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周永明：HTC創新與品牌之路

做品牌很難，尤其要做到世界頂尖的品牌更難。
品牌是一種信任的價值，需要長時間去證明、去努力，
要感受消費者要什麼，要有能力開發市場所要的，
因此創新與行銷都相當重要。

HTC成立於1997年， 跟一般企業不同的是，我們不是先想好要做什麼，而是成立以後才來想要做什麼。當時心想，台灣有那麼多產業別，如果做最熱門的，再成立一家跟那些成功企業一 樣的，意義有多大？我們希望能找一個對未來有衝擊，或具有影響力的方向，不要做現成的東西，而且是別人難以抄襲的，所以決定往智慧手持裝置的方向前進。其 實我們有個願景，希望能透過整合，能對使用者的生活、工作產生很大的影響，對人類的行為做重大改變。

要讓這個願景成真，在實際執行時，我們有兩個策略：一是一定要創新，唯有創新才能建立獨特的區隔，才能創造價值；二是一定要有領先技術，許多失敗案例都是有不錯的願景，也有創新，但技術無法跟上，實在很可惜。要成功，這兩個策略缺一不可。

我們在2002年推出第一支智慧手機，至今已經推出了超過50款，也與全球電信公司都有合作。對我們來說，智慧手機不只是拿來講電話，而是將網路科技發揚光大，加上行動的概念，是改變溝通方式的重要工具。HTC從GPRS開始，到3G、4G，一直都在技術上領先，領先推出產品其實蠻重要的，因為領先，我們得到的機會比較多，這是一種學習歷練的寶貴方式。如果你能站在前端的位置，即使你還沒那麼完整成熟，但別人會給你機會去做，在這個過程中你就可以學到很多，這些寶貴機會可能是你用錢想要買也買不到的。

挑戰世界頂尖品牌

四年前，我們做了一個重大決定，就是要發展HTC的 品牌。包括我們的投資人與員工，很多人不太了解為什麼我們要去做品牌，因為我們看到一些趨勢，認為不去做的話後果嚴重。第一，智慧手機可能是未來非常重要 的研發方向，我們必須把握未來成長機會。第二，我們是一家創新的公司，如果沒有自己的品牌，很難把創新的價值發揮到最大，而且你要有方法、有能力把創新的 理念跟市場、消費者溝通，如果沒有品牌就很難做到。

那時候我們其實已經做得很不錯，跟電信公司或是Palm、HP等客戶的合作也很愉快，可是我感覺已經到了臨界點，客戶與合作夥伴不會幫我們宣揚我們的價值或創新，我們就很難把創新的能量放大，讓消費者知道，更沒有辦法累積出價值。所以毅然決然決定要發展品牌，也免以後就沒有機會了。

管理大師彼得‧杜拉克

要 做到世界頂尖的品牌，其實非常難，至少都要花上二、三十年的時間。做品牌的好處包括：可以控制自己的策略與命運、贏得消費者的心、累計價值，但挑戰就在於 你有沒有能力來一決勝負。品牌最大的挑戰，第一個是文化，做品牌就表示我們要到全世界各地方去經營。第二，當我們想做世界頂尖的品牌，這就意味著我們要去 跟其他世界頂尖的品牌競爭，包括Nokia、Sony、Apple、 三星，這些公司都很強大。第三，要去衡量你自己的創新強度夠不夠，你是不是有源源不絕的創新能力。創新其實是一種文化、一種過程，要塑造這樣的環境，所有 的人的思考模式都朝這樣的方向，而非一次性的。第四，做品牌意味著全球化，全球化代表了非常複雜的商業模式。第五，必須要重視對消費者的服務，以前不做品 牌的時候，東西出貨了我們可以躲在後面，做品牌之後就不能隨隨便便，客戶也會更挑剔。

從文化面做改變

當我們宣布要做品牌的時候，大家想到明基過去的嘗試，最後還是放棄，我們的壓力之大可以想見。但我還是覺得，雖然有那麼多的挑戰，可是如果不去做就永遠不會，為什麼我們在這方面要永遠輸給歐美？

走上品牌之路後，我們自然碰到許多問題，尤其是文化面。台灣企業以前以製造、技術為主，雖然很積極，蠻願意做的，可是卻不擅長行銷溝通，通常是先專注於功能，而忽略了跟消費者溝通，以為講英文就可以進軍全球。我們的解決之道是找國外有行銷專長的人才加入。

再者，做品牌不是掛個名字就好，要怎樣將所有員工導入另一個境界，也就是文化轉變，這是我們一直在努力的，讓員工體認到原來做技術、做ODM，跟現在做品牌是不一樣的。

做品牌，最終希望消費者能認同它，了解HTC到底是什麼，所以我們花了一年多時間，請顧問公司來訪問員工，最後整理出來所謂「真正的」HTC，發現有一些重要特質，包括honest(誠實)、humble(謙遜)、simple(簡單)、dynamic(活躍)、innovative(創新)等。但要如何讓消費者能感受到「真正的」HTC呢？我們總結了一個代表性的「quietly brilliant」。