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圖解的力量

開米瑞浩總結說，「綜觀商業活動的能力＝解讀能力╳思考能力＝圖解能力。」工作者必須有意識地訓練自己，才能學會這項能力。

【整理．撰文．編輯／齊立文，本文取材自《經理人月刊》8月號）】

日本知名足球員中田英壽曾說：「比賽時，俯瞰著球場的影像，浮現在眼前。」

專研運動選手的「視力」、曾診斷過中田英壽的真下一策博士表示，中田英壽的雙眼，格外擅長於掌握物體之間的距離感──即所謂的「深度知覺」（depth perception）；正是這項能力，加上他能迅速將雙眼所見的資訊，在腦中組織整理的「思考能力」，構成了他「俯瞰全場的能力」，經常在場上做出「致命一傳」（killer）。

圖解＝用圖形解讀、解析、解答

《現 學現用！商業圖解思考法》作者開米瑞浩認為，中田英壽馳騁球場的這項「俯瞰能力」，也可以應用在從事商業活動上；而職場工作者如果能具備「正確解讀資訊的 能力」，以及「深入思考資訊之間的關連性」，並透過圖表將這種相互關係「以視覺可以掌握的配置方式呈現出來」，就能練就綜觀商業活動的能力。

開米瑞浩總結說，「綜觀商業活動的能力＝解讀能力╳思考能力＝圖解能力。」工作者必須有意識地訓練自己，才能學會這項能力。

低價天王產銷聯手 殺很大

前身為軍公教福利中心的全聯社，自從董事長林敏雄接手後，短短13年，從店數只有68家的零售通路，快速成長近十倍，日前已經突破600店。林敏雄說，全聯社的成功秘訣，除了商品實在真便宜，靠得就是一群死忠幹部的熱忱。

笑起來像彌勒佛，但做起生意「殺很大」的林敏雄，身兼元利建設、華泰銀行以及全聯社的董事長。事業版圖有最昂貴的房地產，也有號稱「低價天王」的全聯社，落差非常大。林敏雄說：「做人總要做些會讓人留戀、讓人家好探聽的事情。」

做大規模 打響品牌

事業集團中，林敏雄最得意的就是，「全聯社的品牌，給我做了起來」。

會從房地產跨入零售通路，林敏雄說都是「誤打誤撞」。全聯社的前身是「中華民國合作社聯合社」，也就是所謂的軍公教福利中心，林敏雄當初是在「三個加起來超過200歲的主席」請託下，接下前景極不看好的軍公教福利中心，而當初所下的承諾，包括不裁員以及穩定物價。

全聯社的壯大，除了不斷展店，也併購了其他小型超市，但在併購的過程中，林敏雄從不裁員，並且投入大量的教育訓練費用，積極培養人才。

升遷暢通 離職率低

觸擊20億人智慧商機

5年內全球智慧型手機的使用人口將超過20億，平板電腦也將超越2億台。當智慧型手持裝置的銷量不斷成長，也代表品牌有了行銷的新工具。究竟智慧型平台具備哪些特質？運用智慧型平台行銷，又要注意哪些關鍵？

35、87、25，猜猜看，這三個數字有什麼含意？它們不是大樂透的開獎號碼，而是解讀智慧型手機風靡程度的密碼。2011年7月，研究機構Pew Research Center發佈一份報告：有35%的美國人使用智慧型手機，甚至高於美國人唸大學的比例。其中87%的擁有者，會拿它上網、收信，25%的持有人則寧可用手機上網，也不開電腦。

科技產品日漸風行，和歐美同步的台灣，媒體使用習慣也隨著快速轉變。根據國際數據資訊（IDC）2011年第一季的統計，台灣智慧型手機的出貨量達94萬支，約佔同期台灣手機出貨量的44%，創下歷史新高。一場以智慧型手持裝置為載體的行銷革命，正風雨欲來，風起雲湧。

智慧型手持裝置的普及，也推動行動行銷的時代快速來臨。所謂的「智慧型手持裝置」（Smart Handheld Devices），包括智慧型手機、平板電腦等，指能上網、安裝、下載第三方應用軟體，並結合PDA功能的設備。因為智慧型手機，其實就是個掌上型電腦，具備絕大部分的電腦功能；再加上隨身攜帶、又比電腦更具貼身性，很少有一個行銷工具，能24小 時，都讓消費者隨身攜帶。因此只要一機在手，品牌就能根據消費者的消費特徵、所在位置，發送客製化的行銷訊息；品牌也能利用觸碰式平台敏銳度高的優勢，和 消費者進行更深層的互動。智慧型手機、平板電腦的走紅，意謂品牌和消費者之間的距離大幅縮短。網路評論家、之初創投創辦人林之晨形容，這代表「本來懷抱開 百貨公司心態、期待消費者來店朝聖的企業，必須轉型，成為開在每個人身邊的7-ELEVEn」。智慧型手持裝置的出現，對行銷人來說是契機，也是挑戰。究竟智慧型平台具備哪些優勢？在智慧型平台上行銷，又要注意哪些關鍵？

本期《動腦》編輯部，安排了一系列的主題文章，並針對歐美、日本的精采案例加以介紹，專題結構規劃如下。

「P.48 打卡行銷　適地服務正夯」，分析華人世界的Foursquare「街旁」，如何為店家推動適地性的社群行銷。「P.60 品牌App如何聚人氣？」，討論可口可樂、無印良品等企業，如何打造專屬App。「P.66 行動商務 QR密碼　即時互動新體驗」，分析品牌如何運用QR Code，營造更真實、更貼近的消費體驗。「P.78 App行銷？別想得太美！」，則提醒行銷人，研發應用程式前要三思而後行，評估效益後再出發。

咖啡玩創意 營造新體驗

金融海嘯期間，手上拿著一杯星巴克，彷彿是在昭告大眾，這個人不夠節儉。但重新回鍋星巴克的執行長霍華‧舒茲，在事過境遷後說，這是個「Perfect Storm」（完美的風暴）。向來讓消費者引以為傲的星巴克體驗，在金融風暴後更上一層樓，在星巴克慶祝40周年的今年，堪稱星巴克2.0版的時代，才正要開始。

台灣星巴克總經理徐光宇說，我們不會讓消費者看到，連鎖星巴克的平庸化。金融海嘯讓星巴克清醒過來，發現過去不斷展店的模式，必須適當地修正。畢竟低價咖啡和具特色的小咖啡店，在金融海嘯之後已成常態。

多通路延伸 擴大品牌觸角

過去星巴克專注在精品咖啡市場，強調的是星巴克體驗，自成一套咖啡典範。但低價咖啡和有特色的小咖啡店，將星巴克夾在中間動彈不得。幸而星巴克的品牌仍有其魅力，在重新整頓之後，星巴克將品牌和產品，走向多通路和消費性市場。

星巴克走向消費性市場的代表作，就是VIA即溶咖啡。徐光宇說，星巴克的即溶咖啡準備了20年，直到金融風暴才出手。VIA咖啡最特別的是，可以用冰開水沖泡，味道就像現煮咖啡一樣香醇，VIA也是星巴克精神的延伸。

除 了即溶咖啡，星巴克也和其他連鎖通路異業結盟，開啟了對星巴克而言，全新的營運模式。首先就是成立了「第十五街咖啡和茶」以及「洛依街咖啡和茶」，這兩家 店並沒有刻意宣傳，並且用街道名稱命名，但同樣是供應星巴克咖啡，但設計和產品調配則自成一格，希望能提供有別於其他地方的在地體驗。它們並沒有比傳統的 星巴克更高檔，彼此只是迥然不同。消費者可以在這裡享受到，小咖啡館的特殊風情。

接著星巴克買下Seattle's Best Coffee西雅圖貝斯特咖啡，將它改造成一個年輕的品牌，成為星巴克旗下的第二個咖啡品牌。然後西雅圖貝斯特咖啡，也和SUBWAY潛艇堡、漢堡王、美國多廳電影城（AMC）、博德書店等550個零售通路合作。而最新的合作案，則是和美國綠山咖啡共同開發出，一次一杯的single cup個人化滴濾式咖啡。

宏達電抓住行動大浪，強勢摘下雙料王

011台灣科技100強 No.1百強之星：宏達電

2011年4月6日，宏達電股價突破新台幣1200元，市值達到338億元，首度超越盤據全球第一大手機製造商地位多年的諾基亞。這距離 2007年，蘋果推出iPhone智慧型手機，引爆智慧型手機消費市場熱潮，不過短短4年時間，全球手機市場的競爭關係，至此已全然改變。

沒有人可以忽視這個當年還沒沒無名的台灣手機製造商：宏達電，不但是台灣科技製造業經營品牌的新希望，也成為台灣從硬體核心走向軟硬體整合的代名詞。在世界舞台上，宏達電更是Android陣營與iPhone爭王、支撐起全球出貨數字的關鍵要角。

而以上這些投射在宏達電自己的意義則是，它從2006年轉入品牌後，積極轉型改造重整、加碼軟體與設計的賭注，終於在2010年度獲得全面性的大爆發。

侯文詠：先鼓舞孩子的熱情吧！

2003年《危險心靈》直指台灣教育的矛盾與弔詭；2010年《不乖》更是喚醒在台灣教育下量產的安馴靈魂。暢銷作家侯文詠總是善用舉重若輕的懇切筆觸，剖析現實糾葛，揪緊台灣長久不敢輕易正視的既成價值。

不教你傾聽自己的台灣教育

作家侯文詠將在專訪中暢談他眼中台灣教育的模樣、心中嚮往的教育真諦，以及孩子未來的生存之道。

孩子都需要一條自己能走的路

記者：針對近期浮上檯面的校園霸凌事件，您有什麼看法？根本的改善環節在哪？

侯 文詠：校園霸凌愈演愈烈，很重要的一個原因是，台灣教育體系追求的價值過於單一，也就是升學制度，缺乏多元發展。如果每一位學生都是最棒的，每個人都會找 到自己的價值，一旦學校只注重好成績，單一價值無法滿足不受關注的孩子，那麼他們就必須「自尋出路」，也就是回歸人類的原始本能，於是霸凌變成證明自己最 簡單的方式。

因 此，學校解決霸凌事件的長久之道，不是叫警察、加強訓導，而是發展多元出路，孩子就不必依附升學制度，獲得自己的發展空間。基本上，我們現在的教育體制還 是為了跟得上升學制度的孩子而存在，我相信孩子一旦找到自己存在的價值，誰還會去打別人，會打別人真的是不得已，沒有出路，心裡不平衡，就會結黨成派，尋 找和自己一樣不服膺升學體制的同伴。