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金牌替代役╱嚴長壽
我一直覺得，職位大小不是決定工作意義大小的因素，關鍵是要看你的態度。一位勇於任事的小弟，他為工作所創造的價值並不比一位大老闆差。
接下來我要講的故事，發生在一位剛畢業的年輕人身上。我與他認識是因為一封抱怨的E-mail。
大約三年前，某個禮拜天的早上九點鐘，我的值班經理打電話給我，說有顧客e-mail投書，抱怨我們一家加盟飯店的自助餐廳服務人員態度不佳。通常這類的顧客投書，飯店會有專人處理，但我因為聽到值班經理說這位顧客相當不滿，而且非常氣憤，便讓他把信轉給我。
果然，這封e-mail的語氣不是很好，投書人是位即將畢業的大學生，他說因為看過我的書，知道我們飯店的服務好、有口碑，因而接洽飯店餐廳舉辦謝師宴。 沒想到謝師宴當天，由於先前聯繫上的誤會，場地的安排似乎不符合他的要求，當場便有了一些不愉快。他覺得相當委屈，滿腔的不平，於是寫信投書過來。
我把信看完，發現這封e-mail是凌晨一點多傳來的，於是我先交代助理，不要急著打電話給這位同學，因為他整個晚上心情不好，加上忙著寫投訴書，一定很晚睡覺，等中午過後我再親自跟他聯繫。
我之所以想親自與他通電話，最主要不是因為他的抱怨，而是我知道，像這樣會代表學系或學校來聯繫舉辦各種活動的年輕人，他們通常心裡都是有一股熱忱，想為大家服務，無論結果如何，是飯店的錯也好，是雙方的誤會也罷，我都必須告訴他，他做得很好。
那天中午我們透過電話談得很融洽。他的心情平復許多，他說他受到我的書影響，所以不管做任何事都要求自己做到最好，而我也從他的談吐語氣知道，他的確是個對服務這項工作很有看法的年輕人。
一個抱怨，結了一個緣分。這之後我們成為朋友，一起吃過飯，也經常有書信的來往，他更不時與我分享他的生活和工作的點點滴滴。
職位大小≠工作意義大小
不久他畢業去當兵，服替代役，在南部的縣市文化中心服務台當櫃台人員。這份工作應該是整個文化中心最「小咖」，也是別人最不想要做的，然而他寫信告訴我， 這個位置真是老天特地安排給他的，他不但沒有覺得服務台的工作細碎繁瑣，反而把一份最小的工作發揮出最大的價值，做得有聲有色。
服務台是整個文化中心面對民眾的第一線，等於是文化中心的門面，於是他每天都穿著剛燙過、乾淨筆挺的制服，無論天氣多熱，也都打上領帶，為的就是要讓來參觀或洽公的民眾感覺被尊重。
其實他是服替代兵役，根本不會有人查他的班、在乎他的態度如何，也無涉升遷的問題，兩年一到，卸下軍服就可以走人，但儘管如此，他仍兢兢業業的對待這份工作，絲毫沒有懈怠。
在過程中，他注意到和他同在櫃台擔任服務工作的一名資深的櫃台大姐，經常工作得很不愉快，因為她負責的業務中有一項是登錄與收發全機關的文件，既瑣碎又繁 雜。而且，大姐總是抱怨遞送信件的郵差，每次都要等到接近中午用餐時才將一大捆信件送來，因此她往往得要犧牲午休時間，才能完成登記與發送。甚至，郵差常 在大家都去午休的時間才到，導致一些重要的掛號信件，因為無人簽收，又要拖到第二天了。這件事困擾她已經很久，中午一到，不愉快的心情就會發作。
這位服替代役的同學心想：這真的是一件不能改變的事情嗎？為什麼要被這樣的小事困住呢？於是下一次郵差大哥來送件時，他就主動前去認識，並且慢慢花時間和郵差聊他的工作。
沒多久他就發現，其實只要稍稍改動郵差每日送信的動線，就可以避免剛好中午時間到達文化中心。於是他很誠懇的溝通說明，希望能讓彼此的工作效率提高，減少兩方面不必要的麻煩。郵差大哥也覺得他說得很有道理，於是把流程改變了。
流程改變，所有的收發作業也因此順暢了，櫃台的大姐終於可以在一早就開始處理登錄收發的工作，時間相當充裕。而他只是多用一點點心，做一些溝通，問題就解決了。
服務台的工作還包括接聽電話，有一天他突然靈感一來，建議把原本接電話時制式的問候語「您好，文化中心」，加上英文版，並加入親切的語氣，變成「文化中心，Cultural Affairs Bureau，你好，很高興為你服務」。
這個小小的改變，馬上引起好評，許多人向文化局長反映，他也獲得了讚美。接著他發現文化中心偶爾也會有外籍人士來訪參觀，館內廣播應該要有雙語服務，因此又得到更多國際人士的讚美。
他說當他第一次用英文版廣播後，在各樓層辦公的行政人員都跑了下來，想看看到底是誰在用英文廣播。
館內廣播行之有年，蕭規曹隨，多一事不如少一事，誰都沒想到是一個櫃台替代役男的主動提議，讓文化中心越來越國際化了。
他的用心還不止於此，為了能達到「飯店級的服務水準」，他細心的做功課，把每一次要來文化中心開會的貴賓或市府人員的基本資料背熟，等到那些人一踏入文化中心，他馬上能認出誰是誰，準確的叫出來賓官銜，並親切的接待他們。
工作的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求，而是讓自己能在工作中獲取個人才能的充分發揮，並影響他人，進而提升公司或社會整體的進步。
能夠在工作中得到滿足與成就感的人，乃是因為他尊重並熱愛自己的工作。而要能持續地熱愛工作，就必須去確立工作的正面意義。每個工作只要你肯用心去經營，都會有它金牌等級的價值。
反省一下你的命(劉墉
厚道的人，運走得長；不厚道的人，運走不長
約15年前左右，家中一好友帶了一個會算命的朋友來家小坐。好友說「大嫂，我這朋友會算命很準，而且敢寫下來的，要不要算一算」。
當下回說：「我不敢算命，如果是好命，到時候再享受也不遲，如果是壞命，個人修養境界沒那麼好，由現在開始心裡的疙瘩可能就放不來，時候未到，命就開始壞了。」
想了一想，還是問了一句話：
「倒是有興趣知道，如何做才能趨吉避凶？」這朋友回說：
「只有二條路可走」，這二條路筆者背到現在沒忘，願和大家分享。
一、讀好書，最快；讀了好書，會改變思想，會影響行為。
二、積德，這是一輩子的事；德積多了，好運自然來。
某相士鐵口直斷，斷無不驗，舉數例，以資讀者雅慧。
一、兩姊妹去算命
「妳三年前被人倒了一筆錢。」算命先生對妹妹說。
「是啊！您真是太準了。」
妹妹擊掌稱好，旁邊的姊姊卻有了意見：
「我當年跟妹妹一起被倒會，您為什麼沒看出我呢？」
算命先生一笑：
「請問，當時是妳比較傷心，還是妳妹妹比較傷心？」
「當然是她！她差點氣得跳樓。」姊姊說：
「至於我，錢嘛！身外之物，我看得開！」
「這就對了！那筆倒掉的錢，傷了她的命，沒傷妳的命，所以只在她的命上留下疤痕。」
二、兩兄弟去算命
「明年三月，你們都要發一筆財！」
算命先生說。二人興匆匆地走了。第二年的四月，兩兄弟又登門。
哥哥一見面就道謝：
「您真是金口，我果然上個月接了筆大生意，賺了不少。」
弟弟卻直嘆氣：
「我上個月在辦公室摸彩，中了一千塊錢的小獎，難道也算發財嗎？」
「當然算！」算命先生說：
「同樣的財運，也要看你怎麼去把握。運氣就好像火種，可以點亮一跟蠟燭，也可以點燃一個火把，點爆一個火藥庫。
當運氣到了的時候，正巧你哥哥在努力做生意，所以點亮他的生意。正巧你在摸彩，於是讓你中了獎。」
三、某人去算命
「您正當運，擋都擋不住！」算命先生道喜：
「唯一要注意的，是別跟也正當運的人鬥，兩虎相鬥必受傷！就好比鑽石戒指不要跟鑽石戒指磨擦一樣的道理。」
「那麼表示我可以跟不當運的人去鬥囉？」
「那也不行！」算命先生沉吟了一下：
「當運的人去欺侮不當運的，是不厚道。不厚道的人，運走不長！」
「照您這麼說，我是誰也不能鬥了！」
「可不是嗎！人在運上，愈要謙沖自牧，不但不能鬥人，即使有點小虧，也不妨吃著。」
算命先生笑道：「有福氣，不獨享，讓大家分享，福澤才綿長 ！」
四、某人去算命
「你這一年，運氣特佳，無往不利！」算命先生說。
一年沒過，某人怒沖沖地跑來：
「你說我運氣好，可是你知道嗎？我上個禮拜差點沒命！」
「你到哪兒去了？」「我去了中美洲的戰區。」
「這就是了！」算命先生請某人坐下：「你想想看，從古到今，有多少算命的，他們為什麼沒算出唐山大地震、也沒料到南京大屠殺？按說他們早會發現許多唐山和南京的人，在同一個時間死，而能知道有大災難來臨，他們為什麼沒能預警呢？」
算命先生嘆口氣：「如果一個好命的人，偏愛跟亡命之徒在一起。或一個好運的人，碰巧和一群壞命的人搭飛機，那一個好命是敵不過許多壞命的。天災、人禍也是這樣。個人的命再好，碰到天災人禍，也是擋不住的！」
某人怒氣平息了，算命先生送他到門口，叮囑地說：
「人命易算，天命難測！自求多福、趨吉遠禍」。
五、某人去算命
算命先生看到生辰八字，才屈指，就搖了頭：
「恕我直言，你恐怕過不了五十五歲那關！」
事隔多年，某人已過六十，事業宏發、身體健朗，笑吟吟地又在命相館出現：
「您還記得我嗎？您曾經算我過不了五十五歲。」
算命先生一驚，再問一遍生辰八字，算了許久：
「沒錯啊！你應該過不了五十五歲啊！除非你是大善人。」
「難道我這些年行的善事，可以改命？」
「當然！許多人的壞運，都因為你的善行而改好了，你自己的運能不改嗎？這世界就像水，總是平的。你今天送出一些水、明天又送出一些水，雖然是注進別人的水面，那水還是要回流的。回流之時，常是你缺水的難關。」
算命先生長身一揖：「命由己作，福由心生。積善之家，必有餘慶！大善人的命，難從天定，更由不得我算了！」
我們要知命、造命、受命、惜命、救命，以積極的態度把握生命。所以，我們不能認命。
我一直覺得，職位大小不是決定工作意義大小的因素，關鍵是要看你的態度。一位勇於任事的小弟，他為工作所創造的價值並不比一位大老闆差。
接下來我要講的故事，發生在一位剛畢業的年輕人身上。我與他認識是因為一封抱怨的E-mail。
大約三年前，某個禮拜天的早上九點鐘，我的值班經理打電話給我，說有顧客e-mail投書，抱怨我們一家加盟飯店的自助餐廳服務人員態度不佳。通常這類的顧客投書，飯店會有專人處理，但我因為聽到值班經理說這位顧客相當不滿，而且非常氣憤，便讓他把信轉給我。
果然，這封e-mail的語氣不是很好，投書人是位即將畢業的大學生，他說因為看過我的書，知道我們飯店的服務好、有口碑，因而接洽飯店餐廳舉辦謝師宴。 沒想到謝師宴當天，由於先前聯繫上的誤會，場地的安排似乎不符合他的要求，當場便有了一些不愉快。他覺得相當委屈，滿腔的不平，於是寫信投書過來。
我把信看完，發現這封e-mail是凌晨一點多傳來的，於是我先交代助理，不要急著打電話給這位同學，因為他整個晚上心情不好，加上忙著寫投訴書，一定很晚睡覺，等中午過後我再親自跟他聯繫。
我之所以想親自與他通電話，最主要不是因為他的抱怨，而是我知道，像這樣會代表學系或學校來聯繫舉辦各種活動的年輕人，他們通常心裡都是有一股熱忱，想為大家服務，無論結果如何，是飯店的錯也好，是雙方的誤會也罷，我都必須告訴他，他做得很好。
那天中午我們透過電話談得很融洽。他的心情平復許多，他說他受到我的書影響，所以不管做任何事都要求自己做到最好，而我也從他的談吐語氣知道，他的確是個對服務這項工作很有看法的年輕人。
一個抱怨，結了一個緣分。這之後我們成為朋友，一起吃過飯，也經常有書信的來往，他更不時與我分享他的生活和工作的點點滴滴。
職位大小≠工作意義大小
不久他畢業去當兵，服替代役，在南部的縣市文化中心服務台當櫃台人員。這份工作應該是整個文化中心最「小咖」，也是別人最不想要做的，然而他寫信告訴我， 這個位置真是老天特地安排給他的，他不但沒有覺得服務台的工作細碎繁瑣，反而把一份最小的工作發揮出最大的價值，做得有聲有色。
服務台是整個文化中心面對民眾的第一線，等於是文化中心的門面，於是他每天都穿著剛燙過、乾淨筆挺的制服，無論天氣多熱，也都打上領帶，為的就是要讓來參觀或洽公的民眾感覺被尊重。
其實他是服替代兵役，根本不會有人查他的班、在乎他的態度如何，也無涉升遷的問題，兩年一到，卸下軍服就可以走人，但儘管如此，他仍兢兢業業的對待這份工作，絲毫沒有懈怠。
在過程中，他注意到和他同在櫃台擔任服務工作的一名資深的櫃台大姐，經常工作得很不愉快，因為她負責的業務中有一項是登錄與收發全機關的文件，既瑣碎又繁 雜。而且，大姐總是抱怨遞送信件的郵差，每次都要等到接近中午用餐時才將一大捆信件送來，因此她往往得要犧牲午休時間，才能完成登記與發送。甚至，郵差常 在大家都去午休的時間才到，導致一些重要的掛號信件，因為無人簽收，又要拖到第二天了。這件事困擾她已經很久，中午一到，不愉快的心情就會發作。
這位服替代役的同學心想：這真的是一件不能改變的事情嗎？為什麼要被這樣的小事困住呢？於是下一次郵差大哥來送件時，他就主動前去認識，並且慢慢花時間和郵差聊他的工作。
沒多久他就發現，其實只要稍稍改動郵差每日送信的動線，就可以避免剛好中午時間到達文化中心。於是他很誠懇的溝通說明，希望能讓彼此的工作效率提高，減少兩方面不必要的麻煩。郵差大哥也覺得他說得很有道理，於是把流程改變了。
流程改變，所有的收發作業也因此順暢了，櫃台的大姐終於可以在一早就開始處理登錄收發的工作，時間相當充裕。而他只是多用一點點心，做一些溝通，問題就解決了。
服務台的工作還包括接聽電話，有一天他突然靈感一來，建議把原本接電話時制式的問候語「您好，文化中心」，加上英文版，並加入親切的語氣，變成「文化中心，Cultural Affairs Bureau，你好，很高興為你服務」。
這個小小的改變，馬上引起好評，許多人向文化局長反映，他也獲得了讚美。接著他發現文化中心偶爾也會有外籍人士來訪參觀，館內廣播應該要有雙語服務，因此又得到更多國際人士的讚美。
他說當他第一次用英文版廣播後，在各樓層辦公的行政人員都跑了下來，想看看到底是誰在用英文廣播。
館內廣播行之有年，蕭規曹隨，多一事不如少一事，誰都沒想到是一個櫃台替代役男的主動提議，讓文化中心越來越國際化了。
他的用心還不止於此，為了能達到「飯店級的服務水準」，他細心的做功課，把每一次要來文化中心開會的貴賓或市府人員的基本資料背熟，等到那些人一踏入文化中心，他馬上能認出誰是誰，準確的叫出來賓官銜，並親切的接待他們。
工作的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求，而是讓自己能在工作中獲取個人才能的充分發揮，並影響他人，進而提升公司或社會整體的進步。
能夠在工作中得到滿足與成就感的人，乃是因為他尊重並熱愛自己的工作。而要能持續地熱愛工作，就必須去確立工作的正面意義。每個工作只要你肯用心去經營，都會有它金牌等級的價值。
反省一下你的命(劉墉
厚道的人，運走得長；不厚道的人，運走不長
約15年前左右，家中一好友帶了一個會算命的朋友來家小坐。好友說「大嫂，我這朋友會算命很準，而且敢寫下來的，要不要算一算」。
當下回說：「我不敢算命，如果是好命，到時候再享受也不遲，如果是壞命，個人修養境界沒那麼好，由現在開始心裡的疙瘩可能就放不來，時候未到，命就開始壞了。」
想了一想，還是問了一句話：
「倒是有興趣知道，如何做才能趨吉避凶？」這朋友回說：
「只有二條路可走」，這二條路筆者背到現在沒忘，願和大家分享。
一、讀好書，最快；讀了好書，會改變思想，會影響行為。
二、積德，這是一輩子的事；德積多了，好運自然來。
某相士鐵口直斷，斷無不驗，舉數例，以資讀者雅慧。
一、兩姊妹去算命
「妳三年前被人倒了一筆錢。」算命先生對妹妹說。
「是啊！您真是太準了。」
妹妹擊掌稱好，旁邊的姊姊卻有了意見：
「我當年跟妹妹一起被倒會，您為什麼沒看出我呢？」
算命先生一笑：
「請問，當時是妳比較傷心，還是妳妹妹比較傷心？」
「當然是她！她差點氣得跳樓。」姊姊說：
「至於我，錢嘛！身外之物，我看得開！」
「這就對了！那筆倒掉的錢，傷了她的命，沒傷妳的命，所以只在她的命上留下疤痕。」
二、兩兄弟去算命
「明年三月，你們都要發一筆財！」
算命先生說。二人興匆匆地走了。第二年的四月，兩兄弟又登門。
哥哥一見面就道謝：
「您真是金口，我果然上個月接了筆大生意，賺了不少。」
弟弟卻直嘆氣：
「我上個月在辦公室摸彩，中了一千塊錢的小獎，難道也算發財嗎？」
「當然算！」算命先生說：
「同樣的財運，也要看你怎麼去把握。運氣就好像火種，可以點亮一跟蠟燭，也可以點燃一個火把，點爆一個火藥庫。
當運氣到了的時候，正巧你哥哥在努力做生意，所以點亮他的生意。正巧你在摸彩，於是讓你中了獎。」
三、某人去算命
「您正當運，擋都擋不住！」算命先生道喜：
「唯一要注意的，是別跟也正當運的人鬥，兩虎相鬥必受傷！就好比鑽石戒指不要跟鑽石戒指磨擦一樣的道理。」
「那麼表示我可以跟不當運的人去鬥囉？」
「那也不行！」算命先生沉吟了一下：
「當運的人去欺侮不當運的，是不厚道。不厚道的人，運走不長！」
「照您這麼說，我是誰也不能鬥了！」
「可不是嗎！人在運上，愈要謙沖自牧，不但不能鬥人，即使有點小虧，也不妨吃著。」
算命先生笑道：「有福氣，不獨享，讓大家分享，福澤才綿長 ！」
四、某人去算命
「你這一年，運氣特佳，無往不利！」算命先生說。
一年沒過，某人怒沖沖地跑來：
「你說我運氣好，可是你知道嗎？我上個禮拜差點沒命！」
「你到哪兒去了？」「我去了中美洲的戰區。」
「這就是了！」算命先生請某人坐下：「你想想看，從古到今，有多少算命的，他們為什麼沒算出唐山大地震、也沒料到南京大屠殺？按說他們早會發現許多唐山和南京的人，在同一個時間死，而能知道有大災難來臨，他們為什麼沒能預警呢？」
算命先生嘆口氣：「如果一個好命的人，偏愛跟亡命之徒在一起。或一個好運的人，碰巧和一群壞命的人搭飛機，那一個好命是敵不過許多壞命的。天災、人禍也是這樣。個人的命再好，碰到天災人禍，也是擋不住的！」
某人怒氣平息了，算命先生送他到門口，叮囑地說：
「人命易算，天命難測！自求多福、趨吉遠禍」。
五、某人去算命
算命先生看到生辰八字，才屈指，就搖了頭：
「恕我直言，你恐怕過不了五十五歲那關！」
事隔多年，某人已過六十，事業宏發、身體健朗，笑吟吟地又在命相館出現：
「您還記得我嗎？您曾經算我過不了五十五歲。」
算命先生一驚，再問一遍生辰八字，算了許久：
「沒錯啊！你應該過不了五十五歲啊！除非你是大善人。」
「難道我這些年行的善事，可以改命？」
「當然！許多人的壞運，都因為你的善行而改好了，你自己的運能不改嗎？這世界就像水，總是平的。你今天送出一些水、明天又送出一些水，雖然是注進別人的水面，那水還是要回流的。回流之時，常是你缺水的難關。」
算命先生長身一揖：「命由己作，福由心生。積善之家，必有餘慶！大善人的命，難從天定，更由不得我算了！」
我們要知命、造命、受命、惜命、救命，以積極的態度把握生命。所以，我們不能認命。
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