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企業最前線：３ｃ通路爭龍頭纏鬥八年
撰文：李建興 ３ｃ通路爭龍頭纏鬥八年
燦坤、全國 口水戰多過割喉戰
近幾天３ｃ通路兩大龍頭燦坤和全國電子以偌大的版面刊登比較性廣告，然而內容口吻犀利，幾近相互攻訐引人注目，而這場通路之戰，其實已延燒八年之久，更創下多項台灣紀錄……。
二月十七日，燦坤實業在《自由時報》刊登了半版廣告，以「要比．比到底」斗大的文字為標題，列舉多項比較項 目，指出自己和競爭對手的優劣，篇幅之大，讓人無法忽視這則廣告的存在。而且有別於「比較式廣告」多半點到為止；這則廣告竟引經據典地明嘲暗諷對手表面上 照顧客人，拿「足感心ａ」當口號，事實上卻是「很敢賺」。
當商戰變成口水戰
明眼人一看就知道燦坤這則廣告「是槓上了誰了！」果不其然，隔天，被指桑罵槐的全國電子就在同樣的報紙、以同樣的篇幅，以「要比．比徹底」為標，來個回馬「嗆」。除了一一回應燦坤的質疑，還以眼還眼地挑出對手毛病，反將一軍。
據本刊查訪，這個樑子是從去年十一月底，燦坤和全國電子例行舉辦的「會員招待會」及「破盤特賣會」結下的。
據燦坤商品部協理嚴文宏指出，當初燦坤在「會招」之前，早已準備祭出將原價四萬兩千九百元的奇美四十二吋full hd液晶電視，以不到三萬元的低價作為號召商品；但消息走漏，全國以更低的價格應戰破了燦坤的局。對此，全國電子副總謝維雄說：「這是正常的商場競爭，對 手沒理由阻止我們！」
纏鬥時間最久
二○○○年宏碁買下三成股權入主全國電子，派出旗下素有「點子王」之稱的蔡振豪，擔任總經理「振衰起敝」；由於成效卓著，讓原本業績領先的燦坤繃緊神經，使出許多策略因應，雙方較勁的火藥味逐日轉濃。
隨著戰火越演越烈，原本台面下的常態性競爭，又因為幾次的經典戰役，而活生生地公開撕破臉。
燦坤不惜以每台賠本一千一百元流水競價，擺明了就是要擾亂宏碁的價格；但被「教訓」的宏碁也大動肝火，決定拒絕供貨給燦坤，而隨後燦坤再來記回馬槍，刊登 廣告，指稱宏碁傷害客戶權益，不久後更破天荒推出「二十四期零利率專案」（當初市面上最多為十二期），衝著全國來。而全國則立刻還以顏色，同步跟進，打破 了雙方維持多年的「恐怖平衡」。
ｐｋ項目最廣
雙方大戰時間越拖越久，至今已媲美八年抗戰，創通路界紀錄，而籌碼也越下越大。○五年燦坤就控告全國的廣告促銷內容涉及抄襲，讓雙方首次對簿公堂。隔年， 燦坤又不滿全國對外宣稱燦坤本業獲利不高，有刻意打壓燦坤股價之嫌，而控告全國違反《證券交易法》，至今恩恩怨怨仍未化解。
以割喉戰來說，有別於一般通路只是不斷壓低價格，全國在○四年推出「會員買貴主動退差價」；意即只要顧客憑對手報價單，就能退還買貴的價差。而隔年燦坤則進一步還擊，推出全民查價活動，標榜不限商品，只要價格與同業一樣，立刻降價。
禍連企業最多
最值得注意的是，在這場纏鬥多年的通路龍頭「捉對廝殺」，非但沒削弱燦坤和全國的血肉，反倒是殃及許多無辜。
本來鷸蚌相爭、同為通路的其他業者應該「漁翁得利」；但缺乏銀彈的小通路卻因此只能任憑邊陲化；這八年來，已有和高、武昌和豐澤相繼不支倒地。
供應商也受害甚深，每當兩個通路龍頭一玩割喉戰，就要求供應商降價，甚至還利用通路優勢要求廠商贊助贈品，如買液晶電視送數位相機，就得由電視和相機供應商被迫埋單。
如今這恩恩怨怨還難分難解，蔡振豪曾公開說，「全國電子永保長期耕耘顧客的心」；而「瘋狂為顧客省錢、赴湯蹈火為顧客服務」則是燦坤創辦人吳燦坤的名言，照理說消費者應該是最大的贏家。
但誠如一位通路業者所言，這就像過去日本的「過剩性競爭」，不斷降價促銷，通路商的員工訓練及消費者服務，都可能因微利而大打折扣；而時間與商品都有限制的「附註式行銷」也讓消費者權益打折。
事實上，雙方戰火喧囂不歇，看來這場破紀錄的商戰，一時半刻恐怕還停不了。...（精采完整內文請見《今周刊》636期，各大便利商店及連鎖書店均有銷售）
什麼都能爭 ——燦坤、全國歷年口水戰事件簿
項目 主動出擊 對手還擊
割喉戰 2004年4月，全國推「會員買貴主動退差價」 2005年3月， 燦坤成立「全民查價團」，
策略，擺明要拚價格 以兩倍退差價等策略，還擊全國
燦坤每年4、7、11月推出會員招待會封館4天， 全國亦還以顏色，在同時期也舉行
年終則推購物節，以極低價商品促銷 「破盤特賣會」以及「年終破盤價」活動
維修戰 全國推「小家電終身免費保固」、 燦坤亦以冷氣保養到府服務8折方案回應
「冷氣一天到府安裝」……等多項維修服務
燦坤標榜有200多家電氣醫院，在售後服務 全國回應，其旗下292家門市就是維修服務
上不像對手的終身免費維修，無具體行動 收送中心，且顧客滿意度也高於對手
公益戰 全國陸續推出「中年二度就業招募專案」、 燦坤諷全國在消費弱勢族群，並以實際捐款
「大學生清寒獎學金」……等照顧弱勢方案 活動，凸顯對手還要弱勢者消費的公益盲點
獲利戰 燦坤以獲利率和毛利率低於同業，暗諷對手 全國稱自己從不向銀行借錢，因此省下大筆
只會讓消費者埋單，「足感心a」只是口號 利息支出，甚至倒賺利息收入，獲利當然高
環保戰 燦坤以管銷費用率低於對手，是因店門裝有
玻璃門防冷氣外流，重視環保才壓低管銷 全國以2008年管銷總費用遠低於同業回應
分期戰 2001年全國率業界之先推12期零利率分期，之後燦坤加碼還擊，全國亦跟進，
在雙方墊高籌碼下，至今零利率期數已達36期
裁員戰 全國指燦坤裁員3％，裁減600人， 燦坤回應2000年時全國也曾
不重視員工就業權利 大幅精簡過人事
■《今周刊》636期
撰文：李建興 ３ｃ通路爭龍頭纏鬥八年
燦坤、全國 口水戰多過割喉戰
近幾天３ｃ通路兩大龍頭燦坤和全國電子以偌大的版面刊登比較性廣告，然而內容口吻犀利，幾近相互攻訐引人注目，而這場通路之戰，其實已延燒八年之久，更創下多項台灣紀錄……。
二月十七日，燦坤實業在《自由時報》刊登了半版廣告，以「要比．比到底」斗大的文字為標題，列舉多項比較項 目，指出自己和競爭對手的優劣，篇幅之大，讓人無法忽視這則廣告的存在。而且有別於「比較式廣告」多半點到為止；這則廣告竟引經據典地明嘲暗諷對手表面上 照顧客人，拿「足感心ａ」當口號，事實上卻是「很敢賺」。
當商戰變成口水戰
明眼人一看就知道燦坤這則廣告「是槓上了誰了！」果不其然，隔天，被指桑罵槐的全國電子就在同樣的報紙、以同樣的篇幅，以「要比．比徹底」為標，來個回馬「嗆」。除了一一回應燦坤的質疑，還以眼還眼地挑出對手毛病，反將一軍。
據本刊查訪，這個樑子是從去年十一月底，燦坤和全國電子例行舉辦的「會員招待會」及「破盤特賣會」結下的。
據燦坤商品部協理嚴文宏指出，當初燦坤在「會招」之前，早已準備祭出將原價四萬兩千九百元的奇美四十二吋full hd液晶電視，以不到三萬元的低價作為號召商品；但消息走漏，全國以更低的價格應戰破了燦坤的局。對此，全國電子副總謝維雄說：「這是正常的商場競爭，對 手沒理由阻止我們！」
纏鬥時間最久
二○○○年宏碁買下三成股權入主全國電子，派出旗下素有「點子王」之稱的蔡振豪，擔任總經理「振衰起敝」；由於成效卓著，讓原本業績領先的燦坤繃緊神經，使出許多策略因應，雙方較勁的火藥味逐日轉濃。
隨著戰火越演越烈，原本台面下的常態性競爭，又因為幾次的經典戰役，而活生生地公開撕破臉。
燦坤不惜以每台賠本一千一百元流水競價，擺明了就是要擾亂宏碁的價格；但被「教訓」的宏碁也大動肝火，決定拒絕供貨給燦坤，而隨後燦坤再來記回馬槍，刊登 廣告，指稱宏碁傷害客戶權益，不久後更破天荒推出「二十四期零利率專案」（當初市面上最多為十二期），衝著全國來。而全國則立刻還以顏色，同步跟進，打破 了雙方維持多年的「恐怖平衡」。
ｐｋ項目最廣
雙方大戰時間越拖越久，至今已媲美八年抗戰，創通路界紀錄，而籌碼也越下越大。○五年燦坤就控告全國的廣告促銷內容涉及抄襲，讓雙方首次對簿公堂。隔年， 燦坤又不滿全國對外宣稱燦坤本業獲利不高，有刻意打壓燦坤股價之嫌，而控告全國違反《證券交易法》，至今恩恩怨怨仍未化解。
以割喉戰來說，有別於一般通路只是不斷壓低價格，全國在○四年推出「會員買貴主動退差價」；意即只要顧客憑對手報價單，就能退還買貴的價差。而隔年燦坤則進一步還擊，推出全民查價活動，標榜不限商品，只要價格與同業一樣，立刻降價。
禍連企業最多
最值得注意的是，在這場纏鬥多年的通路龍頭「捉對廝殺」，非但沒削弱燦坤和全國的血肉，反倒是殃及許多無辜。
本來鷸蚌相爭、同為通路的其他業者應該「漁翁得利」；但缺乏銀彈的小通路卻因此只能任憑邊陲化；這八年來，已有和高、武昌和豐澤相繼不支倒地。
供應商也受害甚深，每當兩個通路龍頭一玩割喉戰，就要求供應商降價，甚至還利用通路優勢要求廠商贊助贈品，如買液晶電視送數位相機，就得由電視和相機供應商被迫埋單。
如今這恩恩怨怨還難分難解，蔡振豪曾公開說，「全國電子永保長期耕耘顧客的心」；而「瘋狂為顧客省錢、赴湯蹈火為顧客服務」則是燦坤創辦人吳燦坤的名言，照理說消費者應該是最大的贏家。
但誠如一位通路業者所言，這就像過去日本的「過剩性競爭」，不斷降價促銷，通路商的員工訓練及消費者服務，都可能因微利而大打折扣；而時間與商品都有限制的「附註式行銷」也讓消費者權益打折。
事實上，雙方戰火喧囂不歇，看來這場破紀錄的商戰，一時半刻恐怕還停不了。...（精采完整內文請見《今周刊》636期，各大便利商店及連鎖書店均有銷售）
什麼都能爭 ——燦坤、全國歷年口水戰事件簿
項目 主動出擊 對手還擊
割喉戰 2004年4月，全國推「會員買貴主動退差價」 2005年3月， 燦坤成立「全民查價團」，
策略，擺明要拚價格 以兩倍退差價等策略，還擊全國
燦坤每年4、7、11月推出會員招待會封館4天， 全國亦還以顏色，在同時期也舉行
年終則推購物節，以極低價商品促銷 「破盤特賣會」以及「年終破盤價」活動
維修戰 全國推「小家電終身免費保固」、 燦坤亦以冷氣保養到府服務8折方案回應
「冷氣一天到府安裝」……等多項維修服務
燦坤標榜有200多家電氣醫院，在售後服務 全國回應，其旗下292家門市就是維修服務
上不像對手的終身免費維修，無具體行動 收送中心，且顧客滿意度也高於對手
公益戰 全國陸續推出「中年二度就業招募專案」、 燦坤諷全國在消費弱勢族群，並以實際捐款
「大學生清寒獎學金」……等照顧弱勢方案 活動，凸顯對手還要弱勢者消費的公益盲點
獲利戰 燦坤以獲利率和毛利率低於同業，暗諷對手 全國稱自己從不向銀行借錢，因此省下大筆
只會讓消費者埋單，「足感心a」只是口號 利息支出，甚至倒賺利息收入，獲利當然高
環保戰 燦坤以管銷費用率低於對手，是因店門裝有
玻璃門防冷氣外流，重視環保才壓低管銷 全國以2008年管銷總費用遠低於同業回應
分期戰 2001年全國率業界之先推12期零利率分期，之後燦坤加碼還擊，全國亦跟進，
在雙方墊高籌碼下，至今零利率期數已達36期
裁員戰 全國指燦坤裁員3％，裁減600人， 燦坤回應2000年時全國也曾
不重視員工就業權利 大幅精簡過人事
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