爾:「做為一個政治家,最重要的條件是什麼?」邱吉爾毫不猶豫地說:「事前要能夠預測明天、下個月甚至明年即將發生的事情,事後要能夠解釋之所以未發生的原因。」邱吉爾不愧是邱吉爾。

當雷根總統遭槍擊被緊急送醫時,還不忘跟搶救的醫護人員開玩笑說:「希望你們都是共和黨員。」

醫護人員之中也不乏是民主黨員的,但他們都異口同聲地說:「報告總統,我們今天都是共和黨員!」真是幽默口技好互動呀!

而當第一夫人南茜匆匆趕來探視時,雷根還幽夫人一默說:「親愛的,我忘了閃躲了。」臨危不亂,領袖幽默氣質無人能比。

中國明朝時候,有個叫陳全的京官,為人很風趣很會說笑,幾乎全京城的人都知道他。有一天,他不小心誤闖了內宮禁地,被一個老太監逮到了,這可不是 小罪呀,陳全趕緊哈腰陪笑道:「卑職陳全一時不察誤入,還請公公恕罪。」老太監早聽過陳全的大名了,就說:「要饒恕可以,你就說一個字,能夠讓我笑出來我 就放了你!」

陳全考慮了兩秒鐘,就說出一個「屁」字,老太監問:「什麼意思?」陳全說:「『放』也由公公,『不放』也由公公。」老太監聽出了雙關義,不覺哈哈大笑就「放」他一馬了。

幽默口技秀出來,有時還能夠保平安、添福壽哩!

當我們被人壓抑或訕笑「憋在心裡口難開」時,幽默口技就是很好的反擊利器,古今中外許多名人逸士都有獨到的、別具風格的「幽默脫口秀」功夫,他山之石,可以攻錯,都是我們臨摩、學習、活用的好素材,我們也多來學學這些「幽默口技」適時放送放送吧!

【幽默Fun輕鬆】

˙景氣不好,室內裝潢公司生意慘澹,老闆心情鬱卒,老李偏在這個節骨眼跟老闆請假:「老闆,我上次做健康檢查時,發現肝、膽、腸、胃、腎都亮起了紅燈,我想請假去就醫,假單上填寫『病假』可以嗎?」

老闆聽了冷笑道:「你乾脆填『整修內部』好了!」

一句靜思語的啟示


我小的時候,就和媽媽參與慈濟,種下了愛的種子。五、六年級時接受師姑的建議,加入兒童精進班,並買許多慈濟出版的書,像童心映月、證嚴法師說故事等,裡面提到許多師公的靜思語,其中最令我印象深刻的是:「透過煩惱轉成智慧,這個煩惱才有意義。」

在字面上,你可能認為,智慧和煩惱怎能混為一談呢?其實它真正的涵義,是十分深奧的。這句話的意義即:「將內心煩惱之事轉變成另一種看法,用不同的角度來 看開它」。此種轉念過程,即是待人處事的突破與智慧的產生,如此一來,「煩惱」才具有意義;反之,若不斷地去執著,則只是一種操心、煩心的象徵罷了。

一般人通常屬於後者,其原因是無法歡喜的捨,所以,我覺得人不該強求和計較,應能捨能放,方能得到心理上真正寧靜與解脫。文/李怡萱(麗山國中)
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所有我們期望的一切

所有我們期望的一切


心理學家阿德勒曾說:「每個人都帶著不同的自卑感長大。」這不免令人想起,在一個很有名的動物實驗裡,科學家曾將一隻大魚,和一隻小魚,同放在水缸裡,然後以透明玻璃板隔開它們。志在攻擊的大魚
,由於一再受阻於玻璃板,而無法觸擊小魚。終於,在無數次挫敗經驗後,科學家抽掉玻璃板,大魚的攻擊行為也消失了。因為它已不相信自己能成功地攻擊小魚!一個其實反映了我們自身傷痕的動物實驗。
一個照見我們自信如何喪失的故事。

因此,建立自信的第一個作法,便應是永遠不要否定自己的下一次,永遠不要否定自己的未來,換言之,永遠要對自己抱以希望!一位文藝圈朋友曾開玩笑說:「我 比莎士比亞強的地方,是我還活著!」這個玩笑開得多麼雄辯,多麼自信!而「只要活著」-讓我們有這樣的自信-所有我們期望的一切,都是可能的。傷痕屬於過 去,它和未來無關!不要做那隻錯失良機、不再主動出擊的傻魚!

所有我們期望的一切,都是可能的。
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奇妙的一盆花

奇妙的一盆花


「人不是環境的創造物,乃是環境的主宰。」—迪士尼
文/魏悌香牧師

有一對夫婦開車經過一間鄉下的餐廳,停下來用餐時,太太借用化妝室。她一進化妝室便看見一盆盛開的鮮花,擺在一張舊式但卻非常雅緻的木頭桌子上。

洗手間裡收拾得很整齊,可說是一塵不染,這位太太使用過之後,也主動地把洗手台擦拭得乾乾淨淨。太太回到車上前,對餐廳的老闆說,那些鮮花可真漂亮。「這 位太太,你知道嗎?我在那裡擺鮮花,已經有十多年了。你絕對想不到那小小的一盆花替我省了多少清潔工作,」老闆得意地說道。

默想:用一點巧心,就可以使我們所處的環境更美好。畢竟乾淨的環境人人都不想破壞,但如果是一個髒亂的地方,只會變得更加地紊亂。「近朱者赤;近墨者 黑」,這句話適用在任何地方。讓我們常保持一顆乾淨的心靈,以至一點污穢都能立即察覺,同時也因此能和那些心靈高尚的人彼此影響。

叢林熱

新手教師總會承認教學的疏失,我也不例外。剛執教鞭的前幾年,我的能力真是有待加 強。不過我想通一件事,那就是照著自己的方式生活。凡事都要取悅他人,肯定沒有快樂人生,在此向名歌手保羅.安卡(Paul Anka)以及藝人法蘭克.辛納屈(Frank Sinatra)致歉。手心向下幫助他人,才是我的人生。無法享受豪華飯店的學生,沒錢買書甚至不曉得圖書館在哪的學生,才是我要施展抱負的對象。

人生機緣難料,在我對「天堂」有諸多抱怨的時候,恰好擔任數學競賽代表隊的指導老師,這個代表隊抱回了學區冠軍盃。就在我們領完獎後,一位校長朝我走來,他的學校就在市區的另一頭。不過那間學校表現很差,小朋友都垂頭喪氣地走回校車。

這位校長對我早有耳聞,原來我的校長在行政會議上向他抱怨連連,說我雖然才華洋溢,不過「難以駕馭」。這位校長問我是否有轉校打算,該校的教學工作肯定困 難許多,但是保證不干涉我的專業。這下好玩了。他比喻自己的學校是「叢林」,還打趣的說我是從「天堂」掉到「叢林」的人。老實說,這位校長真是老奸巨猾, 他就像經驗豐富的漁夫,準備好誘餌引我入彀。更重要的是,他真的履行諾言讓我盡情發揮:我到新學校上課的第一天,這位仁兄剛好退休!那天他還到教室和我寒 暄話別,我永遠記得他臉上揶揄的表情。

終究,我還是走進這片都市「叢林」。「叢林」和「天堂」僅僅只有二十分鐘車程,但是其間差距恐怕有二十光年。「叢林」擁擠不堪,學生下課時都擠到走廊上玩 球。全校學生超過兩千人,大夥的早餐和中餐都在學校解決。幾乎沒有學生通過檢測,也沒有學生在家裡說英語。檢測的成績低得不像話,我甚至懷疑,就算作弊也 回天乏術。

我把「天堂」的模式移植到「叢林」,宣布週末要帶孩子戶外教學,節目是聖地牙哥的「莎士比亞節」(Shakespeare Festival)。我開親師懇談會的時候,家長只提出幾個問題:孩子是否需要護照?孩子離開洛杉磯,移民局會不會找麻煩?這是家長的憂慮。孩子們則擔心 飯店沒有浴室和床,或是有沒有電話可以報平安。他們提的問題都很怪,就是沒人提到夏威夷。

我離開教育的天堂,自願陷入叢林的泥沼,在這裡遇上了失敗和創傷,也都算家常便飯。在「叢林」教書不是兒戲,我「挑了一條偏僻小徑」,對於自己的選擇,倒 是無怨無悔。剛開始真不曉得如何調整心態,但是隨著歲月流逝,我逐漸摸出自處之道。有件事我很確定,那就是弗洛斯特真是智者。

熱忱的消漲

許多家長力挺公立學校,對此我有些意見。天下父母心,哪位家長不希望自己的孩子接受最棒的教育?但是回到現實來看,就算蘇格拉底再世,都不能保證帶好每個 班級;更何況並不是每位老師都身懷絕技,讓孩子可以每天都帶著興奮的心情放學回家,這點你我皆知。糟糕的是,校園裡老是充斥著經驗不足的教師,他們根本無 法勝任教學工作,居然也負起班級經營的重責大任。就算是孩子三生有幸,碰到幾個出類拔萃的初任教師,幾年過後,這幾位菜鳥老師也會磨成拖步老牛,讓教學品 質又陷入惡性循環。話說回來,家長還是要支持老師。有些年輕教員就像眾人皆醉中的獨醒者,他們是校園中最孤單的分子,家長一句鼓勵,可能讓這些有抱負的老 師繼續發光發熱,在教學崗位奮戰幾年;如果家長漠不關心,更可能讓這些老師抑鬱寡歡,三年內黯然退下教育現場。我很自私,當然希望孩子打從一年級就遇到超 級名師,等到他們五年級的時候,我正好坐享其成,接收一群堅強好學、敢與貧窮抗衡的學生。但如果優秀的老師不斷陣亡,學校和孩子將永遠得不到解救。

大家一想到教育問題,就會急得滿頭大汗,但是焦急之餘卻也不忘互相推諉。到底誰該負責?劣質文化的電視?教學不力的教師?還是拔一毛以利教育而不為的社會?踢皮球的把戲每天上演。

然而,似乎每一種指控都有點道理。不過教學工作無法落實的主因,應該是優秀人才老是不久於位。你到大型市區學校逛逛,老師的年齡肯定讓你大吃一驚,因為到處都是初任教師。在教育這行,經驗的多寡決定教學的成效。

「只要是活人就可以教書」,有人這樣打哈哈,但是某位當校長的好友卻說,這種說法太客氣了啦!學校每年延聘的年輕人中,當然不乏佼佼者,充滿教育熱忱的也大有人在。無奈的是,這群教育尖兵很少能夠撐過幾年。

有些人迷失了生活目標,才到學校討口飯吃。他們心裡另有盤算,計劃混個一、兩年就遠走高飛,兩隻眼睛則總是巴望著行事曆,盼望暑假快快到來,然後飛到歐洲度假滑雪去。

但是這麼下來,是老師愜意,學生倒楣。
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