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上一堂世界級教練的領導課 -字 +字 作者： EMBA雜誌總編輯方素惠／文 | EMBA雜誌 – 2012年5月14日 下午1:08 多年來，採訪過許多國際知名的學者、顧問，以及數位被媒體推崇的大師。但這一位很不一樣。 那是四年前的聖地牙哥，陽光燦爛，第一次見到葛史密斯（Marshall Goldsmith）。他開著一部紅色的小車（很不像「大師」的車子）。 簡單寒暄之後，他說：「談談你自己吧！」我介紹了ＥＭＢＡ雜誌，以及台灣。他又說，「那麼你自己呢？」 這個問題一時讓人覺得困惑。過去的經驗中，比較少大師會先希望了解採訪者，他們多半很快開始說，比較少人會花時間聽。還有，你又要如何三言兩語跟一個大師介紹自己呢？ 採訪中，他談到幾個點，之後立刻丟出問題來，例如：「告訴我，告訴我你希望改善什麼？」「你對你的小孩最大的期望是什麼？」每每讓人一時語塞。透過引導，他讓你知道他真正的意思是什麼。 就這樣，在這一個半小時內，我有幸和福特汽車ＣＥＯ、戴爾電腦創辦人等知名領導人，接受了同一位大師的教練。這篇訪問也引起很多讀者的迴響。 第二次採訪他時，在華盛頓特區。當時正是金融海嘯的谷底，他指指手錶：「就在今天，就在剛才，通用汽車宣佈破產。」他談到今天的工作者面臨的挑戰，對照舊時代的可控制性，「那美好的時光已經一去不復返了！」 他談到全球化競爭的殘酷，也許是我看錯了，但我真的感覺到他的哽咽。最後，他強調，作為領導人，就算連自己都無法看到長期的未來，仍然必須為部屬提供短期的方向感。他提供了幾個可以引導部屬的教練問題。 多年來，葛史密斯獲得的國際榮譽和媒體肯定無數，經濟學人雜誌推崇他為全球最值得信賴的五位主管教練之一；華爾街日報推舉他為全球十大企管教育家之一。ＥＭＢＡ雜誌前後採訪過他三次，並長期刊登他的專欄。在讀者的要求下，今年七月，我們邀請他到台灣來。這一次，歡迎你來親自和他面對面。 葛史密斯的教練工作重點長期以來都在於，協助高階主管針對影響企業績效最重要的行為，進行改善。他強調，領導人最重要的功課之一是：人，「花時間去幫助別人、協助別人、教練別人。」 他用行動展現了他的這項主張，因此，你即將看到的，不是一篇傳統的訪問，而是一段教練的過程。以下是他接受ＥＭＢＡ雜誌專訪的摘要： ■你在和高階主管進行教練指導時，第一件事情會要他們做什麼？ □第一件事情是，他們得先從同仁那裡獲得匿名的意見回饋。我的經驗中，回饋人數最少的是八個，最多的是三十一個。然後我會給他一份報告，告訴他哪方面做得好，哪方面需要改變。 我會挑戰他，你想要改變什麼？他們必須挑選重要的行為來改變。百分之九十五時候，他們所選的改善目標，也正是我會選的。 ■所以你會建議讀者，應該採取的一個行動是什麼？ □找一件事情來改善。和周遭的人談談，「我想要改善這方面，請告訴我，我該怎麼做。」獲得一些建議。 你想改善什麼？ ■……（沈默）。 □你沒有事情需要改善嗎？ ■我很認真在思考……我想讓公司更成功，員工更成長。 □我不是在說公司，這是結果。我是說你需要改善什麼，你有什麼行為需要改善？ ■……（沈默） □你從來沒有問過別人，自己該改善些什麼，對不對？ ■對。 □為什麼不問？ ■因為我都在想怎麼改善別的事情。 □喔，你就是忘記了一件「小事」，那就是怎麼改善自己。你告訴過先生該怎麼改善，孩子該怎麼改善，公司該怎麼改善，只有一件事情你沒有把手指頭指向它，那就是這裡（指著自己的內心）。 也許他們會告訴你，你沒有什麼需要改善的，你是完美的。但你可以更好。 ■我懂得你的重點了，就是不要想改變別人，先改變自己，其他結果自然會發生。 □先把重點放在改變這個人身上（指自己），你不可能改變每個人，但你可以改變這個人（指自己）。 對於那些喜歡抱怨的人來說，他們太容易把指頭指向別人，但就是沒有指向自己。先修理自己。如果世界上每個人都想到要改善自己，那麼每個人的生命都會更美好。當每個人都想到要改善別人，結果沒有人變得更好。 我們現在來做我最喜歡的教練遊戲，準備好了嗎？這會是你這一生中，所得到過的最好教練建議。深呼吸，吐氣（把兩手像扇子一樣搧自己），深呼吸，吐氣。 遇見未來的自己 想像你現在九十五歲了，準備好了要面對死亡。在你要嚥下最後一口氣時，你有一個很好的禮物，就是可以回去告訴別人一些事情。如果這個九十五歲的老人現在回來告訴坐在這裡的你，會對今天的你，有什麼建議呢？ 我的一個朋友訪問了一些老人，發現最多的建議有三個： 一、現在就要快樂，不是下星期，下個月，是現在。有一個西方傳染病現在傳染了全世界，也傳染到了台灣。這個病就是：「當……，我就會很快樂。」當我有車子、當我有錢、當我到那個狀態、當我有某種成就，我就會快樂。 二、珍惜你的朋友和家人。當你九十五歲，躺在床上，你看看周遭，會發現沒有員工會來跟你道別。朋友和家人是唯一在乎你的。 三、如果你有夢，就去追求。如果你三十五歲時不去追求，九十五歲也可能不會。不一定是大的，小的夢想也可以。 至於對事業上的建議，第一點就是，have fun，你的工作多有趣啊！不要那麼擔心，生命太短暫，好好享受。如果我們自己不have fun，就很難教別人have fun。 我問過很多媽媽：「當你的小孩長大以後，你希望他……？」有一個字最常從這些媽媽的口裡吐出，那就是「快樂」。你希望你的小孩快樂嗎？ ■是的。 □那麼你自己要先快樂。他們不會聽你說怎麼做，他們會看你怎麼做。這就是教他們快樂的最好方法。 關於事業建議，第二點是，人。花時間去幫助別人、協助別人、教練別人。那個老人會很驕傲你這麼做。 第三點是，追求夢想（go for it）。世界在變，環境在變，趕快去做吧！ 文章來源：EMBA雜誌第309期（2012年5月出版） ※全球備受推崇領導力教練，葛史密斯來了，上一堂葛史密斯的領導課，請見EMBA雜誌網站http://www.emba.com.tw/2012/goldsmith/index.html