Luis國際資訊事務所

在日本，「綠色消費」與「樂活」（lifestyle of health and sustainability，簡稱為LOHAS）幾乎劃上等號。根據日本環保諮詢顧問公司e-squre在二○○五年進行一項關於樂活族的調查顯示，有 三成日本民眾是樂活族，他們關心自己與家人的健康、環保與社會議題，重視自我成長、喜歡新事物也樂於分享給他人，「樂活」兩字成為該年的暢銷關鍵字，其中 蘊含的樂活綠商機不容忽視。

樂活在日本獲得矚目，必須回溯到一九九七年《京都議定書》提高日本民眾對於減碳、節能的關注，樂活綠商機與環保落實的相關行業、綠領工作者也隨之興起。

大和田順子（ＮＰＯ樂活俱樂部代表）
將樂活引進企業圈

在日本，第一位透過報紙提及樂活概念、將「兼顧身心靈的環保與永續就是樂活」觀念帶入日本的，是目前擔任ＮＰＯ樂活商業聯盟共同代表的大和田順子。去年十 二月，樂活商業聯盟（LOHAS business alliance，簡稱ＬＢＡ）獲頒日本eco Japan Cup 2007環保企業獎。

二○○四年創立的「樂活商業聯盟」，是一個採取會員制的非營利組織，招募認同樂活觀念的會員。樂活商業聯盟提供會員一年參加五次研討會、一年六次樂活會訊 等服務，同時也讓自家的訊息在樂活商業聯盟網站上刊登，除了分享關於樂活商機的新知外，也互相介紹彼此的客戶。入會費從三萬日圓到二十萬日圓不等，包括企 業會員與個人會員，目前企業會員五十三家、個人會員五十八人，會員的業種包括食品店、生質能源、碳交易、住宅改裝、客服中心、電子商務、商務旅館等。

大和田順子表示，最常被會員問的問題是：「我們想要將樂活觀念注入目前的商業模式，但是自己無法找到適合的切入點，不曉得到底應該從何開始？」例如曾經有 一家商務旅館詢問她，能否協助商務旅館進行樂活式的改裝？讓顧客可以在「很樂活」的空間中安然入眠。此外，空調設備是每個房間各自獨立，不會彼此互相影 響，也能供應健康的早餐，然後可以用一晚五千日圓的價格，吸引樂活族的商務人士。

樂活不等於簡單廉價

大和田順子當時以「神秘客」的身分，實際去商務旅館住宿親身體驗。她發現這家商務旅館雖然標榜早上供應免費咖啡，但是卻用咖啡自動販賣機、即溶咖啡充數。

「如果是樂活族的話，一定不會想要喝這樣的免費咖啡，他們心目中想的是『健康早餐』，」大和田順子指出，這家企圖標榜樂活的商務旅館也供應女性專用的梳洗袋，但用的是一般平價藥妝店也買得到、並非標榜天然素材的品項。

她了解業者以低價推銷樂活概念的心情，但她發現需要提供樂活商機諮詢的業者，往往把樂活解讀為「簡單」，將「簡單」與「廉價」劃上等號。因此，大和田順子 的工作，就是告訴想要以樂活族為目標的業者，在他們的商品及服務中哪些是「假樂活」，「因為既然要成為一家商務旅館，就是要有質感的樂活，而非擅自將簡單 解讀為便宜。」

她表示，樂活行銷的特色之一是「口耳相傳」，由於會員之間彼此互相了解，因此不論是企業會員還是個人會員，都懷有對於樂活同樣的價值觀，他們的客戶也會有 類似的價值觀，所以往往會互相介紹彼此的客人給對方認識，具有「一個介紹一個」的拉抬效應，這樣就不用花費巨額的廣告費尋找新客戶，而是彼此介紹熟客。

例如某位會員中的一位客戶想要改裝住宅時，這位會員就介紹給同為會員、具有樂活概念的裝潢業者，讓這位會員的客戶可以獲得更完善的服務。不靠廣告、宣傳， 透過會員之間的介紹，仍可讓彼此的客戶獲得需要的服務。 大和田順子認為，樂活商品與服務的訣竅，在於成為獨一無二的品牌，盡量銷售「地產地消」（當地生產、當地消費）的商品。

關於樂活行銷，一定要先了解樂活族的特性，絕對不可以賤價銷售，這樣會造成惡性循環。另外，標榜「只有這裡才能買到」的獨特性，想抓住樂活消費者，最好以「故事行銷」建立信賴感。

from 數位時代電子報 ( HTML 圖文版 )