追趕鴻海的祕密武器
文／李書齊
兩年前華碩開始執行的「精實六標準差」，就是華碩追趕鴻海的祕密武器，在這個培養「大內高手」的計畫中，等級分為盟主、大黑帶、黑帶與綠帶，華碩透過嚴格的訓練及培養過程，建立起武林盟主的地位。
時間是晚上九點，華碩企業總部最高的十六樓，燈火依舊通明。這層樓，是華碩的核心，施崇棠坐鎮於此，指揮全球七萬大軍，朝年營收新台幣七千五百億元邁進。但，很多人不知道，這裡還有一個祕密基地，攸關華碩未來的壯大與發展。
「這個流程怎麼會這樣，這樣設計行不通……」，就在施崇棠辦公室的附近，傳出陣陣討論聲，三、四位員工圍在小圓桌旁，認真討論起生產線上發生的問題。遇到不懂的，他們就隨手拿起架子上的書，找尋答案。這裡，就是華碩成長的祕密基地——「黑帶練功房」。
「黑帶練功房」，是施崇棠執行「精實六標準差（LSS）」的心臟地帶，裡面放著他欽點的十四本書；這些書，是華碩經理人完成修鍊的必備「武林祕笈」，只有經過嚴格訓練、取得「黑帶」資格的三十位員工，才可以在此「練功」。未來，這批施崇棠培養的大內高手，也被視為華碩的接班人選。
「我們正在進行一項高難度的變革，但華碩還是二流企業，不改變，就永遠不能成為一流。」今年初，施崇棠在接受電視專訪時，緩慢而沉穩地說出心中的話，「過去，我們是『人治』，輸贏都在領導人身上，但從現在開始，我要建立制度，讓華碩變成學習型組織。這，是輸贏的關鍵。」面對全球七萬名員工，有代工又有品牌的龐大組織，他知道，這變革對十七歲的華碩有多難。
跟奇異、豐田學習
整合東西文化 邁向一流企業
施崇棠口中的變革，就是兩年前開始執行的「精實六標準差」。為了推動這項計畫，他從緯創找來吳崇文擔任教育長，成立最高指揮中心——LSS推進室，親自掌控大局。這變革，從關渡的企業總部開始，延伸到對岸的蘇州生產基地，兩地同步展開，從上到下，全部動起來。華碩要超越紀律嚴明、軍令如山的鴻海，登上台灣電子一哥，靠的就是這個計畫。
「二流企業只能忙著救火，我會做，競爭對手也會做。」被員工稱為「老和尚」的施崇棠，用著充滿哲理的語調說著，「外界看不到的問題，其實我們自己最清楚。甚至於，我們也不該只相信眼前的表現，因為這只是假我……」在施崇棠的眼中，若華碩自滿於現在的成功，未來鐵定會失敗。
要免於失敗，華碩就得向一流企業學習。奇異（GE）、豐田（Toyota）是施崇棠認定的一流企業，於是，他取兩邊之所長，將東、西企業文化整合，制定出自己的一套計畫，也就是LSS（Lean Six Sigma），中文稱為精實六標準差。
「精實六標準差就是要減少流程裡的瑕疵、浪費跟遲緩，不斷地改進再改進。」施崇棠在內部會議裡，對著所有高階主管說，「這套計畫，不僅能改善流程，更是『再造華碩』的開始。」二○○五年十月，LSS就在內部如火如荼展開。
既然要學習，就得原汁原味。在六標準差裡，等級分為盟主、大黑帶、黑帶與綠帶，而施崇棠找來的吳崇文，就是台灣少見的大黑帶。
也屬老宏碁人的吳崇文，曾在宏碁主導流程改善，也曾在緯創與六標準差的發起者摩托羅拉（Motorola）互動密切。因此，在吳崇文的規畫下，剛上路的華碩，決定以摩托羅拉一百八十小時的黑帶課程為主，加上自己的需要，規畫出二百五十小時的嚴格訓練。
雖然吳崇文不願意透露金額，若以行規來說，摩托羅拉講師每小時要價一千五百美元，若加計機票、食宿後，施崇棠這項變革才剛上路，就已經先花了新台幣上千萬元。
親自督軍
老闆陪幹部上課 聽了三次不打瞌睡
最近，美國家用品公司Home Depot業績下滑，因而捲鋪蓋走路的執行長，就是六標準差的信奉者；3M、Honeywell的前任執行長，也都因為導入六標準差不利，而被摘下頭上的烏紗帽。即使身為祖師爺的摩托羅拉，近年來業績也是上上下下。「六標準差是否還有魔法，在美國已經引起討論。」中央大學管理學院產業經濟研究所教授王弓指出。
施崇棠自己對這一步也是戰戰兢兢。他不僅當面跟摩托羅拉講師請益，要如何才能避免失敗外，更是陪著幹部上課，從早上八點一直到下午五點，即使同樣的課程已經聽了三次，也沒有打過一次瞌睡，「鴻海也在執行六標準差，但是郭台銘有這種承諾嗎？」華碩技術長吳欽智強調。
經過一年的培訓，華碩十五個事業群，各培養出兩位黑帶，這三十位經過淬鍊的菁英，施崇棠親自頒獎。未來，這些「準接班人」，將放下手邊的工作，全職做變革，負責庫存管理、物流、產品品質等專案管理之外，更肩負起經驗交流的重責大任。
培養三十位黑帶還不夠，同時間，六十位綠帶也訓練完成。另外，LSS也列為每位員工的基本課程，三到六個月內要完成，今年底前，所有人都要學完。不僅如此，在華碩的會議室、大廳，都可以看到LSS圖騰與海報，電梯裡也播放著LSS影片，提醒員工要隨時做到「穩準精速」。
文化再造
為華碩人植入八對染色體
經由LSS第一波的淬鍊，華碩文化也有新的進化。過去，「華碩五德」謙、誠、勤、敏、勇是基本功；如今，再演變為二正德、三正道、二正才、一正法的「八對染色體」，其中，正道規範崇本務實、客戶導向與流程價值；正德為謙誠勤敏勇；正才就是訓練專業與通才的能力，「這是所有華碩人必須具備的DNA。」施崇棠笑著說。
為了讓「施氏內功」得以發揮作用，各事業群也都積極擬定自己的執行方法，以最佳開放式系統事業群為例，總經理沈振來發給員工每人一本「學習護照」，這本可放在襯衫口袋的小冊子，被員工私下戲稱為「施語錄」，裡面記滿了LSS濃縮出來的精髓。
沈振來為了讓員工能夠背起來，學以致用，先把施崇棠以及創辦人徐世昌請來，舉辦了說明會，之後，再請人力資源部舉辦背誦比賽，第一名可以得到夏威夷來回機票兩張，以及一個星期的假期，第二名則是香港機票，第三名是春天酒店住宿券。
「我沒有看，也可以說出這麼多。我還可以講出更多，裡面每個行為指標，我都可以說出來。」不用打開小冊子，都已經背下來的沈振來笑著表示，他的事業群中有一千人，其中就有六百人需要參與LSS，宣布舉辦比賽後，竟有多達四百人參加，「如果我也參加，應該也可以去夏威夷。」
目前，第二波的訓練已經接近尾聲，又有六十位黑帶即將出爐，明年，LSS的成果也將開始發酵。在資訊產業競爭最激烈的時候，華碩卻選擇把資源拿來做成效最不容易立見的變革，即使有可能讓成長減緩，施崇棠也在所不惜，因為，面對鴻海這種以製造、紀律為首要的部隊作戰，「華碩，是遲早要做的。」
（from 《今周刊》536期）
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