Luis國際資訊事務所

文／王一芝　攝影／陳柏年

太平洋SOGO百貨復興館九樓VIP Lounge大門被推開的那一剎那，董事長黃晴雯笑盈盈地喊出未曾謀面的《遠見》記者名字，然後急忙花了一些時間，解釋她之所以遲到的原因。

身為去年國內營收350億、兩岸營收規模高達550億的百貨公司董座，黃晴雯其實用不著為公務延遲而道歉。但就像主動配合攝影拍照需求，搭配上適合的衣服顏色，以及在上任首次與媒體的見面茶會，積極認識在場所有的記者，並囑咐公關幫記者拍照存檔，讓她利用公務之餘記住每位記者，黃晴雯總是展現出她平易近人的一面。就是這樣的柔軟身段，讓黃晴雯受到遠東集團董事長徐旭東欽點，以資深媒體人之姿，接下鍾琴辭職後懸宕已久的負責人之缺，成為2007年台灣百貨業最令人跌破眼鏡的事件之一。
　
推內造工程，拉近顧客距離

黃晴雯回想起，徐旭東對當時擔任遠東零售事業部門副總經理、並執行基金會社會公益專案的她說，「我要給妳一個挑戰！」當下她還以為徐旭東要成立電視台，完全沒想到他會邀請她出任太平洋SOGO董事長。

徐旭東告訴她，過去20年，SOGO百貨創造很好的營業績效，也在台灣百貨史寫下很輝煌的紀錄，但面對未來台灣消費行為及百貨業種的變化，SOGO必須推動一個內造工程。

「Sophia（黃晴雯英文名），妳來想想看，我們怎麼定義SOGO的new life and new way of living（新生活和新的生活方式），」徐旭東以他慣用的夾雜中英文語法，說出對黃晴雯的期待，並祭出「百貨公益行銷」策略，吸引她接受挑戰。
　
經營走感性，增加人情味

在她的藍圖中，SOGO百貨的新特色必須包涵關懷、快樂和創新的精神。

黃晴雯觀察，過去百貨公司的功能只有販售商品，但目前國內百貨業面臨精英人口出走、高齡化、國際化與分眾化，國際百貨公司又大舉入侵台灣，迫使百貨業的經營必須有更感性的一面，像是社會公益、人文關懷、社區活動等更柔性的手法。

「過去大家只看到SOGO超強的業績，但人味和溫度可以再多一點，」她強調，未來的競爭屬於「人」的方面，百貨公司跟顧客間應該建立更延續的關係。

黃晴雯特別關注百貨公司和社區的互動。她總感覺當百貨公司進入社區，就算業績再好、再受歡迎，如果沒獲得社區的護持，就像一座美麗的孤島，沒有人會想在那長久駐足。為了對社區釋出善意，在黃晴雯的主導之下，去年聖誕夜SOGO復興館和教會合作，到社區鄰里辦公室分享過節的氣氛和關懷，給一些獨居老人或家境較差的小朋友。
　
人生如戲，三次逃出鬼門關

翻開黃晴雯的前半生，活生生就是一齣高潮迭起的連續劇，甚至比連續劇還要連續劇。黃晴雯同父異母的大哥，是大名鼎鼎的港星鄭少秋。和母親相依為命的她，經濟並不寬裕，從小就得打工賺學費和生活費，念大學時，連一場舞會、聯誼都沒去過，日子過的十分清苦，但也鍛鍊出她愈挫愈勇的精神。

「更因為如此，當黃晴雯抓到一個東西時，她絕對會好好珍惜並忠於所託，」曾在教會聽過黃晴雯分享成長故事的教友分析。可是老天爺對她的磨難不只於此。黃晴雯曾經在十年內發生三次生死交關的車禍。

20年前，播完夜間新聞的黃晴雯，被機車撞倒，造成腦震盪昏迷及顱內出血。赴美深造期間，和同學到大峽谷玩的黃晴雯，在一場暴風雪中，被一輛車子追撞，傷及脊椎神經以及骨盆，半年無法行走，連考試，還是靠同學抬著擔架進入考場。

好不容易復健康復的黃晴雯，1996年和先生到美國度蜜月時，又失速撞上山壁，讓她幾乎癱瘓。一次又一次走過死亡幽谷，又恢復健康，讓外界直呼簡直奇蹟。而這三次死裡逃生的經驗，正是堅定了她日後的基督教虔誠信仰和投身公益的理念。

零售業新兵，跨領域競爭

黃晴雯認為，媒體人必須24小時待命，而百貨人晚上9點半打烊後，財務部、管理部才要開始對帳，廠商補貨，也利用晚間進行櫃位更動。「這兩種行業的從業人員不管抗壓性、對產業的熱誠以及忠誠度要非常高，」黃晴雯就像播新聞般，準確地分析。

對內，目前的太平洋SOGO百貨，不管是20周年的台灣，或是身為商場先趨者的大陸市場，都面臨一個轉型的關鍵期。對外，在每八萬人養一家百貨公司的台北，今年還有四家以上的百貨要開張，網路虛擬購物平台、電視購物和其他零售業者更是來勢洶洶地跨領域競爭。

另外，台灣大環境不景氣，消費力減弱也是不爭的事實，況且M型消費社會的到來，也讓百貨業者繳出漂亮成績單的同時，背後必須付出相當大的促銷成本來支撐。這一切的內憂外患，考驗著黃晴雯這位零售業新兵。

但黃晴雯一點都不害怕。「進入百貨產業，可算是我人生最大、最高，也最有趣的一個專題，」她彷彿又回到那個拿到長官派題的記者，興奮地說。