Luis國際資訊事務所

一批21世紀職場的新人才，正悄悄崛起。

兩年前，擁有八年檢察官經驗的葉奇鑫，接到來自PChome Online總經理李宏麟的邀約。葉奇鑫原來以為是一場普通飯局，卻沒料到這是高級主管的面試。 李宏麟正在為新成立的露天拍賣尋覓合適的營運長人選，他手中已有一張長長的名單，候選人個個來頭不小，企業資歷豐富，眼前的葉奇鑫，卻只在民營企業待過九個月。

葉奇鑫不知情，他和李宏麟開心地聊著過去玩線上遊戲，以及在美國eBay上網拍的經驗，戰利品包括虛擬寶物、魔術強森的海報、王建民的簽名球衣等。 李宏麟做了重大決定，邀請葉奇鑫接下露天拍賣營運長的工作，「面試這麼多人，只有你真正活在網拍之間。」李宏麟說。

事實上，當時多數的大股東反對，擔心他無法勝任，因為「我幾乎沒有business的經驗。」葉奇鑫說，李宏麟卻獨裁地決定，「其他人都有business經驗，但都沒有網拍的經驗，他們沒有辦法體會在虛擬世界的buyer，要的是什麼！」

電玩小子谷底翻身，虛擬經驗最搶手

透過線上遊戲、網路拍賣等虛擬世界與社群的經驗，可以培養出職場頂尖人才所需要的氣質與能力，這是真的嗎？葉奇鑫會不會只是個特例？

在前全錄（Xerox）首席科學家約翰‧布朗（John Seely Brown）眼中，這一點也不奇怪，他與南加大安南柏傳播學院副教授湯瑪斯（Douglas Thomas）合寫的〈線上遊戲玩出頂尖員工〉（The Gamer Disposition）論文，就認為線上遊戲的虛擬經驗，可以培養出五大氣質，這五大氣質，讓玩家比不玩電腦遊戲的人，更能在21世紀的職場中出類拔萃。

兩位知名學者的驚人之語，不僅顛覆了我們對遊戲「玩物喪志」的刻板印象，這篇論文甚至贏得全球最知名的管理雜誌《哈佛商業評論》選入2008年二十大創見！

3月上旬，布朗接受《30雜誌》獨家專訪，他特別強調，從線上遊戲所形成的社群創造、論壇、資料庫、聊天室等，「這些看似虛擬的連結，卻產生大規模的知識經濟，這樣的狀況持續演變，並且蔓延開來，21世紀職場將因此開啟新的定義。」

布朗甚至相信，未來人們將會在履歷表上，列出線上遊戲的戰鬥力等資訊，來證明自己擁有這種獨特氣質；而擁有這種豐富虛擬經驗（virtual experience）的新世紀人才，《30雜誌》將他們稱為V型人才。

瞄準虛擬新人類，次文化晉升主流

鏡頭轉到美國，Yahoo！資深工程營運主管吉爾列（Stephen Gillett）就是一位不折不扣的V型人才。兩年前，他曾經擔任CNET Networks的副總裁，並曾在多家軟體公司、線上零售公司等擔任資深主管，但是，他還有一個非常重要的頭銜，可能也是他本人最愛的身分：線上遊戲《魔獸世界》數一數二大型公會會長。

遊戲公會是由玩家自發性組成的團體，少至數人，多至千人；擔任公會會長，跟擔任企業執行長所需要的領導與管理能力，相當雷同，布朗指出，一個成功的會長，必須精於專業技能、懂得評估，並擁有召募新會員的能力，同時還要擬定新人培訓計畫、建構團隊策略，還不時得化解成員之間的衝突，這些事，如果處理不當，一些有價值的會員將迅速流失，一如企業流失了明星員工一般。

每一個世代，因為新科技改變了人類生活方式，形成新的次文化，接著會隨之產生特有的新興人才，因為在新文化中成長的世代，彼此有共同經驗與獨特語言，龐大商機隨之而來，領導、深入理解這些新興次文化者，便成了當紅的搶手人才。

5項玩家氣質，V型人才準備接班

譬如1950到1970年代，彩色電視大興，影像傳播人才大行其道，CNN創辦人透納就在此時進入電視產業。到了1980年代，比爾蓋茲創辦微軟，賈伯斯創辦蘋果電腦，開啟個人電腦時代。1990年代後半，網際網路出現，根據網路世界統計（Internet World Stats: Usage and Population Statistics），目前全球已有13億上網人口，有註冊帳號的全球線上遊戲人口超過1.5億人，比一個日本或英國加法國的人口總和還多。根據資策會2007年調查報告顯示，台灣玩線上遊戲的人口也不斷地增加，2003至2007年的線上遊戲人口年複合成長率為10.3％，線上遊戲人口高達452萬人。

V型人才，正是來自線上遊戲或網路社群的佼佼者，布朗認為，他們發展出的電腦玩家氣質，主要有五項，分別是： 氣質一，懂得強調績效： 玩遊戲的人，喜歡接受評量，且重視遊戲後的檢討，主要目的是改進個人和團體的績效；氣質二，了解多元化力量大：遊戲能不能到下一關，標準是「我幫了團體多大的忙？」最強的團隊總是網羅各色各樣的人才和專長；氣質三，因改變而壯大：玩家不只因應處理變動，他們也會尋求、創造變動，靠變動而茁壯；氣質四，樂在學習：電玩的樂趣在於學習克服障礙，玩遊戲等於蒐集和組合能幫助他們學習的各種工具與資源；氣質五，努力找優勢：探究大膽的方法和創新的策略，以達成任務，渴望追尋和探索優勢，以發掘新的見解或實用資訊。

氣質1：強調績效、追求進步

線上遊戲都設有評量系統，打電玩永遠在競賽，所有的電玩經驗，都能被數字量化，包括戰鬥值、攻擊力、生命力等，而遊戲玩家也樂於接受評量，他們喜歡和別人相互比較，追求等級和裝備。得到玩家的認同，被網友尊稱一聲「大大」，比被老闆稱讚或考試得高分更能讓他們喜上眉梢。

「破關拿到寶物後，我會針對每次的遊戲表現做評量，探討所做的策略是否完備。」依利特整合行銷的經理陳逸民是《魔獸世界》某大型公會的會長，領導近三百人的玩家一起闖關，他說，遊戲後的檢討，主要是改進個人和團體的績效。

「『追求等級』是網路人的潛在基因，遊戲人表現地更強烈，只要看到分數累加，就能獲得成就感。」華人第一大電玩社群網站巴哈姆特電玩資訊站執行總監陳建弘說，他在實際經營網路社群的經驗中發現，網友追求「數字」的程度，遠比他所想像的更熱中。

Yahoo!奇摩知識＋服務，就跟練功、升等屬於同一概念。會員對於「知識等級」的追求，也令人咋舌，為了從「知識貧民」（提供解答三次以下）升等到「知識長」（回答100次以上），會員們努力找資料，回答網友的疑問，累積點數，只是為了獲得榮譽感，目前Yahoo!奇摩知識＋靠網友的集體智慧已解決一千多萬筆包羅萬象的問題，Yahoo!奇摩甚至因為這項服務的成功，而獲美國總部全球企業員工獎「Yahoo! Superstar雅虎之星」。

氣質2：了解多元化力量大

《CS戰慄時空》是考驗團隊關懷與合作的代表作，開戰時，隊員必須全權聽從隊長指令，有人負責衝鋒、有人躲在暗處狙擊，有人掩護後方，並多丟幾顆芭樂（手榴彈）支援前線，這個遊戲考驗隊長分配工作與團隊合作的能力。

一個人不可能同時詮釋多角，多元化是虛擬遊戲世界中不可或缺的要素，只有群策群力，彼此掩護，才能繼續下一關，「最強的團隊，需要靠彼此各司其職、相互合作，才有辦法完成任務。」台灣光榮綜合資訊的副總經理劉政和說。

目前在金控公司擔任經理的周信強，也是一位線上遊戲愛好者，他指出，每次要出團打怪，「即使湊足二十五個人，但角色分配不平均也沒辦法出團。所以每個副本都會安排：短程攻擊手有幾個、遠程有幾個，因為每個角色遇到每個boss（魔王），都有他的功效存在。」但帶領一個打怪團，甚至比工作還辛苦，他苦笑說，「在工作上並非每個人都可以如你想像扮演好他的角色，《魔獸世界》裡的團隊也是。」

氣質3：因改變而壯大

遊戲玩家不只處理變動，他們甚至主動創造變動，因為變動充滿挑戰性，能更激發他們的創意與鬥志。

電玩資深玩家吳娜嫻服務於超秦集團企畫部，擔任襄理，公司旗下的連鎖早餐店麥味登，因面臨同業間激烈的價格競爭，一度非常苦惱。腦筋轉得快、點子多的吳娜嫻，就將虛擬和現實結合，把電玩內多變的人物角色設計為麥味登的「七小福」吉祥物，而普通雞蛋、麵粉等早餐食材，就變成七彩蛋、神奇麵糰球、魔法調味罐、夢幻水等組合而成的「神奇魔法寶盒」，極受小朋友的喜愛。

吳娜嫻指出，「神奇魔法寶盒」主要都是從電玩得到的靈感，推出後平均客單價從50元提高到60元。吳娜嫻從遊戲中發想的創意，不僅帶領流行，更改變了消費者對早餐業的刻板印象。

氣質4：樂在學習

比起老師單向的講課，透過遊戲的互動式學習，是刺激學習最有效的方式之一，《The Oregon Trail》是一款以19世紀歐洲移民橫越北美為歷史背景的商業遊戲，不少美國中學老師，將它做為社會研究課（social study）的補充教材。

老師藉由遊戲讓學生扮演19世紀的歐洲移民，模擬當時移民走過Oregon Trail的艱辛遷徙，學生們必須逐一解決路上遭遇的問題，體驗歐洲移民遷移的過程。

全家便利商店也開發一系列有趣又能幫助員工成長的教育訓練課程，其中「打電玩學管理」勾起學員的學習興趣，透過《決策大富翁》的線上遊戲，讓學員模擬超商店長的管理決策，從電玩中學習如何經營一家店，教育訓練不再苦悶無聊。

布朗則指出，傳統學習方式是學會一種東西或技能，但線上遊戲的學習則是學會處理問題與狀況，「虛擬環境是一個可供錯誤嘗試的安全平台，犯錯的機率很高，但成本很低，且可以立刻學到經驗。」

氣質5：努力找優勢

玩家為了達成任務，往往不斷探究新的策略，和隊友們找到更好、更有原創性的攻略，尤其玩家喜歡在遊戲裡嘗試不可能，經常大膽地改造自己的角色，探索優勢。就像美國知名房地產大亨唐納‧川普（Donald Trump）一樣，縱使他已經非常富有，金錢已無法帶給他更多物質的享受，但他仍大膽地嘗試高風險投資，繼續追求賺大錢，因為他享受在賽局中「持續得分的快感！」

Intel客戶方案事業群經理時思雰就經常靠遊戲來訓練自己的思考力，她經常把同一款遊戲，用各種不同方式玩過，就為了找出最有效率的戰術，而所謂的更有效率，其差距經常是以「秒」論，「每場遊戲都不一樣，不會一成不變，而且我很享受『贏』的感覺，我會計算上一場贏是幾分鐘，這場又是幾分鐘破關，我會去比較，然後不斷地增加對打人數，不斷地挑戰，現實中的挑戰需要付代價，虛擬有這麼好的機會我當然要練習。」時思雰說。

從線上遊戲的gamer，變身職場winner，這類V型人才，正快速浮現在你我身邊，他們白天領百萬年薪，晚上卻可能為了商借200金元的魔獸幣，而向自己的部屬──虛擬世界隊友低聲下氣，巴哈姆特電玩資訊站執行總監陳建弘正是其中一。

布朗強調，「在21世紀的員工履歷表上，線上遊戲經驗代表一種新的競爭力，在面試時，絕對會問，這不止是一個合適的問題，甚至是必要的問題。」