Luis國際資訊事務所

凡事主動，成功就在眼前(林有田)

世界會給你應得的待遇，一魚兩吃───既有金錢也有榮譽，一魚兩吃，只要你具備主動性。

什麼是主動性？如何辨別主動性的程度？

工作主動性分為四個層次。

成功心法--超級行動力

　　許多人認為自信表達是一種口語行為，認為他們一定要使用「正確的話語」，才能有效處裡某個情況。恰好相反，我們發現，如何表述一個自信的訊息，遠比說 了什麼重要得多。雖然「何時該說什麼」是很多自信表達訓練師常用的話語，但這不是我們的表述風格。我們最在乎的是，能否鼓勵坦誠與直接的態度，這樣的訊息 大部分是經由非口語方式來傳遞的。
　　參加我們團體與工作坊的人，很喜歡看我們演一齣戲；羅伯扮演一個不滿意的消費者，想要把書況不佳的書《你不敢問的自信表達法大全》退還給書店，麥可扮 演店員。羅伯基本上要表達的意思是：「我上個禮拜在這裡買了這本書，回去發現少了二十頁，我想換好的書，不然就退款。」他用了三種方式跟麥可說話：
　　◎伯步履遲緩，猶豫不決地走向櫃台。眼睛看著地板，說話小聲得像是講悄悄話，臉部表情僵硬跟書的封面差不多。他手緊抓的書，擺出「請別傷害我」的姿 勢。
　　◎伯大搖大擺地走向櫃台，眼睛瞪著麥可，跟麥可說話時，音量大得全書店都聽得到。羅伯的姿勢和握拳的手勢，很明顯是想要威脅店員。
　　◎伯走向櫃台，面對麥可。他放鬆站直，面帶微笑，眼睛直視麥可，表情友善。他以一般對話的音量與聲調，陳述這項訊息，手指向書中缺頁的地方。

快樂工程／細節 馬虎不得

結果與過程，哪個重要？

台灣人真的是世界上最優秀的民族。我的恩師東海大學副校長蔡禎騰教授跟我分享 了一個故事，心中有很多共鳴。就是在美國讀書的時候，通常老師出了一道電腦習題，台灣學生很快地已經將程式寫出來了，而老美同學還在畫流程圖，真是太好笑 了。

老美同學很好奇，把台灣學生的電腦程式拿去看，更是佩服的不得了。因為整個程 式非常雜亂，變數名稱很短很抽象。台灣學生怎麼能在這麼沒有結構的程式邏輯中，把電腦程式完成。我在美國讀書的時候很有同感，台灣人實在太聰明了！

美國人數鈔票的習慣與台灣人也不一樣，老美是一張一張地數給你看，愚蠢極了。 台灣人就靈巧多了，我們是一疊一疊地數，一把一把地數。

有次吃自助餐，付1,000元 找零，有些老闆不用數，因為事先已經把900元一疊的鈔票數好了，教你拿了趕快走，免得擋在收銀機 前妨礙他做生意。

因為台灣人知道，時間就是金錢，效率非常重要，所以台灣人就發展出代工產業， 無論再緊急的交期，台灣人總是有辦法做到，反正我們有保力達B，累了，喝了再上，過程與身體統統不 重要，必須使命必達，要拚，才會贏。

成功來自於你的信念與思想

成功心法系列蒐集了許多世界級人士的核 心想法

只要你願意用心體會 吸收 內化

佳興相信會對你產生巨大的幫助

永遠要思考未來可能發生的問題

你會成為你持續不斷，重覆思 考的結果－－奈庭格爾

◎聖嚴法師108自在語: 提昇人品 Uplifting Character

1. 需要的不多，想要的太多。

Our needs are few; our wants are many.

2. 知恩報恩為先，利人便是利己。

To be grateful and repay kindness—this is first; to benefit others is to benefit ourselves.

3. 盡心盡力第一，不爭你我多少。

Devote wholehearted effort without calculating who does or gains more.

4. 慈悲沒有敵人，智慧不起煩惱。

Kindness and compassion have no enemies; wisdom engenders no vexations.

80句值得珍藏的好話

找一句珍藏起來~~~

1.　每天告訴自己一次，『我真的很不錯』

2.　生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己

3.　生活中若沒有朋友，就像生活中沒有陽光一樣

4.　明天的希望，讓我們忘了今天的痛苦

5.　生活若剝去了理想、夢想、幻想，那生命只是一堆空 架子

你知道準客戶在哪裡嗎？

你想掌握客戶的購買訊號嗎？

如何讓客戶重複購買?

幫客戶創造需求

同時讓你的服務切合客戶的需求

網路行銷不成功，可以將範圍再「縮小」，而非「擴大」。縮小到某一個 「梗」，小小的一顆種子，可以引發很大的社群推廣？

問題是，何謂「小小的種子」？

今日忙碌，再引用了《非凡新聞周刊》專欄文章，第一篇提到最近網友發起的「加油」事件：

這星期，《時 代雜誌》罕見的引用了一個「小故事」，原來是一個網站的網民「留言」，這段留言非同小可，留言者自稱是一位住在美國的「非法移民」，他說，他現在 正打算從舊金山的金門大橋跳下去自殺！

「我從小就住在舊金山，但我是非法移民，這裡不喜歡我，我不再屬於任何地方，我想要跳下金門大橋一了百了。」

這則留言，於上個月出現在知名部落格「PostSecret」，這個部落格讓網友將自己的秘密寫在名片上，透過該部落格貼出來給其他網友知道。網友 一般就是看看就算了，但這次大家看到這起威脅自殺的事件，非同小可，短短一天內，就有人發起一個叫做「請不要跳！」的facebook社團，瞬間湧入太多 參加者，管理員只好又開了一個粉絲專頁。

這些熱情的網友，雖然還找不到那個可憐的非法移民在哪裡，但就在上個星期日，他們真的跑到金門大橋辦了一場「快閃」活動，一群人一起在人行道上面用 彩色粉筆寫下了斗大的字「請、繼、續、活、下、去！」……

無獨有偶，上星期還有第二樁「加油活動」只是這次被加油的對象並不是一位網友，而是鼎 鼎大名的好萊塢演員「基努李維」(Keanu Reeves)－－

如何在電話中與顧客交流？

◎撰文/林有田博士 分享者/洪素莉

每天都接到推銷保險、投資或借款 的電話3通以上，有時接到推銷信用卡、兒 童叢書和健康食品的電話，甚至在翻開報紙時會發現，幾乎每家企業都在徵求電話行銷員：電話行銷到底有什麼魅力？讓那麼多的企業為它趨之若鶩，答案很簡單： 創造比傳統銷售更高的業績和利潤。對某些有實品銷售的行業，電話行銷的業績不輸5家專賣店的業績。

傳統業務員每天最多拜訪4位客戶，電話行銷人員每天至少卻可 打給給100位客戶，不必支出交通費和交際 費，但每天的客戶拜訪量，遠勝過傳統業務員數5倍以上。王美美坐在電話行銷員的獨立空間，她在使用的電腦銀幕的下方張貼自我激勵的警句：「今天很殘酷，明天更殘 酷，後天很美好，關鍵是要活到後天。」這是她在去年年中為了激勵自己寫的。公司要求王美美每天接通的電話要達到60個以上，她平均每天要撥打80個以上電話，像王美美這樣的高手， 愈來愈有高級的身價，成為獵人頭公司的最愛。

年收入150萬元

電話行銷人員每天工作8小時，據統計，其中「講電話」的時 間平均約3.5個小時。優秀的電話行銷人員年收 入可以高達稅前150萬元，王美美正是其中的佼佼者。用電話開發公司業務是一種直接又很有效的方式，電訪業務，只要你打的夠多，你一定會找到一、兩 個人會好好聽你說，但專業的電訪專員或業務，可不能仰賴運氣而已，在電話行銷有多年經驗的王美美針對如何在電話中與顧客交流？提出了下列的建議：

一、創造良好的第一印象。

卓越領導人帶心的5種方法！

你，和每一個人一樣，隨時都在溝通——不論你是否發覺自己正在這麼做。但是要成為真正有效的領導者，必須學習如何在日常生活中，和其他人交 心。觀察傑出領導者和溝通者的實際做法，或許可以從中學到很多，但是只有實際運用自己的觀察心得，才能獲得最深刻的訓練。

【文／ 約翰‧麥斯威爾John C. Maxwell】

當你透過反覆摸索，了解到哪些方式有效、哪些無效，就能加強和其他人交心的 能力。領導的挑戰一直在於，要盡量發揮自己所擁有的，而不是執著於自己所沒有的，而和人交心就可以做到這點。

一、交心5大原則

簡單來說，交心就是要培養自己和他人融洽相處的能力。要成為更有成效和影響 力的領導者，你必須學習如何和他人真正交心。要實際做到這點，就要了解和人交心的5大原 則：

（1）交心會讓你更具影響力

值班的時候被叫起來 導尿，在加護病房是一件稀鬆平常的事情，但這次卻是個女患者，「女病患尿不都是由護士負責的嗎？」我問。

抱歉，賴醫師，她的 很難導，要麻煩你一下，」護士滿臉歉意地說。

於是，我步入病房， 床上躺著一位清秀的女病患，身旁則站著一個斯文的男士。

社會行走100訣

001.所有的困苦都是有用意的－ 這是老天爺在磨練你，為了把重任交給你
002.毛遂自薦，好處多多－ 讓別人看得到你，知道你的存在，知道你的能力
003.千萬別入錯行－ 人情的牽絆，恩怨的糾葛，轉行可不是那麼容易的呀
004.別輕易轉行－ 轉行的風險很大，若無大決心.大魄力，最好不要輕率為之
005.不只為了糊口，還要有抱負－ 你要想：在這個行業中，我要成為什麼樣的人
006.不要獨享榮耀－ 獨享榮耀，有天就會獨吞苦果