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當我是被問倒的人，怎麼辦？

換個角度，當自己成為被問者、而且一時答不出來時，該保持沉默嗎？專家告訴你聰明接招、回出「好答案」的訣竅！

【作者／陳怡伶】

好的提問固然重要，能比長篇大論更具影響力，但更多時候，你不見得是問方，而是被問的那個人。尤其面對主管與客戶，過程中壓力特別大，因為他們會藉此觀察你的反應，成為打分數的依據。那麼，如何才能答得有技巧，就算當下被問倒，也不失分？

前IBM大中華經濟圈主管培訓總顧問李聖潔表示，根據問題形式可有不同的接招方式，何謂「好答案」，也有不同的層次。

腦袋空白、想不出答案？

從容坦承情緒，再爭取時間思考

當你突然被問到一個從來沒想過的問題，千萬不要「愣」在現場，毫無反應，事後才懊惱：「當初應該這樣回答！」

李聖潔表示，通常提問者心中早就有答案，只是藉著拋出這個問題，觀察你是否有省思、負責的態度。因此，即便心中沒有好答案，也要顯得從容，並且適時表達想法，不要因為想隱藏情緒而顯得被動，例如感到狼狽就選擇沉默，反而失去表現的機會。

最好的方式，不如先坦承自己的情緒，把心裡感受表達出來，例如：「我沒預料到你會問這個問題......」再接著說：「我回去整理一下，明天上午回答比較完整。」爭取一段緩衝時間。李聖潔進一步表示，通常客戶或主管都會願意通融一個晚上。

也有比較性急的主管，要求你當下提出答案。這時候可利用抒發情緒的幾秒鐘思考，先把腦海中浮現的答案說出來：「我現在想到的是?，至於其他細節，讓我想一下，明日再補上。」

她建議，一定要詢問提問者：對方期待的答案細節有多深入？避免爭取時間後準備的答案仍舊不及格。

閃躲重點、說錯話？

分3面論述，耐心回問來補救

答問最基本的層次，是「針對問題說出答案」。首先，必須仔細聆聽問題內容，聽懂了才能針對問題回應，避免文不對題。

例如，員工最常被主管問：「為何這季沒達到預定目標？」不管這句話是否帶著質問意味，千萬不能繞圈子，因為主管會覺得你在卸責。

這時候，可將答案內容分成3部份論述：「我怎麼了」、「他人怎麼了」、「環境怎麼了」。首先，先講自己的原因，可能因為自己對新項目不夠熟悉，或摸索期太長。接著，再提到他人狀況，例如同事間支援不夠，然後才是分析大環境因素。最後別忘記補上一個「邀請」的動作，例如詢問主管：「你的看法如何？」

談話結束前，可透過摘要的方式，確認你理解對方的問題跟目的。在詢問主管意見後，不妨用自己的話重新敘述一次談話內容，並且做出總結，這樣才算一個完整的回答。

【全文未完，完整內容請見《cheers》142期】