Luis國際資訊事務所

「哈囉！我是Mac」一位樣貌年輕，看似從事藝術設計相關工作的人說。

「哈囉！他是PC，目前同類產業中銷售最好的作業系統。」身著一絲不苟的專業套裝，臉上笑臉盈盈的女士，介紹著旁邊西裝筆挺、又胖又土氣的宅男。

「PC這是怎麼一回事？」Mac看著身旁女士搶著回答，不解的問。

「喔，沒甚麼啦！我最近雇用了一位公關人，來幫我化解近期Vista的一些問題。」宅男搖搖頭，似乎不想回想起那件事。

「他說的問題，其實是指首批使用者，碰到的一些微乎其微小挑戰。」公關女士，立刻針對宅男的話重新詮釋，輕描淡寫的帶過，講起來不費吹灰之力。

公關價值 大不同

許多專家甚至認為，社群行銷是使美國公關公司在金融海嘯後，仍能起死回生，並更加茁壯的關鍵。美國廣告行銷專業媒體《AdvertisingAge》，就曾在8月底報導知名冰淇淋廠商Ben & Jerry's的比稿過程。Ben & Jerry's為求創新，同時邀請一家數位行銷公司，和一家公關公司進行比稿。結果雖然數位行銷公司在新興媒體的運用上表現傑出，但最後反而是公關公司以議題的鋪陳取得優勢，更將溝通管道分成：群眾自發性的、自己擁有的、付費取得的，和社群共有的等幾個層次，整體策略結構讓Ben & Jerry's為之驚艷。

公關公司的長袖善舞，與社群媒體口碑效應的絕妙搭配，不但使美國公關公司在今年迎接3%的小幅成長，在台灣的公關市場也能發現明顯的改變。在今年針對公關、活動的年度產業調查中，《動腦》特別邀請67家公關與活動公司經營者，對產業現況和發展前景的提出看法，並彙整在P.90「產業轉型．公關升級」的報導中。

對於想要尋找公關合作夥伴的企業行銷人，我們也整理出P.94的「2010公關、活動公司大調查」，透過系統性的歸納，行銷人能更容易的找出每家公關公司的特色，也能了解相同集團中每家公司能提供哪些服務。

解決危機 有妙招

不過，在這個處處有人禍、隨時有天災，媒體又競爭激烈，消費者也快速變化的時代，公關人的輪廓也須要重新定義。

誰必須具備公關知識？未來誰應該扮演品牌的大使，隨時回應消費者對品牌的疑問？消費者每天接觸的企業身段與表情，似乎應該不只是企業經營者、企業公關人及公關公司的責任，公關的概念更應該是龐大企業結構中，每一個小螺絲釘都清楚認知的基本功。

但與其成天擔心害怕災難不知道何時臨頭，不如從現在起，在別人的錯誤中找答案。APPLE、HP、BP、SONY BMG、LEXUS這些各行各業的產業龍頭，究竟曾在哪裡跌跤？在哪裡失敗？在「非學不可的公關教訓」P.74中提到的五個精采案例，值得我們警惕。當然，危機公關的根本原則，就是預防勝於處理，為此我們採訪了來自公關公司、企業、學界等，12位經驗豐富的公關達人，在P.79的「危機公關．解圍攻略」，請她們提供危機公關的錦囊妙招。

亂說話、不如不說話，危機常常是口無遮攔所引爆的，也因此適時表達立場，常是企業、政府減緩危機風暴的重要利器，使得近年來經營者的形象，更是與企業公關環環相扣的重要資產，P.84「關鍵一語 話解危機」集結近期多則經營者發言時機，與形象包裝的最佳範例。

不過，最讓企業行銷人關心的，可能是如何運用公關技巧，使小預算發揮最大效益。我們認為，最棒的創意往往從最缺乏資源的地方產出，而大概沒有什麼產業比非營利組織，還要缺乏行銷資源，卻又最需要作公關的了。在P.68「非關利益 更要有創意」裡，有許多值得我們一讀再讀的好創意。此外，在P.63的「品牌公關力周年創新局」中，也有不少運用周年慶，使品牌重新打響名號的經典案例。

最後，個人公關也是不可不提的一門顯學，動腦特約記者龐惠潔，就在「個人品牌．大翻修」P.87，以目前多位谷底翻身的日本公眾人物為例，為讀者分析個人形象經營的Know-How。

【本期完整內容請見《動腦》2010年10月號】