Luis國際資訊事務所

徐重仁：我真的把7-ELEVEN當成我的生命在經營 因為是第一個媒體發布徐重仁將卸任統一超商總經理的訊息，6月18日，《數位時代》承接大量各界對於這件事的反應：驚訝、不解。《數位時代》記錄了台灣新商業的發展，更不能遺漏這一位對台灣人生活影響最深刻的專業經理人，在數位生活開展的時代裡留下的輝煌紀錄。 【撰文╱林文玲　攝影╱賀大新　照片提供╱統一超商】 回想起來，連我們都不禁有點意外，以報導網路、科技產業為主的《數位時代》，最經常報導的企業，卻是統一超商這家再傳統不過的流通業。 每一年，《數位時代》都固定製作產業調查，從數位服務力標竿企業、Facebook粉絲團100強，到綠色品牌，統一超商總是蟬聯行業榜首。去年，《數位時代》與美國波士頓顧問公司（BCG）共同完成台灣創新企業大調查，統一超商僅次於宏達電與華碩，拿下全台第三，超越台積電、宏碁、聯發科。電子商務50強的評選中，在它的加持下，博客來一舉就拿下冠軍。 它是台灣科技應用最出色的企業，也因此深刻地改變了台灣人的生活型態。 創立35年的統一超商，「統一」了我們所有繳費的去處，一年代收超過6500億的公用事業費用、信用卡和學費；一部ibon，你可以買遍從車票到演唱會門票的各種票券；全台灣電子商務起飛，因為它讓網路購物可以到店取貨，後續發展出的到店交貨與到店退貨，讓電子商務物流、逆物流都完整串聯。 統一超商是台灣最早推出供應鏈管理系統的通路，讓供應商可以得到最快的市場銷售實況；導入商業智慧（Business Intelligence，BI）資訊系統，讓它掌握過去13個月的消費者行為，不斷推出新產品與新服務。2010年開始，它打敗麥當勞，成為台灣最大的連鎖餐飲。 在它的帶動下，台灣擁有9000多家全世界最便利的便利商店。電視節目訪問定居台灣的外國人，台灣的吸引力在哪裡？答案幾乎相同：便利商店。 問統一超商的相關主管，以上新服務是如何發想的？幾乎沒有例外，答案都是：徐總的想法！ 改變台灣生活形態第一人 沒有半點資訊背景的徐重仁，就是統一超商資訊力的發源地。如今擁有176萬個粉絲的7-ELEVEN Facebook粉絲團，是在徐重仁催促之下成立的。他加入好幾個其他國家的7-ELEVEN官方粉絲團，還加入幾個加盟主為「小7」成立的粉絲團。 他也是催生7-ELEVEN手機App的人，當他第一次拿出手機向他的同事介紹App這個東西時，「他幾乎把其他國家的7-ELEVEN手機App都研究過了，」徐重仁的幕僚形容。當年，他是全公司第一個使用email的人，還經營部落格。iPod剛剛推出，他立刻買了一台和同事分享。 為什麼如此熱情擁抱科技？這位被譽為台灣流通業教父的經營者形容自己，是個「後知後覺的人」，所以「必須更用功地學習世界潮流和市場動態。」 他幾乎把所有對新科技的理解，都變成服務消費者的組織能力。 16年前，統一超商還只有500家店，徐重仁決定投資10億導入POS系統（Point of Sales，門市銷售管理系統），這比約當統一超全年獲利的投資，立刻引起董事們的質疑。徐重仁強力溝通之下，董事長高清愿給予支持。而操盤如此昂貴系統建置的第一任情報系統部主管，徐重仁竟指定沒有半點資訊背景的謝健南（現任營運長）。 一直到現在，統一超商歷任資訊部門主管都還是非技術背景。每當新服務要上線，徐重仁會一次次試用，不斷要求「要更簡單、好用一點」。徐重仁相信，好的IT工具可以讓加盟主擁有好的賺錢工具，同時能夠捕捉到消費者真正的需求。 舉例而言，商情部門提供給每家店的報表，不只是密密麻麻的單品銷售數量，而是會根據每家店每一種單品在每個不同時段銷售狀況，給予的進貨提醒。例如某一種口味的御飯糰，在某一個時間銷售速度特別快，系統就會在該時段用紅色來特別提醒進貨。 全心相信情報力的徐重仁，沒有技術本位的偏執，一面擁抱科技，一面將科技融入一般人的生活裡。 前不久，徐重仁去了一趟澎湖，他想：在澎湖這樣一個地方，究竟需要什麼樣的服務？6月初，統一超商切入綠能服務的領域，在澎湖本島19個7-ELEVEN提供當地民眾與遊客電動機車充電及電池交換的服務。 當年，統一超商在只有14家店的時候，就開始打造物流中心；現在，全台36個物流中心，每天超過1100輛車穿梭，建立起統一超6小時到店的物流速度。另一方面，2003年投資40億元在第二代的POS系統，明年又將導入第三代POS系統。 接下來統一超商開展的計畫是大型物流園區的興建，徐重仁的目標是做到：消費者在上班時上網訂貨，下班就幫你宅配到家（或到店取貨）。高度整合網路與實體通路，「讓貨物在上架之前，就已經完成銷售。」這個相當抽象的描述，幾乎預言流通業將去向一個新境界，這個便利商店將便利到讓自己從交易過程中接近於隱形。 每一次和徐重仁的訪談中，我們總是不放棄反覆問他，身為一個專業經理人，為什麼能勇於做出這樣大手筆的投資？他的答案總是「一定要做的事，沒辦法不做」和「要有決心」。 5月上旬，我們再一次與他訪談，他說了這樣一段話：「我是真的把7-ELEVEN當成我的生命在經營，也希望把這種精神感染給夥伴。」 這是專業經理人最無私的風範。 【完整內容請見《數位時代》7月號】

突破個人挑戰，打造全新自我 【文╱翟敬宜；攝影╱陳盈全；編輯╱謝育貞】 謝善百 文大進修學士班 財金學系 帶著靦靦笑容的謝善百，在畢業記者發表會現場認真的做氣球佈置，輕巧的手勢轉一轉、扭一扭，一朵氣球花、一隻Angry Bird就從他手中變出來，當然，在文大唸書學的不是造型氣球，而是與人接觸、學習新事物等改變自己原本木訥個性，學歷對謝善百來說是附加價值，重要的是他在念大學的四年內改頭換面，變成一位懂得突破自己、打造全新自己的超級大男孩。 「女大十八變」這句話除了性別，套在文大進學班財金系同學謝善百身上也適用，他是進了文大進學班而有了巨大的轉變。 謝善百家中經營美髮店，從小耳濡目染，高中念美容美髮科建教合作班，習慣了工作為主，讀書為輔的生活步調。選擇念文大進學班，是為了時間彈性，方便配合工作。善百不諱言，初入學抱著混大學文憑的心態，對於未來沒有明確的目標，那時「頂著稚氣髮型，穿卡通圖案的衣服，現在想想真是很好笑。」回想起四年前懵懂幼稚的樣子，現在的善百有想法、有目標、也有型，比起來可是差很大。 視野大突破 學業衝衝衝 讓善百改變的關鍵點在於，學習要符合投資報酬率，既然繳了學費，就要善用學校提供的資源。於是他開始積極利用學校提供的各種活動，參加一系列校外參訪活動。這些經驗幫助他提升視野，立下目標，朝著夢想前進破關。即使，未能挑戰成功，他也從中吸取經驗，知道自己該往哪裡走。 善百以自身經驗鼓勵同學，多參加學校舉辦的活動。他參加學輔中心舉辦「藝術遊」，參觀希臘古文明展、皮克斯動畫展。活動中認識其他同樣積極利用學校資源的同學，彼此成為好朋友，在學習路上互通聲息，形成競爭合作的良性關係。無形中，激勵他不斷向上看齊，連帶使他獲得多次「學習優良獎」、「學習卓越獎」的肯定。 善百在企業參訪時，了解企業招募新人的評估角度，他檢討自己哪些能力不夠。體認到語文能力需要加強，因此上起英文課更有動力，並打算畢業服役後，要去日本工作與進修，日文能力也急起直追當中。 強迫上台練勇氣 逐步走出個人風 原是個「宅男」的善百，害羞且不擅長口語表達，經歷過校外參訪的刺激，決定強逼訓練表達能力，於是拿出無所畏懼的精神，參加學校課外活動，利用上台機會多練習，克服緊張問題。大二時，參加親善大使選拔，雖因緊張結巴沒能晉級最後決賽，但在舞台上介紹自己，表演才藝，也是打破此生個人紀錄。 踏出第一步以後，善百以擅長的美髮及造型氣球絕技，挑戰「學生講師」甄選。從編寫教案、進行教學，到和學習者互動，原本木訥的他訓練開口，從中吸收教學經驗，整個人脫離大一青澀模樣，開始走出個人風格。 最近一次，大四的他挑戰文化大學「華岡青年」選拔，這是文化大學全校規模的模範生選拔。善百抱著測試能力的心情參賽，書面審查和最後的面試的表現不錯，因為不熟悉校本部環境，而在筆試項目敗北。「結果不要緊，我是要設定目標，挑戰自己。」眼前自信成熟的善百紮紮實實從四年大學生活中，吸取養分，成長茁壯，即便他不是師長眼中聰明早慧的學生，卻是「改變最大」的犀利學生，勇於嘗試與挑戰，從羞澀宅男變成自信犀利男，大大創造大學四年的附加價值。 【完整內容請見《新識力》2012.7月號】

		【對白解析】 上路，永不嫌晚：《新手人生》 導演：Mike Mills 出品：美／2010 延伸閱讀：http://www.imdb.com/title/tt1532503/ 文 / Gina Wang Oliver: My father told me he was gay. He had just turned 75. Hal: I'm gay. I loved your mother, but, uh... now I want to explore this side. I don't want to be just theoretically gay, I want to do something about it. ---

海幸山幸╳江戶小鎮中途下車

日本自古有八百萬神明之說，而宮崎縣不但是神話之境，還有以神話為設計概念的海幸山幸列車，載著我們去探訪這個依山傍海的南國之鄉。沿著日南海岸，我們在飫肥中途下車，享受一場，意外的旅程。


海神與山神的玩具火車
由純白塗漆及飫肥杉打造的海幸山幸列車，外觀就像可愛的玩具火車一般，側面整片的杉木拼貼，宛如舊時穿梭於山林間運送牲口的列車的精緻版，內部裝潢走簡約 風，淺色原木所打造的多功能空間，讓孩子們可以盡情地戲耍，在這裡，嬉鬧不但不會被禁止，車長小姐還會扮起吳姐姐，替小朋友說起海幸山幸的故事！

劉軒：要過得像人，而不是像個機器人

DJ、作家、主持人，同時也是台灣知名作家劉墉之子，頂著多種頭銜的劉軒，總和音樂、寫作脫離不了關係。雖 然擁有哈佛大學教育碩士與心理學博士班的高學歷，但在國小時劉軒卻是個寫程式高手，更透露如果後來沒有放棄的話，現在的他可能是一名電腦工程師。總是大膽 擁抱科技新品的劉軒，除了用過大家耳熟能詳的裝置外，還用過許多早已絕版，只活在科技史裡的產品。直到現在他仍常思考科技與人的關係，他認為最終只有善用 科技傳遞人味，這才是科技進步最大的意義。

採訪．整理／陳怡如　攝影／侯俊偉

小時候我是獨生子，直到16歲我妹才出生，在寂寞的童年下，電腦就是我的玩伴。

從賺小錢學會賺大錢的能力

2012年，台灣沒有什麼經濟好消息。工作不好找，薪水也不高。環境不好，不免怨天尤人，但有人卻用不一樣賺錢態度創造不同人生。

【作者╱方德琳；攝影╱林育緯】

週末炙熱的豔陽午後，蟬聲唧唧，帶著眾人祝福，又有一批批年輕學子走出校園，即將進入人生另一個旅程。此後，找工作、養活自己，正式踏出經濟獨立的第一步。在這萬事起頭難的開始，什麼樣的賺錢態度才有未來？才能快速擺脫一個月2.2k的悶局？

2012年，台灣沒有什麼經濟好消息。報章媒體報導亞洲四小龍的社會新鮮人，台灣狀況顯然不好。就業機會少、薪水也不高，1個月不到新台幣3萬元薪水，比起周邊國家動輒6、7萬來說，幾乎差了1倍以上。

但是現在的年輕人，真的賺不到錢嗎？有人並不這樣想。

2004年，1978年次的朱怡潔（現任標竿管理學院執行總監）和1970年次的先生蔡旻翰（現任美商亞普台灣分公司財務長）從加拿大多倫多飛回台灣，那時經濟已開始走下坡，白手起家的2人，在沒有人脈跟金援情況下，一切從零開始，他們知道靠自己最重要。

2人對家有一個共同打拼的夢，朱怡潔想一個自己的家。為了賺第一桶金，她同時身兼4職，既是中研院助理，又是留學代辦中心的顧問，又教英文又教鋼琴，每天工作16小時，果真2年就賺到了100萬。8年後，這對夫妻已經共同擁有900萬與2500萬的2間房子。雖然每月要還10萬以上的貸款，但他們有信心。

王文華：失敗才是一輩子的好老師

台大、史丹佛MBA、MTV總經理等頭銜，讓王文華無往不利。沒想到，若水讓他嘗到失敗。

【作者╱徐仁全；攝影╱林育緯】

台大畢業，赴美取得史丹佛MBA，回台又擔任MTV台總經理。忙碌之餘，更能寫作成為暢銷書作家，也是知名主持人。王文華在過去的44年歲月，的確過得比別人精彩，好像一般人要努力一輩子才有可能達到的事，他花不到一半時間，就完成了，且比別人完成的項目還多很多。

一路走來，王文華走得很順，就像一位傑出人士，憑著一己的努力及時機，讓王文華擁有許多別人羨慕的成就與榮耀。就連5年前、趨勢科技創辦人張明正找上他，於2007年8月宣布成立台灣第一個社會企業平台─若水，獲得各大媒體的讚譽，覺得王文華與張明正的搭檔，將為台灣企業走出一條新路。

不過，這條路最後王文華也走不下去，2年後，王文華向張明正表達了辭意，正式離開他這輩子第一個創業的公司─若水，也讓外界看到：「哇，原來王文華也有『凸槌』的時候！」

「沒錯，這是一本談失敗的書，讓外界看到另外一面的王文華。」週一上午，還來不及感覺到Monday Blue之際，王文華坐在台北市東區的咖啡館內，說出了他離開若水後的心情故事，也首度大聲的說出「我曾經失敗過」。

承認失敗是一自覺，脫去標籤，發現自我

學得來的領導才能

【文／謝佳宇】

端 午時節才剛過，台灣天氣又即將進入溼熱的酷暑期。還記得小時候過端午節時，家家戶戶除了會掛上艾草、喝雄黃酒驅邪避凶外，街坊鄰居的長輩常會告訴孩子們 《白蛇傳》的傳奇故事。故事裡除了水漫金山寺等精彩情節外，白素貞為了拯救丈夫許仙，不惜冒死前往峨嵋山盜取南極仙翁的靈芝仙草，後來許仙吃了千年靈芝 後，果然起死回生的橋段，也讓人印象深刻。

千年靈芝不只出現在白蛇傳當中，很多武俠小說也都把靈芝描述為帶有神祕色彩的神仙草藥，不僅生長在高山峻嶺、懸崖峭壁等人煙罕至的地方，靈芝在吸收了千年的日月精華與大地靈氣後，也成了危急時最好的救命仙丹。

在21世紀的現在，拜科技進步之賜，科學家不僅找到了培植靈芝的菌種DNA，也可完全複製最適合靈芝生長的溫、溼度環境，讓過去只有「千年一遇」的稀有靈芝，成為能大量繁殖的養生聖品。

過去，企業在挖掘領導人才時，似乎只能像古代人找尋靈芝仙草，得費盡心思、翻山越領，甚至還可能遍尋不著。現在，有了企業管理的科學與智慧，我們也有機會仿效現代精緻農業培育靈芝的辦法，藉由發現高效領導人特有的DNA，並找出最適宜的培育環境，孕育出新世代的優秀領導人。

模範領導的5項DNA

但領導人特有的領導力DNA要從何處找尋呢？領導力究竟是天生的？還是後天的培養造就呢？如果父親或母親是個差勁的管理者，自己也註定成為一個失敗的管理者嗎？難道一個人能否具備領導能力，得完全仰賴父母的優良基因嗎？

菜鳥速成空降上海 年收七十萬起跳 統一超商七年級碩士生力軍陳弘揚

【文／林讓均】

二十七歲、才剛退伍的陳弘揚，經過六個月的快速訓練，今年三月就空降中國，接掌上海7-ELEVEn的新開門市店長職位。除了強烈的企圖心，陳弘揚還有什麼能耐，讓統一超商在百人之中選上他？

去年十月，統一超商在上海7-ELEVEn達百店之後，旋即加速展店布局。於此同時，統一超也悄悄擴大獵才組成生力軍，從台灣招募碩士畢業生「空運」到上海，快速訓練六個月之後，立刻派到第一線當門市店長。

這些生力軍的到位，確保了上海7-ELEVEn在快速展店的同時，服務品質依然不打折扣。而二十七歲的陳弘揚，就是7-ELEVEn在二○○九年進駐上海後，第一位透過此計畫派駐上海的「台灣菜鳥店長」。

根據統一超開出的徵才條件，像是陳弘揚這類外派的儲備幹部，年薪加上福利上看新台幣七十萬元，未來還有每年調薪三％的空間，比國內碩士畢業生平均三萬元的起薪，多出近一倍。

看好中國崛起 趁年輕去闖蕩 應試過三關

在上海地鐵松虹站附近的7-ELEVEn「松虹店」，三月底才開幕，一踏進門，會發現招呼聲中帶著熟悉的台灣味，因為陳弘揚正以「店長」的身分迎客。

各有所長，麵屋緣最得評審緣 排隊拉麵大評比 一風堂、山頭火、麵屋緣

撰文＝王思涵

什麼店午後2點仍大排長龍，讓排末端的客人心甘情願等150分鐘？什麼餐廳設於百貨地下街，晚上8點膽敢告示「因等候人潮洶湧，……暫時停止收客」？哪家店刻意隱身於巷內，只賣一種味道，卻成為熱門排隊店？答案都是拉麵。

今年4月，SOGO復興館引進旭川拉麵山頭火，開幕一個月，排隊熱潮絲毫不減。

小米科技執行長雷軍－縱橫網路心法： 專注、極致、口碑、快！

【對白解析】 外星人就在你身邊：《MIB星際戰警》 導演：Barry Sonnenfeld 出品：美／1997 延伸閱讀：http://www.imdb.com/title/tt0119654/ 文 / Gina Wang Kay: Who you got your money on, Dee? Dee: Tough call, Kay. 〔……〕 Kay: We've got a winner here.

統一集團羅智先全面掌權內幕／7-ELEVEn總經理徐重仁退休告別信

 

【文／賴琬莉、林讓均】

 

前言

 

今年64歲的徐重仁退休了！這項人事案由統一企業董事長高清愿的女婿、統一企業總經理羅智先親口宣布，當天徐重仁告假缺席。隨著集團內的功臣與老臣陸續退休，羅智先「大一統」的時代正式來臨。