善用「水桶理論」搞定人際關係
◎整理/編輯部
來源：網路流傳我們每個人都有副無形的水桶與水杓，當我們舀水到別人桶裡，就能為別人增添正面情緒，能讓自己水桶裡的活水高漲，裝滿活水的水桶，則讓人生如同滿溢的「福杯」。
關於情緒有個「水桶理論」，你如果能越早了解，你的人生越能產生許多美好的事。
我們每個人都有一個無形的水桶，桶裡的水不斷增減，端視別人如何對待我們；裝滿水時令人心情愉快，乾涸見底則令人陷入沮喪。
每個人也都有一只無形的杓子，當我們舀水到別人的水桶裡，以言行為別人增添正面情緒，也會讓自己的水位高一些；如果用杓子去舀別人的水，以言行損害別人的正面情緒，自己桶裡的水也會減少。
裝滿水的水桶就如同滿溢的福杯，讓人思想正向、充滿活力。水桶裡的每一滴水都會讓人更堅強、更樂觀；空空的水桶則會讓人思想悲觀、精神委靡、意志頹廢。
這也是為什麼被別人舀水是一種痛苦的經驗。所以說，我們每一刻都面臨一個抉擇：我們可以為彼此加水，也可以互相舀水。我們的人際關係、生產力、健康狀況、快樂與否都深受這個選擇影響。
要為自己與別人的生活增添正向情緒，須培養為別人加水的習慣。
但光是知道還不夠。就像很多生活目標一樣，你必須擬定具體實際的計畫將美意變成美事。以下提供五種最能奏效的策略與秘訣。
‧秘訣1》避免從別人的水桶舀水
就好像儲蓄必須從減輕債務開始，你必須先減少舀水，才能開始把水桶裝滿。
有一位朋友聽了水桶理論後，決定實際測試看看。首先他須努力減少從別人的水桶舀水，他想到養成一個簡單的習慣，就是每次與人互動時，都自問是在為對方加水或從他的水桶舀水。
他告訴我們，剛開始確實不太習慣，但一段時間後他發現真的很有用。他警覺自己將要說出負面的話，立刻停住或改口說出較正面的話，漸漸讓自己和周遭的人都感覺較愉快。
請回想你最近與別人的互動，你是否拿別人當取笑的對象？或是觸碰別人的傷口？或是直接指出別人做錯了什麼？如果是的話，下次試著在腦中按下「暫停鍵」。
當你成功地減少舀水的習慣後，不妨鼓勵周遭的人也這樣做。
你的同事或同學是否經常喜歡批評或嘲笑別人？你是否注意到他們會聯合起來，集體舀別人的水？下一次當你看到這種現象時，不要做沉默的旁觀者。告訴對方，不必要的負面言行只會讓問題更惡化。
不過，有些習慣性負面表現的人就是無法改變，不論你如何努力都沒有用。這種人用的是長柄杓子，而且堅持要不停地舀水。
如果你的身體力行無法打動他們，只好盡可能與之保持距離，以保自身身心安康。
當你開始刻意地減少舀水，接下來可以為你的人際互動打分數，藉此追蹤自己的進步情形。
想想看你的整體表現是正面或負面的，然後在你的腦中記下「＋」或「－」，必要的話也可以寫下來(www.bucketbook.com有樣本可供讀者參考)，並牢記與人互動的 「黃金比例」——維持五比一的正負比例。
‧秘訣2》盡量凸顯事物的光明面
每一次互動你都有機會凸顯事物的光明面，從而為別人的水桶加水。
一個朋友最近便發現了專注光明面的力量。她原本對自己的婚姻很不滿意，幾個星期來一直想辦法要改變丈夫。她抱怨丈夫很少陪她，丈夫立刻為自己辯護。於是她又提起其他讓她不滿意的地方，希望他能改善，導致兩人之間的問題越來越嚴重。
顯然妻子說出對丈夫的失望根本無濟於事，她警悟到這一點，決定嘗試一 個實驗：開始注意他的優點和讓她喜歡的地方。這樣做有效嗎？她自己也有點懷疑，但反正試試看也沒什麼損失。幾天後她先生回到家時心情明顯變好，兩人的互動 也增加了。然後丈夫的關注與體貼漸漸裝滿她的水桶，正如她採取較正面的態度後也讓丈夫的水桶得到挹注。
但最出乎意料的是她發現自己變得比較快樂了，因為現在她的眼光專注的是正面而不是負面的東西。這也使她在與人互動時表現出正面的態度。幾個星期後，她與丈夫開始將這新發現的能量散播給朋友與同事。
絕不要低估為別人加水的長期影響。正向情緒會創造「人際互動的連鎖效應」，深遠的影響可能是你看不見的，但真真確確在發生。
每當你為一個水桶加水時，都會讓某種能量動起來。所以，當有人為你的水桶加水時，儘管欣然接受，絕不要不加理會，輕忽這個人的好意。你只要說一聲「謝謝」，讓對方知道你很高興獲得稱許或認可，就能反過來為對方的水桶加水，然後你才能與更多人分享這個新得到的能量。
‧秘訣3》多結交「最好的朋友」
很多小學生對所屬的運動、啦啦隊、合唱團或其他課外社團非常死忠，雖然那些活動可能不是很符合自己的興趣。既然沒有來自父母的壓力，在社團裡的表現又不是很出色，為什麼還能維持死忠？原因可能與有些人對公司不太滿意卻仍一直待下去一樣——因為裡面有他最好的朋友。
仔細想想，多數人會加入並繼續待在一個團體或組織，都是因為最好的朋 友的關係。根據我們對優良職場的研究發現，工作上擁有「朋友」、「不錯的朋友」、「親近的朋友」還不是那麼重要，影響最大的是「最好的朋友」。工作上擁有 最好的朋友的人比較少受傷害，顧客滿意度與生產力也都比較高。
「最好的朋友」一詞確實有排他的意味，但並不表示你一定只能有一個非常親近的朋友，我們甚至建議你在職場、家庭、社交圈裡同時結交多位最好的朋友。
良好的人際關係可以大幅提高生命的滿意度。心理學家迪納發現「快樂的人通常都有高品質的社交關係。」反之，孤獨的人較容易有心理上的問題。....more
中階主管養成──與其 cure 不如 care
「判斷溝通有效與否的基準，在於聽眾受到的衝擊。那麼，講者非得好好調查聽眾會如何接納自己所言。要是不知道這件事，繼續溝通沒有意義。
「這種溝通的基本想法雖然是理所當然的內容……」
《組織開發手冊》，People Focus Consulting 著
◎有效的說教
精神科醫生名越康文先生聽見一位有毒癮的病患對另一位吸毒者說：「好好的年輕人可不能做那種事（吸毒）。」令人印象深刻的是，這句話出乎意料地有道理，卻又充滿諷刺意味。
若是有道理的說教、冠冕堂皇的內容或大道理，就連毒癮者都說得出口。重點在於接近對方，使建言成為對方的助力。為了這個目標，需要總動員心靈與頭腦，並加以傾聽，全心設想對方的遭遇和心境。
打算說教時，先試著自問自答。你的說教可以成為對方的力量嗎？能傳達至對方心裡，與行動連結，培養成習慣嗎？如何才能成為對方的力量？
前幾天發生了這樣的事。筆者在餐廳喝咖啡時，聽到穿商務西裝的男士在講電話，腔調是關西腔。
「如果你是上司，對公司沒貢獻的人，你打算怎麼處理？到了這種時候，我就直說了，你以為你的責任是什麼？」
他的音量愈來愈大，無視周遭繼續說著，像是在斥責身為部下的經理。坐在鄰座的我就算不想聽，也被迫繼續聽下去。
這位男士說的內容，就我聽到的部分，勉強算是具邏輯且合理的內容。但是從說話的音調和呼吸聲聽來，發現只是他單方面想將個人訊息強加到對方身上，本人卻毫無自覺。他說不定還覺得自己有問部下問題，也有聽取意見。
◎若無法傳達給對方，就毫無意義
這通電話究竟有多少教練效果，雖然與我無關，還是在意了起來。就算傳達出再正確的訊息，沒傳達給對方，或是沒帶給對方影響，也沒有意義。
想矯正對方的錯誤，奮而行動，卻無法理解對方，這正是在關懷對方前，就打算矯正對方的風險。
我在序章中寫過，醫生的目的與其說是治療（cure）疾病，不如說是使患者身體強健（care），這兩種目的會影響對於問題的看法。這並非教練或顧問才會發生的問題。經理或上司的工作，是培育、指揮部下，在治療部下工作的弊病之前，讓其工作狀態變健全或許是更好的做法。
恐懼感提醒風險的存在
我從二○○二年的春天開始學習武術。前幾天有人問我：「學習武術對教練或督導的工作有益嗎？」
答案是YES也是NO。雖然武術對於培養平常心有所助益，但影響未及於此，畢竟武術與工作是兩碼子事。
不過，就針對面對恐懼感這點來看，學習武術的確對工作有益。受到對手攻擊時，會感到恐懼席捲而來。就算在對手並無敵意或殺機的道場練習，也不能保證絕對安然無恙。自己的身體除了自己，誰也無法保護。
如果不能從武術中學習面對恐懼，持續受到恐懼後，人會變得怯懦，轉而逃避危險，說不定會出現反擊危險的反應。這會讓人冒無意義的風險，也可能受到生命危險。
合氣道將練習重點放在如何處理生命危險上。我以親身體驗習得，不去迴避風險，而是如何面對風險，使風險成為個人力量。
為了學習具體的方法（招式），姿勢（心靈療法）是很重要的。所謂的姿勢，就是呼吸、掌握身體重心的方法，與為了讓組織重新站起的督導有關。創造能維持住姿 勢的具體方法，才能創造出自然的放鬆狀態。這種狀態雖然看似放鬆，其實全身蓄勢待發。一旦習慣，自然的放鬆狀態便能成為日常生活的一環。自然的放鬆狀態與 平常心，都不是放著不管就能培養出的特質，需要有目的地逐步構築。
在面臨恐懼、全身戰慄時，不會嚇得倒退三步，而是確實接受風險，不僅在教練或督導的工作中有所助益，在生活中也大有用處。
筆者實踐督導以及教練至今，鮮有需要冒生命危險的機會，感到恐懼的情形卻層出不窮。各位讀者的工作是否也是如此？
恐懼有各式各樣的種類，有些恐懼深不可測，讓人一無所知，也有些恐懼源於他人的明顯敵意或憤怒。
初次感到恐懼時，會有非常厭惡的感受（反應），可能還會無謂地緊張不已。
重點在於感受到恐懼之後的處理方式（態度）。由初次的反應，可以選出接下來的反應。
1.害怕（逃避模式）。
2.奮起（戰鬥模式）。
3.放鬆（中立模式）。
換個角度思考，假如恐懼是值得歡迎的訊息，會有什麼不一樣？「恐懼」這種情緒，正是告知風險的存在。
根據腦科學家茂木健一郎先生的研究，當人陷入不安或恐懼，更具備能清晰觀察並記憶起周圍狀況的能力，愈恐懼反而愈看得清周遭，這是因為前額葉配合感情的狀態調節腦部作用的緣故。
如此轉念一想，恐懼的感覺其實是我們的幫手，也就是偵測風險的天線。但若為風險所壓制而動彈不得，也會令人困擾。不可以被壓制在恐懼下，必須活用收集到的情報，決定接下來的態度。
俗話說不知天高地厚，正確說來，指的應該是察覺到可怕的事物，卻不感到懼怕。
我經常使用的督導專業技能，就是進入中立模式。深深地吐氣，再緩緩吸氣，冷靜地辨別出究竟暴露於何等危險之下。需要戰鬥模式的機會倒是不多，投身風險之中，探索是否有任何機運沉睡其中。
也就是說，在我作為督導者，有意識地探查風險時，大腦支援了我。
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