Luis國際資訊事務所

日本專家教你在職場脫穎而出

職場上特別出色的人，不見得有多優秀的能力，他們可能只是掌握了致勝的技巧；要懂得強化自己的優點，擁有贏家的氣勢，並且巧妙利用信件工具，提升客戶心中的存在感，就有機會脫穎而出！

文│邱仕安　圖│陳敏捷繪

「我一度因為業績不好被調職，雖然很沮喪，但從那時候起，我開始E-Mail式的營業方式，到現在我已經離開公司，獨當一面，年收入2000萬日圓（約合新台幣560萬元）。」日本企管顧問公司Ai Communication負責人平野友朗說。

「（調職後），我的工作是寄送業務聯絡的信件，但由於大家都很忙，很少有人會看它。我心想，既然如此，那我就多把一些在網路上查到的業界最新情報，當成原本聯絡內容的附加事項寄給對方。後來，業務上的聯絡就整個順暢起來，工作效率也大幅提升了。」職場起步不順的平野友朗，居然靠活用E-mail反敗為勝。

在競爭激烈的職場，如何才能脫穎而出？萬一不幸落入「敗部」，又要如何才能敗部復活？以下為包括平野友朗在內的三位日本職場專家現身說法。他們共同的看法是，職場贏家，不見得有多特別的能力，而是找到容易致勝的方法，並系統化、有紀律地執行。

1.E-mail營業逆轉術　活用E-Mail，讓客戶離不開你

平野友朗在2004年創業，從事電子報相關顧問活動，他在兩年內為兩千家顧客企業，以及五百份以上的電子報擔任製作工作。

一般來說，只接觸過一、兩次的客戶，不太容易一而再、再而三地詢問對方是否願意提供生意機會，這時候，就需要E-Mail了，才能讓客戶關係，「有點黏又不會太黏」，但是，如何讓E-Mail不會被對方視為「垃圾信」，這當中大有學問。

平野友朗認為，關鍵在於：不強迫推銷，只定期提供對方情報。用E-Mail還有另一項優點，就是不必和難搞的客戶碰面，活用不同的方式管理客戶，效率自然能提升。

平野友朗表示，「定期與客戶保持聯繫，比想像中難。上司會一直要你開發新客戶，根本忙不過來。此時可以利用平時蒐集的客戶名片，寄E-Mail過去就行了。但是，內容還是必須仔細推敲。」

2.以弱御強的蘭徹斯特戰略　先強化優點，逐步扭轉劣勢

蘭徹斯特戰略顧問暨戰國行銷公司負責人福永雅文，醉心於《孫子兵法》與蘭徹斯特戰略研究，他曾先後服務於廣告公司與顧問公司，1999年離職創業，目前以蘭徹斯特戰略的專業顧問身份，從事企管顧問工作。

「弱者要以弱御強，第一步就是要有『戰略』！」福永雅文說，他進一步表示，「自兩千五百年前的《孫子兵法》以來，戰略一詞就沿用至今，在商業世界中廣受使用。在各種戰略中，許多企業都導入，也留下實際成果的，就是弱者的逆轉法則『蘭徹斯特戰略』。」

專注擅長領域，累積「局部第一」

蘭徹斯特（F. W. Lanchester）是出生於十九世紀的英國發明家，專長於汽車引擎，他同時也提出戰略理論，經管理大師戴明（W. Edwards Deming）引進日本，而成為日本火紅的行銷與經營戰略。

即使在才能、經驗、資金能力等方面比不上強者，只要巧妙訂定戰略，還是可能致勝，這正是蘭徹斯特戰略的精要。蘭徹斯特戰略雖然是企業用來擊敗競爭對手的法則，但是也適用於上班族，主要內容如下：

「大原則是『單點集中主義』。弱者不能老是想著要在所有事業領域中都勝過強者，而是要集中於自己擅長的某個單一領域，全力投注於其中。擅長簡報的，就不斷琢磨自己的簡報技巧，其他的全都捨棄。」福永雅文說，原則在於，「不求整體第一，而是局部第一為目標」。

「蘭徹斯特的概念，就是尋找易於致勝的點致勝。較認真的人或許會注意到自己的弱點，而想去改變它，不過與其扭轉弱點，還不如強化自己的優點再一決勝負。這麼做絕對能夠提高自己的獲勝機率。」福永雅文說，「以業務員而言，就是在負責區域內集中於其中一個路段走動，力求在那一區獲得頂尖成績，做到之後才開始移動到下一個路段。累積許多局部第一之後，就能取得足以贏過強者的成果。」

3.以小勝大的心理戰術　壯大自信，彌補實力差距

日本的心理學家內藤誼人，致力於研究於心理學基礎知識，應用在商業領域。譬如，明天有件重要的商業交易要和A公司的S先生見面討論，如果搞砸的話該怎麼辦？你曾經有過這樣的心情嗎？

雙管齊下，用自信取得優勢

「和對手碰面前，心理已經先擔心起來，是弱者特有的心理。與人談判時也是一樣，心理如果處於萎縮狀態下，很容易就會失敗。」內藤誼人分析，沒自信的人在開戰前就先不戰而敗了。

內藤流心理戰術，就是要壯大心理面，反而可以比對手取得優勢地位，其精要有兩層面，第一是正面思考，第二是鍛鍊身體。

「對方應該也沒什麼了不起」或是「一樣都是人」等，這種正面思考，或是把皮夾弄得厚厚的，讓心情也跟著充實起來。

「鍛鍊身體」為何也跟心理面的強弱有關？「心理與身體是相關的，只要鍛鍊身體，也能同時鍛鍊心。」內藤誼人引述美國奧本大學（Auburn University）的研究顯示，沒自信的學生只要每天從事槓鈴蹲舉（barbell）運動，兩星期後的信心與精力都會有所改善。


摘自【30雜誌2007年12月號】